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Consumer Behavior in the Age of Coronavirus: Global Review Trends by Industry

La diffusione del coronavirus ha provocato l’arresto del mondo intero, causando un cambiamento drastico nelle abitudini di acquisto dei consumatori di tutto il globo e lasciando le aziende di fronte alla sfida di provare a predire il futuro.

Un’indagine approfondita di [Nielsen](https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2020/key-consumer-behavior-thresholds-identified-as-the-coronavirus-outbreak-evolves/) ha individuato un modello nel comportamento dei consumatori, che potrebbe fornire un’indicazione alle aziende per affrontare questo periodo senza precedenti. Nielsen ha identificato sei fasi di acquisto derivanti dalle preoccupazioni legate all’epidemia di COVID-19 e alle notizie fornite dai media: *acquisti per la prevenzione sanitaria, gestione dell’emergenza sanitaria, preparazione delle scorte, preparazione della vita in quarantena, stile di vita in condizioni limitate, adattamento a una nuova quotidianità*.

Anche se la situazione si sta ancora evolvendo, le tendenze di spesa legate a queste fasi si ripresentano nei mercati di tutto il mondo. In base a quali precisi criteri i consumatori scelgano le aziende da cui acquistare, è però ancora da vedere.

Noi di Trustpilot riteniamo di essere nella posizione perfetta per far luce sul ruolo delle recensioni nei comportamenti di acquisto che risultano da questo clima di incertezza. Ci siamo dunque immersi in un esame dell’attività dei consumatori mondiali sulla piattaforma di recensioni di Trustpilot, sulla scia della recente diffusione del COVID-19.

__Aggiorneremo questi dati almeno una volta al mese, quindi ti consigliamo di inserire la pagina nei Preferiti e consultarla regolarmente.__

### Quali tipi di aziende cercano i consumatori in questo momento?
Anche se i tipi di aziende alle cui recensioni i consumatori si sono dimostrati più interessati negli ultimi 30 giorni variano da regione a regione, c’è un aspetto che rimane costante in tutto il mondo: i consumatori sono molto interessati alle [esperienze dei propri pari](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-social-proof-marketing-essential-business-growth) in questo momento.

Ci sono svariati motivi per cui i consumatori in tempi di incertezza si affidano alle recensioni che reputano affidabili. Alcuni avvertono un’urgenza di sapere cosa acquistano gli altri consumatori in una situazione senza precedenti; altri sono guidati da un certo scetticismo nei confronti di aziende sconosciute, che potrebbero apparire prive di scrupoli in questo contesto di insicurezza economica. Altri ancora vogliono forse semplicemente avere una conferma del fatto che prodotti e servizi corrispondano alle descrizioni negli annunci pubblicitari, sia che si tratti di una questione di vita o morte, oppure di un semplice adattamento a un nuovo stile di vita.

Ecco un’analisi dettagliata delle tendenze a cui abbiamo assistito nel traffico globale sulle pagine profilo di Trustpilot da febbraio ad adesso, divise per settore.

### Regno Unito: il traffico sui profili Business di Trustpilot in un periodo di 30 giorni

UK Consumer Behavior in light of Coronavirus: Profile visits to Trustpilot

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UK Profile Visits 4/20 - 5/20

Nel Regno Unito, il traffico sulle pagine profilo di Trustpilot è rimasto relativamente costante dal 23 febbraio al 24 marzo, con l’interesse dei consumatori rivolto principalmente alle __agenzie di assicurazioni__ e ai __negozi di arredamento__. È probabile che i consumatori abbiano sentito il bisogno di prepararsi di fronte alla situazione inattesa e che alcuni, per timore di un’emergenza sanitaria, abbiano pensato alle assicurazioni, mentre altri, dovendo lavorare da casa per un periodo non definito e dovendo magari trasformare un angolo della casa in ufficio, abbiano avvertito la mancanza di nuovi mobili.

Anche se è troppo presto per concludere come si evolveranno gli acquisti nel campo della moda in questi tempi incerti, l’interesse per i __negozi di abbigliamento femminile__ è declinato in questo periodo, perlomeno nel Regno Unito.

E nonostante l’evidente blocco dei piani di viaggio non essenziali nell’epoca del coronavirus, le visite alle pagine profilo delle __agenzie di viaggio__ su Trustpilot hanno avuto un’oscillazione verso l’alto negli ultimi giorni. È probabile che i consumatori abbiano la speranza di poter modificare i propri piani di viaggio nel futuro più o meno immediato, o che abbiano sentito voci da parte dei [leader del settore](https://skift.com/coronavirus-and-travel/) sul fatto che la vita potrebbe tornare alla normalità quest’estate, e che vogliano quindi capire se ci sono altre persone che stanno prenotando nuovi viaggi.

Il nostro aggiornamento più recente sui dati il 6 aprile ha rivelato che le visite alle pagine profilo delle __agenzie di assicurazioni__ si sono ridotte all’inizio di aprile, mentre le visite alle pagine profilo di __negozi di arredamento__, __farmacie__ e __servizi di fitness e alimentazione__ hanno visto un’accelerazione quando i consumatori si sono sistemati nella propria “vita di quarantena”.

### Stati Uniti: il traffico sui profili Business di Trustpilot in un periodo di 30 giorni

Consumer behavior in the US in light of coronavirus: visits to Trustpilot in the last 30 days

April-6-US-Pageviews

US Page Views 4/20 - 5/20

Negli Stati Uniti, l’interesse dei consumatori sulla piattaforma di Trustpilot ha raggiunto il picco a inizio marzo per quanto riguarda i __negozi di articoli per l’igiene personale__, in linea con un evento che ha spostato la maggior parte dei consumatori dagli acquisti legati alla “gestione dell’emergenza sanitaria” alla “preparazione delle scorte”: la conferenza stampa di Trump sul COVID-19 il 26 febbraio.
Anche se una buona parte del traffico sui __negozi di articoli per l’igiene personale__ può essere attribuito al profilo di [The Honey Pot](https://slate.com/news-and-politics/2020/03/the-latest-online-racist-pileup-is-about-vaginal-care-products-at-target.html) all’inizio di marzo, è anche possibile che il crescente aumento di interesse per i negozi di articoli per l’igiene personale sia una conseguenza della domanda senza precedenti di articoli essenziali per il bagno e, forse, anche della ricerca di [fonti alternative di disinfettante per mani](https://www.cnbc.com/2020/03/03/coronavirus-hand-sanitizer-sales-surge-leading-to-price-hikes.html) e sapone.

Verso la metà di marzo, a crescere è stato il traffico sulle pagine profilo di Trustpilot dei __consulenti finanziari__, presumibilmente in seguito a un aumento delle preoccupazioni legate a un eventuale collasso economico derivante dal coronavirus.

Il nostro download dei dati in data 6 aprile mostra che le visite ai profili delle __banche__ ha avuto un picco, parallelamente a quello dei __consulenti finanziari__, a metà marzo. È probabile che i consumatori si siano rivolti a Trustpilot per farsi un’idea delle proprie opzioni di fronte al vacillare dell’economia.

Spostandoci verso l’inizio di aprile, le visite alle pagine profilo dei __negozi di abbigliamento__, delle __farmacie__ e dei __negozi di articoli per l’igiene personale__ sono rimaste costanti.

### Europa Centrale: il traffico sui profili Business di Trustpilot in un periodo di 30 giorni

Consumer behavior in the age of coronavirus in Central Europe

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CEU Pageviews 4/20 - 5/20

Diversamente da quanto accaduto nel Regno Unito, il traffico sulle pagine profilo su Trustpilot delle __agenzie di viaggio__ nell’Europa Centrale ha assistito a un comprensibile declino verso l’inizio di marzo, subito dopo che il numero di [casi confermati di coronavirus in Europ](https://www.nytimes.com/article/coronavirus-timeline.html)a ha raggiunto un picco il 28 febbraio.

E mentre non è particolarmente sorprendente notare che, con la maggior parte dell’Europa a casa in quarantena da inizio marzo, si è verificato un aumento dell’interesse dei consumatori per i __fornitori di servizi legati ai giochi per computer__, è curioso che il traffico sui __negozi di gioielleria__ sulla piattaforma di Trustpilot sia anche in crescita. Forse gli acquisti di articoli da regalo come i gioielli rimarrà una parte importante dell’“adattamento a una nuova quotidianità”, per quanto riguarda i comportamenti dei consumatori.

I nostri dati aggiornati mostrano che le visite ai profili dei __fornitori di servizi legati ai giochi__ per computer hanno avuto un picco verso la fine di marzo nell’Europa Centrale, mentre le visite ai profili dei __negozi di telefoni cellulari__ sono aumentate con l’ingresso nel mese di aprile.
### Australia e Nuova Zelanda: il traffico sui profili Business di Trustpilot in un periodo di 30 giorni


Consumer behavior in the age of coronavirus: Australia and New Zealand

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ANZ Pageviews 4/20 - 5/20

Nonostante le [restrizioni legate ai viaggi internazionali](https://www.ft.com/content/65b88a38-6339-11ea-b3f3-fe4680ea68b5) in vigore già a partire da febbraio e il consiglio a fine marzo di evitare i viaggi interni non essenziali, le visite sulle pagine profilo delle __agenzie di viaggio__ su Trustpilot si sono mantenute regolarmente alte dal 23 febbraio al 24 marzo in Australia e Nuova Zelanda.

È probabile che, a causa delle restrizioni, i consumatori abbiano iniziato a cambiare i propri piani di viaggio in anticipo rispetto che altrove, e che fossero impazienti di scoprire come le __agenzie di viaggio__ avessero trattato gli altri viaggiatori nella stessa situazione.

Le visite alle pagine profilo delle __agenzie di viaggio__ in Australia e Nuova Zelanda hanno raggiunto il picco a fine marzo e hanno cominciato a diminuire con l’inizio di aprile.

Le visite alle pagine profilo dei __negozi di hobbistica__ e dei __negozi di arredamento__ hanno riscontrato un aumento all’inizio di aprile, il che testimonia che i consumatori di Australia e Nuova Zelanda hanno iniziato ad adattarsi alla “vita di quarantena”.


### Quali tipi di aziende vengono recensiti in questo periodo?
Nei momenti di normalità, i consumatori tendono a [lasciare recensioni per alcune ragioni principali](https://it.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/why-do-people-write-reviews-what-our-research-revealed): nella speranza di offrire un’indicazione ad altri consumatori come loro, per segnalare alle aziende i problemi relativi ai prodotti o ai servizi, oppure per lasciare un feedback costruttivo riguardo a cosa si aspettano da un’azienda.

Oltre ai motivi elencati sopra, adesso più che mai i consumatori sono propensi a scrivere recensioni per promuovere un senso di comunità nonostante l’isolamento, o per far valere il potere della voce dei consumatori — sia che si tratti di ringraziare un’azienda per gli immensi sforzi dimostrati o per puntare il dito contro i business che sfruttano la situazione a scapito altrui.

Ecco un’analisi delle categorie aziendali più recensite su Trustpilot durante l’epidemia del coronavirus.

### Regno Unito: l’attività di recensione da parte dei consumatori su Trustpilot in un periodo di 30 giorni

Consumer behavior in the age of coronavirus: review activity in the UK

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UK Review Activity 4/20 - 5/20

Nel Regno Unito, a ricevere il maggior numero di recensioni dal 23 febbraio al 24 marzo sono stati i __servizi di consegna con corriere__, i __fornitori di energia__, le __compagnie di utenze__, i __negozi di arredamento__ e le __agenzie di assicurazioni__.

Le __agenzie di viaggio__ hanno assistito a un picco nel numero di recensioni dei clienti verso la fine di marzo, il che si spiega probabilmente con il fatto che gli acquirenti hanno voluto condividere le proprie esperienze di servizio ai clienti ricevute in occasione delle modifiche ai viaggi causate da COVID-19.

All’inizio di aprile, i __servizi di consegna con corriere__ e le __compagnie del gas__ hanno visto i picchi più elevati di attività di recensioni nel Regno Unito.
Nel frattempo, l’attività di recensione per i __fornitori di energia__, le __società di energia elettrica__, le __agenzie di assicurazioni__ e i __negozi di arredamento__ rimane stabile.


### Stati Uniti: l’attività di recensione da parte dei consumatori su Trustpilot in un periodo di 30 giorni


consumer behavior in the age of coronavirus: review activity in the US

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US Review Activity 4/20 - 5/20

Negli Stati Uniti, i __negozi di abbigliamento__, i __negozi di hobbistica__ e le __agenzie di viaggio__ hanno ricevuto la maggior parte delle recensioni dei clienti durante la crisi legata al coronavirus dal 23 febbraio al 24 marzo.

All’inizio di aprile, i __negozi di abbigliamento__ e le __agenzie di viaggio__ hanno assistito a un calo delle recensioni negli USA, mentre le recensioni lasciate per i __negozi di hobbistica__, i __consulenti finanziari__ e i __negozi di arredamento__ si sono mantenute a un livello costante.


