social proof in uncertain times

Raccogliere e mostrare recensioni è uno dei modi più efficaci di attrarre e fidelizzare clienti, anche in tempi di incertezza come quelli legati alla pandemia.

I consumatori odierni sono più avveduti che mai quando si tratta di acquisti online e fanno attenzione a molti altri fattori oltre al prezzo durante le loro ricerche. Un recente sondaggio, per esempio, ha mostrato che il [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&amp;IR=T) dei consumatori è disposto a pagare di più pur di acquistare da un'azienda che fornisca un servizio clienti eccellente.

Ci sono diversi elementi del servizio di assistenza online su cui le aziende si possono concentrare per continuare a mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti anche in momenti difficili. Offrire [eccellenti opzioni di consegna](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) è un ottimo esempio, ma anche raccogliere e mettere in mostra le recensioni del sito è uno dei modi principali e più efficaci per attrarre e fidelizzare i clienti, persino in tempi di incertezza.

### **Perché i venditori dovrebbero affidarsi alle recensioni — adesso più che mai**

Le recensioni sono una componente essenziale di una strategia di marketing digitale di successo, dal momento che forniscono una riprova sociale autentica. Nel 1984, Robert B. Cialdini ha scritto il libro [Influence: the Psychology of Persuasion](https://www.amazon.co.uk/gp/product/006124189X/ref=as_li_qf_sp_asin_il_tl?ie=UTF8&amp;camp=1789&amp;creative=9325&amp;creativeASIN=006124189X&amp;linkCode=as2&amp;tag=theoneque-20) (uscito nel 1984 e tradotto in italiano con il titolo "Le armi della persuasione"), che è diventato un classico nel campo del marketing. Al suo interno, Cialdini ha affrontato il tema della riprova sociale, descrivendola – in breve – come il fatto che le persone trovano sicurezza nei comportamenti di gruppo. Se vedono che un prodotto è stato acquistato e ritenuto affidabile (oppure esattamente l'opposto) da altri consumatori, si sentiranno in grado di prendere una decisione di acquisto più consapevole.

Questo principio vale ancora, se si pensa che un sondaggio di BrightLocal ha messo in luce che l'[84%](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) dei consumatori si fida delle recensioni come di un consiglio personale. Lo stesso sondaggio ha rivelato che la maggior parte della gente leggerebbe fino a dieci recensioni prima di effettuare un acquisto e che, fatto ancora più interessante, oltre il 54% degli intervistati visiterebbe un sito dopo aver letto recensioni positive. Sono dei numeri impressionanti nel settore del marketing, dove solitamente i tassi di conversione non raggiungono le due cifre. Inoltre, uno studio di MarketingProfs ha scoperto che l'[85%](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) dei consumatori effettuerebbe acquisti soltanto dopo aver letto le recensioni online. Quindi, sembra chiaro che le recensioni siano ormai un fattore imprescindibile per qualsiasi brand di e-commerce che voglia puntare al successo.

Gestire le tue recensioni potrebbe non sembrarti una priorità in questo momento, ma sappi che con la riapertura della società il passaparola comincerà a girare più rapidamente che mai. Occuparti del feedback dei clienti in tempi come questi contribuirà ad assicurare che la tua azienda sia pronta per affrontare il futuro. Ricorda però che le recensioni non sono tutte uguali e che al giorno d'oggi è disponibile un'ampia varietà di opzioni per quanto riguarda le strategie di acquisizione di feedback da parte dei clienti.

### **Le recensioni native sulle piattaforme di e-commerce — perché non sono un'opzione praticabile**

Come abbiamo visto, attualmente ci sono molte prove che confermano l'importanza delle recensioni per il tasso di conversione dei siti web. Tenendo questo in mente, chiunque possieda un'azienda dovrebbe avere una strategia per le recensioni. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce più usate offre funzioni native integrate per la raccolta di recensioni. Questa possibilità risulta spesso stuzzicante per i proprietari dei negozi online, perché fornisce loro un controllo completo sui processi di recensione, inclusa la possibilità di creare e modificare recensioni.

Tuttavia, il modello di riprova sociale di Cialdini funziona soltanto nei casi in cui i consumatori sono in grado di fidarsi della fonte di riprova sociale. Il problema con le recensioni native è che in passato molti imprenditori senza scrupoli ne hanno abusato e fatto un uso improprio, alterando o nascondendo al proprio pubblico i feedback negativi ricevuti, o creando recensioni false.

