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Dal 2020, Cosaporto.it raccoglie attivamente le recensioni dei propri clienti su Trustpilot, arrivando a superare in poco più di un anno le 4.400 recensioni e a ottenere un TrustScore di 4,6 punti su 5. 

Dal 2020, Cosaporto.it raccoglie attivamente le recensioni dei propri clienti su __Trustpilot__, arrivando a superare in poco più di un anno le __4.400 recensioni__ – mediamente circa 12 recensioni al giorno di cui il __92% a 4 e 5 stelle__ – e a ottenere un TrustScore di __4,6 punti su 5__. 
Un risultato davvero niente male per un'azienda che vuole mettere al centro del proprio business l'attenzione per la propria clientela e che crede nel potere delle recensioni per migliorarsi continuamente e generare fiducia.


Chief Commercial Officer presso Cosaporto.it

Sfruttando i feedback ricevuti, l'azienda accompagna gli utenti lungo tutta la loro esperienza d'acquisto, rassicurandoli costantemente di trovarsi nel posto giusto per fare un regalo alle persone più care o per portare in tavola le specialità dei migliori negozi della città. 
Grazie all'uso mirato dei __widget TrustBox__, Cosaporto.it mostra infatti a ogni angolo del proprio sito le stelle e le recensioni lasciate dai clienti su Trustpilot: dalla homepage alla pagina 'Dicono di noi' (con i TrustBox __Carousel__ e __List__), per finire con la pagina del carrello (con il TrustBox __Horizontal__), l'azienda genera fiducia e rafforza la propria __riprova sociale__, clic dopo clic. 

La homepage del sito di Cosaporto.it che sfrutta il widget TrustBox Carousel per mostrare la valutazione in stelle e le recensioni a 4 e 5 stelle ricevute

La homepage del sito di Cosaporto che mostra il widget TrustBox Carousel e le recensioni a 4 e 5 stelle

Cosaporto TrustBox on homepage

Anche nelle __email transazionali__ e nei messaggi sui __canali social__, Cosaporto.it lascia che siano i clienti a parlare, inserendo le loro recensioni migliori in grafiche realizzate ad hoc oppure aggiungendole alle proprie campagne annunci.

Le recensioni di Trustpilot negli annunci di Cosaporto.it su LinkedIn

Esempio di annuncio di Cosaporto su LinkedIn che cita una recensione di Trustpilot

Cosaporto LinkedIn

COO e Co-founder presso Cosaporto.it

Esempio di email transazionale che mostra la valutazione in stelle e il numero di recensioni di Trustpilot

Esempio di email transazionale che mostra le recensioni e le stelle di Trustpilot nel piè di pagina

Cosaporto email transazionale

Per tutte le aziende – e specialmente per le start up – cominciare col piede giusto e riuscire a consolidare in breve tempo la propria brand reputation e la propria riprova sociale è fondamentale per assicurare un futuro al proprio business.
Se utilizzate in tutto il loro potenziale, le recensioni di Trustpilot aiutano a ottenere risultati aziendali concreti e permettono di generare tra i consumatori la fiducia necessaria per acquistare in sicurezza.


Cosaporto thumbnail

Dalla start up all'azienda di successo: il ruolo delle recensioni nella storia di Cosaporto.it

Flowers.ie Trustpilot case study

Abbiamo parlato con Garreth Knowd, proprietario di Flowers.ie, per cosa ha spinto il suo business ad affidarsi a Trustpilot per generare fiducia tra i clienti e in che modo l'azienda sfrutta le recensioni online nella sua strategia di marketing.

Con oltre 2.500 recensioni, di cui il 96% appartenenti alle categorie "Eccellente" e "Molto buono", Flowers.ie si distingue per mettere sempre la soddisfazione dei propri clienti al primo posto.

Per raccontare questa storia di successo, abbiamo parlato con Garreth Knowd, il proprietario di Flowers.ie. Garreth ci ha indicato i motivi che hanno spinto il suo business a scegliere Trustpilot come mezzo per generare fiducia fra i clienti e ci ha spiegato come le recensioni online siano diventate parte integrante della strategia di marketing dell'azienda.

Flowers.ie - Italian image translation

Flowers.ie results using Trustpilot reviews - IT

## Perché Flowers.ie ha scelto Trustpilot

La fiducia è diventata uno strumento essenziale per acquisire nuovi clienti e fidelizzare la propria clientela. Flowers.ie è un'attività online - ciò significa che la maggior parte delle persone che ne acquista i prodotti lo fa in rete e a distanza. Costruire dei legami basati sulla fiducia esclusivamente online, però, può essere difficile.

Garreth ha spiegato:

"La fiducia si costruisce nel tempo, attraverso le interazioni e gli scambi tra un cliente e un'azienda. Viviamo in un'era digitale in cui le opinioni di tutti gli utenti possono essere facilmente condivisibili online; di conseguenza, è importante per noi costruire una relazione solida e basata sulla fiducia con i nostri clienti attuali, dimostrando a quelli potenziali l'affidabilità del nostro brand e la nostra cura verso l'esperienza del cliente."

Da quando Flowers.ie ha iniziato la collaborazione con Trustpilot, raccogliere recensioni - sia positive che negative - è diventato una parte importante della strategia del brand, che punta sempre a migliorarsi e innovarsi.

## Come l'azienda mette in mostra le recensioni dei clienti

Per Flowers.ie, Trustpilot è il principale strumento di misurazione della soddisfazione dei clienti. Infatti, ai clienti che effettuano degli ordini sul sito dell'azienda, vengono mandati inviti alla recensione per email non appena ricevono i prodotti ordinati.

Per mettere in mostra le recensioni, il team di Flowers.ie ha implementato un widget TrustBox sulla homepage del sito web, sulle pagine dei prodotti e durante il checkout.

Flowers.ie Trustpilot reviews homepage

"Oltre a gestire i feed in tempo reale sul nostro sito web, al momento stiamo conducendo una campagna pubblicitaria radiofonica della durata di 6 mesi su scala nazionale e Trustpilot ha un ruolo importante in quel contesto," spiega Garreth.

“Mostriamo il marchio di Trustpilot anche all'interno del nostro materiale di marketing, nelle campagne digitali e sulle nostre piattaforme social. Condividiamo almeno una recensione al giorno su tutte le nostre piattaforme e il tag di Trustpilot è sempre presente nei contenuti del nostro profilo di Facebook."

