Le modalità con cui le persone trovano la tua azienda stanno cambiando.
Il tuo brand rientra nei suggerimenti dell'AI?
Assicurati che la tua azienda sia pronta al cambiamento della ricerca: dal competere per i clic al fornire prove di credibilità e affidabilità.
Il cambiamento della scoperta
Per anni, la crescita nel B2B ha significato competere per il posizionamento nei risultati di ricerca e per i clic.
Oggi, gli acquirenti iniziano il loro percorso d'acquisto chiedendo consigli all'AI. La visibilità del tuo brand dipende dalle prove di affidabilità che l'AI riesce a trovare sulla tua azienda.
Come mantenere la visibilità
La ricerca tradizionale ordina una serie di link nei risultati di ricerca. L'AI crea invece risposte sintetiche analizzando i segnali di credibilità di un brand.
Questo si traduce in un’economia della fiducia: è necessario costruire prove concrete e indipendenti che l’AI possa usare per valutare la tua azienda.
Gli strumenti di AI non si limitano a fidarsi della parola di un brand. Per consigliare con sicurezza un'azienda agli utenti, hanno bisogno di prove di terze parti recenti, pertinenti e facilmente reperibili.
Perché l'AI cerca prove indipendenti
I sistemi di AI usano le informazioni reperibili su tutto il web per analizzare le aziende e comprendere le esperienze dei clienti. Le recensioni indipendenti rappresentano una prova concreta che l'AI può usare per mettere a confronto diversi opzioni, descrivere i brand e generare risposte più informate.
L'AI nota la mancanza di feedback
Le risposte generate dall'AI possono segnalare agli utenti che un business non presenta alcuna recensione. Con poco o nessun feedback degli utenti a disposizione, l'AI non ha prove sufficienti su cui basarsi per analizzare un brand, descriverlo o consigliarlo agli utenti.
L'AI cerca i segnali di fiducia
L'AI può usare il feedback dei clienti per descrivere un business più accuratamente. Nella nostra ricerca, il 59% delle risposte di ChatGPT che menzionavano Trustpilot facevano riferimento alla valutazione in stelle o al TrustScore di un brand.
Perché l'AI cerca prove indipendenti: il framework dei 3 pilastri
Oltre ai contenuti di proprietà del brand, i modelli di AI spesso cercano prove da fonti indipendenti, dal momento che queste possono fornire una seconda opinione che avvalori le loro risposte. Padroneggiando i 3 pilastri elencati di seguito, le aziende possono trasformare il feedback dei clienti in una base dati fondamentale per operare nell'era AI .
Pertinenza
Le recensioni rispondono alle domande specifiche e ben articolate che i clienti fanno all'AI. Il 63% delle risposte di ChatGPT relative al brand fa esplicitamente riferimento alla "qualità del servizio clienti", oltre che a temi come la velocità di spedizione e l'affidabilità del prodotto.*
*Fonte: "Cosa l'AI pensa del tuo brand", 2026
Posizionamento
Per fornire una risposta, l'AI deve trovare una fonte affidabile. Dà quindi priorità alle piattaforme di grande autorevolezza che già occupano le prime posizioni nei risultati di ricerca. La reputazione di un brand globale come Trustpilot garantisce che i dati relativi alla reputazione del tuo brand siano sempre facilmente reperibili.
Attualità
I sistemi di AI hanno bisogno di informazioni che riflettano la realtà attuale di un brand –non quella di un anno fa. Un flusso costante di recensioni nuove fornisce all'AI numerose fonti da cui attingere per comprendere appieno il tuo business e poterlo descrivere agli utenti.
Trustpilot è la fonte di recensioni più citata dall'AI
I siti di recensioni sono la maggior fonte di prove indipendenti a cui l'AI attinge per generare le sue risposte.
Nel nostro studio, Trustpilot è risultata la piattaforma di recensioni più citata da ChatGPT, Google AI Mode, Gemini e Perplexity.
Le recensioni fanno aumentare la visibilità dei business nelle ricerche basate sull'AI
Che la tua sia un'azienda appena nata o un business già affermato, abbiamo una gamma di piani per aiutarti a espandere la tua attività e raggiungere un maggior numero di clienti.
La tua reputazione è la chiave della tua strategia
Man mano che l'AI diventa uno strumento sempre più importante per la scoperta e la valutazione dei business, la reputazione pubblica del tuo brand diventa una componente essenziale da coltivare per ottenere visibilità.
Il tuo brand viene consigliato, o ignorato? Parla con un esperto della tua visibilità nelle ricerche basate sull'AI.