Questo comportamento non è ammissibile e rischia di avere un impatto negativo per l'azienda. Se le recensioni sono state scritte da un numero ristretto di dipendenti dell'azienda, i clienti se ne accorgeranno e la fiducia e la reputazione del business ne risentiranno.

### **Le piattaforme di recensioni esterne forniscono riprova sociale autentica in tempi di incertezza**

Grazie alla loro diffusione su un numero sempre crescente di siti web, i consumatori si fidano ogni giorno di più delle piattaforme di recensioni esterne. Si tratta di piattaforme con loghi e branding distintivi che accompagnano le recensioni e che le rendono più riconoscibili. Dal momento che queste recensioni non possono essere modificate dai business stessi, appaiono molto più affidabili e trasparenti rispetto alle recensioni native e riescono dunque a colmare il gap di fiducia che si è venuto a creare alla luce dei tempi di incertezza che stiamo vivendo. Anche le piattaforme di e-commerce come Amazon hanno dovuto spingersi lontano per garantire l'affidabilità delle proprie recensioni grazie all'inclusione di un badge "acquisto verificato". Tale badge mostra che la recensione è stata lasciata da persone che hanno effettuato un acquisto e che non hanno semplicemente ricevuto un prodotto in omaggio.

Implementando una piattaforma di recensioni esterna, i venditori saranno costretti a migliorare la qualità del proprio servizio clienti per assicurarsi di non ricevere feedback negativi riguardo a circostanze o fattori che rientrano nel loro raggio di azione. Questo va a vantaggio dei consumatori, ma anche delle aziende, dal momento che i consumatori che ricevono esperienze migliori lasceranno recensioni positive attirando nuovi clienti.

Per comprendere meglio come le piattaforme di recensioni esterne quali Trustpilot possano aiutare le aziende in tempi di incertezza, abbiamo parlato con Barbara Hagen, VP of Sales and Marketing presso [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

"Per via delle restrizioni e della conseguente necessità di restare a casa durante la pandemia, il settore editoriale ha assistito a un'impennata degli acquisti online, ThriftBooks compreso. Non soltanto le biblioteche e le librerie fisiche erano chiuse, impedendo normali vie di accesso ai libri, ma era anche la situazione stessa, in tutta la sua novità, a spingere le persone e le famiglie a cercare risorse aggiuntive, tra cui libri. Per esempio, in concomitanza con la chiusura delle scuole c'è stato un balzo nella vendita di libri per l'istruzione a casa, eserciziari e libri di lettura per bambini. Poi, quando la gente a causa del prolungamento delle restrizioni ha cominciato ad ambientarsi nella nuova routine, sono state le forme alternative di intrattenimento non digitale, quali i puzzle, a essere ricercate. La corsa ai puzzle acquistabili online è stata incredibile. ThriftBooks è diventata una risorsa affidabile usata dai consumatori per acquistare dei puzzle, oltre che i loro libri preferiti. Ci ha fatto piacere poter rappresentare tale risorsa supplementare per i nostri clienti in un contesto storico senza precedenti come quello legato alla pandemia. La solidità delle relazioni che siamo riusciti a instaurare in passato con la nostra clientela, è stata fondamentale per permetterci di essere una risorsa per i consumatori in questi tempi difficili. Con Amazon che nei primi mesi della pandemia si concentrava soltanto sui beni di prima necessità e di fronte all'incertezza relativa agli standard di salute e sicurezza di altri rivenditori online, la potenza del TrustScore di ThriftBooks ha assicurato ai nostri clienti che avremmo consegnato i loro libri con i dovuti riguardi alla salute, alla sicurezza e alla puntualità", spiega Barbara.

"Siamo orgogliosi di essere un'azienda amata e che persino i nostri messaggi relativi al COVID-19 siano stati accolti calorosamente dai nostri clienti. Durante la pandemia, molte persone si sono trovate a dover cercare nuove fonti di acquisto, dal momento che i negozi fisici erano chiusi. Tali consumatori avevano bisogno di sicurezza in un periodo dominato dall'incertezza globale. Abbiamo costruito un punteggio solido su Trustpilot nel corso degli anni che, insieme alle centinaia di migliaia di recensioni a 5 stelle, è stato un elemento rassicurante per tutti i nuovi clienti che non avevano mai effettuato acquisti presso la nostra azienda. Era un indicatore oggettivo in grado di fornire fiducia e di garantire che avremmo consegnato gli articoli e avremmo superato le aspettative dei clienti. Riteniamo che le recensioni online siano essenziali per generare fiducia e credibilità e continueremo a sfruttare il feedback ricevuto e i nostri punteggi in tutti i punti strategici per rassicurare i nuovi clienti."