Flowers.ie reviews social media

Flowers.ie reviews social media 2

Flowers.ie reviews social media ads

Ma non è tutto. Sia il dipartimento di Marketing che quello addetto al Servizio Clienti usano Trustpilot per rispondere alle recensioni su base giornaliera. I due team sfruttano le recensioni scritte su Trustpilot per identificare le aree da migliorare o i problemi con il servizio di consegna, rispondendo personalmente a tutte le recensioni a 3 stelle o inferiori.

Prestare attenzione e rispondere al feedback negativo permette a Flowers.ie di imparare dai propri errori e di continuare a migliorare il proprio servizio per soddisfare le aspettative dei clienti.

Garreth ha spiegato:

“Per noi, trasformare l'esperienza negativa di un cliente in positiva è un'opportunità essenziale, perché desideriamo che la nostra azienda si faccia notare per la qualità del suo servizio clienti; l'ultima cosa che vogliamo è dare ai clienti l'impressione che non ci importi di loro. Non ci sarebbe possibile raggiungere questi obiettivi senza una piattaforma come Trustpilot, poiché per noi è fondamentale capire che cosa sta funzionando e cosa necessita di miglioramenti. Per esempio, grazie al feedback ricevuto nelle recensioni abbiamo capito che i clienti apprezzano molto i contenuti extra che offriamo, come i video degli arrangiamenti floreali che mandiamo dopo ogni ordine al cliente perché ci dia la sua approvazione finale."

Flowers.ie customer review

Da quando usa Trustpilot sul suo sito web e su tutti gli altri canali, il tasso di conversione dell'azienda ha subito un notevole incremento del 37%, mentre il tasso di rimbalzo è diminuito del 22%.

Inoltre, il brand ha riscontrato uno strabiliante aumento del 166% nelle vendite dei prodotti e un altro aumento del 162% nelle entrate dei primi tre mesi in cui ha fatto uso delle recensioni di Trustpilot.

Proprietario di Flowers.ie

## E in futuro?

“I nostri clienti hanno acquisito fiducia nel nostro brand perché hanno potuto leggere di reali esperienze che altre persone hanno avuto con noi. In futuro, vogliamo continuare a distinguerci sempre di più dalla concorrenza e migliorare la nostra offerta di servizi e di prodotti, per soddisfare tutte le diverse necessità dei nostri clienti," spiega Garreth.

La missione principale di Flowers.ie è quella di ascoltare i propri clienti e fare tesoro del feedback per rafforzare il proprio business. Tutte le aziende possono attuare grandi miglioramenti quando si interessano realmente alla soddisfazione dei propri clienti; Flowers.ie è la prova che le recensioni possono davvero aiutarti a migliorare il tuo approccio e il tuo modus operandi. Tutto inizia dall'ascolto.

Se vuoi cominciare a generare fiducia, ricevere approfondimenti utili, offrire ai clienti esperienze migliori e aumentare le vendite proprio come Flowers.ie, perché non crei un profilo gratuito su Trustpilot? È facile e veloce, basta cliccare sul link qui sotto.

Crea il tuo account gratuito di Trustpilot oggi stesso!

Come le conversioni di Flowers.ie sono aumentate del 37% grazie alle recensioni

Spediscimi.li logo

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Alla base della scelta di investire su Trustpilot c'è l'obiettivo di Spediscimi.li di far crescere il proprio business e l'esigenza di capire dal punto di vista dei clienti come migliorare il servizio e come risolvere eventuali criticità.

[**Spediscimi.li**](https://spediscimi.li) è la piattaforma online di spedizioni che, grazie alle sue partnership con le principali aziende di logistica italiane e alla sua rete di corrieri nazionali e internazionali, riesce a offrire ai propri clienti i migliori servizi di ritiro e consegna merci a domicilio al miglior prezzo. 
Dal pacco di piccole dimensioni alla spedizione di merce su pallet, la piattaforma di Spediscimi.li garantisce spedizioni sicure e veloci e un risparmio che può andare anche **oltre il 60%** rispetto ai normali costi di spedizione.

Per offrire un servizio di eccellenza ai propri clienti, Spediscimi.li si è affidata ai servizi di [**BSS SRL**](https://bssweb.it/), una _software house_ dalla grande esperienza che, integrando in modo nativo la maggior parte dei corrieri italiani ed esteri, ha sviluppato un sistema di spedizioni completamente automatizzato che permette alle aziende di gestire e monitorare tutte le fasi degli ordini di spedizione. Sfruttando queste tecnologie, Spediscimi.li riesce a ottimizzare i tempi tanto dei proprio processi aziendali quanto delle spedizioni stesse, massimizzando i risultati e aumentando di conseguenza la soddisfazione dei clienti.

Alla base della scelta di investire su **Trustpilot** e di [reclamare il proprio profilo aziendale](https://support.trustpilot.com/hc/it/articles/115015561467-Reclama-il-tuo-profilo-aziendale) per cominciare a sfruttare proattivamente tutti i vantaggi delle recensioni, c'è sia l'obiettivo di Spediscimi.li di far crescere il proprio business, sia l'esigenza di capire dal punto di vista dei clienti come migliorare il servizio e come risolvere eventuali criticità.

I [metodi automatici](https://support.trustpilot.com/hc/it/articles/360016393399-Introduzione-ai-metodi-d-invito-automatici-di-Trustpilot) di Trustpilot, permettono a Spediscimi.li di raccogliere, feedback dopo feedback, gli input di chi effettua e di chi riceve le spedizioni, mentre i [widget TrustBox](https://support.trustpilot.com/hc/it/articles/203840826-Aggiungi-un-widget-TrustBox-a-una-pagina-web) consentono di mostrare in modo strategico le recensioni, il [TrustScore e la valutazione in stelle](https://support.trustpilot.com/hc/it/articles/201748946-Come-funzionano-il-TrustScore-e-la-valutazione-in-stelle) nei punti chiave delle **pagine web**, vicino alle _**call to action**_ e nella **firma delle email**.

Example of a TrustBox widget showing reviews directly on the Spediscimi.li homepage

TrustBox example

Sui **canali social**, a ogni post dedicato a un argomento specifico, Spediscimi.li fa seguire un post contenente una recensione, rafforzando così la propria **riprova sociale** mentre nei **materiali stampati**, l'azienda ha in programma di far comparire il **logo di Trustpilot** sulle scatole di cartone destinate alla GDO; ciò permetterà all'azienda di potenziare la propria _brand awareness_ e di raggiungere una audience ancora più grande.

