Scopri come Centri Dentistici Primo e Caredent utilizzano Trustpilot per mettere il paziente al centro del proprio mondo
Sfida
Monitorare e migliorare la soddisfazione dei pazienti.
Soluzione
Trustpilot permette ai Centri Dentistici Primo e Caredent di raccogliere feedback autentici dai clienti e di ottimizzare il lavoro in base alle loro necessità.
Risultati
Crescita della fiducia dei consumatori, maggiore visibilità online grazie a una SEO migliorata e rafforzamento della reputazione aziendale.
Scopri Centri Dentistici Primo e Caredent
Centri Dentistici Primo e Caredent fanno parte del Primo Caredent Group S.p.A Da oltre dieci anni, il gruppo si dedica alla salute dei pazienti attraverso una rete di 160 centri dentistici e poliambulatoriali distribuiti in 15 regioni italiane. Al centro del loro impegno ci sono le persone: nelle strutture si utilizzano tecnologie avanzate per rendere i piani di cura più efficaci, mettendo l’innovazione tecnologica al servizio del benessere dei pazienti.
4.8
di Trustscore, con oltre 15.000 recensioni ricevute.
4 canali
di comunicazione (email, sito, TV e social) integrano le valutazioni e recensioni per incrementare l’affidabilità.
Oltre 160
centri dentistici attivi raccolgono recensioni e adattano l’offerta in base al feedback dei clienti.
"Consigliamo l’utilizzo di Trustpilot a tutte le aziende che desiderano dialogare in tempo reale con i propri clienti, i quali, nel nostro caso, sono pazienti le cui esigenze vanno risolte nell’arco di pochissimo tempo.”
Trustpilot è anche quella bussola che ci permette di individuare dove agire. Talvolta, il Trustscore di una singola sede scende per ragioni che non riusciamo a intercettare in altri canali. In quel caso, attiviamo un protocollo interno per identificare le cause di quel calo, le indaghiamo e le correggiamo
Come Centri Dentistici Primo e Caredent utilizzano Trustpilot per mettere i pazienti al centro?
Il network dialoga in tempo reale con i propri clienti, che in questo caso sono pazienti con esigenze da risolvere rapidamente. Trustpilot è uno strumento fondamentale per gestire le loro necessità: un team dedicato risponde quotidianamente, in real time, alle recensioni in ingresso e attiva protocolli di gestione per soddisfare le richieste nel minor tempo possibile. L’azienda prende molto seriamente la sua missione di prendersi cura delle persone. Trustpilot funge anche da ente certificatore della veridicità delle opinioni sui centri dentistici e poliambulatori, proteggendo gli utenti da recensioni false, problema comune su altre piattaforme. Quando il Trustscore di una sede specifica scende per cause non rilevabili su altri canali, l’azienda attiva protocolli interni per analizzare e risolvere le problematiche, migliorando continuamente il servizio.
Valorizzazione del profilo su Trustpilot
Il gruppo sfrutta ogni strumento offerto per fornire ai pazienti quante più informazioni possibili sui centri dentistici. L’azienda ha personalizzato la barra laterale di ricerca sul profilo Trustpilot, rendendo facile per i visitatori accedere ai siti web, contattare il numero verde e ottenere informazioni dettagliate, come la reputazione di ogni sede.
Un sondaggio condotto tra i pazienti ha rivelato che una percentuale significativa li ha conosciuti proprio grazie a Trustpilot, dimostrando l’efficacia della piattaforma nel supportare la visibilità e la fiducia verso il brand.