Mostrare al mondo che la tua azienda è onesta e autentica e che non ha niente da nascondere è fondamentale in tempi come questi. Mettendo in mostra le recensioni esterne contribuirai a generare e rafforzare la fiducia verso il tuo business.

### **Come migliorare le prestazioni grazie alla riprova sociale**

Ancora tanti venditori non si rendono conto dell'impatto negativo che l'utilizzo esclusivo di recensioni native o il non raccogliere affatto il feedback dei propri clienti ha sul proprio tasso di conversione. Questo rappresenta un'opportunità per i business che sono disposti a investire in una piattaforma di recensioni per migliorare significativamente il proprio tasso di conversione, soprattutto in tempi di incertezza. I rivenditori che sono restii a cedere il controllo della raccolta di recensioni a una piattaforma esterna dovrebbero chiedersi il perché.

Se offri un eccellente servizio e se i tuoi clienti sono soddisfatti, non dovresti aver motivo di preoccuparti. Mettere in mostra la riprova sociale in tempi difficili contribuirà alla prosperità della tua azienda — sia adesso che nel futuro. Il feedback dei clienti va a vantaggio delle aziende di qualità e tutti i rivenditori dovrebbero aspirare all'eccellenza, senza compromessi.

Se ti interessa saperne di più sulla fiducia dei clienti in tempi di incertezza, guarda il nostro ultimo video o leggi l'articolo qui sotto:

Trustpilot Brand Reputation Check - IT

L'importanza della fiducia in tempi di incertezza

Usare i segnali di fiducia per preparare la tua azienda alle sfide del futuro

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits V2

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits

Autenticità e volontà di operare per il bene della società: sono questi i valori che la Generazione Z cerca nei brand. Quali sono le abitudini d'acquisto di questi giovani utenti e come possono i brand soddisfare le loro aspettative?

Indicativamente, si tratta dei giovani nati tra il 1995 e il 2010.

Ma cosa rende unica la Generazione Z?

Innanzitutto, si nota un cambiamento radicale di aspettative. In un brand, questa generazione ricerca principalmente i valori in cui crede, ovvero l'autenticità e l'impegno a operare per il bene della società.

Ma in che modo questi valori influenzano le abitudini d'acquisto degli utenti e come possono i brand adattarsi alle loro preferenze? In questo articolo, diamo un'occhiata alle aspettative della Generazione Z e scopriamo in che modo questi giovani acquirenti stanno plasmando il futuro dello shopping.

## Le abitudini d'acquisto della Generazione Z

### Uno shopping multicanale

La tecnologia digitale e i social media [hanno indubbiamente modificato le abitudini e i comportamenti dei consumatori](https://thekeenfolks.com/the-impact-of-technology-on-consumer-behaviour/). E così anche le loro aspettative.

In particolare, gli appartenenti alla Generazione Z sono alla ricerca di business che facciano vivere loro [un'esperienza omnicanale](/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present), ovvero brand che si impegnino a veicolare un messaggio coerente tramite tutti i canali di comunicazione. I brand che sfruttano sia i canali digitali che tradizionali, ma trasmettono messaggi discontinui e incongruenti, rischiano di non essere presi in considerazione da questa giovane clientela.

Possiamo quindi definire la Generazione Z come [una generazione pluriconnessa](https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/trend-analysis-preparing-omnichannel-success-gen-z). I giovani acquistano i prodotti che meglio incontrano le loro esigenze, senza manifestare una preferenza per una modalità di acquisto precisa. Inoltre, sembra che nella Gen Z sia riaffiorato il desiderio di recarsi presso i [negozi fisici](https://www.theguardian.com/fashion/2020/may/25/shopping-habits-of-generation-z-could-spell-end-of-fast-fashion), mentre sono i Millennial a preferire di gran lunga lo shopping online.

Ciò non significa che questa generazione abbia perso interesse ad acquistare online. Semplicemente, preferisce fare uso di più canali per avere un'esperienza più completa possibile. Per esempio, un utente Z potrebbe cercare un prodotto online, acquistarlo in seguito cliccando su un annuncio di retargeting visualizzato su un social, oppure decidere di recarsi direttamente al negozio.

Il rinnovato interesse della Generazione Z per lo shopping di strada non ha penalizzato i brand che hanno costruito una forte presenza online; al contrario, ha portato i giovani ad apprezzare ancora di più la connessione fra tutti i canali di comunicazione.