Con un uso così intensivo delle funzionalità e del brand di Trustpilot i risultati generati non possono che essere straordinari e, in effetti, i numeri di Spediscimi.li in tal senso parlano chiaro: non solo la strategia di recensioni ha permesso all'azienda di ottenere un **incremento delle conversioni del 12,47%**, ma ha anche fatto riscontrare un **aumento mensile delle vendite del 29,63%**.

The Review Ratings page on Spediscimi.li business account on Trustpilot as of September 2021

The Review Ratings page on Spediscimi.li business account on Trustpilot

The Review Ratings Page

Anche su base annua, i risultati ottenuti da Spediscimi.li sono eccezionali: le dimensioni del carrello sono **aumentate mediamente del 38,9%**, mentre le stime sulla crescita del fatturato e sull'aumento dei volumi delle spedizioni per corriere sono rispettivamente del **32,8%** e del **49,7%**.

The annual estimation of the increase of the shipment volume, divided per courier

Shipment volume estimated annual increase per courier

In un mondo che all'indomani della pandemia prova a ripartire, per i business non è più sufficiente farsi notare sul web ma è più che mai essenziale riuscire a generare fiducia e a comunicare l'affidabilità del proprio brand.

Trustpilot rappresenta la soluzione ideale per spiccare tra i competitor e per massimizzare i risultati, e permette alle piattaforme come Spediscimi.li di migliorare costantemente la qualità dei propri servizi, non perdendo mai di vista l'importanza di mettere il cliente al centro di tutto.

Come trasformare le recensioni di Trustpilot in risultati aziendali concreti: l'esperienza di Spediscimi.li

viteSicure logo

viteSicure è un brand online specializzato in polizze assicurative vita tra le più apprezzate dalle famiglie "millennial" che si è affidato a Trustpilot.

[**viteSicure**](https://preventivo.vitesicure.it/proteggi-chi-ami/) è il brand online del broker assicurativo indipendente **Bridge Insurance Services**, specializzato in polizze assicurative vita tra le più apprezzate dalle famiglie "millennial" di tutte le fasce di reddito per semplicità, immediatezza e personalizzazione del servizio.

Entrato sul mercato a fine agosto 2019, **viteSicure** gode degli oltre 25 anni di esperienza dei suoi soci fondatori nel campo delle assicurazioni online in Italia. La loro intuizione di [scegliere sin da subito **Trustpilot**](https://globalfintechseries.com/guest-posts/positive-online-reviews-can-help-your-fintech-start-up-earn-capital-heres-how/) come partner esclusivo per la raccolta dei feedback dei propri clienti, si è immediatamente rivelata vincente e ha permesso al brand di conquistare in breve tempo la fiducia dei consumatori e di crescere esponenzialmente in **appena 2 anni di vita**.

Fondatore e CMO di viteSicure

Tra i motivi che hanno spinto viteSicure a scegliere Trustpilot, vi era la necessità di affidarsi a una **piattaforma trasparente e autorevole** attraverso cui non solo farsi conoscere dai nuovi potenziali clienti, ma anche capire se l'azienda stesse muovendo i primi passi nella giusta direzione.

Ecco perché, oltre a fornire preziosi spunti su dove e come migliorare la qualità dei propri servizi, **le recensioni di Trustpilot sono diventate per viteSicure uno dei principali KPI** (indicatori chiave di prestazione) e vengono sfruttate per capire il livello di qualità dei servizi offerti e il grado di soddisfazione dei clienti.

Grazie a questo approccio, l'azienda ha in breve tempo assistito alla rapida crescita del proprio fatturato, tanto che **il volume di vendite realizzate nel primo trimestre 2021 ha eguagliato quello di tutto il 2020**.

viteSicure TrustBox

La crescita esponenziale del fatturato è stata accompagnata da un aumento parallelo del numero di recensioni positive e del **TrustScore**, che in breve tempo ha raggiunto i **4,8 punti su 5**, un [risultato ottenibile](https://support.trustpilot.com/hc/it/articles/201748946-Come-funzionano-il-TrustScore-e-la-valutazione-in-stelle#calcolo-trustscore-0) in così breve tempo solo se si ha il **99% di recensioni positive**. Nelle campagne di re-marketing, questo importante traguardo viene messo in risalto dai **widget TrustBox** che mostrano la valutazione in stelle e il logo di Trustpilot all'interno delle campagne di comunicazione sul proprio sito, sui social e nelle email che viteSicure manda a tutti coloro che hanno fatto un preventivo con l'azienda. L'incredibile risultato è stato **un incremento del 50% delle conversioni da preventivo a polizza**, dimostrando l'assoluta efficacia di queste campagne rispetto a quelle con obiettivi simili, ma prive del logo di Trustpilot.

vitesicure communication

viteSicure communication

Inoltre, grazie all'**integrazione di Trustpilot con Zapier**, viteSicure riesce ad automatizzare il processo di invito alla recensione, assicurandosi così un flusso costante di feedback e di contenuti sempre nuovi.

Questi dati sensazionali danno la giusta misura di quanto le recensioni di Trustpilot siano strategiche per la crescita del business e della _brand reputation_ non solo di quelle aziende che hanno già una lunga storia alle spalle, ma anche di quelle la cui storia è ancora tutta da scrivere, come viteSicure.

viteSicure case study

viteSicure e Trustpilot: quando il business nasce sotto… una buona stella!

Unipegaso - Logo

Unipegaso - Thumbnail

Unipegaso

Unipegaso sfrutta i servizi messi a disposizione da Trustpilot per raccogliere recensioni, al preciso scopo di potenziare la propria riprova sociale e analizzare il livello di soddisfazione degli studenti.

Inaugurata nel 2006, l'[**Università Telematica Pegaso**](https://www.unipegaso.it/) offre da anni percorsi di studio e di ricerca in **modalità** _ **e-learning** _, svincolando i propri studenti dall'obbligo della presenza fisica e basando la propria offerta formativa interamente online, pur non trascurando l'importanza del contatto umano. L'ateneo è infatti presente in tutta Italia con 92 sedi fisiche e combina le tecnologie più moderne e gli strumenti più innovativi in ambito di didattica a distanza con il contributo di docenti d'eccellenza e il supporto di tutor, mentori e coach, per garantire agli studenti la necessaria assistenza durante il corso dei loro studi.

