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686 Case Study trustpilot

Espandere il proprio catalogo e dedicarsi a nuove categorie di prodotti, può significare allargare la propria audience, ma comporta anche il doversi confrontare con nuovi competitor; ecco perché 686 Technical Apparel ha deciso di utilizzare Trustpilot

686 Technical Apparel uses Trustpilot product reviews to improve SEO and on site conversions

686 Key Benefits

## Raccogliere le proprie recensioni nel posto giusto
Prima di rendersi conto di aver bisogno di [migliorare la propria SEO](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019) e la propria visibilità tra i risultati di ricerca organica, 686 già da tempo raccoglieva recensioni su una piattaforma diversa da Trustpilot. A spingere l’azienda a decidere di cambiare è stato, tra le altre cose, il fatto che le pagine profilo di Trustpilot costituiscano un ottimo canale di acquisizione e che contribuiscano a migliorare la visibilità delle aziende recensite.

686 Featured Collections

Quando l’azienda ha deciso di allargare la propria offerta, passando dal solo abbigliamento tecnico invernale ad articoli dedicati a tutte le stagioni, si è immediatamente dovuta confrontare con ulteriori nuove aziende concorrenti. L’obiettivo era quello di farsi notare all’interno di un mercato già ricco di offerta e, conseguentemente, di riuscire a conquistare la fiducia di nuovi clienti.

Usando la riprova sociale in modo strategico, i brand in crescita possono migliorare la propria SEO e consolidare la propria posizione nei nuovi mercati, dove sono già a disposizione dei clienti una miriade di opzioni diverse tra cui scegliere.
In questo modo possono massimizzare le vendite in due modi diversi: attraendo nuovi clienti e infondendo fiducia durante tutto il percorso di acquisto per [dare una spinta alle conversioni](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/guida-completa-alle-recensioni).

Ecco l’obiettivo che 686 si è prefissata di raggiungere attraverso le recensioni dei propri clienti. 

## Aggiungere i feedback sul proprio sito genera fiducia durante tutto il percorso di acquisto
Per quanto riguarda il sito web aziendale, 686 si è concentrata sullo sfruttare la riprova sociale in quelle pagine che più di altre erano in grado di generare fiducia tra i clienti e aumentare i tassi di conversione.
L’azienda ha persino creato una pagina dedicata esclusivamente alle recensioni, per far vedere quanto tiene al feedback dei propri clienti e per rendere più semplice agli utenti scoprire le esperienze di chi ha acquistato articoli prima di loro.


Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot Reviews On Site

## Aggiungere le recensioni alle pagine web dedicate ai prodotti fa aumentare le conversioni e rafforza la SEO organica.

Grazie anche all’integrazione dei [widget per le Recensioni dei Prodotti](https://it.business.trustpilot.com/features/product-reviews) su tutte le pagine dedicate agli articoli in vendita, i clienti di 686 possono leggere le recensioni specifiche per ciascun articolo che desiderano acquistare. Una scelta molto importante per un brand che vuole offrire una grande varietà di prodotti e articoli sportivi che hanno diverse funzioni e che si prestano a usi differenti.


686 Uses Trustpilot Product Reviews

Anche nel caso in cui un prodotto venga valutato a una o due stelle, la presenza delle recensioni sulla sua pagina può tornare particolarmente utile, perché consente a quella pagina di ottenere comunque un [tasso di conversione maggiore](https://it.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-ha-aumentato-le-vendite-con-le-recensioni-dei-prodotti). Anzi, la presenza di recensioni sia positive che negative, comunica l’idea di un’azienda trasparente, che non censura il pensiero dei propri clienti; è proprio questa trasparenza a permettere di ottenere [ancor più fiducia](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) da parte dei consumatori. 

Inoltre, non è detto che vedere un punteggio più basso sia per loro determinante nel decidere se acquistare un dato prodotto o meno. Per esempio: se nel consultare le recensioni di un determinato articolo, leggono delle lamentele a proposito dei tempi di consegna eccessivamente lunghi, ma non hanno l’esigenza di ricevere la merce immediatamente, il fatto che quel prodotto abbia ottenuto un punteggio più basso potrebbe non interessarli neppure.

Non solo! Dare ai propri clienti la possibilità di scrivere recensioni dei prodotti specifiche, permette all’azienda di ottenere [nuovi contenuti generati dagli utenti](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/five-ways-product-reviews-can-accelerate-your-business) per quella pagina prodotto in particolare, il che aiuta a posizionarsi per le [query di ricerca a coda lunga](https://doweb.srl/news/cose-la-long-tail-e-come-puo-essere-utilizzata-per-posizionarsi-142) e aumentare il traffico organico.


Learn how Trustpilot can help with user-generated content 

More Product Reviews

Product Reviews On Site

## Le email sono più convincenti grazie alla riprova sociale

686 sfrutta il potere delle recensioni inserendole anche all’interno delle email promozionali. Così facendo, l’azienda lascia che siano i propri clienti a parlare al posto suo e offre agli utenti contenuti personalizzati e mirati.


686 Reviews in email

686 Reviews in Email

Un ultimo aspetto sicuramente non meno importante, è il fatto che 686 usa le recensioni di Trustpilot pensando al futuro e in una prospettiva a lungo termine, prendendosi cura dei propri clienti e instaurando e mantenendo con loro rapporti di fiducia solidi e duraturi.

Rispondere alle recensioni e provare a risolvere ogni possibile problematica insorta può essere di grande aiuto. Il team dedicato alla gestione dei canali social dell’azienda utilizza Trustpilot per rispondere alle recensioni dei clienti e per [costruire una community attorno al brand](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities). 


Show the world you care, respond to all reviews 

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

## I risultati ottenuti grazie all’utilizzo di Trustpilot

Durante il primo anno di utilizzo di Trustpilot, l’azienda ha riscontrato un __incremento del 50% delle sessioni generate da ricerche organiche__, mentre l’incremento delle sessioni in generale è stato soltanto dell’11%. Secondo l’azienda, tale significativo aumento delle sessioni generate da ricerche organiche e l’enorme divario con le sessioni nel loro complesso, è da attribuire alla decisione presa da 686 di passare a Trustpilot.


quote - Colin Johnson

Online Marketing Manager

Se anche tu vuoi migliorare i risultati nella ricerca organica della tua azienda o generare maggior fiducia nel tuo brand durante il percorso di acquisto, clicca qui sotto per richiedere una prova gratuita di Trustpilot.

Come 686 Technical Apparel ha migliorato la sua SEO organica grazie alle recensioni dei prodotti

cofidis-logo

Come la società finanziaria online Cofidis è riuscita a costruire credibilità e fiducia usando le recensioni di Trustpilot per dimostrare ai clienti che la loro salute finanziaria è in buone mani.

Cofidis nasce in Francia nel 1982 come società finanziaria a distanza per poi svilupparsi in Europa come player innovativo sul credito al consumo, grazie all’unione con la banca mutualistica Crédit Mutuel Alliance Fédérale che è diventa azionista di maggioranza del Gruppo. __Cofidis Italia, leader d’innovazione nel credito al consumo e nelle soluzioni per i pagamenti, è un punto di riferimento per lo sviluppo degli esercizi commerciali e per la realizzazione dei propri clienti__; si contraddistingue infatti per un modello di business snello e innovativo e per prodotti unici per il mercato italiano. La società, con sede a Milano e con 900 milioni di euro di volumi gestiti nel 2019, è riconosciuta come un player finanziario leader nella vendita a distanza e attraverso partnership con la distribuzione commerciale, banche e istituzioni finanziarie. Oggi con più di 10.000 partner retail ed i loro 35.000 punti vendita, con la collaborazione di oltre 500 filiali bancarie, oltre 1 milione di operazioni gestite nel 2019, Cofidis è ancora più vicino a chi conta su un valido aiuto ogni giorno.

