Scatola Perfetta: +20% di nuovi clienti con recensioni, integrazioni e Trustpilot nelle ads
Sfida
Consolidare la fiducia dei clienti e trasformarla in un vantaggio competitivo concreto per la crescita aziendale.
Soluzione
Raccogliere feedback reali per migliorare servizi e prodotti, trasformandoli in uno strumento di marketing che valorizza la qualità del lavoro.
Risultati
L’azienda ha registrato un aumento del 20% di nuovi clienti e-commerce, un significativo ritorno sull'investimento (ROI) delle campagne pubblicitarie e una migliore visibilità organica.
A sostegno della missione di Scatola Perfetta: semplificare la logistica
Scatola Perfetta è un e-commerce specializzato che funge da punto d'incontro tra chi cerca scatole di cartone (belle, funzionali e subito pronte) e chi le ha già a magazzino o sa crearle su misura. Nata per semplificare la vita e la gestione del magazzino, l'azienda è l'evoluzione di un'esperienza pluriennale, unendo "Scatole SEMPREPRONTE" e "Scatole su misura PERSONALIZZATE" in un unico sito. Scatola Perfetta è pensata per le aziende, per chi effettua spedizioni quotidiane, gestisce magazzini o opera nel commercio online e fisico, agendo come un partner strategico per la logistica. L'azienda sa che dietro ogni scatola spedita c'è un pezzo della reputazione di un'attività che va protetta con il cartone e l'immagine giusti.
+20%
di nuovi clienti sull'e-commerce grazie all'integrazione strategica delle recensioni Trustpilot.
6%
di fatturato derivante dal traffico organico anno su anno, grazie ai Rich Snippet, raddoppiando il contributo della SEO al business.
+7%
di incremento nel fatturato annuo grazie all'integrazione dei widget di recensioni sui servizi e prodotti.
"Grazie al posizionamento tra i migliori nella categoria Imballaggi, rafforzato anche nella nostra pagina Premi e Certificazioni, abbiamo consolidato la nostra reputazione agli occhi di nuovi prospect. Trustpilot ha quindi giocato un ruolo chiave come leva di fiducia e riprova sociale, aiutandoci ad accelerare il processo decisionale di chi ci scopre per la prima volta e spingendo verso la conversione. Non è l’unico motore della crescita, ma è sicuramente uno dei più preziosi alleati nel farci scegliere ogni giorno da nuovi clienti."
"Trustpilot è pronto all’uso anche senza configurazione, ma grazie alle API abbiamo potuto integrare facilmente soluzioni ad hoc. Con Zapier abbiamo automatizzato l’invio delle richieste di recensione non solo per l’ordine, ma anche per altri momenti del funnel, come il supporto via chat, via whatsapp o telefono. Inoltre, grazie all’AI di Trustpilot, rispondiamo più velocemente alle recensioni, ottimizzando il tempo dedicato alle attività operative."
Zapier e Trustpilot: L'Automazione al servizio della reputazione
L'integrazione di Zapier con Trustpilot ha trasformato la gestione del feedback dei clienti per Scatola Perfetta, automatizzando e semplificando enormemente la raccolta e la risposta alle recensioni. Grazie a Zapier, l'invio delle richieste di recensione è stato esteso oltre il semplice ordine, coprendo un'ampia gamma di interazioni chiave con il supporto clienti. I clienti sono invitati a recensire dopo:
-
Ogni ordine concluso
-
Ogni richiesta di supporto chat con operatore
-
Ogni telefonata con supporto operatore
-
Ogni supporto dato su WhatsApp
Questa sincronizzazione della raccolta delle recensioni su molteplici touchpoint permette a Scatola Perfetta di avere una visione completa e reale dell'esperienza cliente, potendo intervenire subito dove necessario. Il risultato è una raccolta più continua e qualificata di recensioni, che migliora visibilità e reputazione senza sforzo manuale. Inoltre, Zapier, insieme alle funzionalità di risposte alle recensioni supportate dall'IA di Trustpilot, ottimizza la gestione delle risposte, consentendo al team di essere più rapido ed efficiente. Per Scatola Perfetta, Trustpilot non è solo un raccoglitore di "stelline", ma uno strumento strategico e concreto per migliorare, comunicare meglio e crescere.
Personalizzazione che premia: il profilo di Trustpilot come vetrina
La barra laterale del profilo aziendale di Scatola Perfetta su Trustpilot è stata personalizzata con cura per offrire una presentazione chiara e immediata dell'azienda e della vasta gamma di scatole che i clienti possono creare e acquistare sull'e-commerce. Sono state inserite le principali call to action customizzati, come i tempi di consegna rapidi e le speciali garanzie, per fornire subito le informazioni più rilevanti e rassicuranti.