Nel 2018 Unipegaso ha iniziato a sfruttare i servizi messi a disposizione da [**Trustpilot**](https://it.trustpilot.com/review/www.unipegaso.it) e a raccogliere recensioni, al preciso scopo di potenziare la propria riprova sociale e analizzare il livello di soddisfazione degli studenti. Grazie alla qualità dei propri servizi e all'affidabilità della piattaforma di Trustpilot, Unipegaso è arrivata oggi a essere valutata come **Eccezionale** e a ottenere un **TrustScore di 4,6 punti su 5** basato su **oltre 3.100 recensioni.**

I vantaggi derivati dall'uso strategico delle recensioni di Trustpilot

Unipegaso - Infografica

Unipegaso - Infographic

Sfruttando le **API** e l'integrazione con **Mailchimp** (una delle piattaforme partner di Trustpilot), Unipegaso invita i propri studenti – sia quelli appena iscritti che i laureati – a recensire la loro esperienza con l'università e a valutare il corso di laurea a cui si sono (o sono stati) iscritti.

Digital Marketing Manager presso Unipegaso

I feedback ricevuti vengono poi analizzati internamente dai diversi team e mostrati all'esterno in tutti i punti di contatto col pubblico: dal sito web, email e landing page (tramite i **widget TrustBox** ), ai canali _Facebook_, _Instagram_ e _LinkedIn_, in cui ipost sia organici che a pagamento includono sempre il **logo e la valutazione in stelle di Trustpilot.**

Le recensioni di Unipegaso sulla homepage del sito

Le recensioni di Unipegaso sulla homepage del sito grazie ai TrustBox di Truspilot

Unipegaso - Homepage

Unipegaso - Reviews in Homepage

Sulla pagina Facebook di Unipegaso è poi attiva anche la scheda "Recensioni", mentre **le stelle di Trustpilot sono presenti nella SERP organica e a pagamento di Google** grazie all'estensione automatica del **Google Seller Rating**.

I Google Seller Rating nei risultati di Unipegaso nelle pagine di ricerca su Google

Unipegaso - GSR in SERP

Perfino nello stampare la propria **brochure istituzionale** , Unipegaso non rinuncia al logo e alle stelle di Trustpilot, a riprova dell'elevato livello di soddisfazione degli studenti.

Le stelle di Trustpilot nella brochure istituzionale di Unipegaso

Unipegaso - brochure

Insomma, un uso estensivo e intensivo della piattaforma, delle funzioni e del brand di Trustpilot, che ha permesso negli anni a Unipegaso di **potenziare alcuni dei propri processi interni** e di **individuare e risolvere criticità emerse**.

Ma le recensioni non si limitano soltanto ad aiutare Unipegaso a migliorare la qualità del servizio offerto. Il loro utilizzo strategico nel marketing e nella comunicazione dell'ateneo è pivotale e i numeri in tal senso parlano chiaro:

- da quando ha iniziato a mostrare i feedback ricevuti tramite i Google Seller Rating sugli annunci di ricerca di Google Ads, Unipegaso ha visto un **incremento medio del CTR del 18%**;
- su Facebook, la presenza del logo di Trustpilot nelle campagne a pagamento ha fatto rilevare un **CTR superiore del 25%** rispetto a quello medio di tutto il canale;
- sulle landing page che mostrano le recensioni tramite i widget TrustBox di Trustpilot, è stato riscontrato un **aumento del tasso di conversione del 21%** rispetto a quelle senza widget.

Quello dell'Università Telematica Pegaso è un eccellente esempio non solo di come sia possibile utilizzare il potenziale di Trustpilot a 360 gradi, ma di quanto sia essenziale trasmettere la propria affidabilità al pubblico a cui ci si rivolge. Anche in un settore come quello dell'istruzione, dove non è sempre facile capire quale percorso di studi intraprendere, le recensioni di Trustpilot riescono a generare la fiducia necessaria e a permettere di fare la scelta giusta.

**Vuoi pianificare la tua strategia sulle recensioni e ricevere dei consigli pratici su come migliorare la tua riprova sociale, aumentare le conversioni e potenziare la tua reputazione online?**

**I nostri esperti di *brand reputation* sono a tua disposizione. Porta il tuo business al livello successivo.**  

**[Prenota oggi stesso una consulenza gratuita](https://marketing.trustpilot.com/consultation-it-trust)**


Quando sono gli studenti a promuovere a pieni voti l'università: la storia di Unipegaso

SodaStream

Leggi l'esperienza di SodaStream Italia e scopri come l'azienda sfrutta i servizi e il marchio di Trustpilot per potenziare la propria brand reputation e far crescere il proprio marketing.

SodaStream table

Ponendosi l'obiettivo di raccogliere il feedback dei propri clienti e poter così testimoniare l'eccellenza del proprio marchio e dei prodotti offerti, SodaStream nel 2019 ha iniziato a utilizzare **Trustpilot** e i servizi messi a disposizione dalla piattaforma, per consolidare la propria presenza sul mercato, raggiungendo in breve tempo l'incredibile punteggio **TrustScore di 4,6 punti su 5** , calcolato su un totale di **oltre 1300 recensioni**.

Mediante l'invio di inviti alla recensione ai clienti che acquistano sull'e-commerce SodaStream.it, l'azienda riesce a raccogliere, oltre alle **recensioni organiche** , anche un flusso costante di _feedback_ che mette in seguito in mostra sui diversi canali di comunicazione. In questo modo SodaStream non solo riesce a monitorare costantemente il _sentiment_ della clientela grazie al lavoro del **team Customer Care** , ma ottiene anche nuovi contenuti generati dagli utenti ogni giorno, che il **team Marketing** può quindi sfruttare nella propria strategia.

Nello specifico, l'azienda ha integrato la sezione **Trustpilot Reviews nella pagina Facebook di SodaStream Italia** , realizza post sui social ad hoc con le migliori recensioni ricevute e utilizza il logo di Trustpilot e il TrustScore nel footer della newsletter e nei banner sull'e-commerce.


SodaStream on Facebook

Tra i modi sicuramente più efficaci e di maggior impatto di sfruttare Trustpilot all'interno delle proprie azioni di marketing, un'attenzione particolare merita la realizzazione dell'ultima **campagna televisiva di SodaStream**, andata in onda in _prime time_ sulle principali reti italiane tra luglio e settembre 2020. L'inserimento al suo interno della valutazione in stelle e del logo di Trustpilot ha rappresentato l'ultima novità non soltanto per quanto riguarda le azioni di comunicazione dell'azienda, ma anche per l'intero panorama nazionale, rendendo in tal senso pionieristica la strategia di marketing di SodaStream Italia.