Quando sono in ballo i risparmi, gli investimenti e le spese di un cliente, esiste però un altro fattore determinante perché le persone possano affidarsi con sicurezza e senza timori a soluzioni finanziarie online: la fiducia, che si conquista generando credibilità. Per questo motivo, Cofidis riteneva essenziale trovare un modo per dare voce alle opinioni dei clienti, mettendo in mostra la soddisfazione di coloro i quali avevano usufruito dei loro servizi. __Conquistandosi la fiducia dei clienti e mettendola in mostra, Cofidis costruisce credibilità intorno alla propria immagine, al proprio operato e ai [servizi offerti](https://www.cofidis.it/soluzioni/)__.

Da quanto emerso in una [ricerca condotta dalla London Research in collaborazione con Trustpilot nel 2019](https://marketing.trustpilot.com/it-financial-services-report-building-trust-in-financial-services-2) (in inglese), sono principalmente due gli elementi che gli utenti prendono in esame, quando sono alla ricerca di una soluzione sicura e affidabile che si adatti alle loro necessità finanziarie: il sito web dell’azienda e le sue recensioni o punteggi.
Proprio per ricevere feedback e opinioni sui servizi offerti per poi metterli in mostra sul sito web, Cofidis si è affidata a Trustpilot. L’azienda non solo fa uso dei [widget TrustBox](https://it.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) per condividere le recensioni ricevute sulla home page del sito web, ma sfrutta anche gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma per condividere il trust index sia sul sito che all’interno delle campagne di marketing. Inoltre, Cofidis ritiene particolarmente utile la possibilità di inviare messaggi diretti ai clienti. Mostrare l’opinione di altri consumatori che si sono affidati a Cofidis rassicura coloro che stanno ancora valutando l’opzione di rivolgersi all’azienda per ottenere aiuti finanziari. Non sorprende, quindi, che nel sondaggio della London Research sia emerso che __leggere le recensioni positive su un servizio finanziario aiuti quasi l’80% dei rispondenti italiani a prendere una decisione definitiva__.


trustpilot reviews cofidis

Tutte quelle recensioni che invece esprimono critiche e perplessità sull’operato dell’azienda vengono sottoposte direttamente all’attenzione del servizio clienti di Cofidis, che ha a cuore il miglioramento generale dell’attività.

Digital Marketer presso Cofidis

La promozione e la messa in mostra delle recensioni dei clienti soddisfatti non si limita al sito web di Cofidis, ma si estende anche ai social media. In particolare, sulla [pagina Facebook dell’azienda](https://www.facebook.com/CofidisItalia/) si è verificato un notevole miglioramento nelle interazioni con gli utenti. Questo importante cambiamento, spiega Cofidis, è avvenuto grazie agli strumenti messi a disposizione da Trustpilot, primo fra tutti il generatore di immagini che consente di integrare le recensioni dei clienti nei post e nelle foto destinati ai canali social dell’azienda.

cofidis fb

I dati raccolti nella ricerca della London Research hanno infine evidenziato una certa diffidenza da parte dei clienti, sia già esistenti che potenziali: circa l’80% degli italiani intervistati ha infatti dichiarato che la propria fiducia nei servizi finanziari negli ultimi tre anni è diminuita o rimasta invariata.
Risulta quindi evidente che, per Cofidis come per le altre aziende i cui servizi offerti si basano su un rapporto di fiducia, dimostrare la propria affidabilità e il livello di soddisfazione dei propri clienti  è oggi più che mai essenziale per assicurare un futuro al proprio business. In un clima digitale di sospetto e cautela da parte di clienti preoccupati per la loro salute finanziaria, mostrare le opinioni e le recensioni dei clienti sul sito web e sui canali social dell’azienda si è rivelata una mossa vincente per generare - se non rafforzare e consolidare - la fiducia dei clienti nei servizi offerti da Cofidis.

Come Cofidis genera credibilità e fiducia raccogliendo le recensioni dei clienti e mettendole in mostra

Per le aziende, un'ottima reputazione è fondamentale per conquistare la fiducia e l'interesse dei clienti: My Selleria, azienda italiana dedita alla vendita online di articoli sportivi per l'equitazione, ci è riuscita grazie agli strumenti di Trustpilot. 

logo my selleria

[__My Selleria__](https://www.myselleria.it/) nasce nel 2006 come primo negozio italiano specializzato nella vendita online di articoli sportivi per l’equitazione. Le prime vendite online di My Selleria avvennero già all’inizio degli anni 2000 su eBay Marketplace, su cui continua a essere presente anche oggi insieme ad Amazon. Oggi, con sei domini web, My Selleria effettua spedizioni in tutto il mondo. Con il suo punto vendita di oltre 600 mq su due piani, My Selleria è anche la selleria più grande del Triveneto. 

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A inizio anno, l’esigenza avvertita da My Selleria era principalmente una: __indirizzare i visitatori del sito verso specifici prodotti stagionali e di conseguenza di ottenere un CTR elevato su uno specifico prodotto, generando più traffico verso lo stesso__.

Grazie a Trustpilot e alle sue funzionalità, My Selleria è riuscita a raggiungere questi obiettivi, ottenendo un __CTR del 32,10% su uno specifico prodotto__ - nettamente superiore ai risultati precedenti - e raggiungendo una valutazione di 4,7 su Google my Business e di 4,8 su Trustpilot, con un incremento delle recensioni raccolte del 150%. 

I prodotti stagionali proposti da My Selleria sono analoghi tra loro per le funzioni che svolgono, con una quasi totale assenza di differenziazione di prezzo, che si aggira intorno agli 1 o 2 euro circa. Per questo motivo, risultava difficile indirizzare i consumatori verso un prodotto strategico, ottenere un CTR elevato su uno specifico prodotto e generare più traffico verso lo stesso. 

Al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati, My Selleria ha condotto un test A/B su una delle loro campagne email di marketing. Nel test A sono stati presentati quattro prodotti con funzioni simili tra loro, mentre nel test B sono stati usati gli stessi quattro prodotti col TrustScore come unica variabile discriminante a sostegno del prodotto strategico, che è l’unico tra i quattro prodotti a essere già recensito.


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La presenza del TrustScore aveva l'obiettivo di dimostrare l’efficacia della riprova sociale, ovvero come i consumatori preferiscono cliccare sul prodotto che risulta essere piaciuto ad altri clienti, influenzando di conseguenza il comportamento d’acquisto.

Il test A e il test B sono stati mandati ciascuno al 32% del database, mentre il restante 36% ha ricevuto la versione vincente del test, ovvero quella in cui il prodotto strategico ha il CTR più alto tra i quattro prodotti. Dopo 24 ore di tempo, che è statisticamente l’intervallo di tempo in cui il tasso di apertura delle newsletter viene massimizzato, i risultati del test A/B hanno mostrato che __il prodotto strategico nel test A aveva ricevuto un CTR del 27,8% sul totale dei link, mentre nel test B il CTR era del 32,1%. Con un 4,3% in più del CTR rispetto al test A, il test B è dunque risultato essere vincente__.

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È stato quindi dimostrato che la presenza del TrustScore risulta essere un fattore discriminante per i consumatori, che sono spinti a cliccare sul prodotto che presenta una valutazione piuttosto che su un prodotto senza. La riprova sociale si dimostra dunque essere una vera e proprio leva di marketing per un’attività di e-commerce. Anche dopo quattro giorni dall’invio della versione vincente,__ My Selleria ha riscontrato che la versione con le valutazioni presentava un CTR nettamente superiore agli altri, risultando essere anche il prodotto più venduto tra quelli sottoposti al test__.

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La riprova sociale come tattica vincente di My Selleria per incrementare il CTR su prodotti strategici e migliorare la reputazione del brand

Vivint Logo

vivint and trustpilot reviews

Come Vivint Smart Home usa le recensioni e le valutazioni di Trustpilot per accrescere la consapevolezza del proprio brand ed espandere il proprio pubblico.