### Europa Centrale: l’attività di recensione da parte dei consumatori su Trustpilot in un periodo di 30 giorni

consumer behavior in the age of coronavirus: review activity in central Europe

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CEU Review Activity 4/20 - 5/20

Nell’Europa Centrale, a ricevere una gran mole di recensioni dei clienti su Trustpilot tra il 23 febbraio e il 24 marzo sono stati i __servizi di consegna con corriere__, i __negozi di telefoni cellulari__ e i __fornitori di servizi legati ai giochi per computer__.

È interessante notare che, in questo periodo di crisi, i consumatori europei sono più interessati a scrivere recensioni sui __servizi di consegna con corriere__ di quanto non siano a leggere lo stesso tipo di recensioni — almeno per il momento.

All’inizio di aprile, i __servizi di consegna con corriere__, i __negozi di telefoni cellulari__, le __agenzie di viaggio__ e i fornitori di __servizi legati ai giochi per computer__ continuano a ricevere il maggior numero di recensioni lasciate su Trustpilot nell’Europa Centrale.


### Australia e Nuova Zelanda: l’attività di recensione da parte dei consumatori su Trustpilot in un periodo di 30 giorni


Consumer behavior in the age of coronavirus: review activity in Australia and New Zealand

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ANZ Review Activity 4/20 - 5/20

Australia e Nuova Zelanda hanno assistito a tendenze simili a quelle del Regno Unito, con un aumento delle recensioni e del traffico sulle pagine delle __agenzie di viaggio__, dovuto a un desiderio da parte dei clienti di condividere le esperienze avute con le agenzie di viaggio in occasione del COVID-19.

Al secondo posto per numero di recensioni dei clienti dal 23 febbraio al 24 marzo troviamo i __negozi di hobbistica__, seguiti dai __negozi di abbigliamento__. Sembra inoltre che quest’ultimo tipo di recensioni sia in aumento, forse perché i consumatori si stanno adattando alla “nuova quotidianità” e hanno tempo per lasciare feedback.

All’inizio di aprile, le recensioni lasciate per le __agenzie di viaggio__ hanno iniziato a diminuire in Australia e Nuova Zelanda, mentre quelle per i __negozi di hobbistica__ e i __negozi di accessori__ auto stanno aumentando.

### Il valore delle recensioni in tempi di incertezza
Dalla nostra prospettiva, il valore delle recensioni è significativo [sia nei periodi tranquilli che nei periodi di incertezza](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/importanza-della-fiducia-in-tempi-di-incertezza), e l’attività dei consumatori sulla piattaforma di Trustpilot durante l’epidemia di COVID-19 rispecchia tale assunto. Le recensioni infatti possono aiutare in uguale misura aziende e consumatori in momenti di crisi e insicurezza.

Ai consumatori, in una situazione in cui è difficile sapere a chi si può credere e in cui non è scontato fare affidamento su una rete di contatti, le recensioni forniscono una trasparenza rassicurante, sotto forma di reali esperienze di persone comuni. Inoltre, le recensioni offrono ai consumatori la possibilità di esprimersi per ringraziare le aziende che fanno un bel lavoro in tempi difficoltosi o per denunciare i business che sfruttano la situazione a proprio vantaggio. Le [piattaforme aperte di recensioni](https://it.business.trustpilot.com/reviews/inside-trustpilot/creating-a-culture-of-transparency-and-trustworthiness-with-trustpilots-new) sono particolarmente preziose in tempi come questi, perché possono contribuire a creare un senso di comunità in un contesto di isolamento sociale.

Per quanto riguarda le aziende, le recensioni sono un mezzo per esaltare il buon lavoro svolto a servizio dei clienti. Grazie alla voce dei consumatori, le aziende che si dimostrano all’altezza del proprio compito possono venir lodate di fronte ad altri potenziali clienti. Le recensioni permettono inoltre alle aziende di comprendere le necessità attuali dei clienti, il che è ancora più importante in momenti di instabilità, in cui i cambiamenti avvengono in modo rapido e imprevisto. La comprensione dei bisogni dei clienti può anche rivelarsi molto utile per le aziende che cercano di adattarsi a nuovi canali e a un nuovo pubblico.

Nei periodi difficili, i consumatori prediligono le aziende che si prendono cura di loro. È quindi giunto il momento di avvicinarti ai tuoi clienti e iniziare a mettere in mostra la reputazione della tua azienda.


Il comportamento dei consumatori nell’epoca del coronavirus: le tendenze mondiali per quanto riguarda le recensioni, settore per settore

reviews in difficult times - coronavirus

Stiamo assistendo a una crisi globale: se alcune aziende continuano a vendere molti prodotti, altre ne stanno risentendo. Le restrizioni dettate dall'emergenza stanno infatti impedendo ai clienti di recarsi fisicamente presso i negozi.

Poiché la diffusione del coronavirus continua, molti Paesi stanno adottando delle misure di isolamento e contenimento per proteggere la popolazione e molte aziende, grandi e piccole, cominciano a risentire dell’incertezza economica.

Mentre alcune aziende sperimentano grandi richieste dei loro prodotti, altre sono colpite dalla crisi. Le restrizioni legate alla quarantena stanno tenendo i clienti alla larga dai negozi fisici.

Ancor prima che le restrizioni venissero applicate, il [52%](https://www.technomic.com/technomics-take/coronavirus-foodservice-view) dei consumatori ammetteva di evitare i luoghi affollati e il 32% dichiarava di uscire di casa più raramente a causa del coronavirus. Adesso che è cominciato il lockdown, è praticamente sicuro che i consumatori effettueranno la maggior parte dei propri acquisti online nelle prossime settimane o forse per diversi mesi.

Una ricerca di Trustpilot e Canvas8 ha rivelato che finora, quest’anno, la fiducia globale è diminuita dell’[11%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), mentre il 29% della gente ha ammesso di fidarsi di meno dei marchi di consumo rispetto a prima.

Gli acquirenti online potrebbero mostrarsi titubanti di fronte a brand di cui non hanno mai sentito parlare o con cui non hanno esperienze dirette. In questa situazione, è quindi ancora più probabile che i consumatori cerchino segnali di affidabilità e credibilità nelle recensioni online quando fanno acquisti sul web.


## Come far leva su recensioni affidabili per affrontare i tempi di incertezza
### 1. I consumatori prediligono i brand che hanno a cuore i clienti
Come definiresti un buon servizio clienti?

Un ottimo servizio clienti significa prestare attenzione alle necessità e ai desideri dei clienti e non accontentarsi mai fino a quando non si ha assicurato loro la migliore esperienza possibile dall’inizio alla fine.

In tempi di incertezza, a fare la differenza sono i piccoli gesti delle aziende che cercano di andare incontro ai clienti. Dal momento che per settimane o forse mesi gli acquisti saranno effettuati online, il servizio clienti diventerà probabilmente uno degli aspetti più importanti a cui guarderanno gli acquirenti quando confronteranno diversi brand online.

I consumatori cercheranno anche informazioni su come la tua azienda affronta il coronavirus e sul livello di servizio clienti che offri in questo periodo difficile.

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Coronavirus reviews

Sapevi che l’89% dei consumatori mondiali controlla abitualmente le recensioni online  quando effettua acquisti online e che il 49% degli stessi ritiene che le recensioni positive siano uno dei tre aspetti più importanti che influenzano gli acquisti?

In tempi come questi, è probabile che gli acquirenti leggano le recensioni online in misura maggiore del solito prima di effettuare ordini presso le aziende. Continuando a gestire la reputazione della tua azienda con le recensioni online, assicuri che i tuoi clienti esistenti siano soddisfatti del livello di servizio che offri, e che parlino di te ad altri potenziali acquirenti.

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Reviews in times of uncertainty

### 2. Gli acquirenti online cercano risposta alle proprie domande
In tempi difficili, i consumatori hanno la tendenza a fare domande dettagliate per comprendere meglio le procedure e l’operato delle azienda. Alcune delle domande potrebbero essere:

Come sono fabbricati i vostri prodotti? E dove? 

Sono impacchettati in modo sicuro? È possibile prendere il virus dagli imballaggi che utilizzate?

Per quando è prevista la consegna?

Le spedizioni saranno ritardate a causa del COVID-19?

Da dove saranno spediti i miei ordini?

Quando si tratta di rispondere alle domande dei clienti, la trasparenza e la sincerità sono essenziali. È possibile che i consumatori ti sottopongano direttamente le proprie domande precise, ma può anche darsi che cerchino ulteriori informazioni, rassicurazioni e conferme leggendo le recensioni di altri consumatori.


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Per rassicurare gli acquirenti e rafforzare la fiducia, l’Organizzazione Mondiale della Sanità (conosciuta internazionalmente come [WHO](https://www.who.int/)) incoraggia le aziende a ricordare ai propri clienti che è sicuro ricevere un pacco da una zona in cui è stato constatato il COVID-19. Le probabilità che una persona infetta abbia contaminato beni commerciali sono basse e il rischio di prendere il virus del COVID-19 da un pacco che è stato spostato, ha viaggiato ed è stato esposto a condizioni e temperature diverse è altrettanto basso.

In tempi di incertezza è probabile che i consumatori abbiano bisogno di più rassicurazioni del solito, quindi ti consigliamo di continuare a gestire le tue recensioni e di rispondere al feedback. In materia di comunicazione, è sempre meglio esagerare piuttosto che non fare abbastanza. Ben il [64%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) dei consumatori mondiali preferisce infatti acquistare da un’azienda che si dimostra reattiva. Ricorda che la gente ricerca onestà e trasparenza, non perfezione.

### 3. Provare a vendere con tutte le forze non è una buona idea
In tempi di incertezza, è naturale che molte aziende cercheranno di fare più pubblicità per mantenere costanti gli introiti. Ma presentarsi come un’azienda invadente e assillante è l’ultima strategia a cui ricorrere in questo momento.
Il [91%](https://www.vieodesign.com/blog/new-data-why-people-hate-ads) della gente ritiene che gli annunci al giorno d’oggi siano più invadenti rispetto a 3 anni fa.

La migliore forma di marketing che un’azienda può adottare in tempi di incertezza consiste in un’affidabile riprova sociale e in convalide esterne. In poche parole, ti conviene lasciare la parola ai consumatori, perché è più probabile che la loro opinione sia ascoltata e presa in considerazione dai loro pari.

Infatti, gli acquirenti attuali si fidano più dei clienti che delle aziende. Quando i commercianti sfruttano la riprova sociale, attirano un maggior numero di potenziali clienti rispetto alle aziende che dicono “Siamo i migliori in questo settore”.

Secondo HubSpot, il 69,5% delle aziende ammette che le recensioni, la riprova sociale e il passaparola sono fonti di profitti.

Mettere in mostra le recensioni attraverso il percorso di acquisto è un modo meno invadente per attirare la fiducia dei potenziali clienti. Evita quindi di mostrarti come un venditore accanito e lascia che sia la voce dei clienti a costruire la fiducia di cui tutti, al giorno d’oggi, hanno bisogno.

Se la pandemia del coronavirus continua, è probabile che le aziende nei prossimi mesi dovranno dedicare molte energie al rapporto con i clienti. La fiducia, le recensioni e la gestione della reputazione sono tre degli strumenti più importanti per aiutare la tua azienda ad affrontare questi tempi difficili. Se vuoi saperne di più sullo stato delle recensioni e della fiducia nel 2020, puoi scaricare una copia gratuita del nostro ultimo report qui sotto.


Scopri di più sulle recensioni oggi stesso

L'importanza della fiducia in tempi di incertezza

5 easy ways to increase your website's traffic

In questo articolo vedremo 5 strategie per aumentare il traffico, in che modo è possibile metterle subito in atto e quali aziende ci riescono al meglio.

## 1. Crea nuovi contenuti e ottimizza quelli vecchi

Il [content marketing](https://it.wikipedia.org/wiki/Content_marketing) è una delle forme di marketing più utilizzate al giorno d’oggi, eletta dai marketer nel 2017 la più importante tecnica in grado di generare vendite.

Ma cos’è esattamente il content marketing?

Secondo l’[Oxford dictionary](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) si tratta di “un tipo di marketing che implica la creazione di materiali e contenuti online che non pubblicizzano un brand, ma che hanno lo scopo di stimolare la curiosità e creare interesse verso i suoi prodotti.”

È importante notare che il content marketing non è la stessa cosa della pubblicità - non si tratta di promuovere un brand, ma di creare un’informazione rilevante per il suo pubblico.

__Nel 2016, il [90%](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-2017-content-marketing-statistics/) delle aziende ha utilizzato il content marketing come parte integrante della propria strategia commerciale.__

Le varianti più comuni di content marketing sono quelle che vedono la creazione e la circolazione di contenuti sui social media, di storie di successo, di blog, di recensioni e persino di newsletter.

Indubbiamente, competere con nuovi post su Facebook, articoli sui blog e contenuti pubblicati ogni secondo è difficile, ma se si riescono a creare e a fare circolare le informazioni giuste per gli utenti, il traffico sul sito web è con ogni probabilità destinato ad aumentare.

