Scopri come Prénatal ha raggiunto un TrustScore di 4,1 in soli 2 mesi!
Prénatal leader nel settore dell'infanzia e della maternità
Prénatal, marchio storico e leader nel settore della maternità e dell’infanzia fondato in Francia nel 1947, ha aperto il suo primo punto vendita in Italia, a Milano, nel 1963. Grazie ai suoi 60 anni di esperienza è diventato il marchio di riferimento per tutte le mamme con 169 punti vendita in Italia e 73 in Spagna, Portogallo e Grecia e oggi continua a essere a fianco delle famiglie ispirandole e supportandole e offrendo una vasta gamma di prodotti e servizi dedicati.
Strategia di Successo: La Collaborazione con Trustpilot
Grazie alla gestione delle recensioni tramite Trustpilot, Prénatal ha potuto identificare e risolvere rapidamente eventuali problematiche, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente. Prénatal invita i clienti a lasciare una recensione dopo ogni acquisto online, inviando un promemoria due settimane dopo la consegna se la recensione non è stata ancora lasciata. Inoltre, il link per lasciare una recensione è incluso nella thank-you page delle survey post-acquisto e, occasionalmente, nelle email promozionali.
Come Trustpilot ha aiutato Prénatal - Vantaggi Tangibili per Tutti i Reparti
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Team CRM: ha sfruttato le recensioni per ottenere una visione completa del cliente, migliorando la reputazione del brand.
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Team eCommerce: ha gestito le segnalazioni dei clienti su Trustpilot per migliorare i servizi online.
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Team Pre-sales: ha beneficiato del supporto operativo per rispondere ai clienti e migliorare i servizi nei negozi fisici.
Inoltre, grazie all'integrazione dei Trustbox di Trustpilot, la SEO del brand è aumentata, permettendo a Prénatal di ottenere maggiore visibilità organica e raggiungere un TrustScore di 4,1 in soli 2 mesi.
“La raccolta di recensioni dei prodotti ci ha aiutati molto a capire quali sono i principali punti di interesse dei nostri clienti e arricchire le nostre schede prodotto delle eventuali informazioni mancanti, così da anticiparne il bisogno.”
“Le recensioni delle sedi vengono puntualmente inviate ai negozi e agli area manager (sia quelle positive che quelle negative) per fornire loro la visione che i clienti hanno dei singoli negozi.”
“Raccomanderei l’uso di Trustpilot ad altre aziende perché è la prima piattaforma in Italia a cui gli utenti si affidano per documentarsi sui brand e sui relativi prodotti venduti.”
Strategie di Marketing Potenziate
Il Trustbox di Trustpilot è stato inserito nelle email promozionali e l’immagine è poi stata inserita sulle buste di spedizione degli ordini eCommerce. Questa strategia ha aiutato a mantenere un'immagine coerente del brand e a rassicurare i clienti sulla qualità dei prodotti e dei servizi offerti. Inoltre, Prénatal ha implementato i Trustbox delle recensioni di Trustpilot nella homepage e nelle singole pagine prodotto del proprio sito web. Questo ha contribuito a migliorare la trasparenza e la fiducia dei clienti.
Analisi e Miglioramento Continuo
Prénatal utilizza la piattaforma di Trustpilot a 360 gradi, traendo beneficio anche dalla sezione statistiche dell'account business di Trustpilot. Questo ha permesso di analizzare le recensioni ricevute regolarmente e migliorare continuamente i propri processi, effettuare A/B test sui template degli inviti alle recensioni e aumentare i tassi di risposta.
Integrazione e Crescita
Prénatal ha integrato Trustpilot nel proprio CRM, migliorando la reputazione online e raccogliendo preziosi feedback dai clienti. Inoltre, l'integrazione con Zendesk e l'uso strategico delle recensioni hanno permesso all'azienda di crescere e consolidare la propria posizione di leader nel settore dell'infanzia e della maternità.
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Le recensioni possono diventare il tuo strumento di marketing più potente!