Sr. Manager, Digital Marketing

[Vivint Smart Home](https://www.vivint.com/), azienda leader nel settore delle domotica, offre una vasta gamma di strumenti e servizi per tenere sotto controllo le proprie abitazioni tramite l’uso di dispositivi intelligenti. Affidandosi a Trustpilot, l’obiettivo di Vivint era quello di accrescere la consapevolezza del proprio brand nell’affollato e frammentato settore delle smart home.

## Obiettivi

Gli obiettivi dell’azienda erano accrescere la propria reputazione e generare fiducia durante il percorso d’acquisto dei clienti, per portare i consumatori a considerare Vivint la soluzione ideale per la loro smart home.

## Indagini & Risultati

### 1. Costruire la reputazione online
La soddisfazione dei clienti rappresenta le fondamenta per la costruzione della reputazione di un’azienda. Proprio per questo, Vivint ha iniziato a chiedere ai clienti che avevano acquistato e installato un loro servizio di lasciare una recensione sulla propria esperienza su Trustpilot. Da quando ha iniziato la collaborazione con la nostra piattaforma nell’aprile 2014, l’azienda ha raccolto più di 1200 recensioni, delle quali l’81% è a 4 e 5 stelle.


Vivint Trustpilot performance

Vivint Google Adwords ad

### 2. Ottimizzare le ricerche a pagamento con le Valutazioni dei Venditori di Google
Grazie all’inserimento delle [Valutazioni dei Venditori di Google](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/google-new-seller-ratings-threshold-100) all’interno delle sue pubblicità a pagamento, Vivint ha ottenuto un velocissimo ritorno sugli investimenti (ROI). In un anno, infatti, l’azienda ha constatato un aumento del tasso di click-through del __56%__ tramite i termini di ricerca relativi al brand e del __94%__ tramite termini di ricerca non relativi al brand. Il risultato è stato un significativo aumento di traffico qualificato sul sito web dell’azienda.

Vivint CTR Brand vs. Non Brand

Vivint A/B test

### 3. Convertire il traffico a pagamento in clienti potenziali
Quando gli utenti cliccano su un annuncio a pagamento, vengono reindirizzati su una landing page il cui unico scopo è quello di invogliare il potenziale cliente a compiere un’azione specifica; il modo migliore per ottimizzare il ROI delle campagne di ricerca a pagamento non è altro che trasmettere fiducia.

E proprio la fiducia è stata al centro del test A/B effettuato da Vivint sulle prestazioni delle landing page che presentavano le recensioni di Trustpilot al loro interno e che erano state trovate dagli utenti tramite termini di ricerca non inerenti al brand; il fine di queste pagine era quello di generare nuovi clienti attraverso la compilazione di un modulo o le chiamate.


Vivint Customer Reviews

Nell’arco dei 28 giorni durante i quali si è svolto il test, è avvenuto un miglioramento complessivo del 12% nelle conversioni della versione della landing page che mostrava le recensioni di Trustpilot; questo ha portato a un aumento delle vendite del 13%. Non solo! Le chiamate, che si convertono in vendite due volte tanto rispetto alla compilazione dei moduli, hanno visto un aumento delle conversioni del 17%.

Vivint - Increase from paid traffic

Vivint results

### 4. Aumentare la fiducia nei punti di conversione chiave 
Tra gli obiettivi di Vivint c’era quello di conquistare l’interesse dei clienti potenziali nei punti di conversione chiave del proprio sito web.Tra questi, le pagine dedicate alla vendita di pacchetti, il cui scopo è incentivare gli utenti a compilare un modulo o a chiamare per richiedere un preventivo. La difficoltà sta nel fatto che alcuni utenti potrebbero comunque continuare a navigare su Internet alla ricerca del prezzo migliore. Quindi, come può Vivint guadagnarsi la fiducia del cliente, invogliando gli utenti online a effettuare il passo successivo nel funnel di conversione?


Vivint - Trustpilot customer reviews

Per rispondere a questa domanda, Vivint ha effettuato un nuovo test A/B sulla pagina del sito dedicata ai pacchetti, mettendo in mostra le recensioni sul sito per 28 giorni. Il risultato? Le chiamate sono aumentate del 5% e hanno continuato a convertirsi in vendite due volte in più rispetto ai moduli da compilare, portando al 3% in più di vendite.

Vivint - Increase from organic traffic

Vivint results 2

### 5. Migliorare il ROI grazie al retargeting
Anche se i tassi di conversione sono aumentati notevolmente sia per il traffico a pagamento che per quello organico, alcuni utenti hanno continuato ad abbandonare il sito web di Vivint dopo averlo consultato. L’azienda già faceva uso del retargeting come secondo metodo per fidelizzare i visitatori, ma desiderava capire se mettere in mostra le recensioni si sarebbe rivelato un modo utile per riportare sul sito il traffico qualificato.

Per scoprirlo, Vivint ha condotto tre test in contemporanea su due versioni di una pubblicità: una con una recensione di Trustpilot al suo interno e una senza. Tutti e tre i test hanno raccolto dati statistici rilevanti che hanno mostrato un aumento dei tassi di click-through rispettivamente del 41%, 66% e 7%.


Vivint - Increase in retargeting CTR

Vivint retargeting ctr

Così come per Vivint, le recensioni di Trustpilot sono in grado di aiutare anche la tua attività. Vuoi sapere come? Richiedi maggiori informazioni qui sotto.

Trasforma i tuoi visitatori in clienti con Trustpilot

Uomo con cappello e bambina in braccio sorridenti

5 modi in cui Vivint usa le recensioni per catturare l'interesse dei suoi potenziali clienti

Ann Summers logo

ann summers trustpilot case study

Le recensioni dei prodotti possono fare crescere le vendite del 230%. Scopri come il rivenditore di lingerie Ann Summers usa le recensioni dei prodotti di Trustpilot per aumentare le conversioni, migliorare il proprio business e far crescere l'azienda. 

## Le Recensioni dei Prodotti possono far aumentare le vendite del 230%

AnnSummers Product Reviews on page example

Recentemente, Ann Summers ha condotto alcune ricerche per capire meglio in che misura le recensioni sono in grado di influenzare le decisioni di acquisto dei propri clienti.

Per farlo, è stata effettuata una selezione di prodotti, verificata la valutazione in stelle di ciascun prodotto e analizzato il modo in cui questa ha influenzato il tasso di conversione dei prodotti presi in esame.

Ecco ciò che i risultati hanno evidenziato:

AnnSummers Product Reviews Impact on Conversion Rate

Come risulta dal grafico qui sopra, il tasso di conversione più basso che si può osservare è del 1,44%. Questo dato è emerso in relazione a quei prodotti che non avevano alcuna recensione o valutazione in stelle. In generale, Ann Summers ha osservato un aumento esponenziale del tasso di conversione man mano che la valutazione in stelle dei prodotti presi in esame andava salendo. Migliore era la valutazione in stelle, maggiore era il tasso di conversione, arrivando a raggiungere un __aumento del 230%__! 

Testando l’impatto dei feedback online sulle decisioni di acquisto dei propri clienti, Ann Summers ha capito quanto le recensioni e le valutazioni possono essere determinanti durante il percorso di acquisto dei clienti, se inserite all’interno delle pagine dei prodotti. Allo stesso modo possono influenzare enormemente i loro tassi di conversione e l’intero business nel suo complesso.

### Il solo passaggio da 0 recensioni a una valutazione a 1 stella genera un aumento dei tassi di conversione del 76%


Come si può facilmente intuire, migliore è la valutazione in stelle, maggiori sono le probabilità di avere delle conversioni. Ciò che è interessante notare è che, nonostante alcuni prodotti avessero soltanto valutazioni a 1 stella, il loro tasso di progressione era comunque più alto di quelli che non ne avevano alcuna.