Le recensioni sono ottime forme di contenuti sempre nuovi, autentici e informativi per i potenziali clienti e danno loro un’idea di cosa aspettarsi dal tuo business.

Un’altra buona tattica è quella di aggiungere nuove pagine al tuo sito che, in base alle parole chiave principali, riescano a posizionarsi bene tra i risultati di ricerca. Crea nuove pagine di categoria, nuovi post per il tuo blog, nuove immagini, infografiche e video in grado di aiutare il tuo sito a mantenere il proprio posizionamento e a continuare ad attrarre nuovi visitatori.

Una volta ottimizzati i tuoi contenuti con le parole chiave, puoi monitorare le loro prestazioni con strumenti quali SEMRush e dedicarti allo stesso tempo ad aggiornare i tuoi vecchi contenuti, per aiutare le pagine che li contengono a migliorare il loro posizionamento tra i risultati di ricerca. Ricorda: Google attribuisce maggior valore ai nuovi contenuti, piuttosto che a quelli vecchi.

Un ottimo posizionamento in classifica genera sempre un maggior volume di traffico organico, quindi prenditi cura tanto dei tuoi vecchi contenuti quanto di quelli nuovi.

__Un esempio?__


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Il blog di Etsy fornisce al proprio pubblico dei contenuti interessanti e allo stesso tempo utili. Per attrarre e fidelizzare gli utenti interessati ai servizi dell’azienda, vengono pubblicati sul blog articoli che parlano delle ultime tendenze nel mondo del faidate, di idee regalo e di notizie in generale. Il tutto presentato sotto forma di contenuti ben strutturati e visivamente accattivanti.

__I consigli di Trustpilot__

Ciascun contenuto dovrebbe avere — se non tutti — almeno alcuni dei seguenti tratti per essere considerato utile dagli utenti:

- Inaspettato
- Emotivamente coinvolgente
- Stimolante
- Educativo
- Rilevante
- Pratico
- Unico
- Credibile
- Affidabile

## 2. Sfrutta la pubblicità sui social per dirigere più traffico sul tuo sito

La pubblicità su Facebook e Twitter e sulle altre piattaforme social è ancora oggi piuttosto economica se paragonata a Google Ads. Molte di esse ti consentono perfino di frammentare il pubblico a cui ti stai rivolgendo con specifiche parole chiave o demografie.

Ti stai ancora chiedendo se vale davvero la pena investire sulla pubblicità sui social?

Di norma, sono diversi i fattori che determinano il costo di un annuncio su Facebook. Nel 2016 è stato mediamente di 27,35 centesimi di dollaro per clic, contro i 25 dollari del targeting per parole chiave altamente competitive di Google Ads.

__I social media offrono un reale vantaggio rispetto alle campagne PPC: permettono di puntare esattamente al tipo di pubblico che si vuole raggiungere.__

La pubblicità sui social permette anche di avere una finestra temporale più ampia con cui lavorare. Con un tempo medio di 40 minuti spesi ogni giorno su Facebook, gli utenti fanno più attenzione a cosa ricercano, leggono, cliccano, decidono di seguire e si connettono. Ciò ti rende più facile entrare in contatto e interagire con il tuo pubblico.

__Un esempio?__


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Prova a chiederti: come mai questo annuncio di Bustle su Facebook è così efficace?

Beh, innanzitutto, è un contenuto visivo. Molti brand solitamente utilizzano un logo di Amazon Prime standard per i loro annunci, ma Bustle ha pensato bene di utilizzare questa variante con le luci al neon.

Anche il testo dell’annuncio è ben fatto. La parola “brilliant” (brillante) inserita nel titolo ha un forte impatto nel descrivere i prodotti, stimolare la curiosità e indurre gli utenti a cliccare sull’annuncio, oltre che a essere in perfetta sintonia con le brillanti luci al neon mostrate nell’immagine.

Infine, contiene un chiaro CTA (call to action) che esorta i consumatori all’azione. L’annuncio fa riferimento a prodotti bizzarri e allo stesso tempo interessanti che tutti amano e che possono essere consegnati in appena 2 giorni.

Cos’altro desiderare?

__I consigli di Trustpilot__

Mira a fasce di consumatori ben definite per:

- Località
- Età
- Lingua
- Relazione sentimentale
- Livello di istruzione
- Area di studi
- Scuole frequentate
- Impiegati
- Titoli professionali
- Fasce di reddito
- Comportamento d’acquisto
- Tipo di dispositivo mobile utilizzato e molto altro ancora… 

## 3. Rendi il tuo sito più veloce per aumentare il traffico

Credi che la velocità di caricamento delle tue pagine web non conti?

Se è così, ti suggeriamo di cambiare idea!

Un solo secondo di ritardo nel caricamento di una pagina web può portare fino all’11% in meno di visualizzazioni e fino al 7% in meno di conversioni. Se pensi poi che meno conversioni significano generalmente meno vendite, quel 7% assume ancora di più un peso specifico tutt’altro che indifferente.

Uno studio condotto da Akamai ha messo in luce come il 47% degli utenti si aspetta che una pagina web venga caricata in 2 secondi o anche meno e che il 40% afferma di abbandonare una pagina web, se questa impiega più di 3 secondi per caricarsi.

Un sito web più veloce non ti aiuterà soltanto ad aumentare le tue conversioni, ma anche a ricevere più traffico organico. I siti più veloci vengono preferiti dai motori di ricerca, perché i crawler riescono a indicizzarli più rapidamente e a trovare al loro interno contenuti più rilevanti.

__Velocizzare il tuo sito web è molto importante! Aumenta la visibilità sui motori di ricerca, migliora l’esperienza utente e, in ultima analisi, incrementa le vendite.__

__Un esempio?__


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Il sito web di Apple ha ottenuto un punteggio di 89/100 durante il test di velocità. L’azienda ha ottimizzato le proprie immagini e ha reso più dinamiche le pagine web, per rendere più agevole la navigazione agli utenti, senza perdere eventuali opportunità di vendita causate dalla lentezza di caricamento delle pagine. È un ottimo esempio di come un sito e-commerce può offrire una vera e propria esperienza ai propri utenti.

Puoi utilizzare strumenti gratuiti quali Pingdom e GTmetrix per attribuire un punteggio al tuo sito e valutarne le prestazioni.

__I consigli di Trustpilot__

Velocizza il tuo sito web seguendo questi 10 consigli:

- Minimizza le richieste HTTP
- Riduci i tempi di risposta del server
- Abilita la compressione
- Sfrutta il caching del browser
- Minimizza le risorse
- Ottimizza le immagini: controlla le loro dimensioni, il loro formato e l’attributo Src 
- Ottimizza la resa CSS
- Posiziona in alto nelle pagine i contenuti più rilevanti
- Riduci i plugin
- Riduci i reindirizzamenti

## 4. Ottimizza il tuo sito web per la ricerca vocale e su dispositivi mobili

Recentemente Google ha annunciato l’implementazione del suo __Mobile first index__ (indicizzazione con priorità ai contenuti per dispositivi mobili). Ma cosa comporta questa novità per il tuo sito web?

__Se il tuo sito non è ottimizzato per la visualizzazione sui dispositivi mobili, il tuo posizionamento nelle classifiche dei risultati di ricerca con ogni probabilità ne risentirà.__

Google ha affermato che il 61% degli utenti difficilmente ritorna su un sito mobile che ha avuto difficoltà a visualizzare. Ciò vuol dire che i siti web non possono più prendersi il lusso di sottovalutare i loro visitatori su dispositivi mobili. Ormai è chiaro quanto sia importante per Google fornire una navigazione facile e veloce agli utenti sui dispositivi mobili e, di conseguenza, quanto sia fondamentale che le pagine del tuo sito web si carichino velocemente.

Per velocizzare il caricamento delle pagine web sui dispositivi mobili, recentemente Google ha persino lanciato il suo progetto Accelerated Mobile Pages (AMP). Si tratta di un formato per la pubblicazione delle pagine web simile all’ormai noto HTML, creato appositamente per aumentarne la velocità di caricamento.

L’AMP fornisce prestazioni più elevate e un maggiore coinvolgimento degli utenti, poiché permette un caricamento istantaneo, offrendo così un’esperienza desktop e mobile fluida e una migliore performance SEO. 

__Un esempio?__

Il sito AMP di BuzzFeed continua a offrire agli utenti la stessa esperienza di quello classico, con pagine ricche di immagini supportate da testi e titoli di grandi dimensioni. Ciononostante, il suo layout semplificato e le sue categorie nascoste all’interno di altre pagine, permettono di ridurre i tempi di caricamento e di ottimizzare l’esperienza utente.

__I consigli di Trustpilot__

Per ottimizzare il tuo sito per la visualizzazione su dispositivi mobili, devi scegliere una configurazione da adottare. Di seguito trovi un breve riepilogo per aiutarti a decidere quale strada intraprendere.

Tutte le seguenti configurazioni vengono accettate da Google, ma il motore di ricerca consiglia di dare priorità al design responsive:

- Il design responsive è la più semplice e la più raccomandata forma di ottimizzazione ed è estremamente facile da implementare. Permette di visualizzare gli stessi contenuti HTML agli stessi indirizzi URL e le pagine web si adattano alle dimensioni dello schermo.
- La configurazione di tipo dinamico è un’altra possibile forma di ottimizzazione. L’URL rimane uguale, ma restituisce contenuti HTML diversi quando si accede tramite dispositivo mobile.
- Una terza opzione è quella degli URL separati. In questo caso bisognerà avere un URL per la visualizzazione mobile e uno diverso per la visualizzazione desktop.

Una volta che avrai deciso quale configurazione implementare, informa Google e gli altri motori di ricerca per permettere loro di capire la struttura delle tue pagine e classificarle in modo appropriato.

Con l’aumento della popolarità degli assistenti virtuali come Siri, Alexa o l’Assistente Google, Internet sta sempre più prendendo una nuova piega. Oggi, gli utenti che sono alla ricerca di informazioni online [sono più propensi a utilizzare la ricerca vocale](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) e il linguaggio semplificato rispetto agli ultimi anni.

Durante il suo discorso di apertura al Google I/O 2016, il CEO di Google Sundar Pichai ha affermato che il 20% delle query di ricerca effettuate tramite dispositivi mobili è costituito da ricerche vocali.

Si tratta di un numero che, come si può facilmente intuire, è destinato a crescere man mano che il riconoscimento vocale diventa sempre più accurato. Pertanto, la tua SEO dovrebbe essere ottimizzata per la ricerca vocale e potenziata ricercando le query conversazionali che più si avvicinano alla tua tipologia di sito.

Se non tieni in considerazione la ricerca vocale all’interno della tua strategia per i motori di ricerca, rischi di perdere l’occasione di entrare in contatto con tanti potenziali clienti.

__I consigli di Trustpilot__

Ecco alcuni dei modi in cui le aziende possono rendere più facile la ricerca di contenuti vocali per i loro utenti:

- __Ottimizza le parole chiave a coda lunga (long-tail) e le frasi di ricerca__:la ricerca vocale utilizza il linguaggio naturale. Parliamo in modo diverso da come scriviamo. Le frasi e le parole chiave che usiamo mentre interagiamo con i nostri assistenti vocali sono diverse da quelle che digitiamo sui motori di ricerca. 
- __Concentrati sulle “Domande frequenti”__: le pagine del tuo sito dedicate alle Domande frequenti sono il luogo ideale per includere le parole chiave a coda lunga. Una risposta chiara a una domanda che viene posta di frequente ha una probabilità più alta di comparire tra i risultati dei motori di ricerca. 
- __La SEO locale ti può essere di grande aiuto__: la ricerca vocale ha 3 volte più probabilità di assumere carattere locale. Per questo, mantenere aggiornate le tue informazioni di contatto, le tue sedi, i tuoi orari di apertura e i tuoi contenuti è fondamentale. Se qualcuno chiede: “Dove posso trovare una caffetteria a Londra?”, una SEO ottimizzata per la ricerca locale conferisce la possibilità a tutti quei business che rientrano in quella categoria di comparire tra le prime posizioni nei risultati di ricerca.

*Nel quinto e ultimo paragrafo di questo nostro articolo, abbiamo chiesto ai nostri amici di [HawkSEM](https://hawksem.com/), un’agenzia specializzata in marketing digitale, di condividere con noi i loro consigli migliori, per continuare a garantire attraverso il proprio sito contenuti e prestazioni di qualità, nonostante si stia provando a incrementare la quantità di traffico al suo interno.*

## 5. Lavora sulla quantità, ma non trascurare la qualità!

Indubbiamente, un alto volume di traffico web è quanto di meglio ci si può augurare per il proprio business, ma è anche essenziale che siano gli utenti giusti a visitare il tuo sito. In altre parole, è importante capire come attrarre in modo strategico l’attenzione del pubblico a cui ci si rivolge, per far sì che i clienti potenziali convertano e, allo stesso tempo, per continuare ad ampliare la propria audience.