SodaStream TV Commercial

Grazie a questa iniziativa, l'azienda ha rimarcato l'ottima qualità del proprio prodotto e ha anche associato al proprio brand quello di un simbolo di fiducia come Trustpilot. Inoltre, ampliando la portata della audience rispetto alle precedenti campagne pubblicitarie, SodaStream ha anche potenziato la sua _brand awareness,_ rendendo il proprio marchio ancora più conosciuto e apprezzato.

Il 2020, si sa, è stato un anno a dir poco anomalo e difficile per il mondo intero e per molti business in particolare. Ma è proprio nei momenti di crisi che è ancora più importante investire e farlo negli strumenti giusti. Per SodaStream, questo si è tradotto, tra le altre cose, in un utilizzo ancora più esteso e intensivo delle funzionalità di Trustpilot, attraverso l'integrazione dei **TrustBox** nel nuovo _front-end_ del proprio sito e-commerce a dicembre 2020. Grazie all'utilizzo strategico di questi widget, SodaStream mette in mostra le recensioni dei clienti nei punti del proprio sito web che maggiormente riescono ad attirare l'attenzione dei consumatori: la **homepage** , il **footer** e le **schede prodotto**. Queste ultime, in particolare, grazie alle **Recensioni dei prodotti di Trustpilot** e all'utilizzo del **TrustBox Product Reviews**, offrono ai clienti di SodaStream la possibilità di capire se il prodotto che stanno visualizzando è quello che fa per loro.

SodaStream Product Reviews

Oltre a permettere di descrivere l'esperienza avuta con specifici prodotti e di esprimere il proprio giudizio sull'acquisto e sul livello di soddisfazione, questo tipo di recensioni danno anche la possibilità ai clienti di valutare le caratteristiche specifiche di ogni singolo prodotto, come per esempio **la qualità** e **il rapporto qualità-prezzo** , che vengono poi mostrate attraverso il TrustBox.

SodaStream Product Attributes

È grazie a funzioni come questa e alla genuinità delle recensioni ospitate sulla sua piattaforma, che **Trustpilot** costituisce per SodaStream e per tutte le aziende che ne scelgono i servizi, un potente strumento di marketing e di comunicazione, in grado non solo di potenziarne il business, ma anche di testimoniarne l'affidabilità e la qualità dei servizi e dei prodotti offerti.

Vuoi saperne di più sulle misure adottate da Trustpilot per salvaguardare la propria piattaforma, contrastare le recensioni false e promuovere la fiducia online?

Dai un'occhiata al nostro nuovo [Report sulla trasparenza](https://it.trustpilot.com/trust/transparency) e scopri perché **Trustpilot è la piattaforma di recensioni online per eccellenza.**

Orange slice in sparkling water

Recensioni dei Prodotti e spot televisivi. L’esperienza di SodaStream Italia con Trustpilot

YourParkingSpace è un marketplace online progettato per rendere semplice il parcheggio dell’auto. Ecco come l'azienda sfrutta le recensioni di Trustpilot per rivoluzionare il mondo dei parcheggi nel Regno Unito.

__Perché ritenevate importante la fiducia, prima di entrare a far parte della community di Trustpilot?__  

In qualità di start-up che ha sconvolto un settore che è rimasto inerte nel tempo e che ha mantenuto i propri processi gli stessi di sempre, ci siamo spesso trovati a dover difendere il moderno concetto di prenotazione digitale anticipata con gli operatori dei parcheggi e con altri partner commerciali.
Invece di combattere idee antiquate nel chiuso degli uffici e nei consigli di amministrazione, abbiamo pensato che il potere di mostrare ai responsabili delle nostre aziende partner la fiducia e l'esperienza degli utenti, fosse di gran lunga superiore rispetto ai numeri, seppur ottimi, che avevamo raccolto nei primi anni di vita.  

__Come raccogliete le recensioni dei vostri clienti attraverso l'uso della vostra app?__  

Alla fine di ogni prenotazione, inviamo una notifica push agli automobilisti e chiediamo loro di recensire il parcheggio che hanno appena occupato. Dopo tale notifica, viene inviata una e-mail di invito alla recensione, alla quale segue dopo qualche tempo un'e-mail di promemoria se la recensione non è stata ancora effettuata. In questo modo forniamo 3 punti di contatto col cliente, nel tentativo di ottenere un riscontro approfondito da parte sua.


Yourparkingspace app

__Ci sono più reparti o team che utilizzano Trustpilot all'interno della vostra azienda?__  

Il nostro team di controllo qualità gestisce le recensioni di Trustpilot e riferisce in merito ai problemi e alle soluzioni, al supporto tecnico e ai consigli sui processi e sulle politiche che abbiamo fornito nel corso del mese, in base alle recensioni ricevute. Questi resoconti sono poi sottoposti all’attenzione della direzione aziendale, che rivede le varie proposte e adotta i le decisioni del caso.
Il nostro reparto di Business Development utilizza inoltre tutti i feedback su una determinata sede commerciale (recensioni dei prodotti) per ottimizzare le nostre relazioni. Ad esempio, le recensioni su un complicato processo di entrata o di uscita da un parcheggio per un autista vengono utilizzate per contattare i nostri partner commerciali e integrare direttamente la nostra piattaforma di prenotazione con la tecnologia che usano per gestire i loro punti di accesso.  

__Come utilizzate le recensioni di Trustpilot per creare fiducia, crescere e innovare?__  

Il nostro CEO, Harrison Woods, promuove le recensioni di Trustpilot tramite la firma della sua e-mail:  

"Scopri i [partner](https://www.yourparkingspace.co.uk/car-park-management/case-studies) di YourParkingSpace e dai un'occhiata alle [nostre recensioni su Trustpilot](https://uk.trustpilot.com/review/yourparkingspace.co.uk?utm_medium=trustbox&utm_source=Mini). 🚀🚀🚀🚀🚀🚀”  

Inoltre, mostriamo la nostra ottima valutazione in stelle sulle pagine dei parcheggi e sulla nostra homepage, dove abbiamo anche una sezione dedicata alle recensioni di Trustpilot.


Trustpilot social proof on the website of yourparkingspace

homepage reviews yourparking space trustpilot

trustpilot reviews yourparkingspace

Di tanto in tanto, condividiamo alcune recensioni selezionate di Trustpilot sui nostri canali social, per rafforzare la nostra riprova sociale e ricordare a chi ci segue cosa pensano del nostro servizio i nostri clienti.

yourparkingspace twitter

Abbiamo bisogno di ascoltare e comprendere sia le parti del servizio che gli utenti apprezzano di più, sia i punti deboli più comuni, al fine di sviluppare idee utili per il miglioramento e la crescita della nostra piattaforma.  