Ciò dimostra quanto incisive possano essere le recensioni per i clienti di Ann Summers nel decidere se e quali prodotti acquistare e dà un’idea del tipo di impatto che le recensioni dei prodotti possono avere sulle vendite online.

AnnSummers Product Reviews Aggregated Conversion Increase

Il grafico qui sopra mostra chiaramente l’aumento progressivo delle conversioni in relazione alle diverse valutazioni in stelle; il semplice passaggio da 0 feedback a valutazioni a 1 stella, ha generato il __76% in più di conversioni__, mentre le valutazioni a 2 stelle hanno portato a un __aumento delle conversioni del 149%__!

__Questo dimostra ancora una volta quanto sia importante dare la possibilità ai clienti di leggere le recensioni dei prodotti durante il loro percorso di acquisto, indipendentemente dalla valutazione complessiva.__

Ciò che è ancora più interessante notare, è il fatto che il passaggio di valutazioni da 4 a 5 stelle ha generato un aumento delle conversioni di soltanto il 12%, mentre se si prendono in analisi soltanto le valutazioni a 5 stelle, queste sono state in grado di generare un impressionante __aumento delle conversioni del 230%__, rispetto ai prodotti senza alcuna recensione.

La valutazione in stelle media dei prodotti di Ann Summers è di 4,5 punti. Secondo il grafico mostrato, questo vuol dire che l’azienda può aspettarsi un __incremento del 218% delle conversioni__ soltanto mostrando le recensioni sulle pagine dedicate ai prodotti. Proprio niente male!

Se è vero che i numeri parlano da sé, si può dire che le Recensioni dei Prodotti di Trustpilot possono essere un strumento estremamente potente per far aumentare i tassi di conversione, incrementare le vendite e migliorare le prestazioni del proprio marketing, aiutando allo stesso tempo i propri clienti a scegliere cosa acquistare.

## In che modo Ann Summers sfrutta le recensioni per far crescere il proprio business e migliorare i propri prodotti

La mission di Ann Summers è di offrire ai propri clienti i migliori prodotti e le migliori esperienze possibili. Per farlo, l’azienda lavora incessantemente per innovare la propria offerta di articoli, facendo tesoro degli input che riceve costantemente attraverso i feedback.

In tal senso, le recensioni dei prodotti si rivelano una risorsa essenziale per capire cosa viene maggiormente apprezzato dai clienti e cosa invece secondo loro va migliorato. In questo modo Ann Summers riesce a identificare nuovi percorsi di innovazione e di crescita del proprio business.

Il team del servizio clienti di Ann Summers legge regolarmente le recensioni e inoltra i feedback negativi ai dipartimenti interessati, tracciando allo stesso tempo le diverse tendenze nelle recensioni e taggandole, al fine di estrapolarne le parole chiave maggiormente utilizzate. Ciò consente al team di capire meglio quanto ciascun prodotto riesce a soddisfare le esigenze di chi lo acquista.


Product analytics

Per esempio, recentemente l’azienda ha scoperto che alcuni suoi clienti avevano problemi ad accendere e spegnere gli articoli appena acquistati, mentre altri non riuscivano a capire come ricaricarne le batterie. Grazie alle recensioni dei prodotti, il servizio clienti ha potuto rendersi conto di queste difficoltà e ha messo così a disposizione dei video tutorial e dei manuali d’uso per aiutare i propri clienti.

Ann Summers usa anche le recensioni per monitorare la qualità dei prodotti che rivende e per assicurarsi che col passare del tempo la sua offerta rimanga competitiva e includa esclusivamente i migliori articoli disponibili sul mercato.

## L’utilizzo delle recensioni nel marketing di Ann Summers

Anche il team marketing di Ann Summers utilizza sia le recensioni che le valutazioni di Trustpilot su tutti i canali di comunicazione. Da quando sono state implementate all’interno delle campagne email, il team marketing ha visto un maggiore coinvolgimento da parte dei destinatari.

L’azienda crede fermamente che le recensioni online possano confermare ciò che essa stessa dice dei propri prodotti. Utilizzando i servizi di Trustpilot e aggiungendo le recensioni e le valutazioni sia agli elenchi degli articoli in vendita che alle loro pagine dedicate, Ann Summers ha potuto riscontrare un impatto fortemente positivo sul proprio business.

product reviews on page

Ann Summers - Product Reviews in email

ann summers social proof product page

ann summers team trustpilot case study

La collaborazione con Trustpilot consente a Ann Summers di guardare al futuro con fiducia e di assicurare al proprio pubblico il massimo della qualità e della trasparenza.

Fai anche tu come Ann Summers e inizia subito a utilizzare Trustpilot.

Grazie alle Recensioni dei Prodotti, Ann Summers è riuscita ad aumentare le vendite del 230%

Come Trustpilot ha aiutato Semprepronte.it a migliorare la propria strategia di social marketing, grazie al Generatore di immagini e agli altri strumenti messi a disposizione

Logo Semprepronte

È questo il caso di [Semprepronte.it](https://semprepronte.it "link al sito semprepronte.it"), l’azienda italiana leader di settore, specializzata nella produzione e distribuzione di scatole di cartone in pronta consegna. La sua storia nasce dall’esperienza quasi trentennale dell’azienda madre e dalla intuizione tutta moderna di rendere il prodotto subito accessibile a tutti, sia in termini di prezzi che di tempo, con la speciale garanzia “*scatole consegnate in sole 24 ore, o è gratis*”. Tale garanzia, che è oggi anche lo slogan e il punto d’orgoglio dell’azienda, trova conferma nelle recensioni entusiastiche lasciate online dai clienti. Sottolineandone la validità, i tantissimi feedback ricevuti rendono la speciale garanzia di Semprepronte.it una vera e propria leva di marketing in grado di consentire all’azienda di promuovere il proprio business.  
Da qui la decisione di intraprendere una collaborazione con __Trustpilot__ e di utilizzarne i servizi per far crescere il proprio brand e migliorare il proprio business.

Image showing the improvements of Semprepronte.it thanks to Trustpilot

Tra gli effetti positivi ottenuti dall’utilizzo dei servizi di Trustpilot, come per esempio i __widget TrustBox__ ottimizzati per la SEO, Semprepronte.it ha potuto apprezzare l’__incremento del CTR del 2,7%__ e il __miglioramento del 263,30% delle prestazioni dei risultati della ricerca organica__.  
Nelle campagne di email marketing i TrustBox inseriti all’interno dei messaggi di posta elettronica indirizzati ai clienti potenziali hanno consentito di mettere in evidenza le recensioni e il TrustScore di Semprepronte.it, aumentando così il livello di fiducia di chi non conosce l’azienda.


Semprepronte Email Footer with reviews

Questi importanti risultati non sono soltanto il frutto del costante impegno che l’azienda dimostra quotidianamente nell’offrire il meglio ai propri clienti, ma sono anche la prova tangibile dei traguardi che si possono raggiungere attraverso un uso strategico e mirato delle recensioni e degli strumenti in grado di sfruttarne tutto il potenziale.  
Tra questi, il __Generatore di immagini di Trustpilot__, in grado di combinare accattivanti immagini e contenuti ad alto impatto, proprio come le recensioni, capaci di coinvolgere gli utenti e di influenzarne le decisioni di acquisto.  
In particolare, a rivelarsi vincente è stata l’intuizione di Semprepronte.it di mostrare i feedback dei clienti all’interno dei messaggi di follow-up nelle chat su __Messenger__ e di creare immagini combinate con le recensioni, proprio grazie al Generatore di Trustpilot, mostrandole poi all’interno dei post sponsorizzati su __Facebook__.