Una volta che hai definito le caratteristiche che i tuoi visitatori devono avere per essere considerati interessanti per la tua azienda, il modo migliore di conquistare la loro fiducia  è spesso quello di combinare azioni di marketing organiche e a pagamento.

emeals example

Per quanto riguarda le iniziative a pagamento, più rendi la tua ricerca e i tuoi annunci display e retargeting specifici, più alte saranno le probabilità di attrarre utenti effettivamente interessati ai prodotti o ai servizi che la tua azienda offre. Ciò vuol dire che i tuoi annunci e le tue landing page devono:

- Essere scritti nella stessa lingua e con lo stesso stile ed entrambi questi aspetti devono corrispondere a ciò che gli utenti stanno cercando;
- Essere specifici il più possibile a proposito del tipo di pubblico a cui ci si sta rivolgendo (per esempio: “Acquisto prima casa a Roma” è meglio di un più generico “Acquisto casa”);
- Sfruttare le opzioni di segmentazione del proprio pubblico quando è possibile.

Un’altra buona idea sarebbe concentrarsi sul [lifetime value](https://it.wikipedia.org/wiki/Lifetime_value) (LTV) piuttosto che semplicemente sui [cost per acquisition](https://www.glossariomarketing.it/significato/cost-per-acquisition/) (CPA), i [cost per click](https://www.glossariomarketing.it/significato/cost-per-click/) (CPC), o il [click-through rate](https://www.glossariomarketing.it/significato/click-through-rate/) (CTR). L’LTV riguarda l’impatto complessivo che una vendita può avere sul tuo business attraverso il tipo di relazione che la tua azienda è in grado di stabilire con il cliente. Una volta individuati gli elementi maggiormente in grado di generare rapporti commerciali a lungo termine, puoi concentrare il tuo budget e i tuoi sforzi su di loro: dall’utilizzo di specifiche parole chiave, dispositivi e tempistiche, a campagne mirate, segmentazioni di pubblico e molto altro. È un lavoro relativamente semplice da eseguire se filtri tutti gli annunci sui diversi canali attraverso il tuo CRM. In questo modo puoi avere una visione d’insieme chiara su ciò che funziona bene e ciò che invece non produce i risultati sperati.

Quando si tratta di azioni mirate a migliorare il traffico organico e a ottimizzare il tasso di conversione, hai tantissime opzioni a disposizione. Uno dei modi migliori di attrarre del traffico rilevante per il tuo business è la [creazione di contenuti di qualità](https://hawksem.com/blog/how-to-create-quality-content-marketing/). Lavora alla creazione di un archivio di contenuti in grado di affrontare in modo approfondito gli argomenti di maggior interesse fra il tuo pubblico e che riescano a fornire risposte concrete alle domande più ricorrenti.

Si tratta di una strategia di gran lunga più efficace del riempire le proprie pagine web di parole chiave, non solo compromette l’autenticità dei contenuti, ma rischia anche di venire penalizzata da Google. Anche utilizzare un linguaggio naturale è un aspetto essenziale: l’aggiornamento che Google ha lanciato recentemente per il suo algoritmo Bert, permette al motore di ricerca di capire meglio il contesto in cui un contenuto è inserito, rispetto alle parole e alle frasi contenute al suo interno.

“Prima di creare il testo del tuo annuncio o del tuo articolo di blog, è importante che tu ti immedesimi nei panni del pubblico al quale ti stai rivolgendo” - dice Sam Yadegar, CEO di HawkSEM. “Chiediti: In che modo ciò che sto scrivendo può rendere le cose più semplici per i lettori? Come possono queste informazioni aiutarli a raggiungere i loro obiettivi?”. Sam ha anche aggiunto che una ricerca approfondita e un’analisi delle varie tipologie di utenti che compongono il proprio pubblico può aiutare a capire qual è il modo migliore di rivolgersi a loro.

Sia che tu stia provando ad attrarre l’interesse del tuo primo cliente o che si tratti del tuo cliente numero 10.000, generare più traffico verso il tuo negozio online è una parte fondamentale dell’intero processo di crescita del tuo business e queste 5 tattiche che ti abbiamo appena mostrato dovrebbero aiutarti a generare più traffico nel lungo periodo.

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5 facili modi di incrementare il traffico sul tuo sito

Google Rich Snippets Update September 2019

Google Review Snippets Update September 2019

## Prima di tutto, cosa sono le stelle dei Rich Snippet?

I Rich Snippet sono delle stringhe di testo che aggiungono informazioni a un risultato di ricerca e che possono includere stelle e valutazioni (che vedremo in questo articolo). Le aziende, di solito, sfruttano queste informazioni per risaltare sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca (in inglese Search Engine Results Pages o SERPs). 

[Per saperne di più, guarda questo breve video pubblicato da Google](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18 "Link al video di Google "Introduction to Rich Snippet" su YouTube").

Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Quindi, cosa è cambiato esattamente e perché la cosa dovrebbe riguardarmi?

Apportando questo cambiamento, Google punta alle recensioni definite “self-serving” nel suo blog. In poche parole, le recensioni che servono solo gli interessi dell’azienda non sono più idonee a ottenere i Rich Snippet. Le recensioni che possono essere percepite come interessate non sono infatti di grande aiuto agli utenti. 

Google definisce “self-serving” quelle recensioni che riguardano un’entità X e che sono pubblicate sul sito di quell’entità - sia direttamente all’interno del suo markup, sia attraverso l’integrazione di un widget di terze parti. 

Con questa modifica, Google non mostrerà più risultati di ricerca arricchiti delle recensioni per i tipi di markup Schema LocalBusiness e Organization (e loro sottocategorie), nei casi in cui è l’entità oggetto delle recensioni a controllare la pubblicazione delle recensioni stesse - [indipendentemente dal fatto che quelle recensioni vengono ospitate su piattaforme di terze parti come Trustpilot](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html "Link all'articolo in inglese sul sito seroundtable.com").

Nell’esempio che segue, I primi 3 risultati di ricerca mostrano le stelle dei Rich Snippet per i termini di ricerca ‘Surewise reviews’.

In seguito alle modifiche di Google, i risultati di ricerca di Surewise.com non avranno più le stelle dei Rich Snippet, ma noterai che la pagina del profilo di Surewise su Trustpilot ha comunque mantenuto le sue stelle:


review snippet before after example

## Cosa significa tutto ciò per la mia azienda?

Significa che non vedrai più le stelle dei Rich Snippet nei risultati della ricerca organica derivanti dalle recensioni locali, dei servizi e dell’azienda che provengono dal tuo sito.
Ad ogni modo, le tue pagine prodotto che mostrano le recensioni dei prodotti continueranno a essere idonee per ottenere le stelle dei Rich Snippet.
Continuerai a vedere le stelle dei Rich Snippet nei risultati di ricerca per la tua pagina del profilo su Trustpilot.

Le modifiche __sono entrate in vigore__ il 16 settembre 2019.

## Posso ottenere nuovamente le stelle dei Rich Snippet?

Purtroppo non c'è modo di recuperare i Rich Snippet dalle recensioni locali, di servizio e aziendali e rimanere allo stesso tempo conformi alle nuove [linee guida di Google per i Rich Snippet](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines "Link alle linee guida di Google sui Rich Snippet"), indipendentemente dalla fonte da cui provengono le recensioni a cui si fa riferimento.

Ad ogni modo, puoi ancora ottenere le stelle dei Rich Snippet con le Recensioni dei Prodotti per le tue pagine prodotto.

## Anche le pagine del profilo aziendale su Trustpilot hanno perso le stelle dei Rich Snippet?

No! Come puoi vedere nell’esempio qui sotto, queste non vengono interessate dalle modifiche e sono tra i pochi tipi di pagine presenti sul web che rispettano le nuove [linee guida di Google per i Rich Snippet](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines "Link alle linee guida di Google sui Rich Snippet").

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

In quanto una delle piattaforme di recensioni più affidabili e potenti al mondo, gratuita e aperta a tutti, Trustpilot continua a essere una fonte di contenuti credibili, autentici e affidabili derivati dalle recensioni.

## Le recensioni dei prodotti vengono interessate?

No, queste modifiche riguardano soltanto i markup Organization e LocalBusiness e non includono il markup Product. Ecco qui un esempio:


Trustpilot product reviews still get review snippets

## Quindi quali sono i prossimi passi che devo compiere?
1. Ottieni le stelle dei Rich Snippet per tutte le tue pagine prodotto raccogliendo e mostrando le recensioni dei prodotti.
2. Assicurati di raccogliere recensioni su una piattaforma di terze parti come Trustpilot, che può aiutarti a valorizzare la tua reputazione nei risultati della ricerca organica con una pagina del profilo.
3. Sulle ricerche su Google che riguardano il tuo brand, dai la massima visibilità possibile alla tua azienda. Lo puoi fare arricchendo la tua pagina del profilo di Trustpilot con contenuti che siano utili ai consumatori e con le informazioni di contatto per l’assistenza, quali il tuo indirizzo email o il tuo numero di telefono.  Infine, ti consigliamo di creare sul tuo sito un link alla tua pagina del profilo su Trustpilot, per esempio aggiungendo un widget TrustBox. Puoi anche creare un link al tuo profilo e aggiungerlo ai tuoi account social e nei tuoi post. 
4. Assicurati di avere i requisiti per ottenere le Valutazioni dei Venditori di Google che ti aiutano a rafforzare la tua reputazione nei tuoi testi e annunci in Google Shopping.


Sulla base di questi cambiamenti, stiamo aggiornando tutti i nostri materiali, articoli e pagine web in tutte le lingue, e continueremo a farlo nelle prossime settimane. Ti preghiamo dunque di avere pazienza, almeno finché non avremo finito di apportare tutte le modifiche necessarie.

Speriamo che questo articolo ti sia stato utile e ti invitiamo a contattarci se hai domande che riguardano Trustpilot.

Il Team di Trustpilot



Aggiornamento sui Rich Snippet di Google: cosa cambia per le aziende

Scopri le ultime tendenze su come migliorare la tua presenza sui motori di ricerca e gestire la tua reputazione online. Leggi le nostre storie di successo e guarda gli approfondimenti, i webinar e i video per ottenere il massimo dalle tue recensioni.

Il Blog di Trustpilot: ottieni il massimo dalle tue recensioni

Reviews

5 Ways to Instill Trust on Your Landing Pages  to Increase Conversions 

In questo articolo parliamo dell'importanza della fiducia quando si tratta delle conversioni nelle landing page e analizziamo diversi modi per aumentare l'affidabilità e trasformare i visitatori in clienti.

- Il titolo mostra una panoramica immediata di ciò che offri
- I testi presentano informazioni utili su prodotti e servizi da te offerti.
- Le immagini colpiscono con il loro impatto visivo e mostrano i prodotti o i servizi in azione.
- I moduli raccolgono le informazioni dei visitatori.
- I pulsanti di invito all'azione (in inglese 'Call To Action' o CTA) guidano i visitatori nel percorso di acquisto.

Benché tutti questi aspetti siano indispensabili per ottimizzare il sito, c'è un elemento che spesso viene dimenticato: la fiducia. Se manca la fiducia, non sarà facile generare conversioni, nonostante si usino titoli e testi persuasivi, immagini attraenti e moduli e pulsanti CTA ottimizzati.

Se la tua pagina non trasmette fiducia e credibilità, nessun altro elemento potrà accrescere il tasso di conversione. A raggiungere quote vertiginose sarà dunque il tuo tasso di rimbalzo.

Cosa puoi fare per ispirare fiducia ed evitare che i visitatori abbandonino le tue landing page? Ecco cinque ottimi consigli per affrontare la grande stagione degli acquisti.

### **Come creare landing page affidabili per aumentare le conversioni**

Se i visitatori hanno l'impressione che la tua landing page non sia affidabile, probabilmente la abbandoneranno molto in fretta. Per evitare tale rischio e accrescere le probabilità di trasformare i visitatori in acquirenti, dai un'occhiata ai nostri consigli.

**1. Usa messaggi coerenti**

Assicurati che il messaggio principale di un annuncio sia coerente con le informazioni che i visitatori troveranno sulla landing page post-clic, vale a dire la pagina a cui verranno indirizzati dopo aver cliccato sull'annuncio. In questo modo i visitatori saranno sicuri di essere arrivati sulla pagina giusta.

Quando parliamo di messaggi coerenti, non ci riferiamo soltanto ai titoli, ma anche alle immagini e alla scelta dei colori principali (nel caso di annunci display).

Quando un cliente potenziale clicca sul tuo annuncio, ha determinate aspettative su cosa troverà al prossimo passaggio. Se la landing page successiva soddisfa tali aspettative, viene stabilito un rapporto di fiducia e il visitatore si rilassa. Di conseguenza, assisterai a un aumento nel tasso di conversione.

È consigliabile che la coerenza tra i messaggi riguardi:

1. la landing page PPC e la landing page post-clic;
2. gli annunci sui social media e la landing page post-clic;
3. le email e la landing page post-clic.