Questa personalizzazione si traduce in un vantaggio concreto: circa il 10% delle sessioni mensili provenienti da Trustpilot riceve già, attraverso la barra laterale, tutte le informazioni chiave senza dover navigare ulteriormente, migliorando così la qualità dell’esperienza utente e aumentando le probabilità di conversione. In pratica, il profilo personalizzato funziona come un "biglietto da visita digitale" che rafforza la credibilità e aiuta a guidare i potenziali clienti verso la scelta migliore, direttamente dal primo contatto con Trustpilot. Questo è un elemento strategico che continua a portare valore, ottimizzando ogni visita e trasformandola in una possibile nuova opportunità di business.
Dalle stelle di Google ai risultati: il potere dei Rich Snippet e delle recensioni prodotto
Scatola Perfetta ha adottato un approccio strategico alle recensioni di prodotto e ai Rich Snippet per rafforzare la propria presenza online e incrementare le vendite. L'azienda invita attivamente i clienti a lasciare recensioni di prodotto su Trustpilot per ogni ordine completato, utilizzando flussi automatizzati collegati al proprio e-commerce. Le richieste di feedback vanno oltre il prodotto stesso, coprendo anche l'esperienza di acquisto complessiva e il supporto ricevuto, assicurando un flusso costante di recensioni aggiornate. L'implementazione dei Rich Snippet (le "stelline" di Google Search) per le recensioni dei prodotti ha generato un impatto estremamente positivo. Grazie all'integrazione diretta con Trustpilot, il processo è stato semplice: i dati strutturati necessari per visualizzare le stelle sulle pagine prodotto nei risultati di ricerca sono stati forniti automaticamente. Questo ha notevolmente migliorato la visibilità e l'attrattiva delle pagine, portando a un aumento del tasso di clic organico (CTR), più traffico qualificato e un miglior posizionamento SEO complessivo.
I risultati ottenuti sono i seguenti:
-
La percentuale di impressioni è aumentata dell'88% nei primi sette mesi del 2025 rispetto al 2024.
-
Il fatturato derivante dal traffico organico è raddoppiato, passando dal 6% al 12% anno su anno.
-
La percentuale di clic è cresciuta del 55,42% nello stesso periodo.
-
Complessivamente, questo ha contribuito a un incremento del 7% nel fatturato annuo complessivo.
L’utilizzo della riprova sociale nelle campagne pubblicitarie: numeri che parlano
L’azienda ha trasformato le recensioni di Trustpilot in un vero e proprio motore propulsore per le proprie campagne pubblicitarie a pagamento, integrando attivamente il suo eccellente TrustScore di 4.8/5 in una vasta gamma di canali come Instagram, Facebook, YouTube, Google TV, Spotify, Google Ads, Microsoft Advertising e TV. Questa non è una semplice menzione post-vendita, ma una leva pubblicitaria attiva lungo tutto il funnel di marketing. Negli spot video su YouTube e Instagram Reels, il riferimento a Trustpilot è particolarmente evidente, con il badge "Eccellente" e la valutazione che diventano un segno distintivo che trasmette autorevolezza e fiducia fin dai primi secondi. Per le campagne di retargeting, le recensioni sono centrali per riconsolidare la fiducia con i professionisti che hanno già interagito con il brand. Questa strategia ha prodotto risultati tangibili, dimostrando il valore di Trustpilot nella crescita e nell'acquisizione di nuovi clienti.
-
E-commerce: Aumento del 20% di nuovi clienti e-commerce anno su anno, favorito dall'inserimento dei widget.
-
Spot TV: La campagna televisiva con l’inclusione di Trustpilot ha generato il 13,32% del valore delle entrate indirette.
-
Campagne Meta: Le campagne Meta (Instagram e Facebook) hanno registrato un ROAS superiore al 3000% con l'integrazione dei widget.
-
Spot Spotify: Gli spot audio hanno mostrato un CTR superiore al 5% su Spotify, evidenziando l'efficacia dell'inclusione di Trustpilot rispetto alle versioni senza.
Le Statistiche: un motore di crescita e miglioramento
Scatola Perfetta usa le Statistiche di Trustpilot come strumento chiave per monitorare la soddisfazione dei clienti e la reputazione online. Questi dati vanno oltre i semplici numeri, fungendo da catalizzatore per il miglioramento continuo e la crescita del business. L'analisi delle "Prestazioni delle recensioni dei servizi" ha rivelato che oltre l'89% delle recensioni è stato positivo tra luglio 2024 e luglio 2025, confermando l'alta qualità del servizio.
Inoltre, la sezione "Approfondimenti sulle recensioni" ha identificato rapidamente aree di ottimizzazione, come il supporto clienti. Questo ha portato a:
-
un aumento del 20% nella soddisfazione dell'assistenza
-
una riduzione del 10% i reclami legati a ritardi nelle consegne nell'ultimo anno.
In sintesi, il monitoraggio costante dei dati di Trustpilot permette all’azienda di trasformare il feedback in un potente motore di crescita sostenibile, mantenendo un elevato standard di qualità nel servizio offerto.