Screenshot showing Messenger's texts with Trustpilot's reviews

Dal confronto dei risultati della campagna marketing su Facebook 2018 (senza l’uso delle recensioni) e quella del 2019, si è potuto constatare un __incremento del 100% del tasso di acquisizione dei clienti__.
Anche in termini di ritorno dell’investimento (in inglese *Return Of Investment* o ROI) si è passati dal 131% della campagna Facebook 2018 al 175% della campagna 2019, determinando così un __incremento complessivo del ROI del 44%__.
Questi importanti traguardi sono per Semprepronte.it la conferma di aver imboccato la giusta strada per quanto riguarda la propria strategia comunicativa, ma lasciano intravedere allo stesso tempo nuove sfide da affrontare e nuovi obiettivi da raggiungere in futuro. 


Semprepronte.it sa bene che per continuare a far crescere il proprio business è fondamentale  coinvolgere il proprio pubblico ascoltandolo e interagendo con esso. Per questo si prepara ad affrontare le nuove sfide del 2020 con al proprio fianco un partner come Trustpilot, la piattaforma di recensioni online leader mondiale.

man packing on the counter

Il Generatore di immagini di Trustpilot nella strategia di social marketing di Semprepronte.it

Noukie's logo

Noukie s key benefits.PNG

### Costruire relazioni basate sulla fiducia con Trustpilot

Da quando si è affidata a Trustpilot, Noukie’s ha migliorato considerevolmente il proprio modo di lavorare: il team sa quanto sia importante mettersi nei panni del clienti e ha constatato quanto le recensioni costituiscano un ottimo strumento per identificare i bisogni e i desideri dei clienti. 

Dice Amaury:
“La maggior parte dei clienti è costituita da neomamme o donne incinte; per questo le validazioni da parte di terzi sono molto importanti per loro quando fanno acquisti da noi. Leggere le recensioni degli altri clienti le rassicura durante il percorso che le porta all’acquisto, oltre ad aiutarle a scegliere i prodotti giusti.”

Per generare fiducia nei passaggi fondamentali dell’intero processo, Noukie’s mostra le recensioni e il TrustScore in diverse aree del proprio sito. Si possono trovare feedback dei clienti sulla homepage, sulle pagine di prodotti e sulla pagina del checkout.


Noukie s reviews on product pages.PNG

Inoltre, Noukie’s condivide il suo TrustScore nella firma delle email e nelle campagne di marketing digitale. Di fatto, da quando ha ottenuto le stelle delle Valutazioni dei venditori di Google grazie alle recensioni di Trustpilot, l’azienda ha notato che il traffico è aumentato sensibilmente e che le conversioni sono salite alle stelle.

Inoltre, sia nel negozio che all’interno degli imballaggi, Noukie’s distribuisce volantini che mostrano il TrustScore dell’azienda.

### Creare migliori esperienze per il cliente

Ma non è tutto. Il team marketing di Noukie’s ha recentemente iniziato a usare le recensioni per migliorare le descrizioni e le foto dei prodotti e per rimediare a eventuali problematiche che i clienti hanno avuto in passato.

Di recente, l’azienda ha anche rinominato il proprio team del Servizio Clienti, chiamandolo “Soddisfazione Clienti”, e lavora sodo per assicurarsi che i feedback dei clienti vengano sempre tenuti in considerazione.

Il team, infatti, si è focalizzato ultimamente sul garantire esperienze migliori ai propri clienti. Circa 9 mesi fa, Noukie’s ha ottenuto l’ottimo TrustScore di 4/5 sulla base di più di 5.600 recensioni e ha deciso di dedicare più tempo all’identificazione delle aree aziendali chiave da sviluppare per poter garantire un miglior servizio clienti.

“Complessivamente, Trustpilot è stato un efficientissimo strumento che ci ha aiutato a sviluppare il lato e-commerce dell’attività. Inoltre è stato straordinario nell’aiutarci a far crescere la nostra community e a migliorare la fidelizzazione dei clienti, così come la loro soddisfazione e il nostro modo di comunicare con loro” — spiega Amaury.

Se vuoi sapere come imparare dai feedback e come offrire esperienze migliori ai tuoi clienti, proprio come fa Noukie’s, richiedi una demo gratuita qui sotto e scopri cosa Trustpilot può fare per il tuo business.


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Come Noukie’s utilizza Trustpilot per offrire una migliore esperienza ai suoi clienti

Immagine con il logo di Evvai.com

Quale che sia la meta o la ragione del viaggio, per Evvai.com è essenziale poter offrire al proprio pubblico, oltre a servizi di qualità e prezzi vantaggiosi, anche la possibilità di leggere le opinioni dei suoi clienti e consentire così agli utenti di decidere in tutta sicurezza e in modo più consapevole sulla loro prossima vacanza.
Ecco perché Evvai.com ha scelto di affidarsi alle recensioni di __Trustpilot__ e di sfruttare a pieno le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma.
Utilizzando gli strumenti offerti da Trustpilot, Evvai.com ha infatti potuto ottimizzare il proprio business, notando, in termini di performance, un netto aumento del tasso di click-through negli annunci display sin da subito; tra questi, i messaggi contenenti il brandmark di Trustpilot, che hanno visto un __incremento del CTR del 12,8%__.  
  
  Abbiamo intervistato __Marcello Cazzato__, CEO e Founder di Evvai.com, e ci siamo fatti raccontare come Trustpilot ha aiutato l’azienda a costruirsi una solida reputazione online e a farne crescere il business.

### *Perché Evvai.com riteneva importante la fiducia, prima di unirsi a Trustpilot?* 
“Evvai.com da sempre crede nella fiducia come leva fondamentale per la costruzione di un vantaggio competitivo nel lungo periodo. Il settore Travel & Hospitality è caratterizzato da un customer journey molto complesso, in cui il processo decisionale passa attraverso una lunga fase di pre-shopping, durante la quale i clienti acquisiscono quante più informazioni possibili, confrontando tra loro le alternative e leggendo le opinioni degli altri utenti. Conquistare la loro fiducia diventa allora un asset cruciale per il business. Questa filosofia ha portato Evvai.com a cercare un partner credibile nel settore delle recensioni, trovando in Trustpilot la soluzione giusta.”

L'incremento del CTR e delle transazioni di Evvai.com su Google Ads grazie a Trustpilot

Immagine che raffigura i miglioramenti di Evvai.com

Le stelle di Trustpilot negli annunci di Evvai.com

Immagine che rappresenta lo split test effettuato da Evvai.com

### *Come utilizzate la piattaforma di Trustpilot?* 
“La piattaforma viene utilizzata da Evvai.com in tutte le sue potenzialità, con l’obiettivo di raccogliere e monitorare l’esperienza di acquisto dei clienti, per puntare sempre al miglioramento del servizio offerto. Il processo di raccolta delle recensioni avviene attraverso __un automatismo che fa dialogare il nostro CRM con Trustpilot__ e che permette di invitare via email i nostri clienti a scrivere una recensione e valutare il nostro servizio. Ció sarà a breve sostituito da un processo di invito alla recensione usando gli strumenti interni dell'azienda, attraverso il Link Unico di Trustpilot. Con questa innovazione permessa dal Profilo Enterprise di Trustpilot, crediamo di poter __migliorare il CTR per arrivare, dall’attuale 12%, al 20-25%__ e di avere recensioni più coerenti con il nostro servizio e l’esperienza di acquisto che offriamo.”

### Il potere delle recensioni nel settore turistico e come Evvai.com lo sfrutta sul proprio sito e nelle campagne di marketing.
L’aumento del CTR nelle campagne di *display advertising* grazie alla presenza del brandmark di Trustpilot, è stata per Evvai.com l’ulteriore dimostrazione di quanto al giorno d’oggi sia essenziale per i consumatori avere un ulteriore punto di riferimento da seguire, oltre al messaggio contenuto nell’annuncio stesso. Un [recente sondaggio](https://assets.ctfassets.net/b7g9mrbfayuu/4xRa6dBFr2M6gO6cIOuQOI/86cc3c8acbd53d7415cb7c661e08a689/Sirkin_Research_Trustpilot_Impact_on_Advertising_September_2018.pdf "Link allo studio della Sirkin Research sull'impatto di Trustpilot nella pubblicità") condotto dalla Sirkin Research ha infatti evidenziato come __l’87% dei consumatori trova le pubblicitá più affidabili, se includono il logo o le stelle di Trustpilot__. 