In questo esempio ti mostriamo come Optimove crea messaggi coerenti:

landing-page-conversion-rate-facebook-ad

Optimove ad

landing-page-conversion-rate-optimove

Optimove landing page

- Il titolo dell'annuncio e quello della landing page si riferiscono entrambi alla costruzione di un 'customer model'.
- Le immagini presentano lo stesso stile.
- L'offerta sulla landing page è coerente con quella dell'annuncio.

In un caso come questo, in cui c'è coerenza tra annuncio e landing page, le aspettative degli utenti vengono soddisfatte e si instaura un rapporto di fiducia che spesso si risolve in un [aumento delle conversioni della landing page](https://instapage.com/blog/landing-page-conversion-rate-optimization).

**2. Testimonianze dei clienti**

Mostrare le testimonianze dei clienti sulle tue landing page [aggiunge credibilità, perché sono una forma di riprova sociale esterna](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews).

Il [concetto di riprova sociale](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/cose-la-riprova-sociale-e-perche-e-importante-per-il-marketing) consiste nel fatto che la gente si affida al feedback e alle azioni altrui per scegliere un percorso di azione. Per quanto riguarda le landing page, ciò significa mostrare ai clienti potenziali i diversi modi in cui i tuoi prodotti o servizi si sono dimostrati utili e vantaggiosi per altre persone.

È proprio a questo che servono le testimonianze dei clienti. Al giorno d'oggi, l'89% dei consumatori mondiali consulta le recensioni online durante il proprio percorso di acquisto, mentre il 49% ritiene che le recensioni positive siano per loro uno dei 3 fattori che influenzano maggiormente gli acquisti.

Quando inserisci le testimonianze dei clienti, assicurati che gli esempi scelti mostrino nei dettagli l'utilità e l'eccellenza dei tuoi prodotti o servizi.

Dusk social proof landing page

**3. Loghi**

C'è una buona ragione per cui così tante pagine web e landing page mostrano i loghi di partner commerciali, mass media o altre aziende: i loghi sono un motivo di vanto per l'azienda che li ospita.

Così come vale per le testimonianze, l'aggiunta di loghi fornisce una riprova aggiuntiva della legittimità e dell'affidabilità dei tuoi servizi. Vedendo i loghi di altre aziende, i clienti potenziali hanno la certezza che la tua azienda è credibile.

Here, Sand & Sky feature newspapers and magazine logos.

**4. Badge di sicurezza**

Domandare ai clienti di inserire il proprio nome e indirizzo email è una cosa, ma richiedere i dettagli della carta di credito è una questione ancora più delicata. Per garantire che i clienti si sentano sicuri quando inseriscono informazioni finanziarie, è consigliabile fornire determinate misure di sicurezza legate alla salvaguardia dei dati. Ciò vale soprattutto per gli acquisti effettuati sulle [pagine di e-commerce](https://it.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/15-semplici-trucchi-e-commerce-per-aumentare-esponenzialmente-il-tuo-tasso).

I badge di sicurezza, o [segnali di fiducia](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers), garantiscono ai visitatori che è sicuro effettuare transazioni sulla pagina. Uno studio di Actual Insights ha mostrato che per il 75% degli intervistati i badge di sicurezza aumentano l'affidabilità percepita di un brand, mentre il 61% dei partecipanti al sondaggio ha deciso di non completare una transazione a causa dell'assenza di badge di sicurezza.

Questa [landing page di Salesforce](https://www.salesforce.com/form/signup/freetrial-elf-v2/?d=70130000000EqoP) presenta due badge di sicurezza sotto il modulo di raccolta informazioni:

Salesforce security badges

**5. Link all'informativa sulla privacy**

L'ultimo consiglio potrebbe risultare di minore immediata comprensione rispetto agli altri. Tuttavia, è altrettanto importante, perché mette in evidenza la trasparenza del tuo processo di raccolta dei dati. Includendo il link all'informativa sulla privacy, dai ai visitatori la possibilità di scoprire cosa succede ai loro dati se procedono con l'acquisto.

È probabile che molti di essi non cliccheranno sul link, ma il fatto di averlo a disposizione sarà comunque un fattore di rassicurazione che li inviterà a procedere.

### **Le landing page affidabili ti aiutano ad aumentare i tassi di conversione**

Hai pochi secondi a disposizione per attirare l'attenzione dei clienti potenziali, soprattutto nella stagione degli acquisti. Quindi è essenziale ottimizzare le tue landing page e far sì che i visitatori si sentano sicuri.

Bastano pochi elementi per trasmettere fiducia e aumentare il tasso di conversioni per gli acquisti da computer e dispositivi mobili. I clienti saranno soddisfatti e la tua azienda ne beneficerà.

Scopri i consigli di Trustpilot per aumentare il tuo tasso di conversione (parte 2 di 3)

Scopri i consigli di Trustpilot per aumentare il tuo tasso di conversione (parte 3 di 3)

5 modi per aumentare le conversioni grazie a landing page che trasmettono fiducia

How to calculate Google Seller Ratings effect on Adwords CTR

How to calculate the impact of Google Seller Ratings on Google Ads' CTR

In questo guest post, Thomas Fogt, Product Marketing Manager presso Trustpilot e Søren Sieg Jensen, Partner e CTO di Cykelpartner, illustrano come calcolare gli effetti delle Valutazioni dei Venditori di Google. Scopri di più a proposito di __Cykelpartner e della sua collaborazione con Trustpilot__ leggendo [qui](https://business.trustpilot.com/reviews/cykelpartner-reduces-adwords-cpa-by-11-percent-with-trustpilot-reviews) la storia di successo con il video aggiornato.


## Cosa sono le Valutazioni dei Venditori di Google?

Le Valutazioni dei Venditori permettono a Google di mettere in evidenza gli annunci di quelle aziende che hanno valutazioni alte (sopra le 3,5 stelle) provenienti da fonti autorevoli di recensioni. Ecco qui un esempio.


Trustpilot for Google Seller Ratings

Le Valutazioni dei Venditori di Google vengono incorporate all'interno degli annunci di testo Google Ads, nella rete Google di ricerca e su Google Shopping. 

[Scopri di più sulle Valutazioni dei Venditori di Google nel nostro articolo del Centro Assistenza](https://support.trustpilot.com/hc/it/articles/202607413-Valutazioni-dei-Venditori-di-Google-Ricevi-le-stelle-delle-valutazioni-dei-venditori-per-le-tue-campagne-AdWords).  

## Quanto sono importanti le Valutazioni dei Venditori di Google per la tua azienda?
Potenzialmente, grazie alle Valutazioni dei Venditori di Google, il CTR può essere incrementato anche del 10%, quindi le vere domande sono: anche la tua azienda è in grado di subire tale incremento? In che modo puoi tenerne traccia? Quali effetti prevedi di ottenere?
Abbiamo lavorato insieme a Søren dell’azienda danese [Cykelpartner.dk](https://www.cykelpartner.dk) per calcolare e tracciare gli effetti delle Valutazioni dei Venditori di Google nelle loro campagne Google Ads.
Dopo alcune ore passate a provare diverse soluzioni, scervellandoci e armeggiando con Excel, abbiamo trovato un metodo di calcolo facile!
In questa guida pratica abbiamo raccolto i diversi passaggi, per consentirti di calcolare in che modo le Valutazioni dei Venditori di Google influiscono sulle prestazioni Google Ads della tua azienda.
 
## 1. Assicurati di avere ottenuto le Valutazioni dei Venditori di Google
Se hai ottenuto le Valutazioni dei Venditori, le recensioni vengono mostrate se inserisci l’indirizzo del tuo dominio (senza www.) qui sotto:  
https://www.google.com/shopping/seller?q=YOURDOMAIN.COM.  
NB: Questa pagina apparirà totalmente bianca fino al momento in cui non avrai ottenuto i requisiti per le Valutazioni dei Venditori.
Scopri qui come ottenerle.
 
## 2. Scegli una campagna Google Ads


Billede-1

## 3. Clicca sulla tab “Ad Extensions” (Aggiungi estensioni)

Billede-2

## 4. Clicca su “AUTOMATED EXTENSIONS” (ESTENSIONI AUTOMATICHE) e cerca la voce “Seller Ratings” (Valutazioni dei Venditori)

Click “View: Automated extensions report” and look for “Seller Ratings”

Billede-3

Non tutte le campagne avranno le Valutazioni dei Venditori, quindi se non riesci a trovarle in una campagna, prova a controllarne un’altra.  
## 5. Pulizia dei dati: separa gli annunci con le Valutazioni dei Venditori da quelli che non ce le hanno.
I dati generali della campagna contengono un misto di informazioni derivanti dagli annunci con e senza le Valutazioni dei Venditori, pertanto è consigliato usare un foglio di calcolo per calcolare la differenza tra i due tipi di annunci.
Qui sotto trovi un modello gratuito che abbiamo reso disponibile per consentirti di calcolare le prestazioni delle tue Valutazioni dei Venditori di Google  

[Scarica il file Excel](https://assets.ctfassets.net/b7g9mrbfayuu/f6vqc8BqScQaEIwqCa6KK/5a6f58b12bc33d5b9e6da977eff88e43/Trustpilot___Cykelpartner_-_How_to_calculate_Google_Seller_Ratings_affect_on_Adwords_ads__1_.xlsx)

Inserisci i dati dal tuo “Total - all ad groups” nella riga in alto:


Separate ads with and without Seller Ratings

Inserisci i dati “Seller Ratings” (Valutazioni dei Venditori) nella riga Seller Ratings.

Type the “Seller Ratings” data into the Seller Ratings row

Billede-5

Il foglio di calcolo elaborerà automaticamente i dati provenienti dagli annunci senza le Valutazioni dei Venditori, calcolerà la differenza tra gli annunci con e senza le Valutazioni dei Venditori e infine presenterà gli effetti delle Valutazioni dei Venditori sui tuoi annunci.  

NB: il nostro foglio di calcolo e il modo in cui Google Ads calcola, per esempio, il tasso di click-through, il costo per clic (CPC), il tasso di conversione e il costo per acquisizione (CPA) può variare leggermente, dal momento che gli strumenti usano diversi numeri decimali nell’effettuare i calcoli. Pertanto, tieni presente che potrebbero esserci delle discrepanze mettendo a confronto questi numeri con quelli di Google Ads, come nell’esempio qui sotto.
 
## 6. Primi risultati


download (7)

Dunque, in questa campagna specifica, Cykelpartner.dk ha subito una diminuzione del CTR del 4,45% e un aumento del costo per clic del 7,04%, il che ovviamente non era esattamente cosa ci aspettavamo e desideravamo vedere, dato quanto affermato da Google, a proposito del fatto che le Valutazioni dei Venditori riuscirebbero a migliorare il CTR fino al 10%. Come è normale che sia, l’esperienza di un’azienda può essere totalmente diversa rispetto alla media.  
Ad ogni modo, la cosa più importante che abbiamo notato è stata che il tasso di conversione di Cykelpartner.dk è balzato a un impressionante __34,66%__, risultando in una sostanziale __diminuzione del 20,51% del costo per conversione/acquisizione (CPA) degli annunci con le Valutazioni dei Venditori di Google__ - il che è esattamente il dato su cui bisognerebbe concentrarsi.  
In conclusione, le Valutazioni dei Venditori di Google hanno fornito a Cykelpartner.dk una diminuzione media dell’11,42% del CPA e hanno portato l’azienda a __risparmiare più di €40.000 all’anno__!  
## 7. È giunto il momento di calcolare i tuoi effetti!
Ti consigliamo vivamente di inserire i dati di 5 diverse campagne per ottenere una media che possa essere usata per calcolare i tuoi effetti di Google Ads in base a quanto spendi annualmente per lo stesso Google Ads.
Il foglio di calcolo li elaborerà automaticamente se inserisci le tue spese annuali per Google Ads in fondo al foglio.
NB: se noti un numero positivo, significa che le Valutazioni dei Venditori ti stanno facendo risparmiare. Se invece noti un numero negativo, significa che stai spendendo di più.
Se ne hai bisogno, puoi guardare l’esempio che trovi in basso, che ti mostra come inserire i dati nel foglio in modo corretto.
 
