Aggiornamenti dei prodotti per settembre 2026

Autore: Ciaran Dynes, Chief Product Officer di Trustpilot

Genera fiducia. Rientra nei suggerimenti dell'AI.

Oggi, con la release di settembre 2026, sono fiero di poter dire che abbiamo fatto un grosso passo avanti. 

Negli ultimi mesi, abbiamo studiato il modo in cui i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) esaminano i dati delle recensioni e li mostrano agli utenti in base alle loro query. Quello che risulta evidente è il fatto che i contenuti nuovi sono quelli che più aiutano ad ottenere citazioni e menzioni. 

Un'argomento a cui eravamo particolarmente interessati era la "rilevanza": cioè, come fa un motore basato sull'AI come ChatGPT a creare una risposta ad una specifica query dell'utente?

In precedenza avevamo visto con le recensioni dei servizi (Seer Interactive, aprile 2026) che piccoli volumi di recensioni hanno un impatto positivo sulle citazioni totali di un brand. Abbiamo anche visto che volumi maggiori di recensioni hanno un impatto positivo su ciò che chiamiamo "co-menzioni". Le co-menzioni si hanno quando il risultato di una query su un brand include la menzione di un competitor o di un brand alternativo. L'effetto co-menzione era strettamente correlato al numero totale di recensioni di un brand.

Cosa c'entra tutto questo con gli aggiornamenti di settembre?

Abbiamo studiato altri due tipi di recensioni, le recensioni dei prodotti e delle sedi, e i risultati sono disponibili nella versione aggiornata dello studio di Seer Interactive. 

Quello che abbiamo imparato è che la rilevanza è fortemente influenzata dal modo in cui i contenuti sono organizzati e citati dagli LLM. Per esempio, un brand ha una relazione naturale con i prodotti che offre. Oppure, consideriamo un'azienda fisica: il brand principale ha una relazione naturale con la posizione dei suoi negozi. Organizzando il contenuto delle recensioni su Trustpilot in modo da riflettere questa relazione si ottiene in media un incremento delle citazioni del brand tra 7 e 15 volte maggiore. Questo perché il modo in cui una query o una ricerca sul sito vengono interpretate dagli LLM è strettamente legato a come sono organizzati i contenuti. Se un utente chiede "Quali negozi di biciclette a Denver vendono biciclette Giant e hanno un ottimo servizio di assistenza post vendita?",  ChatGPT non solo troverà i negozi che vendono biciclette Giant ma troverà anche quelli nella zona in cui si trova l'utente e che hanno un ottimo servizio di assistenza post vendita. Praticamente, il problema della rilevanza è risolto.

Abbiamo creato un'ampia e potente serie di funzioni concepite specificatamente per aumentare il feedback autentico, incrementare le citazioni di alto livello dell'AI e ottenere informazioni di mercato in tempo reale sulla tua posizione rispetto alla concorrenza.

Cosa presentiamo oggi:

• Pagine delle recensioni dei prodotti:  dai ai tuoi clienti un quadro preciso di quello che dice la gente dei tuoi prodotti e allo stesso tempo aiuta i motori di ricerca basati sull'AI a mettere in evidenza facilmente i tuoi prodotti quando gli utenti chiedono raccomandazioni.

• Review Collector con QR Code: aumenta il volume delle tue recensioni e fornisci ai motori di ricerca basati sull'AI i segnali nuovi, relativi a zone specifiche, di cui hanno bisogno per raccomandare la tua azienda.

• Migliori recensioni delle sedi: fornisci ai sistemi basati sull'AI i segnali di fiducia che cercano per raccomandarti come una delle migliori aziende della zona.

• Follow-up delle recensioni mirato: attiva sondaggi di follow-up mirati in base alle parole chiave nelle recensioni dei clienti per ottenere informazioni più dettagliate sulla tua attività.

• Analisi di mercato per la ricerca basata sull'AI: confronta la tua visibilità nelle ricerche basate sull'AI con quella dei tuoi competitor.

• Nuovi insights sui termini di ricerca: crea da zero un quadro completo dell'intento di ricerca dei visitatori del tuo profilo.

• Ruoli e permessi personalizzati: aiuta i team a lavorare più velocemente con ruoli specifici e livelli di accesso adeguati alle loro responsabilità.

• Gestione multi-dominio: organizza i domini dei siti web, i team, e i dati in base al modo in cui gestisci la tua attività.

Di seguito trovi un riassunto completo delle novità che lanciamo oggi.

Rendi la fiducia dei clienti parte integrante della tua strategia di visibilità per l'AI

Una cosa sola rimane invariata anche quando tante altre cambiano: i tuoi clienti sono sempre il tuo più grande punto di forza. 

L'AI non ha cambiato ciò che la gente apprezza maggiormente: qualità, servizio, esperienze positive. Quello che ha cambiato è il modo in cui la gente trova la tua azienda. Le aziende leader che sanno adattarsi e hanno successo non sono quelle che cercano di comprare il posizionamento più alto o si affidano alle dichiarazioni del brand. Sono le aziende leader che utilizzano le informazioni basate su dati concreti per capire la loro situazione; che investono sul feedback dei clienti su larga scala; e che forniscono ai motori di risposta i dati strutturati di cui hanno bisogno per raccomandare la loro attività per ogni SKU e ogni sede.

Gli strumenti inclusi tra le novità della release di settembre sono stati creati specificatamente per ottenere risultati in questo nuovo contesto. Insieme possiamo trasformare i tuoi punti di forza in vantaggi concreti e misurabili, in modo tale che l'AI non possa ignorare la tua presenza.