In tal senso, il nostro maggior passo in avanti è scaturito dalla comune lamentela del personale dei nostri partner commerciali impiegato sul posto, che non aveva familiarità con l'iniziativa della prenotazione anticipata, che invece veniva gestita dal top management dell'organizzazione. Questo disallineamento aveva generato frustrazione e creato una maggiore richiesta da parte del team dedicato alla soddisfazione del cliente - un'esperienza complessiva tutt'altro che perfetta.  

YourParkingSpace ha fatto perciò leva su queste recensioni in combinazione con le previsioni di fatturato, per trasmettere l'importanza di un'integrazione diretta tra la nostra piattaforma e la tecnologia ormai obsoleta impiegata nel parcheggio. Il nostro sistema di prenotazione anticipata si integra direttamente con qualsiasi tecnologia di gestione del parcheggio, fornendo tutti i dettagli della prenotazione e identificando i clienti pre-registrati come veicoli autorizzati, senza la necessità di alcun intervento umano.  

__Avete valutato i miglioramenti ottenuti sfruttando le recensioni attraverso i vostri canali di marketing?__  

Le recensioni degli utenti sono fondamentali per lo sviluppo della piattaforma YourParkingSpace e hanno migliorato significativamente la qualità complessiva del servizio che offriamo.  

La nostra rapida crescita per quanto riguarda sia i numeri di prenotazione che la disponibilità di spazi liberi è arrivata senza sorpresa, come risultato di una riprova sociale positiva amplificata dall'uso di Trustpilot come 'simbolo di fiducia'.  

Sono stati apportati notevoli miglioramenti al nostro servizio, quali per esempio:  

1. __l'introduzione di una politica di rimborso e di cancellazione__, al fine di predefinire le aspettative sia del conducente che del proprietario del parcheggio e di mantenere costanti i livelli del nostro servizio clienti;
2. __la revisione della nostra strategia di comunicazione__, comprese le email transazionali, le notifiche via SMS e le notifiche push delle applicazioni, guidando sia i conducenti che i proprietari degli spazi in ogni fase del processo;
3. __la creazione di un team dedicato al controllo qualità__, per monitorare, ascoltare e controllare il feedback dei nostri utenti, oltre che per rafforzare i controlli interni e garantire che l’alta qualità dei nuovi posti auto venga resa disponibile per le prenotazioni.  

__Quali sono le sfide per il futuro dell'azienda?__  

Soddisfare la domanda degli autisti che hanno bisogno di un posto auto sarà una delle maggiori sfide nel portare avanti il nostro business. Continuare ad ampliare la nostra offerta al ritmo della domanda sarà difficile; tuttavia, la crescente presenza del nostro brand e le partnership commerciali con giganti del settore immobiliare quali Whitbread Plc, Regus Group Plc e Tesco Supermarkets, ci forniranno la base per aumentare il numero di posti auto disponibili a un ritmo molto più rapido, evidenziando l'importanza delle nostre relazioni commerciali nel perseguire la nostra missione di rivoluzionare il settore dei parcheggi nel Regno Unito.  

Superare la resistenza degli operatori dei parcheggi tradizionali è un'altra sfida notevole, in cui Trustpilot gioca un ruolo fondamentale. Le aziende tradizionali del settore possono a volte considerare YourParkingSpace come una minaccia per il loro business, invece di abbracciare le soluzioni tecnologiche che forniamo, e considerare YourParkingSpace come uno strumento di supporto. Noi rappresentiamo la rivoluzione digitale che permette ai parcheggi tradizionali e offline di continuare il loro business in futuro.  

Stare al passo con i progressi del settore e rispettare l'ambiente è la nostra sfida più entusiasmante. Veicoli elettrici, auto senza conducente, smart cities, assicurarci che stiamo abbracciando i progressi tecnologici del settore e che stiamo sviluppando il nostro servizio in linea con la domanda dei consumatori e dell'ambiente è una sfida che ci piace affrontare ogni giorno.  

[Scopri di più](https://www.yourparkingspace.co.uk/using-yps/drivers) su YourParkingSpace o [scarica subito l'app](http://onelink.to/4wbsup).  

Grazie alla collaborazione con Trustpilot, YourParkingSpace proietta il proprio business verso il futuro assicurando affidabilità e trasparenza. Che ne dici di fare altrettanto con la tua azienda?


Inizia subito a mostrare la reputazione del tuo brand

yourparkingspace case study

Perché YourParkingSpace ha scelto Trustpilot per offrire il miglior servizio ai propri clienti

ciclimattio logo

Sin dal 2018, Cicli Mattio sfrutta i servizi offerti da Trustpilot per raccogliere attivamente le recensioni online dei propri clienti e per controllarne quotidianamente il feedback

Ciclimattio logo

La storia di __Cicli Mattio__ è la storia di *Giovanni*, *Giorgio* e *Silvio*, tre corridori innamorati della bicicletta in tutte le sue declinazioni che di strada negli anni ne hanno fatta tanta, prima sulle due ruote e poi alla guida della loro azienda.

Fondata a Piasco, nel cuore della Valle Varaita nel cuneese, Cicli Mattio offre a professionisti e appassionati di ciclismo l’esperienza, la professionalità e la dedizione che solo chi ha trascorso infinite ore a pedalare o dietro le corse può mettere a disposizione. 

La presenza sul territorio del punto vendita e dell’officina ha permesso nel tempo all’azienda di far toccare con mano la qualità dei propri prodotti e del proprio servizio di assistenza, mentre l’attività e-commerce sul web e le recensioni online di [Ciclimattio.com](https://ciclimattio.com) le hanno permesso giorno dopo giorno di accrescere il proprio pubblico, tanto da andare ben oltre i confini nazionali.

Ciclimattio TrustScore

Sin dal 2018, Cicli Mattio sfrutta i servizi offerti da __Trustpilot__ per raccogliere attivamente le recensioni online dei propri clienti e per controllarne quotidianamente il feedback, curandosi di rispondere nel minor tempo possibile in caso di recensioni negative e cercando di capire cos'è andato storto. 