Inoltre, a dare risalto alla homepage del portale e-commerce di Evvai.com sono le recensioni ricevute sulla piattaforma di Trustpilot, mostrate grazie all’utilizzo del __widget TrustBox Carousel__, che, nella versione desktop, dà la possibilità ai visitatori del sito di leggere gli ultimi feedback dei clienti assieme al punteggio di sintesi. 
Ma non è tutto! Evvai.com utilizza anche il __Trustscore__ nelle estensioni automatiche e il giudizio __“Eccellente”__ conquistato su Trustpilot, per dare ancora più valore alle proprie compagne social di *brand reputation*. Grazie a questo uso strategico, Evvai.com ha potuto constatare come, utilizzando l’estensione automatica delle Valutazioni dei Venditori nelle campagne __Google Ads__, il tasso di conversione sulle vendite sia raddoppiato, passando __dallo 0,33% allo 0,67%__.
Questi ultimi dati confermano quanto sia essenziale la validazione di terze parti lungo tutto il percorso di acquisto e sui diversi canali pubblicitari, non solo per il valore che viene attribuito ai feedback dei clienti, ma anche per l’influenza positiva che questi esercitano sull’intera strategia di marketing.


Il raddoppio del tasso di conversione di Evvai.com grazie a Trustpilot

Immagine che mostra l'aumento delle conversioni di Evvai con Trustpilot

### Come Evvai.com gestisce le recensioni negative?
Per Evvai.com le recensioni negative costituiscono un'opportunità di crescita sia in termini di miglioramento della qualità della propria offerta, sia per curare le relazioni con i clienti, rispondendo alle recensioni e chiamando telefonicamente coloro che hanno segnalato dei problemi o delle insoddisfazioni nel servizio. In questo modo Evvai.com cerca di capire dai diretti interessati il tipo di problema, per trovare insieme a loro una soluzione. Grazie a questa strategia, l’azienda ha constatato che oltre __il 50% dei clienti__ che hanno dato una recensione non positiva, dopo essere stato contattato dal servizio di Assistenza Clienti, ha modificato il proprio feedback dando un punteggio più alto.

### Il futuro di Evvai.com e le sfide che l’attendono 

La vision di Evvai.com è quella di diventare il leader online per le vacanze al mare in Italia. In quest’ottica, Il sito punta a diventare il primo tour operator sul web in grado di proporre strutture ricettive ideali per rendere indimenticabile la vacanza al mare e a lavorare per garantire la massima assistenza e affidabilità durante tutto il corso dell'esperienza. 
Ma più di ogni altra cosa, ciò che occupa un posto di rilievo nella strategia futura di Evvai.com è sfruttare al meglio le opportunità offerte dalla tecnologia. In tal senso, l’importanza strategica di Trustpilot diventa fondamentale per poter monitorare costantemente il livello di soddisfazione della propria clientela e poter guidare gli utenti durante il processo d’acquisto.
Che si tratti di una fuga romantica o di un weekend di relax con gli amici, grazie alle recensioni di Trustpilot i clienti di Evvai.com sanno di potersi affidare in tutta sicurezza ai servizi di un tour operator in grado di prendersi cura di loro… dal momento della prenotazione fino a quando è ora di disfare le valigie.


Scopri come le recensioni possono aiutare il tuo business con Trustpilot 

Donna sorridente con corona di fiori in testa

Evvai.com

L’importanza strategica delle recensioni di Trustpilot nel settore viaggi secondo l’esperienza di Evvai.com

PL&Partners logo

boost ads performance with social proof

__Trustpilot: come funziona la pubblicità a pagamento sui social media?__  

__Marcin Gasienica__: __Facebook__ e __Instagram__ sono i social media ideali per raggiungere i consumatori di tutto il mondo in tempo reale. Questo vale per tutte le aziende, indipendentemente dai prodotti e dai servizi che offrono. Entrambe le piattaforme offrono strumenti diversi per sensibilizzare i consumatori e invogliarli a cliccare sull'annuncio pubblicitario.  
Uno dei più grandi benefici di questo tipo di pubblicità è che ci permette di tracciare il comportamento del consumatore in modo molto accurato, facendoci scoprire nuove opportunità e strade da intraprendere. La possibilità di seguire le tracce digitali lasciate dai consumatori ci permette di adattare gli annunci pubblicitari al loro percorso d'acquisto, che consiste di tre fasi: la consapevolezza, la riflessione e la fase decisionale. Grazie ai nostri dati precisi e accurati, possiamo capire in che punto del percorso d'acquisto si trovano i consumatori; questo ci permette di prevedere quale sarà il loro prossimo passo. Non si tratta di semplici congetture.  

__TP: quali sono le sfide a cui i vostri clienti devono far fronte quando hanno a che fare con la pubblicità a pagamento sui social media?__  

__MG__: quando si tratta di questa particolare tipologia di media, scoprire tutto su una singola persona è semplicemente impossibile. Di conseguenza, possiamo solo farci un'dea generale dei consumatori e partire da lì.  

__TP: perché ritenete che la fiducia sia così importante per i clienti?__  

__MG__: La fiducia è il punto focale dello stare a contatto con i clienti. I nostri clienti ascoltano i nostri consigli e hanno fiducia in noi e nel nostro lavoro. E quando c'è fiducia, possiamo facilmente conseguire risultati eccellenti. Ma la fiducia non è importante soltanto per noi - anche i nostri clienti vogliono mostrare al pubblico a cui si rivolgono che la fiducia è fondamentale, poiché sta alla base di tutte le migliori esperienze.  

__TP: in che modo Trustpilot viene usato dai vostri clienti e quali miglioramenti hanno constatato da quando sfruttano la riprova sociale?__  

__MG__: Tra i nostri clienti, vediamo spesso aziende che possiedono un negozio online usare i widget, il logo e le stelle di Trustpilot, sia online che su altri canali di marketing. Il loro obiettivo è quello di migliorare i loro __indicatori chiave di prestazione__ (KPI), come i tassi di conversione, la frequenza di rimbalzo e il tempo di permanenza dei visitatori sul loro sito - tutti fattori che aiutano a incrementare le vendite. Inoltre, in questo modo le aziende ottengono più informazioni sui loro prodotti e sul loro business, comprendendo cosa sta andando per il verso giusto e cosa ha invece bisogno di miglioramenti.  

__Shapeit.dk__, __UnoEuro__ e __Flypenge.dk__ sono alcuni dei nostri clienti che utilizzano Trustpilot. Abbiamo fatto dei test sui loro annunci inserendo le valutazioni che ciascuna azienda ha su Trustpilot.  

*Shapeit.dk* è un'azienda a conduzione familiare. È stata fondata nel 2015 ed è specializzata nella produzione di abbigliamento sportivo femminile. Oltre al negozio online, Shapeit.dk possiede due negozi fisici. Quando ci siamo occupati di gestire la pubblicità per Shapeit.dk, abbiamo constatato un __aumento del 28%__ nel numero di click che portano al negozio online (da 127 a 163); inoltre, abbiamo registrato un __aumento del 64%__ nelle impressioni dei prodotti sugli annunci pubblicitari che presentano le valutazioni di Trustpilot (da 292 a 479).


shapeit.dk ads with trustpilot logo

Abbiamo inoltre testato gli annunci pubblicitari per *UnoEuro* - un hotel lanciato nel 2004. Nei casi in cui le valutazioni di Trustpilot apparivano all'interno dell'annuncio pubblicitario di UnoEuro, __il tasso di click-through aumentava del 20% e il numero di vendite del 60%__.

UnoEuro social proof on ads

Infine, abbiamo effettuato un test sugli annunci pubblicitari di *Flypenge.dk* - un'azienda privata alla quale si possono rivolgere i passeggeri il cui volo è stato cancellato, posticipato o è andato in overbooking e che desiderano quindi richiedere un risarcimento.