## Contabilizzazione delle differenze nei risultati della campagna
Cykelpartner.dk risparmia più di €40.000 all’anno con le Valutazioni dei Venditori di Google. Cosa significa invece se ottieni risultati differenti o, ancora peggio, negativi? Non preoccuparti! Qui trovi alcuni consigli utili per tracciare tutto correttamente:
- Hai preso in esame un numero di campagne sufficiente? Per alcune aziende 5 campagne non sono sufficienti, poiché i risultati possono variare enormemente e alcune campagne possono avere un impatto negativo, sebbene generalmente positive.
- Conosci i tuoi concorrenti! I tuoi competitor hanno più recensioni di te e delle Valutazioni dei Venditori migliori delle tue?
- Il posizionamento medio dei tuoi annunci è calato con le Valutazioni dei Venditori? Anche questo può ovviamente influenzare le loro prestazioni.
- Valuta bene se le Valutazioni dei Venditori di Google sono la soluzione giusta per la tua azienda. Esse, infatti, potrebbero non fare al caso tuo. Potrebbero non funzionare per il tuo business, il tuo settore, la tua impostazione Google Ads, il modo in cui la tua offerta è strutturata, ecc. Dato che le Valutazioni dei Venditori di Google sono un’estensione automatica, è necessario che tu le disattivi se producono risultati negativi. Vedi qui in che modo.
## Sfruttare al massimo le Valutazioni dei Venditori di Google
Al giorno d’oggi i consumatori hanno abbondanza di scelta, il che richiede loro di prendere decisioni di acquisto velocemente e di adattarsi a un nuovo ambiente di consumo pensato per loro dalle aziende.  

Se le aziende tue concorrenti hanno Valutazioni dei Venditori e/o recensioni migliori delle tue, potrebbero batterti sulle vendite. Se è così, il modo più adatto per vincere la competizione è quello di ottenere più recensioni e valutazioni migliori potenziando i tuoi servizi e il modo in cui raccogli i feedback dei tuoi clienti.  

La maggior parte delle aziende hanno abbondanza di clienti soddisfatti ma non invitano proattivamente il loro pubblico per intero a lasciare una recensione su una piattaforma idonea a ottenere le Valutazioni dei Venditori di Google.    

La raccolta proattiva genera una quantità di recensioni maggiore e offre un’immagine più accurata della tua azienda. Ricorda: un cliente non soddisfatto troverà sempre il modo per far sentire la propria voce, quindi è essenziale che tu fornisca ai tuoi clienti più affezionati una piattaforma in cui potere esprimere tutta la loro soddisfazione per i tuoi prodotti e servizi.  

Le recensioni non sono utili soltanto ai tuoi clienti potenziali; come molti dei nostri clienti hanno capito, dalle recensioni derivano altri importanti vantaggi, come le Valutazioni dei Venditori di Google, in grado di dare una spinta al CTR, alle conversioni e al fatturato. Le recensioni possono anche essere usate per migliorare il traffico, le conversioni sulle pagine e diverse campagne di marketing. Le Valutazioni dei Venditori di Google sono soltanto l’inizio!


Come calcolare gli effetti delle Valutazioni dei Venditori di Google sugli annunci Google Ads

Bird landing on a hand in the mountains

Se sei insoddisfatto delle prestazioni della tua landing page come la maggior parte dei commercianti, leggi i trucchi illustrati qui sotto per incrementare le conversioni e migliorare i risultati dei tuoi investimenti di marketing.

__1- Effettua lo split test delle landing page__. Tra le aziende che decidono di sfruttare le landing page, solo il 56% le testa e le ottimizza. Ma perché investire tempo e risorse per creare delle landing page su cui indirizzare traffico a pagamento se poi queste pagine non funzionano in modo ottimale? Senza effettuare uno split test delle pagine a pagamento, è impossibile sapere quali parti della pagina influenzino davvero le conversioni, perdendo così molti soldi.

__2- Usa messaggi coerenti__. Questo è l'accorgimento più importante da implementare per ridurre la frequenza di rimbalzo ed incrementare le conversioni della landing page. Assicurati che i contenuti presenti nel tuo annuncio siano gli stessi della pagina a cui rimandano, altrimenti la possibilità che i visitatori restino sulla tua pagina sarà bassa.

L'annuncio e la landing page di ClassPass pubblicizzano un messaggio coerente: "5 lezioni a 19$" Periodo di prova limitato. Fonti: Google.com, ClassPass.com

Messaggio coerente, prova gratuita, ClassPass

__3- Crea un senso di urgenza__. Hai poco tempo per catturare l'attenzione dei visitatori che arrivano sulla tua landing page. Quindi è fondamentale che la pagina sia persuasiva, rilevante e spinga i consumatori ad agire velocemente. Come puoi ottenere questo risultato? Fai trasparire un senso di urgenza usando espressioni come "offerta limitata" o "il tempo sta per finire". Se vuoi superarti puoi includere un conto alla rovescia in tempo reale fino al termine dell'offerta, oppure aggiungere una finestra pop up con la scadenza, proprio come Rush49:

La landing page di un annuncio a pagamento di Rush49. Fonte: rush49.com

Landing page, Rush49, annuncio PPC

__4- Parla la lingua dei tuoi clienti__. La tua offerta non risulta persuasiva se i tuoi clienti non la capiscono. Entra in connessione con i tuoi consumatori usando il loro linguaggio. Un modo efficace per identificare il linguaggio dei tuoi clienti è esaminare i loro commenti e le loro recensioni per vedere in che modo descrivono la tua azienda e i tuoi prodotti. In questo modo puoi iniziare a parlare come loro.

Landing page di Dashlane e recensione di un cliente. Fonte: Dashlane.com, Trustpilot.com

Dashlane, landing page, recensioni

__5- Trasmetti fiducia tramite testimonianze e recensioni__. Più i consumatori si fidano di te, più è probabile che diventino clienti effettivi. Ogni volta che acquisteranno, i consumatori si fideranno di testimonianze di altri clienti più che delle affermazioni delle aziende. Considera la possibilità di effettuare un A/B test delle recensioni presenti sulla tua landing page. Potresti vedere un aumento del 33% dei tassi di conversione come CitizenShipper.

Landing page di CitizenShipper. Fonte: blog.trustpilot.com

CitizenShipper, landing page, fiducia

Come sta andando la tua landing page? Lascia un commento e facci sapere quali trucchi abbiamo tralasciato e cosa ha funzionato o non ha funzionato secondo la tua esperienza!

P.S. Alcune statistiche e suggerimenti presenti in questo articolo sono tratti da [Impact](https://www.impactbnd.com/blog/statistics-about-landing-pages) e [eConsultancy](https://econsultancy.com/reports/conversion-rate-optimization-report).

Leggi anche il nostro [caso di studio su Dashlane](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/6-ways-dashlane-realized-roi-from-reviews) per scoprire come uno dei soci abbia migliorato la performance della landing page con i trucchi 4 e 5.

5 trucchi per migliorare le prestazioni della tua landing page

social proof in uncertain times

Raccogliere e mostrare recensioni è uno dei modi più efficaci di attrarre e fidelizzare clienti, anche in tempi di incertezza come quelli legati alla pandemia.

I consumatori odierni sono più avveduti che mai quando si tratta di acquisti online e fanno attenzione a molti altri fattori oltre al prezzo durante le loro ricerche. Un recente sondaggio, per esempio, ha mostrato che il [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&amp;IR=T) dei consumatori è disposto a pagare di più pur di acquistare da un'azienda che fornisca un servizio clienti eccellente.

Ci sono diversi elementi del servizio di assistenza online su cui le aziende si possono concentrare per continuare a mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti anche in momenti difficili. Offrire [eccellenti opzioni di consegna](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) è un ottimo esempio, ma anche raccogliere e mettere in mostra le recensioni del sito è uno dei modi principali e più efficaci per attrarre e fidelizzare i clienti, persino in tempi di incertezza.

### **Perché i venditori dovrebbero affidarsi alle recensioni — adesso più che mai**

Le recensioni sono una componente essenziale di una strategia di marketing digitale di successo, dal momento che forniscono una riprova sociale autentica. Nel 1984, Robert B. Cialdini ha scritto il libro [Influence: the Psychology of Persuasion](https://www.amazon.co.uk/gp/product/006124189X/ref=as_li_qf_sp_asin_il_tl?ie=UTF8&amp;camp=1789&amp;creative=9325&amp;creativeASIN=006124189X&amp;linkCode=as2&amp;tag=theoneque-20) (uscito nel 1984 e tradotto in italiano con il titolo "Le armi della persuasione"), che è diventato un classico nel campo del marketing. Al suo interno, Cialdini ha affrontato il tema della riprova sociale, descrivendola – in breve – come il fatto che le persone trovano sicurezza nei comportamenti di gruppo. Se vedono che un prodotto è stato acquistato e ritenuto affidabile (oppure esattamente l'opposto) da altri consumatori, si sentiranno in grado di prendere una decisione di acquisto più consapevole.

Questo principio vale ancora, se si pensa che un sondaggio di BrightLocal ha messo in luce che l'[84%](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) dei consumatori si fida delle recensioni come di un consiglio personale. Lo stesso sondaggio ha rivelato che la maggior parte della gente leggerebbe fino a dieci recensioni prima di effettuare un acquisto e che, fatto ancora più interessante, oltre il 54% degli intervistati visiterebbe un sito dopo aver letto recensioni positive. Sono dei numeri impressionanti nel settore del marketing, dove solitamente i tassi di conversione non raggiungono le due cifre. Inoltre, uno studio di MarketingProfs ha scoperto che l'[85%](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) dei consumatori effettuerebbe acquisti soltanto dopo aver letto le recensioni online. Quindi, sembra chiaro che le recensioni siano ormai un fattore imprescindibile per qualsiasi brand di e-commerce che voglia puntare al successo.

Gestire le tue recensioni potrebbe non sembrarti una priorità in questo momento, ma sappi che con la riapertura della società il passaparola comincerà a girare più rapidamente che mai. Occuparti del feedback dei clienti in tempi come questi contribuirà ad assicurare che la tua azienda sia pronta per affrontare il futuro. Ricorda però che le recensioni non sono tutte uguali e che al giorno d'oggi è disponibile un'ampia varietà di opzioni per quanto riguarda le strategie di acquisizione di feedback da parte dei clienti.

### **Le recensioni native sulle piattaforme di e-commerce — perché non sono un'opzione praticabile**

Come abbiamo visto, attualmente ci sono molte prove che confermano l'importanza delle recensioni per il tasso di conversione dei siti web. Tenendo questo in mente, chiunque possieda un'azienda dovrebbe avere una strategia per le recensioni. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce più usate offre funzioni native integrate per la raccolta di recensioni. Questa possibilità risulta spesso stuzzicante per i proprietari dei negozi online, perché fornisce loro un controllo completo sui processi di recensione, inclusa la possibilità di creare e modificare recensioni.

Tuttavia, il modello di riprova sociale di Cialdini funziona soltanto nei casi in cui i consumatori sono in grado di fidarsi della fonte di riprova sociale. Il problema con le recensioni native è che in passato molti imprenditori senza scrupoli ne hanno abusato e fatto un uso improprio, alterando o nascondendo al proprio pubblico i feedback negativi ricevuti, o creando recensioni false.

Questo comportamento non è ammissibile e rischia di avere un impatto negativo per l'azienda. Se le recensioni sono state scritte da un numero ristretto di dipendenti dell'azienda, i clienti se ne accorgeranno e la fiducia e la reputazione del business ne risentiranno.

### **Le piattaforme di recensioni esterne forniscono riprova sociale autentica in tempi di incertezza**

Grazie alla loro diffusione su un numero sempre crescente di siti web, i consumatori si fidano ogni giorno di più delle piattaforme di recensioni esterne. Si tratta di piattaforme con loghi e branding distintivi che accompagnano le recensioni e che le rendono più riconoscibili. Dal momento che queste recensioni non possono essere modificate dai business stessi, appaiono molto più affidabili e trasparenti rispetto alle recensioni native e riescono dunque a colmare il gap di fiducia che si è venuto a creare alla luce dei tempi di incertezza che stiamo vivendo. Anche le piattaforme di e-commerce come Amazon hanno dovuto spingersi lontano per garantire l'affidabilità delle proprie recensioni grazie all'inclusione di un badge "acquisto verificato". Tale badge mostra che la recensione è stata lasciata da persone che hanno effettuato un acquisto e che non hanno semplicemente ricevuto un prodotto in omaggio.

Implementando una piattaforma di recensioni esterna, i venditori saranno costretti a migliorare la qualità del proprio servizio clienti per assicurarsi di non ricevere feedback negativi riguardo a circostanze o fattori che rientrano nel loro raggio di azione. Questo va a vantaggio dei consumatori, ma anche delle aziende, dal momento che i consumatori che ricevono esperienze migliori lasceranno recensioni positive attirando nuovi clienti.