Alla base della scelta di affidarsi alla piattaforma di recensioni online più influente al mondo, sta la volontà di Cicli Mattio di migliorare giorno dopo giorno la propria offerta e, allo stesso tempo, di dare ai potenziali acquirenti la possibilità di farsi un’idea più chiara sull’affidabilità del brand, leggendo le valutazioni e i commenti di chi ha già effettuato un acquisto. 
A tale scopo, ad agosto 2019 l’azienda ha implementato le __Recensioni dei prodotti di Trustpilot__ sul proprio sito, servendosi dei widget messi a disposizione dalla piattaforma.


Ciclimattio reviews

L’uso strategico delle recensioni e degli strumenti offerti da Trustpilot si sono subito rivelati vincenti e hanno permesso a Cicli Mattio – tra le altre cose – di attraversare a testa alta e con risultati decisamente positivi rispetto a molte altre realtà imprenditoriali la recente crisi economica mondiale scaturita dalla pandemia da Covid-19.

Nonostante l’emergenza sanitaria e le disposizioni ministeriali e regionali abbiano imposto il *lockdown* del negozio fisico e dell’officina per circa 2 mesi, Cicli Mattio è riuscita a continuare a vendere e spedire in tutto il mondo grazie alla propria presenza sul web, alle recensioni online di Trustpilot e alla solida *brand reputation* che l’azienda ha saputo costruirsi nel tempo.

Social Media Manager &amp; addetta al Customer Service presso Cicli Mattio

Infatti, sebbene la chiusura temporanea del punto vendita di Piasco abbia impattato negativamente sul suo fatturato, l’azienda ha comunque potuto registrare un __aumento delle vendite di circa il 30% tra marzo e aprile 2020__ ed è riuscita addirittura a spingere maggiormente su quelle tipologie di prodotti che normalmente non fanno registrare particolari picchi di domanda; tra questi, i rulli per l’allenamento indoor, che sono andati letteralmente a ruba vista l’impossibilità per gli atleti di allenarsi all’aria aperta. 

Mettendo in evidenza i feedback dei clienti sul proprio sito e sui social grazie all’aiuto di  Trustpilot, Cicli Mattio è riuscita, in piena pandemia, a trasmettere il messaggio che l’azienda continuava a essere operativa al 100% e che i clienti ne continuavano ad apprezzare l’impegno e la dedizione nel mantenere sempre alto il livello del servizio, nonostante il lockdown e l’emergenza sanitaria in corso.

Malgrado il 2020 sia stato un anno anomalo – seppur positivo in termini di fatturato sulle vendite online – la forza di Cicli Mattio è stata non solo quella di fronteggiare al meglio la situazione in rapida evoluzione, ma anche di non perdere mai di vista il coinvolgimento della propria clientela e la raccolta dei feedback. 

Ancora una volta le recensioni – positive o negative che siano – si confermano dunque un potentissimo strumento per chi sa coglierne le potenzialità come Cicli Mattio e ancora una volta la piattaforma di Trustpilot si dimostra un’alleata essenziale, in grado davvero di fare la differenza e di proiettare le aziende e i loro business verso il futuro.


Bicycle

Le recensioni al tempo del Covid-19: l’importanza strategica del feedback dei clienti secondo l’esperienza di Cicli Mattio

Register.it logo

Quando viene lasciata una recensione negativa su Trustpilot, Register.it si attiva immediatamente, coinvolgendo team di diversi dipartimenti, per comprendere cosa è andato storto e riconquistare la soddisfazione e la fiducia del cliente.

Per Register.it, i clienti vengono prima di tutto. Con l’88% delle email di supporto lavorate entro le prime 4 ore, il 94% delle chat gestite senza attese e in tempo reale e oltre 130.000 chiamate ricevute ogni anno, __Register.it ha come obiettivo quello di migliorare il servizio di assistenza e supporto clienti costantemente.__ 

Register.it TrustScore

Perciò, quando viene lasciata una recensione negativa su __Trustpilot__, Register.it si attiva immediatamente, coinvolgendo team di diversi dipartimenti, per comprendere cosa è andato storto e riconquistare la soddisfazione e la fiducia del cliente.

Come dimostrato da [uno studio condotto da Trustpilot](https://marketing.trustpilot.com/download-content-badreviews-it-0820) su un campione di più di 1000 consumatori tra Europa e Nord America, __le recensioni negative rappresentano un’importante opportunità per un’azienda per dimostrare di rivolgere attenzione alle opinioni dei clienti__.

Secondo i dati emersi, __il 68% dei consumatori si fida di più di un’azienda quando essa ha un mix di recensioni positive e negative__, mentre una persona su tre si aspetta di ricevere una risposta alla propria recensione negativa. Specificamente, l’88% dei consumatori si aspetta che l’azienda li contatti, dopo aver lasciato una recensione negativa, per risolvere velocemente la problematica riscontrata.

É proprio questa strategia che viene adoperata da Register.it. Quando una recensione negativa viene lasciata, Il primo a intervenire è il team di Marketing, che verifica le caratteristiche del cliente e il prodotto acquistato. Poi, assieme al team delle Vendite e di Supporto, si ripercorrono tutte le istanze in cui c’è stato un contatto tra il cliente e l’azienda. Se la problematica è di natura tecnica, allora viene coinvolto il team di Supporto di secondo livello. L’obiettivo è quello di intervenire il prima possibile, risolvendo il problema del cliente e riconquistando la sua fiducia.

Perciò, quando il signor Giuseppe ha lasciato la seguente recensione, il team di Register.it ha subito compreso che era necessario un intervento immediato. Inizialmente è stato coinvolto l’agente di supporto tecnico Alberto, per trovare una soluzione alle problematiche di natura tecnica riscontrate da Giuseppe. Poi, Sofia, agente di supporto clienti, è intervenuta per seguire passo passo il cliente nell’implementazione delle soluzioni.


Register.it negative review

Marketing Manager presso Register.it

Il risultato è stato la __riconquista della fiducia e della soddisfazione del cliente, con conseguente cambiamento della recensione negativa in una positiva__:


Register.it positive review

Grazie a questo approccio, __Register.it è stata in grado di convincere il signor Giuseppe a cambiare la sua recensione, di riconquistare la sua fiducia e di garantire altri acquisti__. Non solo!  Seguendo questa procedura ogni qualvolta una recensione negativa viene lasciata, __l’80% dei clienti inizialmente insoddisfatti di Register.it modifica la propria recensione positivamente__.