Il test ha rivelato che gli annunci pubblicitari di Flypenge.dk che presentavano al loro interno le valutazioni in stelle di Trustpilot hanno portato a un __aumento del tasso di click-through del 125%__ (vedi foto qui sotto). Inoltre, il numero di registrazioni è aumentato del __400%__.


Flypenge.dk uses social proof to boost ads performance

## Gli annunci sui social media portano a migliori risultati con la riprova sociale

Esistono vari modi per ottimizzare gli annunci pubblicitari sui social media. Grazie alla sua competenza, PL & Partners ha dimostrato che la riprova sociale e i segnali di fiducia sono uno strumento efficiente per sfruttare al meglio il social media marketing.

I tre esempi sopra riportati mostrano che la riprova sociale funziona particolarmente bene durante la fase di riflessione e quella decisionale, poiché tutti gli aumenti sono stati registrati nei retargeting pubblicitari.  
Per esempio, i consumatori che avevano visitato Shapeit.dk senza effettuare acquisti sono stati esposti a retargeting pubblicitari, dal momento che avevano precedentemente dimostrato interesse nel marchio e nei suoi prodotti. Ciò significa che questi consumatori si trovavano nelle ultime due fasi del processo d'acquisto; la fase di riflessione e quella decisionale.

In queste fasi, il focus non è tanto sul prodotto quanto piuttosto sul brand stesso, sulle aspettative dei consumatori e sulla fiducia che questi ripongono nel marchio. Dando importanza a questi fattori, un'azienda offre un buon servizio ai propri clienti e soddisfa le loro aspettative.  
La fiducia gioca chiaramente un ruolo fondamentale nella fase decisionale dei potenziali clienti. Grazie alla fiducia, si possono ottenere risultati molto più velocemente e al tempo stesso rafforzare la propria reputazione con le recensioni e le valutazioni di Trustpilot.

Le recensioni di Trustpilot permettono alle aziende di entrare in contatto diretto con i loro clienti e di ricavare importanti informazioni sulle opinioni che questi hanno dell'azienda stessa. Con le recensioni e le valutazioni positive, i brand possono costruire credibilità e potenziare il loro business.  

Se desideri ottimizzare gli annunci pubblicitari facendo leva sul potere della riprova sociale proprio come PL & Partners fa con i suoi clienti, richiedi maggiori informazioni su Trustpilot cliccando qui sotto.


L'agenzia di social media PL & Partners ci mostra come incrementare la performance degli annunci pubblicitari tramite la riprova sociale

Why upgrading to more invitations and better features was well worth the investment for Food Circle Supermarket

Per il rivenditore di snack a basso prezzo Food Circle Supermarket, accedere a un maggior numero di inviti alla recensione è stato fondamentale per conquistare la fiducia dei potenziali clienti e fidelizzare quelli attuali

[Food Circle Supermarket](https://foodcirclesupermarket.co.uk/ "Food Circle Supermarket") is not your average retailer. 

Instead of looking to produce more food, they want to try and reduce food waste and the enormous strain it puts on our planet. They do this by selling surplus products from some of the largest snacking brands in the world and help distribute any product that is short dated, overstock, has old branding, or would otherwise be wasted. 

Their business model works well because it’s a win for everyone involved. They’re able to sell the surplus products at a heavily discounted rate and ship them right to their door, saving their customers time and money on the products they need. And they’re able to help brands from having to waste surplus products and deal with the logistical headache that comes with disposing of them. 

## A customer nudge towards customer reviews 
Because their prices are often more than 50% less than what the usual price would be, it was hard for them to be seen as trustworthy to new customers. Many of them just assumed there was a catch or that it was a scam. They actually started using [Trustpilot’s free platform ](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Free plans Trustpilot")after a customer reached out to them in 2019 and suggested they get a Trustpilot page — specifically because their prices seemed too good to be true! 

By the time they had accumulated around 200 reviews – almost all of which were 5-stars – they realized the impact that positive reviews [could have on their brand reputation online](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). At this point they could clearly see the effect customer reviews had on building trust and they knew that upgrading to a [paid plan](https://business.trustpilot.com/plans "Plans & Pricing") would get them more review invitations and other helpful features. 

## The value Food Circle received from upgrading 
Once they moved onto a paid plan they quickly started to see value in some of the new features they unlocked. With more invitations, more reviews, and better ways to leverage those reviews, their success with Trustpilot grew. 

### More review invitations 
Getting [access to more review invitations](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews "3 reasons why you really need to get more reviews") was one of the main reasons they upgraded. And within less than a year of upgrading, they went from having around 200 reviews to almost 2,000. For new customers to the Food Circle brand, this means more genuine experiences they can read about to help reassure them that Food Circle Supermarket is a trustworthy brand to spend their money with. 

### Better ways to showcase their customer feedback 
Their new plan also came with better ways to use their reviews throughout their customer journey and highlight the online trust they were working so hard to build. They started by implementing a [live carousel of customer reviews](https://business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") right on their homepage, to build trust with any new visitors to their site. And with their industry becoming more and more competitive, any additional trust they could convey was a huge help in giving them a competitive edge. 

Food Circle Supermarket website

Food Circle Supermarket site

Since their reviews have been so overwhelmingly positive, they also want to point customers back to their Trustpilot page wherever possible. They started including their rating at the bottom of their emails with a link to direct people to their profile page and point them to all of their positive reviews. 

Food Circle Supermarket email footer

This way – regardless of the email’s call to action– anyone who is on the fence can take a look at the feedback from all of their happy customers and know they’re in good hands. 

With some help from Trustpilot’s [social media tools](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools "Social media tools"), it also became quick and easy to turn customer reviews into an eye-catching social post. 

Every brand knows that coming up with unique content for their social channels is extremely challenging. They’re aware that they need to post on a regular basis to keep up a social presence, even though the majority of branded content is something their audience [doesn’t actually want to see](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to reviews"). 

Food Circle Supermarket Instagram

Instead of wasting time trying to reinvent the wheel and post the same repetitive posts about their brand, they’ve unlocked a steady stream of visual content — that their customers are truly interested in — and that helps drive sales.

### Integrations to make their teams’ lives easier
For any business, systems that don’t integrate together can create massive headaches for your teams. Food Circle Supermarket uses Shopify, so it was really important that they find a review platform that had an [integration with them](https://business.trustpilot.com/partners/shopify-plus "Shopify + Trustpilot").

As a result, they’re able to add review carousels and widgets to their site in seconds, so there’s no hassle to make changes or adjustments. It’s quick and easy.

### A competitive edge and a meaningful way to interact with their customers 
Although they’re a unique business in a relatively new market, their industry is getting competitive very quickly. Their reviews give them a competitive edge because they have such great feedback from their customers and they’re sharing it wherever they can. 

It also gives their customers a meaningful way to interact with their brand. [When there’s negative feedback](https://business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/reviews-happen-a-strategy-of-when-and-how-to-respond "Bad reviews happen: a strategy of when and how to respond"), they’re able to take that, resolve it with the customer, and make changes to avoid future customers having the same issues. And for their happy customers, it’s a great way to foster [engaging conversations with the people who matter most](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-engaging-in-consumer-conversations-can-help-you-build-a-trusted-brand "Why engaging in consumer conversations can help") so they feel heard. 

### Food Circle’s tips for getting success out of your reviews
Along the way there are a few things that Food Circle Supermarket has learned about how to make the most out of your customer reviews. It’s important to leverage your reviews across as many different marketing channels as possible. Because using the voice of your customers can be so much more effective than your own generic ad copy and messaging, it’s important to maximize results from your reviews by replacing your own voice with the voice of your customer.

The other secret to success with reviews is making the most of the onboarding team and asking as many questions as possible. Because there are a variety of uses and benefits to customer reviews, what works for one company may not work for another.