Per comprendere meglio come le piattaforme di recensioni esterne quali Trustpilot possano aiutare le aziende in tempi di incertezza, abbiamo parlato con Barbara Hagen, VP of Sales and Marketing presso [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

"Per via delle restrizioni e della conseguente necessità di restare a casa durante la pandemia, il settore editoriale ha assistito a un'impennata degli acquisti online, ThriftBooks compreso. Non soltanto le biblioteche e le librerie fisiche erano chiuse, impedendo normali vie di accesso ai libri, ma era anche la situazione stessa, in tutta la sua novità, a spingere le persone e le famiglie a cercare risorse aggiuntive, tra cui libri. Per esempio, in concomitanza con la chiusura delle scuole c'è stato un balzo nella vendita di libri per l'istruzione a casa, eserciziari e libri di lettura per bambini. Poi, quando la gente a causa del prolungamento delle restrizioni ha cominciato ad ambientarsi nella nuova routine, sono state le forme alternative di intrattenimento non digitale, quali i puzzle, a essere ricercate. La corsa ai puzzle acquistabili online è stata incredibile. ThriftBooks è diventata una risorsa affidabile usata dai consumatori per acquistare dei puzzle, oltre che i loro libri preferiti. Ci ha fatto piacere poter rappresentare tale risorsa supplementare per i nostri clienti in un contesto storico senza precedenti come quello legato alla pandemia. La solidità delle relazioni che siamo riusciti a instaurare in passato con la nostra clientela, è stata fondamentale per permetterci di essere una risorsa per i consumatori in questi tempi difficili. Con Amazon che nei primi mesi della pandemia si concentrava soltanto sui beni di prima necessità e di fronte all'incertezza relativa agli standard di salute e sicurezza di altri rivenditori online, la potenza del TrustScore di ThriftBooks ha assicurato ai nostri clienti che avremmo consegnato i loro libri con i dovuti riguardi alla salute, alla sicurezza e alla puntualità", spiega Barbara.

"Siamo orgogliosi di essere un'azienda amata e che persino i nostri messaggi relativi al COVID-19 siano stati accolti calorosamente dai nostri clienti. Durante la pandemia, molte persone si sono trovate a dover cercare nuove fonti di acquisto, dal momento che i negozi fisici erano chiusi. Tali consumatori avevano bisogno di sicurezza in un periodo dominato dall'incertezza globale. Abbiamo costruito un punteggio solido su Trustpilot nel corso degli anni che, insieme alle centinaia di migliaia di recensioni a 5 stelle, è stato un elemento rassicurante per tutti i nuovi clienti che non avevano mai effettuato acquisti presso la nostra azienda. Era un indicatore oggettivo in grado di fornire fiducia e di garantire che avremmo consegnato gli articoli e avremmo superato le aspettative dei clienti. Riteniamo che le recensioni online siano essenziali per generare fiducia e credibilità e continueremo a sfruttare il feedback ricevuto e i nostri punteggi in tutti i punti strategici per rassicurare i nuovi clienti."

Mostrare al mondo che la tua azienda è onesta e autentica e che non ha niente da nascondere è fondamentale in tempi come questi. Mettendo in mostra le recensioni esterne contribuirai a generare e rafforzare la fiducia verso il tuo business.

### **Come migliorare le prestazioni grazie alla riprova sociale**

Ancora tanti venditori non si rendono conto dell'impatto negativo che l'utilizzo esclusivo di recensioni native o il non raccogliere affatto il feedback dei propri clienti ha sul proprio tasso di conversione. Questo rappresenta un'opportunità per i business che sono disposti a investire in una piattaforma di recensioni per migliorare significativamente il proprio tasso di conversione, soprattutto in tempi di incertezza. I rivenditori che sono restii a cedere il controllo della raccolta di recensioni a una piattaforma esterna dovrebbero chiedersi il perché.

Se offri un eccellente servizio e se i tuoi clienti sono soddisfatti, non dovresti aver motivo di preoccuparti. Mettere in mostra la riprova sociale in tempi difficili contribuirà alla prosperità della tua azienda — sia adesso che nel futuro. Il feedback dei clienti va a vantaggio delle aziende di qualità e tutti i rivenditori dovrebbero aspirare all'eccellenza, senza compromessi.

Se ti interessa saperne di più sulla fiducia dei clienti in tempi di incertezza, guarda il nostro ultimo video o leggi l'articolo qui sotto:

Trustpilot Brand Reputation Check - IT

Usare i segnali di fiducia per preparare la tua azienda alle sfide del futuro

the truth about Trustpilot Trustboxes

In questo articolo ti presenteremo i dettagli pratici sul funzionamento dei TrustBox e risponderemo ad alcune domande sul loro caricamento e sull'impatto che hanno sulla velocità della pagina

I TrustBox sono uno dei nostri strumenti più popolari, ma come vale per quasi tutti i prodotti di successo, c'è sempre qualcuno che è diffidente. Abbiamo dato ascolto ai dubbi degli utenti e abbiamo deciso di dedicare un articolo a fare chiarezza su una delle principali questioni sollevate:

**I TrustBox rallentano il mio sito?**

Non c'è motivo di preoccuparsi. Se il tuo sito in questi giorni ti risulta un po' fiacco, possiamo dirti con certezza che la colpa non è di un TrustBox. Fidati: i problemi sono da ricercare altrove.

In questo articolo ti presenteremo i dettagli pratici sul funzionamento dei TrustBox e risponderemo ad alcune domande frequenti.

Quanto pesano? Cosa succede al tuo sito quando li implementi? Come influenzano le prestazioni complessive del tuo sito?

Scopri tutta la verità sul caricamento dei TrustBox e sul loro impatto sulla velocità della pagina e vedrai che le tue preoccupazioni svaniranno.

## **Perché le dimensioni non contano**

Quando un widget TrustBox viene implementato inizialmente sul tuo sito web, può aggiungere al massimo 120 KB circa, a seconda del TrustBox selezionato e della quantità di dati visualizzati. Corrisponde quindi grossomodo alle dimensioni di un'immagine da 200x200 pixel. E con il procedere dei caricamenti, il TrustBox diventa sempre più leggero. Ci sono dei TrustBox che pesano appena 1 KB, grazie al salvataggio nella cache.

Quindi, se pensi che in media una pagina web pesa 2 Mb (2016), l'aggiunta di un TrustBox avrà un effetto molto limitato o del tutto inesistente sulla velocità di caricamento.

Adesso che ci siamo tranquillizzati sulla questione delle dimensioni, ci possiamo immergere in un'analisi più dettagliata.

## **Partiamo dalle basi**

Per poter approfondire il funzionamento dei TrustBox, è importante che le nozioni di base sull'argomento 'web' siano ben chiare. Ti forniamo dunque un riassunto semplificato di cosa accade quando apri un browser e vai sul tuo sito:

web-step 1

Get index 1

**Passaggio 1:** il browser effettua una call al server e richiede l'invio della prima pagina.

web+step-2

Step 2

**Passaggio 2:** il server comincia a inviare la risposta, vale a dire il codice sorgente HTML della tua pagina.

web+step-3

Step 3

**Passaggio 3:** mentre legge il codice, il browser costruisce una struttura per comprenderne il senso, chiamata Document Object Model (DOM). A questo punto il browser è in stato di caricamento ('loading')'.

web-step 4

Step 4

**Passaggio 4:** una volta che il browser ha letto l'intera risposta HTML e costruito l'intero DOM, entra nello stato interattivo ('interactive'), in cui gli script possono cominciare senza problemi a esplorare e aggiornare il DOM con contenuti dinamici. Per fare ciò, gli script possono monitorare l'evento **DOMContentLoaded**.

web+step-5

Step 5

**Passaggio 5:** ci siamo quasi. Adesso le risorse esterne (per esempio stylesheet, immagini e iframe) vengono scaricate e visualizzate. Questo avviene in parallelo con i due passaggi soprastanti, ma richiede inevitabilmente più tempo.

web+step-6

Step 6

**Passaggio 6:** una volta che tutto è mostrato sullo schermo, il browser entra nello stato 'complete' e lo segnala tramite l'evento **load**.

Alcuni script stavano aspettando l'evento load e, a questo punto, possono mettersi in moto. Per quanto ciò allunghi il tempo di elaborazione al termine del ciclo, riduce il tempo di caricamento percepito, perché dà la possibilità agli utenti di cominciare a leggere la pagina e interagire con essa mentre gli ultimi elementi compaiono in background.

## **Quando entrano in gioco i TrustBox**

Adesso prendiamo in considerazione il caso di un TrustBox che viene caricato per la primissima volta. Per quanto riguarda i caricamenti successivi, l'intero processo è ancora più veloce, poiché il browser userà risorse dalla cache e poiché il contenuto statico del TrustBox viene anche salvato nella cache sul nostro [CDN (Content Delivery Network)](https://www.cloudflare.com/learning/cdn/what-is-a-cdn/) per 24 ore. Le recensioni, il TrustScore e le valutazioni in stelle sono salvate per 30 minuti.

Vediamo cosa accade quando aggiungi un TrustBox alla pagina. I primi passaggi rimangono identici:

1. Il browser richiede la tua pagina
2. Il server manda il codice HTML
3. Il browser comincia ad analizzarlo e a costruire il DOM

...e, sì, a questo punto incontra lo script del TrustBox:

TrustBox+script

TrustBox script

Tuttavia, dal momento che lo script presenta l'attributo 'async', non viene eseguito immediatamente. Il browser comincia a scaricare lo script in background e, nel frattempo, continua indisturbato il suo lavoro.

Qualche frazione di millisecondo più tardi, il browser incontra il < div > del TrustBox:

TrustBoxcode

TrustBox widget

Il < div > del TrustBox viene aggiunto velocemente al DOM, dal momento che attualmente non c'è nulla all'interno del TrustBox, a parte un link con una variabile metasintattica.

## **La fase intermedia**

Una volta terminato il download dello script del TrustBox, il browser lo eseguirà. A questo punto, diamo un'occhiata allo stato del browser. Se è ancora in caricamento ('loading'), ci iscriviamo alla ricezione di un messaggio da parte dell'evento **DOMContentLoaded** e lasciamo che il browser completi la lettura e ci informi quando ha finito. Altrimenti continuiamo con il nostro compito principale, che è trovare il < div > del TrustBox nella pagina e riempirlo di contenuti.

Se troviamo un TrustBox SEO, effettuiamo immediatamente una call al servizio di backend per ottenere il markup di dati strutturati aggiornato della tua azienda. E come per tutti gli altri passaggi legati al caricamento dei TrustBox, anche questa è un'operazione asincrona. Iniziamo la richiesta e comunichiamo al browser che quando la risposta tornerà indietro con il markup, andrà inserita nella sezione  
< head >, dove i motori di ricerca si aspettano di trovarla.

Nel frattempo guardiamo gli attributi di dati nel < div > del TrustBox e creiamo un iframe con un URL corrispondente.

L'iframe è una nuova risorsa di cui il browser si occuperà contemporaneamente alle richieste usuali relative alle tue immagini e agli stylesheets. Dal momento che noi stiamo recuperando contenuti dal dominio di Trustpilot, le nostre richieste scorreranno in parallelo con le tue. Quindi non ci dovremo prendere a gomitate per assicurarci la fetta maggiore di larghezza di banda. Non stupirti, però, se finiremo prima noi!

Trustbox code 2

iFrame code

## **La fase di caricamento dei contenuti**

Poiché un iframe è essenzialmente una pagina web integrata, il browser ripercorre lo stesso processo: legge la risposta, costruisce il DOM e così via. Però abbiamo anche del codice JavaScript da eseguire, dal momento che l'HTML ricevuto consiste soltanto nella struttura del TrustBox.

In ogni iframe di un TrustBox, oltre a uno script esterno che usiamo per monitorare le nostre prestazioni (New Relic), troverai uno script dal nome main.js. Questo script è collocato strategicamente al fondo del tag, in modo che il suo avvio scatti non appena la nostra struttura sia stata interpretata dal browser.

Nello script main.js, effettuiamo nuovamente una call al nostro servizio di backend per ottenere le recensioni, le valutazioni in stelle, il TrustScore e tutti gli altri dati necessari per completare il TrustBox. Non si tratta di altro che di un ulteriore circolo asincrono… e adesso il tuo TrustBox è finalmente pronto!

## **Uno per tutti... e tutti per l'ottimizzazione!**

Per quanto ci piacerebbe continuare a discutere tutti i dettagli tecnici, la verità è che noi da soli non possiamo fare molto di più per quanto riguarda le prestazioni. Fortunatamente, ci sono diversi altri soggetti che danno il proprio contributo per un'ottimizzazione continua. I fornitori di browser migliorano ininterrottamente i motori dei browser e la stella emergente HTTP/2 è per esempio già supportata dall'infrastruttura di Trustpilot.

Tra i soggetti principali che ci aiutano a ottimizzare le prestazioni dei nostri TrustBox troviamo anche [le aziende che li utilizzano](https://it.trustpilot.com/). Molte aziende fanno uso del nostro TrustBox Optimizer per eseguire semplici split test e determinare quali TrustBox e quali collocazioni sul sito generano il maggior numero di conversioni. Questi dati ci permettono di ottimizzare regolarmente i nostri TrustBox.

The beginner’s guide to site speed for SEO (guida in inglese)

I widget TrustBox: la verità sulle prestazioni e sulla velocità di caricamento del tuo sito web

Improving your online reputation in 3 steps

Ci vogliono anni per costruire una solida reputazione online, ma bastano pochi secondi per distruggerla.  In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online.

In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online.

Al giorno d'oggi, le buone relazioni sono il fondamento di ogni azienda. Il 57% delle piccole aziende afferma che un buon rapporto con i propri clienti è l'elemento chiave per ricevere nuovi ordini. Un ottimo servizio e le buone relazioni attraggono nuovi clienti e si risolvono in una migliore reputazione del brand.

