Dalle recensioni al ROI: il successo di Prestiter con Trustpilot
Sfida
Costruire fiducia in un mercato finanziario che richiede trasparenza e sensibilità era una sfida cruciale per rassicurare i potenziali clienti.
Soluzione
Prestiter ha adottato Trustpilot per creare un canale autentico e trasparente per la raccolta di recensioni, integrando la riprova sociale e il feedback dei clienti in tutte le attività di comunicazione e relazione con il pubblico.
Risultati
Miglioramento nei tassi di conversione, un rafforzamento della reputazione e un flusso virtuoso di miglioramento continuo, trasformando la fiducia dei clienti in un motore di crescita misurabile.
A sostegno della missione di Prestiter per soluzioni finanziarie su misura
Prestiter è un'azienda italiana specializzata in prestiti per lavoratori dipendenti e pensionati con cessione del quinto, accompagnando le persone nei momenti importanti della loro vita. Nata nel 1998, l'azienda si fonda sull'unione di competenze imprenditoriali e solidi valori per contribuire al benessere finanziario delle persone. Si distingue per una consulenza dedicata e umana e un modello organizzativo che unisce efficienza, innovazione e cura delle persone. Prestiter crede nel valore dell’ascolto, nella formazione continua e nella cultura finanziaria, ottenendo riconoscimenti come il Best Workplaces™ Italia per quattro anni consecutivi e importanti certificazioni come il Rating di Legalità e la Certificazione Anticorruzione UNI ISO 37001.
+7%
nei tassi di CTR anno su anno da quando i widget sono stati inseriti nelle campagne pubblicitarie sui social media.
+ 9%
nei tassi di conversione anno su anno da quando i widget sono stati inseriti sulle landing page.
+ 6%
nei tassi di conversione anno su anno da quando i widget sono stati inseriti nelle mail.
“Trustpilot è per noi un partner strategico. Ci permette di ascoltare la voce dei nostri clienti, di misurare in tempo reale la qualità percepita del nostro servizio e di valorizzare pubblicamente l’impegno quotidiano del nostro team. Continuando a lavorare insieme, puntiamo a: consolidare la reputazione costruita nel tempo, aumentare la fiducia dei nuovi utenti, stimolare il miglioramento continuo interno e comunicare in modo ancora più autentico, umano e trasparente. Perché il nostro obiettivo, oggi come domani, è rimanere fedeli al nostro motto: Migliore Sempre."
“Abbiamo personalizzato con cura il nostro profilo aziendale su Trustpilot, trasformandolo in una vetrina istituzionale completa e autorevole. Non è solo un profilo: è una pagina di fiducia certificata, che spesso rappresenta il primo contatto tra un potenziale cliente e la nostra realtà. Il traffico generato dal profilo Trustpilot mostra ottimi segnali di qualità: un buon tempo medio di permanenza, una frequenza di clic elevata verso il sito ufficiale e un impatto positivo sulla percezione del brand. Il tutto contribuisce in modo concreto alla nostra strategia di comunicazione e reputazione.”
Trustpilot a supporto dell’acquisizione e del retargeting nella parte alta del funnel
Prestiter ha integrato strategicamente Trustpilot lungo tutta la propria customer journey, sfruttando le valutazioni in stelle e le recensioni per costruire fiducia, migliorare la visibilità e ottimizzare i tassi di conversione. Nella fase alta del funnel di marketing, le valutazioni in stelle di Trustpilot vengono utilizzate per aumentare la visibilità e l'attrattiva delle campagne sui social media. Questo approccio offre a Prestiter un vantaggio tangibile, sia nelle attività di acquisizione di nuovi clienti che nelle strategie di retargeting.
Le analisi mostrano un miglioramento delle performance, con un aumento del CTR del +7% anno su anno e un incremento del tasso di conversione del +9% anno su anno sulle pagine che integrano Trustpilot, rispetto a quelle che non lo fanno. Il generatore di asset di Trustpilot si è rivelato uno strumento pratico e utile, permettendo a Prestiter di creare con facilità contenuti visivi accattivanti, contribuendo a realizzare annunci che, sfruttando l'autorevolezza della piattaforma e la riprova sociale, ispirano fiducia fin dal primo contatto.
Trustpilot nel medio e basso funnel: fiducia e conversione sul sito e nelle campagne email
Scendendo nel funnel, le recensioni di Trustpilot diventano uno strumento strategico sul sito web di Prestiter e sulle landing page. L'integrazione di widget ben visibili consente di mettere in evidenza le testimonianze dei clienti, contribuendo in modo significativo a rafforzare la fiducia e ad aumentare i tassi di conversione. Da quando i widget sono stati implementati sulle landing page, si è registrato un aumento del +9% nei tassi di conversione anno su anno. La funzionalità Widget Flex ha offerto a Prestiter la possibilità di personalizzare facilmente i widget, scegliendo dimensione, colore e segnali di fiducia, garantendo un perfetto allineamento con lo stile del brand su tutte le pagine del sito. I widget Trustpilot sono stati posizionati strategicamente: sulla pagina dedicata alle recensioni, nel footer di tutte le pagine e su landing page mirate all'interno del flusso di acquisizione clienti. L'obiettivo è fornire una riprova sociale immediata, trasparente e autorevole proprio nei punti chiave in cui l'utente sta prendendo decisioni. Inoltre, le recensioni sono state incorporate nelle campagne email per rafforzare ulteriormente la fiducia e la credibilità del brand. La presenza di recensioni o riferimenti visivi al TrustScore ha dimostrato di aumentare l'efficacia complessiva dei messaggi, contribuendo a rafforzare le relazioni con i clienti esistenti e a costruire fiducia con i nuovi contatti. Si è riscontrato un 6% nei tassi di conversione anno su anno da quando i widget sono stati inseriti nelle email. L'interesse degli utenti nel leggere le esperienze di chi ha già scelto Prestiter rende Trustpilot un alleato strategico non solo per i tassi di conversione, ma anche per migliorare l'esperienza utente e consolidare la reputazione aziendale.
Collaborazione con Trustpilot: un passaggio chiave
In Prestiter, Trustpilot è riconosciuto come uno strumento analitico strategico utilizzato a livello organizzativo per il miglioramento continuo e per costruire fiducia con i clienti. Questo approccio consente a diversi team di collaborare nell'utilizzo dei dati. La sezione Statistiche dell'account business di Trustpilot è infatti utilizzata in modo approfondito, con un monitoraggio costante di metriche cruciali come il numero e la provenienza delle recensioni, l'evoluzione del TrustScore e la distribuzione delle valutazioni a stelle. Questa visione dettagliata permette ai team di analizzare i contenuti delle recensioni per identificare temi ricorrenti, valorizzando le aree di eccellenza e migliorando i punti deboli.
In particolare, il Customer Care di Prestiter pone grande enfasi sui tempi e tassi di risposta, considerandoli un KPI interno fondamentale, dimostrando la centralità dell'attenzione al cliente. I dati SEO forniti dalla piattaforma sono estremamente utili per il team digital, permettendo di comprendere la visibilità organica delle recensioni e di affinare le proprie azioni online. I feedback degli utenti e i dati statistici raccolti servono da "bussola" per orientare le scelte operative e commerciali di Prestiter, contribuendo al motto "Migliore Sempre" e a una costante misurazione della soddisfazione reale dei clienti.