Paul Simpson, Commercial Director at Food Circle Supermarket

Commercial Director at Food Circle Supermarket

## Getting started with customer reviews
Are you wanting to get started but new to customer reviews? [Create a free account](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Create your free account") and start collecting reviews today. 

And if you’re already using our free platform and are eager to see similar results to Food Circle Supermarket, consider an [upgrade to our standard plan](https://business.trustpilot.com/request-demo?cta=request-demo_plans_standard "Request a demo"). 

Perché passare a un piano di Trustpilot a pagamento è stata la scelta vincente per Food Circle Supermarket

Rewind logo resized 500x500

Business agent

Raccogliendo le recensioni dei propri clienti su Trustpilot e mostrandole sul proprio sito, l'azienda Rewind è riuscita in breve tempo a potenziare le proprie campagne di lead generation Google Ads e a migliorare la propria SEO locale.

Rewind case study - Infographic

Rewind case study - infographic

[Rewind](https://www.rewindtelecomunicazioni.it/) è una società specializzata in servizi di telecomunicazioni per le imprese, dal 2010 __primo partner di WindTre Business__, operatore telefonico di riferimento per le aziende italiane.

L'ambizione di diventare punto di riferimento nel proprio settore ha portato l'azienda a reclamare il proprio profilo su Trustpilot nel 2019 e a cominciare a utilizzare la piattaforma e le sue funzionalità proattivamente, raggiungendo in breve tempo un __TrustScore di 4,7__ punti su 5 e ottenendo il __94% di recensioni a 4 e 5 stelle__. 

Rewind case study - Quote 1

Responsabile marketing presso Rewind s.r.l.

L'utilizzo trasversale dei feedback dei consumatori e delle funzionalità di Trustpilot riflette la voglia di Rewind di offrire un __servizio d'eccellenza__ e di mettere al primo posto l'aspetto umano che sta alla base del suo business. Indicativo in tal senso è l'impiego del tutto innovativo della [funzione di tagging delle recensioni](https://it.business.trustpilot.com/features/review-tagging), per collegare i feedback lasciati dai clienti su Trustpilot direttamente con il profilo online dell'agente Rewind che li ha seguiti. Questa strategia, combinata all'uso delle [Recensioni delle sedi](https://it.business.trustpilot.com/features/location-reviews), non solo offre ai consumatori la possibilità di verificare la qualità del servizio offerto dagli agenti e dalla filiale Rewind più vicina a loro, ma stimola anche i consulenti a lasciare i clienti sempre più soddisfatti. 

Nessuno è perfetto – questo si sa – e raccogliere recensioni in modo trasparente significa non solo essere pronti a ricevere talvolta feedback non proprio lusinghieri o che evidenziano delle criticità, ma anche essere pronti a riconoscere le proprie mancanze (se ce ne sono) e ad agire immediatamente per migliorare il proprio servizio e riconquistare la fiducia del cliente. In caso di feedback negativo, Rewind contatta subito il cliente per comprendere il quadro della situazione e per risolvere la problematica riscontrata, il che si traduce in uno straordinario __90% di tasso di modifica delle recensioni da negative a positive__, da parte degli stessi clienti che le hanno scritte.

Come Rewind usa i tag delle recensioni per mostrare i feedback ricevuti dai clienti, direttamente sotto il profilo del consulente che li ha seguiti

Rewind case study - Review tagging

Rewind case study - I consulenti della Filiale di Modena e Mantova

Ad oggi, __il 95%__ delle recensioni complessive che Rewind ha raccolto su Trustpilot riguarda direttamente __ciascuna delle filiali__ e questo consente all'azienda non solo di migliorare la propria brand reputation creando un rapporto più diretto e genuino con i clienti, ma anche di __potenziare la SEO__, soprattutto a __livello locale__.
Le Recensioni delle Sedi vengono mostrate da Rewind nella __barra laterale del proprio profilo su Trustpilot__ in forma riepilogativa e più dettagliatamente sulle pagine dedicate a ogni singola filiale, mediante l'integrazione dei __widget TrustBox__. In particolare, il __TrustBox Grid__ sviluppato da Trustpilot permette ai consumatori di leggere le migliori recensioni ricevute da una specifica sede aziendale, in una panoramica ampia e di facile accesso.

Rewind case study - Quote 2

La pagina di Rewind su Trustpilot.it che mostra la valutazione in stelle di ciascuna delle sedi

Rewind - Location reviews

Rewind case study - Location reviews

Il TrustBox Grid nella pagina del sito web di Rewind dedicata alla filiale di Modena e Mantova

Rewind case study - TrustBox Grid

Rewind case study - TrustBox grid

L'implementazione dei TrustBox ha consentito a Rewind di registrare un aumento vertiginoso delle recensioni in breve tempo. In tal senso, i risultati migliori sono arrivati nel 2020 __in piena pandemia da Covid-19__, quando l'azienda ha registrato un __incremento mensile delle recensioni ricevute del 50%__, mentre nei primi 3 mesi del 2022, il traffico sul proprio profilo Trustpilot proveniente dai TrustBox è __aumentato del 60%__.

Ma l'intuizione vincente di Rewind non è solo quella di raggiungere e mantenere un'ottima reputazione online grazie alle recensioni, ma anche di promuoverla laddove i consumatori sono maggiormente attivi e bisognosi di conferme e rassicurazioni. Per farlo, l'azienda ha implementato diversi altri tipi di TrustBox nei touchpoint chiave del sito web, per far vedere a tutti il proprio livello di affidabilità mostrando il __TrustScore__, le __stelle__ e le __recensioni ricevute__.

I TrustBox vengono poi ampiamente usati anche dal team marketing per potenziare le __campagne email e social__ dell'azienda e per dare una spinta alle campagne di __*lead generation* Google Ads__, che tra il 2020 e il 2021 hanno visto un incredibile __aumento dei lead generati del 235%__ e una contestuale __riduzione del costo per lead del 38%__. Il logo e le stelle di Trustpilot vengono invece impiegati da Rewind per aumentare l'impatto dei __materiali promozionali__, quali banner, roll up e bigliettini da visita.

Esempio di utilizzo del logo e della valutazione in stelle di Trustpilot  in un banner roll up promozionale.

Rewind case study - Promotional roll-up banner

Tra le funzionalità più ampiamente utilizzate e apprezzate da Rewind vanno anche ricordate le __API di Trustpilot__, grazie alle quali l'azienda ha integrato il proprio CRM con la piattaforma per mandare automaticamente inviti alla recensione ai propri clienti, e la sezione [Statistiche](https://it.business.trustpilot.com/features/dashboard-analytics) nel profilo business di Trustpilot. Quest'ultima, in particolare, consente a Rewind di raccogliere preziose informazioni ricavate dalle recensioni per capire quali agenti o filiali ricevono i feedback migliori e per misurare, tra le altre cose, le __prestazioni del proprio profilo Trustpilot__, la __performance dei TrustBox__ e l'__andamento del TrustScore__.  

I profondi cambiamenti sociali ed economici che si sono verificati negli ultimi anni e il clima di incertezza che hanno generato, hanno accentuato ancora di più il bisogno dei consumatori di tutto il mondo di trovare conferme e rassicurazioni da parte di acquirenti come loro, prima di decidere di investire il proprio tempo e il proprio denaro. L'esperienza di Rewind è l'ennesima testimonianza di come l'uso strategico delle recensioni, delle funzioni e del brand di Trustpilot generino vantaggi sostanziali sia in termini di reputazione del brand che di miglioramento del business.

Come Rewind utilizza le Recensioni delle sedi e la funzione di tagging per potenziare la SEO locale e migliorare l'esperienza dei propri clienti

Scopri come i clienti di Trustpilot usano la nostra piattaforma di recensioni per migliorare la loro reputazione e il loro business. Dall'aumento delle conversioni al potenziamento dell'intero percorso di acquisto del cliente e molto altro.

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