Nel 2020, un numero sempre crescente di consumatori effettua personalmente ricerche legate ai propri acquisti e questo significa che le aziende devono mettere al centro la fiducia e la trasparenza per instaurare relazioni più durevoli con gli acquirenti, migliorare il proprio servizio clienti e in tal modo rafforzare la propria reputazione complessiva.

Se le recensioni negative non ti fanno chiudere occhio, è quindi il momento di passare all'azione. Infatti, se i consumatori si trovano di fronte a recensioni negative riguardo a una determinata azienda, è probabile che continueranno le proprie ricerche e cercheranno di evitare tale azienda in futuro.

In quest'articolo ti proponiamo tre semplici modi per rendere positiva la tua reputazione e per convincere i consumatori a fidarsi di te e spingere avanti il tuo business.

Sembra interessante? Continua a leggere.

## **Come rendere positiva una reputazione negativa**

### **1. Rispondi alle recensioni negative**

È normale che le aziende si preoccupino per l'impatto che le recensioni negative possono avere sui potenziali nuovi clienti. Ma questo significa forse che dovresti eliminare i feedback negativi?

No. Le recensioni dei clienti offrono ai consumatori la possibilità di condividere il proprio feedback con la tua azienda, presentando un riassunto sincero della propria esperienza di acquisto. Siamo tutti umani. Nessuna azienda è perfetta e i consumatori lo sanno. Nessuno si aspetta risultati sempre ineccepibili, sappiamo bene che a volte qualche recensione negativa è inevitabile.

Il 26% dei consumatori ritiene che rispondere alle recensioni sia una parte importante dell'attività aziendale e il 68% delle persone ha più fiducia nelle aziende che presentano un misto di recensioni positive e negative. In fin dei conti, siamo sinceri: il 100% di recensioni a 5 stelle sarebbe troppo bello per essere vero. I consumatori non si aspettano che non sbagli mai, ma che tu faccia del tuo meglio.

Quindi, se ti stai chiedendo [perché i clienti lasciano recensioni negative](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/recensioni-negative-perche-la-gente-le-scrive-e-cosa-si-aspetta), ti diamo una spiegazione veloce: scrivendo recensioni negative, i tuoi clienti insoddisfatti ti offrono la possibilità di mettere in atto dei miglioramenti.

Pensa che ben il 76% dei consumatori afferma di considerare il servizio clienti come una prova inconfutabile dell'importanza che un'azienda dà ai propri clienti.

Risolvere i problemi e trasformare le esperienze negative in positive è quindi innanzitutto responsabilità del tuo servizio clienti.

Learn how to handle negative feedback professionally

learn to respond to negative feedback - v2

Show the world you care, respond to all reviews 

### **2. Usa il feedback per far crescere il tuo business e innovarlo**

Non c'è dubbio che raccogliere il feedback dei clienti sia il primo, importantissimo passo per comprendere meglio i pensieri, le esigenze e i desideri dei clienti. Ma come si fa a individuare andamenti e tendenze? Come puoi usare le tue recensioni per far crescere e rafforzare la tua reputazione online?

Attualmente l'88% dei consumatori legge le recensioni per determinare la qualità dell'esperienza dei clienti di un'azienda. Questo significa che i visitatori che si trovano di fronte ad alcune recensioni negative sono più propensi a fare acquisti con la tua azienda se, anziché semplicemente ignorare il feedback, hai cercato di risolvere il problema.

Quindi non ignorare le recensioni negative, ma usa il feedback ricevuto per identificare le aree del tuo business che andrebbero sviluppate e migliorate. Dedica le necessarie energie, in qualità di tempo e lavoro, al perfezionamento dell'esperienza dei clienti. Se riesci a risolvere i problemi dei clienti in modo veloce ed efficace, il 95% di essi tornerà a fare acquisti con il tuo business.

Accogliere tutto il feedback, sia positivo che negativo, è la strategia migliore per potenziare il servizio della tua azienda e offrire esperienze migliori. Non lasciare che i clienti se ne vadano: rispondi alle recensioni negative e sfruttale per [rafforzare il tuo business](https://it.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).

consumer insights with reviews

Using feedback to grow and improve

### **3. Realizza un programma di fidelizzazione**

Al giorno d'oggi i consumatori sono più emancipati che mai, mentre il mercato sovraffollato rende difficile per le aziende emergere. Ci sono tuttavia molti strumenti su cui un'azienda può far leva per distinguersi dalla concorrenza.

Una buona reputazione online è uno di questi.

I consumatori moderni hanno perso la fiducia nella pubblicità tradizionale e sono alla ricerca di conferme da terze parti, quando effettuano acquisti online. Ben l'84% dei consumatori afferma di non fidarsi più delle pubblicità e l'87% dei consumatori ritiene che gli annunci che presentano il logo di Trustpilot siano più affidabili. Recenti ricerche dimostrano inoltre che la riprova sociale (per esempio i contenuti generati dagli utenti: immagini, video, pubblicazioni su blog, recensioni [e molto altro](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-great-examples-of-user-generated-content)) è ormai considerata il 50% più affidabile rispetto al marketing tradizionale.

In uno studio recente, il 76% degli intervistati ha ammesso di essere più propenso a fidarsi di contenuti condivisi da gente "normale" piuttosto che dei contenuti condivisi dai brand o dagli influencer.

Le persone che sostengono la tua azienda con recensioni positive non sono soltanto ambasciatori del brand. Sono clienti soddisfatti e leali. È molto più facile identificarsi con loro che non con gli influencer. Quindi è anche molto più probabile che saranno proprio tali clienti affezionati ad aiutarti a migliorare la tua reputazione online e a ottenere la fiducia di nuovi clienti, poiché gli acquirenti cercano conferme nei propri pari.

È sempre più evidente che trasformare i clienti esistenti in ambasciatori del brand è una strada per garantire il futuro della tua azienda, anche perché tale strategia ha dimostrato di aumentare l'efficienza del marketing di oltre il 50%. È per questo motivo che un numero sempre crescente di aziende punta alla fidelizzazione dei clienti (per esempio Lululemon o Daniel Wellington).

Avere un piano di fidelizzazione dei clienti può segnare una svolta per le aziende che cercano di migliorare la propria reputazione online. Entrare in dialogo con i tuoi clienti soddisfatti per promuovere le loro esperienze ti aiuterà a rafforzare la tua reputazione online e le tue relazioni con altri clienti fidati, che a loro volta si esprimeranno in modo positivo sulla tua azienda.

gopro

Share your own customers' experiences

Ricorda: l'apprezzamento dei tuoi clienti ha molto più valore delle tue autodichiarazioni di eccellenza. Forse è giunto il momento di rendere i clienti gli eroi della tua storia?

Scarica una copia gratuita del nostro report 2019 sulla gestione della reputazione per scoprire come Trustpilot ti potrebbe aiutare a migliorare la tua reputazione online con una potente strategia basata sulla riprova sociale.

improving your online reputation in 3 steps trustpilot

Migliora la tua reputazione online in 3 semplici passaggi

SEO Brand image

Trustpilot Rich Snippets Guide

I Rich Snippet sono quelle valutazioni in stelle che a volte vedi sotto i risultati della ricerca organica. Grazie a loro puoi attirare potenziali clienti sul tuo sito senza che questi debbano dedicare tempo a fare ricerche sulla reputazione del tuo brand!

Non c'è dubbio che ottenere una buona SEO richieda degli sforzi e che i siti web che si impegnano in tale direzione ottengano grandi vantaggi nel lungo termine, ma esistono anche strumenti che possono contribuire a rafforzare il traffico organico sul tuo sito in modo incredibilmente semplice.

I Rich Snippet rappresentano un espediente per la SEO poco conosciuto, ma che può dare una spinta notevole ai risultati della tua azienda nella ricerca organica. Inoltre, i requisiti per ottenere l'idoneità ai Rich Snippet sono molto facili da soddisfare. Quindi, se sei un marketer con poco tempo a disposizione e alla ricerca di uno strumento veloce ed efficace, questa è la soluzione che fa per te.

## **Ma cosa sono i Rich Snippet?**

Per dirla in modo semplice, i Rich Snippet sono quelle utili valutazioni in stelle che a volte vedi sotto i risultati della ricerca organica.

Secondo il [sito di Google per gli sviluppatori](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/review-snippet?hl=it), un Rich Snippet è un breve estratto di una recensione o valutazione proveniente da un sito web di recensioni affidabile, in genere mostrato sotto forma di media dei punteggi delle valutazioni dei diversi autori di recensioni.

In pratica, quando Google trova [i dati strutturati](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/intro-structured-data?hl=it) delle tue recensioni o valutazioni sul tuo sito web, è in grado di mostrare il contenuto del tuo sito come un [risultato multimediale](https://search.google.com/test/rich-results?hl=it), il che potenzia la presenza nella ricerca organica e porta solitamente alla generazione di maggiore traffico.

Ecco un esempio di Rich Snippet:

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

Review snippets are a certain type of rich result that improves organic SEO

IslandSurf.com rich snippets

Islandsurf.com rich snippets

Avere la propria valutazione in stelle e la quantità di recensioni visibili direttamente nei risultati di ricerca aiuta [IslandSurf.com](https://www.islandersoutfitter.com/) ad attirare potenziali clienti sul suo sito senza che questi debbano dedicare tempo a fare ricerche sulla [reputazione del brand](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator).

Ancora prima di cliccare sul link, i consumatori si possono già fare un'idea del tipo di esperienza che possono aspettarsi con l'azienda in questione e, grazie alla valutazione positiva della stessa, sanno di potersi fidare del brand per fare acquisti. In questo modo la probabilità che clicchino sul link del risultato di ricerca cresce significativamente.

Alcune ricerche mostrano che la presenza dei Rich Snippet nei risultati di ricerca può generare un [aumento del 20-30% del traffico organico](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide) e un [aumento del 677% per quanto riguarda le entrate dal traffico organico](https://searchengineland.com/seo-featured-snippets-leads-big-gains-236212).

Adesso che non ci sono più dubbi sul valore SEO dei Rich Snippet, la domanda è:

## **Come posso ottenere i Rich Snippet sulle mie pagine dei prodotti nella ricerca organica?**

La maggior parte della gente associa le stelle nei risultati di ricerca con gli annunci a pagamento, ma non tutti sanno che raccogliere le recensioni dei prodotti può contribuire a ottenere l'idoneità per i Rich Snippet nella ricerca organica.

Una volta che hai iniziato a raccogliere e a mostrare le recensioni dei prodotti tramite un [widget di recensioni](https://it.business.trustpilot.com/features/product-reviews) che fornisce dati strutturati validi, è il momento di richiedere a Google di fare una nuova scansione delle tue pagine dei prodotti.

A seconda del numero di prodotti che hai in vendita sul tuo sito, potrebbe essere una buona idea chiedere a Google di scansionare per prime le pagine dei prodotti più popolari. Ecco cosa devi fare:

- Accedi alla tua Google Search Console e seleziona il tuo sito web.
- Nel campo di controllo dell'URL, inserisci l'URL della pagina che contiene il TrustBox.
- Quando i dati dell'URL sono stati recuperati, clicca su 'Richiesta di indicizzazione'. Ripeti il processo per tutti gli URL che contengono lo stesso TrustBox.

URL inspector

URL Inspector

Se ti compare il messaggio "L'URL non si trova su Google", clicca su "Testa URL pubblicato" per scoprire perché Google non riesce a scansionare la tua pagina.

Una volta che Google ha indicizzato le tue pagine, i tuoi snippet recensione dovrebbero cominciare ad apparire nei risultati di ricerca.

Puoi anche utilizzare questo [utile strumento](https://support.google.com/webmasters/answer/9012289?hl=it) per testare i tuoi URL e risolvere i problemi relativi ai tuoi risultati.

## **Sfruttare i Rich Snippet per ottimizzare il traffico organico**

Una volta ottenuta l'idoneità per i Rich Snippet, la [Google Search Console](https://searchengineland.com/google-search-console-adds-review-snippets-performance-enhancement-and-testing-reports-328925) ti fornirà degli strumenti preziosi per monitorare le prestazioni delle tue pagine e per risolvere i problemi sulle pagine contenenti recensioni che ancora non appaiono nei risultati di ricerca.

Google's Review Snippet Enhancement Report

Review snippet enhancement report 

Il [Report sui miglioramenti degli snippet recensione](https://developers.google.com/search/blog/2020/02/review-snippets#:~:text=it%20to%20production.-,Review%20snippet%20Enhancement%20report,markup%20implemented%20on%20your%20site.) ti mostra gli errori, gli avvertimenti e le pagine valide per il markup implementato sul tuo sito. È estremamente utile, perché non si limita a identificare gli errori, ma ti mostra anche come risolverli in modo da poter godere dei vantaggi degli snippet recensione su tutte le pagine idonee.

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