È dunque evidente come le recensioni possano influire considerevolmente sul modo in cui i consumatori percepiscono il brand. Un’immediata risposta è fondamentale per convincere i clienti a modificare la loro recensione, a tornare a fare acquisti nello stesso negozio o addirittura a diventarne promotori. È proprio la qualità del servizio clienti a fare la differenza nella competizione tra aziende concorrenti.


La storia di Register.it e di come una gestione efficace delle recensioni negative permette di conquistare la fiducia dei clienti

Why upgrading to more invitations and better features was well worth the investment for Food Circle Supermarket

Per il rivenditore di snack a basso prezzo Food Circle Supermarket, accedere a un maggior numero di inviti alla recensione è stato fondamentale per conquistare la fiducia dei potenziali clienti e fidelizzare quelli attuali

Instead of looking to produce more food, they want to try and reduce food waste and the enormous strain it puts on our planet. They do this by selling surplus products from some of the largest snacking brands in the world and help distribute any product that is short dated, overstock, has old branding, or would otherwise be wasted. 

Their business model works well because it’s a win for everyone involved. They’re able to sell the surplus products at a heavily discounted rate and ship them right to their door, saving their customers time and money on the products they need. And they’re able to help brands from having to waste surplus products and deal with the logistical headache that comes with disposing of them. 

## A customer nudge towards customer reviews 
Because their prices are often more than 50% less than what the usual price would be, it was hard for them to be seen as trustworthy to new customers. Many of them just assumed there was a catch or that it was a scam. They actually started using [Trustpilot’s free platform ](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Free plans Trustpilot")after a customer reached out to them in 2019 and suggested they get a Trustpilot page — specifically because their prices seemed too good to be true! 

By the time they had accumulated around 200 reviews – almost all of which were 5-stars – they realized the impact that positive reviews [could have on their brand reputation online](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). At this point they could clearly see the effect customer reviews had on building trust and they knew that upgrading to a [paid plan](https://business.trustpilot.com/plans "Plans & Pricing") would get them more review invitations and other helpful features. 

## The value Food Circle received from upgrading 
Once they moved onto a paid plan they quickly started to see value in some of the new features they unlocked. With more invitations, more reviews, and better ways to leverage those reviews, their success with Trustpilot grew. 

### More review invitations 
Getting [access to more review invitations](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews "3 reasons why you really need to get more reviews") was one of the main reasons they upgraded. And within less than a year of upgrading, they went from having around 200 reviews to almost 2,000. For new customers to the Food Circle brand, this means more genuine experiences they can read about to help reassure them that Food Circle Supermarket is a trustworthy brand to spend their money with. 

### Better ways to showcase their customer feedback 
Their new plan also came with better ways to use their reviews throughout their customer journey and highlight the online trust they were working so hard to build. They started by implementing a [live carousel of customer reviews](https://business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") right on their homepage, to build trust with any new visitors to their site. And with their industry becoming more and more competitive, any additional trust they could convey was a huge help in giving them a competitive edge. 

Food Circle Supermarket website

Food Circle Supermarket site

Since their reviews have been so overwhelmingly positive, they also want to point customers back to their Trustpilot page wherever possible. They started including their rating at the bottom of their emails with a link to direct people to their profile page and point them to all of their positive reviews. 

Food Circle Supermarket email footer

This way – regardless of the email’s call to action– anyone who is on the fence can take a look at the feedback from all of their happy customers and know they’re in good hands. 

With some help from Trustpilot’s [social media tools](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools "Social media tools"), it also became quick and easy to turn customer reviews into an eye-catching social post. 

Every brand knows that coming up with unique content for their social channels is extremely challenging. They’re aware that they need to post on a regular basis to keep up a social presence, even though the majority of branded content is something their audience [doesn’t actually want to see](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to reviews"). 

Food Circle Supermarket Instagram

Instead of wasting time trying to reinvent the wheel and post the same repetitive posts about their brand, they’ve unlocked a steady stream of visual content — that their customers are truly interested in — and that helps drive sales.

### Integrations to make their teams’ lives easier
For any business, systems that don’t integrate together can create massive headaches for your teams. Food Circle Supermarket uses Shopify, so it was really important that they find a review platform that had an [integration with them](https://business.trustpilot.com/partners/shopify-plus "Shopify + Trustpilot").

As a result, they’re able to add review carousels and widgets to their site in seconds, so there’s no hassle to make changes or adjustments. It’s quick and easy.

### A competitive edge and a meaningful way to interact with their customers 
Although they’re a unique business in a relatively new market, their industry is getting competitive very quickly. Their reviews give them a competitive edge because they have such great feedback from their customers and they’re sharing it wherever they can. 

It also gives their customers a meaningful way to interact with their brand. [When there’s negative feedback](https://business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/reviews-happen-a-strategy-of-when-and-how-to-respond "Bad reviews happen: a strategy of when and how to respond"), they’re able to take that, resolve it with the customer, and make changes to avoid future customers having the same issues. And for their happy customers, it’s a great way to foster [engaging conversations with the people who matter most](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-engaging-in-consumer-conversations-can-help-you-build-a-trusted-brand "Why engaging in consumer conversations can help") so they feel heard. 

### Food Circle’s tips for getting success out of your reviews
Along the way there are a few things that Food Circle Supermarket has learned about how to make the most out of your customer reviews. It’s important to leverage your reviews across as many different marketing channels as possible. Because using the voice of your customers can be so much more effective than your own generic ad copy and messaging, it’s important to maximize results from your reviews by replacing your own voice with the voice of your customer.

The other secret to success with reviews is making the most of the onboarding team and asking as many questions as possible. Because there are a variety of uses and benefits to customer reviews, what works for one company may not work for another.

Paul Simpson, Commercial Director at Food Circle Supermarket

Commercial Director at Food Circle Supermarket

## Getting started with customer reviews
Are you wanting to get started but new to customer reviews? [Create a free account](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Create your free account") and start collecting reviews today. 

And if you’re already using our free platform and are eager to see similar results to Food Circle Supermarket, consider an [upgrade to our standard plan](https://business.trustpilot.com/request-demo?cta=request-demo_plans_standard "Request a demo"). 

Perché passare a un piano di Trustpilot a pagamento è stata la scelta vincente per Food Circle Supermarket

In this case study, we'll discuss why Food Circle Supermarket chose to upgrade their free Trustpilot plan to a paid one, and how that positively impacted their business.

Scopri come i clienti di Trustpilot usano la nostra piattaforma di recensioni per migliorare la loro reputazione e il loro business. Dall'aumento delle conversioni al potenziamento dell'intero percorso di acquisto del cliente e molto altro.

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