Nuova ricerca indipendente
Quello che l'AI dice del tuo brand dipende da ciò che i clienti dicono della tua azienda
La ricerca basata sull'AI sta cambiando il modo in cui le persone scelgono i brand. Trustpilot e SEER Interactive hanno analizzato più di 800.000 risposte dell'AI per comprendere l'impatto delle recensioni sulla visibilità in ChatGPT, Gemini, Perplexity e Google AI Mode.
Scopri come le recensioni dei clienti plasmano le risposte generate dall'AI e cosa può fare la tua azienda per aumentare la visibilità nella ricerca AI.
Insight principali del report
I motori di ricerca AI non creano semplicemente risposte. Valutano le fonti, confrontano le affermazioni e sfruttano gli indicatori di terze parti per decidere quali brand risultano credibili. Questo report mostra il contributo delle recensioni dei clienti all'interno di questo processo.
L'AI utilizza le recensioni per fornire una validazione indipendente
I siti di recensioni e di fiducia sono la seconda categoria di fonti più citata nello studio, subito dopo il web in generale.
L'impatto delle recensioni aumenta con l'intenzione di conversion
Man mano che i consumatori passano dalla awareness all'intenzione, l'AI fa sempre più affidamento sulle fonti delle recensioni per formulare le proprie raccomandazioni.
Un profilo Trustpilot può cambiare velocemente la visibilità dell'AI
I brand senza profilo Trustpilot avevano un tasso di citazione dell'1%. I brand con un profilo reclamato e una media di 13 recensioni hanno raggiunto il 54%.
L'AI legge il contenuto delle recensioni, non solo le valutazioni
Quando l'AI cita Trustpilot, spesso riassume i temi principali che emergono dalle esperienze dei clienti come, ad esempio, la qualità del servizio, la consegna, la qualità dei prodotti, i rimborsi e l'affidabilità del brand.
"Tutti parlano di AI, ma poche aziende dispongono di dati chiari su come i sistemi AI valutano realmente i brand. Questa ricerca aiuta i dirigenti aziendali ad andare oltre le ipotesi e a capire in che modo il sentiment dei clienti possa plasmare le risposte che l'AI fornisce ai futuri acquirenti."
Ciaran Dynes, Chief Product Officer, Trustpilot
La scoperta basata sull'AI
La ricerca è passata da un elenco di link a risposte elaborate
Negli ultimi 20 anni, il focus del digital marketing è stato ottenere un buon posizionamento nei risultati di ricerca, ma oggi la ricerca tramite AI sta cambiando le regole del gioco. I consumatori usano strumenti come ChatGPT e Gemini per scoprire i brand. Ciò significa che oggi la vera sfida delle aziende è riuscire a essere incluse e consigliate all'interno di una risposta generata dall'AI.
È cambiata la domanda:
Non ci si chiede più se le persone riescono a trovare un brand online,
ma piuttosto cosa dice l'AI di quel brand.
Perché le recensioni sono importanti
I siti di recensioni rappresentano una delle fonti più affidabili per l'AI
Quando i consumatori chiedono all'AI se un'azienda è affidabile, credibile o se vale la pena acquistare da quel brand, l'AI cerca prove indipendenti. Dallo studio emerge che i siti di recensioni e di fiducia sono la seconda categoria di fonti più citata, subito dopo il web in generale. Risultato: le recensioni non sono più solo uno strumento per i consumatori, ma stanno plasmando sempre di più ciò che l'AI dice di un brand.
Dove l'AI cerca prove
Trustpilot è al 1° posto in tutte le piattaforme AI analizzate
I siti di recensioni non hanno tutti lo stesso impatto sulle risposte dell'AI. In ChatGPT, Google AI Mode, Gemini e Perplexity, Trustpilot è la piattaforma di recensioni più citata nello studio.
ChatGPT
Google AI Mode
Gemini
Perplexity
L'effetto di Trustpilot
La presenza di recensioni può tradursi in un aumento misurabile della visibilità dell'AI
Uno dei principali risultati dello studio è che non è necessario un grande volume di recensioni per incrementare la visibilità dell'AI.
I brand senza un profilo Trustpilot reclamato sono stati citati nelle risposte dell'AI solo l'1% delle volte. I brand con un profilo reclamato e una media di 13 recensioni sono stati citati il 54% delle volte. I brand con profili attivi e una media di 81 recensioni sono stati citati nel 75% delle risposte.
1%
Tasso di citazione per i brand senza un profilo Trustpilot reclamato.
54%
Tasso di citazione dopo aver reclamato un profilo, sulla base dei profili con una media di 13 recensioni.
75%
Tasso di citazione per i profili attivi con una media di 81 recensioni.
Il vantaggio più grande si vede subito. La presenza di recensioni fornisce ai sistemi AI una fonte indipendente a cui fare riferimento quando descrivono, confrontano o consigliano un brand.
Scopri come l'AI sfrutta le recensioni per valutare i brand
Il report completo illustra come i sistemi AI citano le piattaforme di recensioni, come i tassi di citazione cambiano nel customer journey e come i profili Trustpilot influenzano la visibilità del brand.
La narrazione del brand
L'AI non si limita a citare le recensioni: le sfrutta per descrivere la tua azienda.
Lo studio ha evidenziato che i sistemi AI usano i contenuti di Trustpilot in molti modi. A volte mostrano indicatori di fiducia numerici, come un TrustScore, una valutazione in stelle e il numero di recensioni. Altre volte, riassumono i temi ricorrenti che emergono dalle recensioni stesse. Ciò significa che le recensioni possono influenzare non solo la presenza del tuo brand in una risposta generata dall'AI, ma anche il modo in cui viene descritto.
Qualità del servizio clienti
Il tema più comune emerso nelle risposte che citano Trustpilot.
Spedizione e consegna
Un indicatore frequente quando l'AI valuta l'esperienza del cliente.
Qualità del prodotto o servizio
Un aspetto fondamentale di come l'AI riassume le performance del brand.
Dubbi su truffe o legittimità
Un tema correlato alla fiducia che l'AI può mostrare quando gli acquirenti fanno domande basate sul rischio.
Problemi di rimborso o reso
Un indicatore chiave quando gli acquirenti sono a un passo da una decisione di acquisto.
Visibilità competitiva
L'AI può consigliare il tuo brand quando gli acquirenti fanno domande sui tuoi competitor
La ricerca AI non si limita solo alle domande sul tuo brand. Quando gli acquirenti chiedono agli strumenti AI informazioni sui tuoi competitor, la tua azienda potrebbe essere menzionata nelle risposte dell'AI. Si tratta dell'effetto "co-menzione".
Si ha una co-menzione quando l'AI menziona il tuo brand nella risposta a una query sul tuo competitor: "Quali sono le alternative migliori al brand X?" oppure "Chi sono i competitor del brand Y?".