Weega: 11,8% nel tasso di risposta all’invito a recensire con Trustpilot
Sfida
Consolidare la fiducia nella piattaforma Weega e rassicurare i nuovi utenti sul modello di pre-ordini non convenzionale.
Soluzione
Adottare Trustpilot per raccogliere recensioni verificate in momenti chiave, trasformando il feedback in leva di fiducia, miglioramento continuo e attività di marketing.
Risultati
CTR più elevati e costi per conversione più bassi nelle ads con Trustpilot, oltre a un incremento del tasso di risposta agli inviti a recensire e all’identificazione degli argomenti per il miglioramento continuo.
A sostegno della missione di Weega
Weega non è un semplice e-commerce, ma una vivace community di appassionati che propongono, votano e acquistano collettivamente i giochi da tavolo desiderati tramite la formula dei Gruppi d’Acquisto (GA). L'obiettivo è rendere accessibile il meglio dell’offerta ludica mondiale, incluse campagne Kickstarter e Gamefound, assicurando sempre trasparenza, sicurezza e un forte coinvolgimento della community. Ogni titolo presente sulla piattaforma nasce dal desiderio reale di un membro della community. In un mondo dove il gioco è spesso solo un prodotto, Weega lo riporta alla sua natura originaria: condivisione, scoperta e passione.
+19,44%
di fatturato anno su anno dal 2023 al 2024, confermando che l’integrazione dei widget di Trustpilot ha contribuito a migliorare le conversioni e le vendite complessive.
+16,91%
di iscritti alla community dal 2023 al 2024, dopo l’implementazione di Trustpilot.
+5,4%
nel tasso di risposta all’invito a recensire, passato dal 6,4% all’11,8% in 4 mesi.
“In un modello innovativo come il nostro, basato su preordini e dinamiche non convenzionali, la trasparenza delle recensioni verificate è diventata un asset strategico. Trustpilot ci ha permesso di costruire una reputazione solida e autentica, trasformando il passaparola digitale in un potente motore di conversione. In pochi mesi abbiamo registrato un incremento significativo delle conversioni, soprattutto da parte di nuovi clienti e di chi inizialmente era alla ricerca di rassicurazioni. Oggi le recensioni non solo rafforzano la fiducia, ma alimentano la loyalty e accelerano la crescita del brand."
Gianvito Mastrorocco
Chief Marketing Officer
Strategia di raccolta recensioni: automazione e precisione
Weega adotta un approccio strategico e non invasivo per la raccolta delle recensioni, focalizzandosi su tre momenti chiave:
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Al momento del pagamento dell'ordine: invio di email automatica per feedback sull'acquisto prima della consegna del prodotto.
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Dopo la ricezione del pacco: seconda email inviata solo se non è stata lasciata recensione entro sei mesi dalla prima richiesta, per un feedback più maturo basato sull'uso del prodotto.
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In occasioni straordinarie: invito personalizzato durante eventi come fiere di settore (es. Play - Festival del Gioco) per raccogliere testimonianze dal vivo.
Tutte le comunicazioni sono amichevoli e trasparenti, evidenziando come le recensioni siano fondamentali per il miglioramento del servizio e per aiutare altri appassionati a scoprire Weega consapevolmente. Questo approccio mirato garantisce una raccolta continua e qualificata senza sforzo manuale grazie alla raccolta automatizzata delle recensioni. Weega personalizza gli inviti a recensire adattando il tono di voce al proprio stile distintivo: amichevole, trasparente, empatico e con un tocco di ironia. L'azienda non si limita a chiedere una recensione, ma invita gli utenti a fare un "piccolo investimento di tempo per un grande ritorno collettivo", chiarendo che l'opinione aiuta a migliorare il servizio e a far fidare altri appassionati nel progetto, basato su community, fiducia e cura. Grazie al supporto del team Trustpilot, i testi degli inviti sono stati affinati per essere coerenti con l'identità del brand, abbandonando formule generiche. Questo ha portato a un aumento del tasso di conversione in recensioni rispetto agli inviti standard che sottolineano sia la qualità del servizio sia la dedizione e la passione dietro al progetto.
L'autorità di Trustpilot nelle campagne Meta: CTR e conversioni migliorati
Weega utilizza le Meta Ads integrando strategicamente il TrustScore attraverso stelle, valutazione verbale e logo Trustpilot. Considerata l’importanza visiva del prodotto (la scatola del gioco e il suo nome) nel settore dei giochi da tavolo, l’azienda ha scelto di non mostrare recensioni singole.
In questo contesto, Trustpilot funge da elemento di garanzia e autorevolezza, fondamentale per trasformare i lead interessati in iscritti alla community e, successivamente, in clienti. L’analisi delle performance pubblicitarie ha evidenziato un miglioramento generale del CTR e una riduzione dei costi per conversione per le creatività che includevano il TrustScore, con tassi di conversione superiori anche tra i pubblici “freddi”, meno familiari con Weega.
I risultati concreti confermano l’efficacia di questa strategia: gli iscritti alla community sono cresciuti del +16,91% dal 2023 al 2024, mentre il fatturato ha registrato un incremento del +19,44% nello stesso periodo.
Le statistiche: un motore di crescita e miglioramento
Weega utilizza la sezione "Statistiche" di Trustpilot come prezioso strumento per analizzare la soddisfazione degli utenti e il sentiment della sua community.
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Performance degli inviti a recensire: Affinando la strategia per inviare inviti solo in momenti chiave, Weega ha osservato un aumento significativo del suo tasso di risposta medio, passato dal 6,4% all'11,8% in quattro mesi.
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Monitoraggio del TrustScore: il brand monitora attentamente il trend del suo TrustScore, impegnandosi a mantenere una valutazione superiore a 4.7/5, sfruttando il logo Trustpilot per comunicare affidabilità in modo chiaro.
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Analisi dei temi ricorrenti: L'analisi dei temi ricorrenti nelle recensioni, in particolare tramite lo spotlight report e la sezione argomenti, ha aiutato Weega a migliorare due aspetti specifici: la trasparenza della comunicazione dei tempi di consegna e l'ottimizzazione della gestione delle email automatiche in caso di ritardi.
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Miglioramenti operativi: Queste metriche hanno portato anche a migliorare il flusso di onboarding per i nuovi iscritti e all'introduzione di un sistema per l'invio di messaggi preventivi in caso di problemi con gli editori.
In sintesi, il monitoraggio costante dei dati di Trustpilot permette a Weega di trasformare il feedback in un potente motore per una crescita sostenibile, mantenendo un elevato standard di qualità del servizio.
