Rispondi attivamente ai feedback dei clienti
Dimostra ai tuoi clienti che hai a cuore le loro parole rispondendo alle recensioni e adattando la tua strategia sulla base del loro feedback
L'88% dei consumatori si rivolgerebbe a un business che risponde a tutte le recensioni che riceve, rispetto a solo il 47% che si rivolgerebbe a un'azienda che non risponde a tutte le recensioni ricevute.
(Local Consumer Review Survey 2025, brightlocal)
Il 64% dei consumatori nel Regno Unito, Francia e Stati Uniti preferisce fare acquisti da un'azienda che risponde prontamente, piuttosto che da una che appare come perfetta.
(Canvas8 Trust Report, 2020)
Sfrutta a tua vantaggio le esperienze negative dei clienti
I consumatori rispettano le aziende che li ascoltano e li aiutano Inizia a rispondere alle recensioni negative; il tuo impegno e la tua volontà di migliorare l'esperienza dei clienti non passeranno inosservati.
Metti il tuo business sotto la luce migliore
Entrando in contatto con i tuoi clienti (sia che essi abbiano lasciato un feedback negativo o positivo) mostrerai ai potenziali acquirenti che la tua azienda ha a cuore la propria clientela. Questa dimostrazione potrebbe essere proprio ciò che fa scegliere loro il tuo brand rispetto a un altro.
Inizia a rispondere al feedback
Risposte alle recensioni supportate da IA
Genera risposte umane e in linea con il tono di voce del brand, su larga scala
Tag e filtri delle recensioni
Applica tag ai feedback per scoprire argomenti comuni e generare widget mirati
Recensioni dei servizi – In arrivo
Gestisci tutto il feedback dei clienti da una singola casella
Integrazioni per rispondere alle recensioni
Gestisci le risposte alle recensioni all'interno del tuo CRM o programma
Dati delle risposte e metriche di engagement
Monitora il tasso medio di risposta e il tempo di risposta per migliorare il coinvolgimento dei clienti
Segnala le recensioni errate
Segnala le recensioni sospette o non pertinenti al team Content Integrity
Flowers.ie, un servizio di consegna di fiori online in Irlanda e negli Emirati Arabi Uniti, ha aumentato le conversioni sul sito web del 37% dopo aver interagito con i feedback e aver imparato dai propri errori.
Sebbene molte aziende abbiano paura dei feedback negativi, Flowers.ie risponde a tutte le recensioni con 3 stelle o meno. Questa dedizione ai feedback negativi dimostra ai clienti che apprezzano le loro relazioni e vogliono continuare a migliorare la loro esperienza cliente.
Interagire con il feedback dei clienti è solo uno dei tanti modi per generare fiducia, crescere e migliorarsi
Coltiva un'immagine più accurata della tua attività incoraggiando in modo proattivo tutti i tuoi clienti a darti un feedback
Lascia che siano i tuoi clienti a parlare di te! La riprova sociale fa aumentare le conversioni in ogni momento del percorso d'acquisto del cliente
Sfrutta al meglio il feedback dei clienti. Adatta la tua strategia sulla base degli approfondimenti e dei dati raccolti, così da navigare a gonfie vele verso il successo
Sfrutta gli approfondimenti per migliorare la strategia del tuo business →