Scopri come CRLAB ha aumentato le conversioni del 5% grazie alla fiducia
Sfida
CRLAB aveva bisogno di aumentare la visibilità, rafforzare la fiducia nel marchio ed esporre efficacemente i vantaggi del prodotto.
Soluzione
CRLAB ha collaborato con Trustpilot per sfruttare le recensioni dei clienti per la credibilità e la riprova sociale, implementando un semplice plugin per gli inviti automatici alle recensioni.
Risultati
CRLAB ha ottenuto un aumento dell'11% del traffico web, un aumento del 5% delle conversioni e un aumento dell'11% degli aggiunte al carrello utilizzando Trustpilot.
A sostegno della missione di CRLAB per capelli sani e belli
Fondata nel 1968 a Bologna, Italia, CRLAB è un'azienda Made in Italy specializzata nel benessere di cute e capelli. CRLAB offre soluzioni efficaci per risolvere il problema della caduta dei capelli e le principali anomalie del cuoio capelluto. Uomini e donne, grazie a CRLAB, possono ritrovare la fiducia in se stessi e migliora la propria qualità della vita. L'azienda propone trattamenti personalizzati e prodotti innovativi. Con oltre 30 centri in Italia e più di 180 centri in 27 Paesi, CRLAB è un punto di riferimento globale nel settore.
+11%
di aumento del traffico web anno su anno grazie alla visibilità delle recensioni.
+5%
di aumento delle conversioni del sito web grazie all'integrazione del widget Trustpilot.
+11%
di aumento del tasso di aggiunta al carrello con l'uso delle recensioni dei prodotti.
Un servizio come Trustpilot è un punto di riferimento innanzitutto per gli utenti, che non sempre hanno il tempo e le informazioni per verificare l’affidabilità di un’impresa. Ma è anche un servizio fondamentale, d’altro lato, per le aziende, perché permette di essere misurati nelle promesse ai clienti sui fatti.
Nella sezione statistiche vedo il trend del rating e le previsioni sulla base degli ultimi trend, oltre i benefici in termini di ricerche e recensioni sui diversi aspetti dell’offerta in benchmark con il mercato di riferimento (servizio al cliente, prezzo, etc.).
La fiducia come fondamento della visibilità
Investire sulla fiducia per CRLAB è essenziale per consolidare e ampliare il brand, soprattutto considerando che, pur essendo molto apprezzato nei suoi centri, non aveva ancora una visibilità su larga scala attraverso campagne televisive o media nazionali. Il progetto e-commerce è stato sviluppato per aumentare la diffusione del brand, permettendo a chiunque fosse interessato di acquistare i prodotti direttamente online, rendendo l'esperienza con il brand immediata e accessibile. Per un nuovo brand come CRLAB, la fiducia gioca un ruolo fondamentale nella costruzione di una percezione positiva, rafforzando la memorabilità e ottimizzando gli investimenti in marketing. La fiducia aiuta anche a migliorare la scoperta del brand e a generare un coinvolgimento diretto. L'obiettivo di presidiare le keyword relative alle recensioni del brand è stato raggiunto con successo, aumentando rapidamente il traffico e il tasso di clic (+29% Y/Y), con benefici immediati in termini di visibilità e riconoscimento.
Come ottimizzare la raccolta di recensioni e avere visibilità su Google
In qualità di e-commerce, l'integrazione del plugin Magento-Trustpilot consente l'invio automatico di inviti per recensioni ai clienti certificati, con un tasso di recensioni del 3%. La tempistica di invito viene regolata in modo da essere inviata a una distanza ottimale dall'ordine, garantendo che i clienti vengano invitati a lasciare feedback in maniera tempestiva. Inoltre, è fondamentale rispondere rapidamente alle recensioni, con un tempo ideale di 3 giorni, per fornire informazioni fresche e rilevanti. L'integrazione con Trustpilot consente di ottenere facilmente Rich Snippet, poiché Google riconosce e indicizza automaticamente le recensioni di Trustpilot, migliorando la visibilità del brand sui motori di ricerca. Su social media, le recensioni vengono condivise nel formato proposto dall'Image Generator, un formato che risulta facilmente riconoscibile dagli utenti e non appare autoreferenziale. Questo approccio aiuta a rafforzare la credibilità del brand, incrementando l'interazione con il pubblico e migliorando la percezione del marchio.
Risultati concreti e strategie vincenti
Le recensioni non solo rendono più tangibile l’efficacia del prodotto, ma influenzano significativamente le performance del sito e le vendite. Integrando i widget Trustpilot nel catalogo prodotti, nella home page e nelle pagine dei prodotti, CRLAB ha ottenuto risultati concreti: un aumento del +11% del traffico web grazie alla visibilità delle recensioni sui vari canali, un incremento del +11% nell’aggiunta al carrello, e un +5% nelle conversioni. Le recensioni fungono da prova sociale, riducendo l’incertezza e facilitando la decisione d’acquisto. Monitorando le statistiche delle recensioni, CRLAB ottiene preziosi insights per affinare l’offerta, migliorando il servizio al cliente, il prezzo e altri fattori chiave, e confrontandosi con il mercato per rispondere meglio alle esigenze del pubblico. Funzionalità come l’approfondimento di mercato permettono di anticipare i cambiamenti di mercato e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, fornendo dettagli sui trend di mercato, le ultime novità e analisi approfondite sui principali argomenti.