### Prodotti di qualità superiore

Indubbiamente, la crescente diffusione di nuovi metodi di pagamento, come la forma di pagamento rateizzato "Buy Now, Pay Later" (BNPL), ha fornito al [22% degli appartenenti alla Generazione Z](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) gli strumenti necessari per fare ancora più acquisti. Ma ci sono anche altri motivi per cui i giovani prediligono questa tipologia di pagamento.

Un sondaggio ha rivelato che l'alta qualità di un prodotto è una delle [tre caratteristiche](https://www.marketingdive.com/news/gen-z-wants-brands-to-be-fun-authentic-and-good-study-says/581191/) dell'esperienza d'acquisto che più attira la Generazione Z, insieme alle recensioni positive e a un buon servizio clienti. E proprio grazie alle nuove forme di pagamento, come quelle BNPL, questi acquirenti sono ancora più propensi ad acquistare prodotti più costosi e di qualità migliore.

Così come le nuove opzioni di pagamento, anche altri metodi di acquisto di prodotti di alta qualità hanno catturato l'attenzione della Generazione Z - per esempio, lo shopping di seconda mano. Data la loro propensione a interagire con brand che hanno una missione concreta e che cercano di operare per il bene della società, i giovani Z sentono il bisogno di impegnarsi a salvaguardare l'ambiente, dando priorità al riciclo anche nel campo della moda. Il [27%](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) dei nati Z afferma infatti di preferire l'acquisto di capi vintage e di seconda mano.

### Il comportamento dei nuovi consumatori

Gli utenti della Generazione Z hanno abitudini d'acquisto molto diverse rispetto a quelle delle generazioni precedenti: fanno acquisti per migliorare il proprio umore e restano sempre aggiornati sui nuovi trend.

In più, i giovani Z non comprano più [solo una volta a settimana o una volta al mese](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/meet-generation-z-shaping-the-future-of-shopping). Grazie al loro uso frequente di piattaforme social e all'influencer marketing, la tendenza è quella di fare acquisti minori o più piccoli, ma più frequentemente (anche più di una volta a settimana).

La pubblicità tradizionale non fa più presa su di loro. La Generazione Z preferisce trarre ispirazione dalle esperienze dei propri coetanei, e [si fida delle opinioni di altri consumatori](/reviews/build-trusted-brand/cose-la-riprova-sociale-e-perche-e-importante-per-il-marketing), piuttosto che delle parole del brand stesso sui propri prodotti e servizi.

## Come le aziende di e-commerce possono convertire più clienti della Generazione Z

### 1. Creare un'esperienza multicanale

Le grandi aziende lo hanno già fatto, quindi è il momento che anche i business più piccoli abbandonino la netta distinzione tra online e offline. Creare un'esperienza più fluida e coesa fra tutti i canali di comunicazione, sia digitali che tradizionali, è il modo migliore di allinearsi alle aspettative e alle preferenze della Generazione Z.

Nel 2022, fare shopping è diventata l'attività giornaliera più facile da eseguire su dispositivi multipli. L'interattività è un fattore fondamentale dell'esperienza d'acquisto ideale della Generazione Z, e la vetrina di un negozio non fa eccezione.

Facendo vivere ai clienti delle ottime esperienze sia online che offline, i venditori rendono gli acquisti molto più piacevoli ai loro acquirenti. Un modo per farlo è integrare la presenza digitale del proprio brand all'interno della sede fisica del negozio.

E per rendere omogenea l'esperienza omnicanale è necessario rendere più accessibili informazioni aggiuntive di cui i clienti potrebbero avere bisogno. Bastano pochi accorgimenti essenziali per dare alla Generazione Z l'esperienza coerente e omogenea che cerca, spingendola a interagire più velocemente con un brand e a sentirsi propensa ad acquistare, a prescindere dal canale di comunicazione usato.

### 2. Adottare nuovi metodi di pagamento online e di persona

Sapevi che il [24%](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) dei clienti interrompe una transazione alla pagina del checkout di un sito web perché non è presente una particolare opzione di pagamento?

Una ricerca ha portato alla luce la tendenza della Generazione Z a voler [ridurre l'uso della carta di debito](https://www.emarketer.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments) dal 35% al 26% e delle carte di credito dal 16% al 14%. Anche i contanti sono in disuso: soltanto il 22% dei giovani Z ha dichiarato di voler continuare a farne uso.

Indubbiamente, gli ultimi due anni hanno accelerato il passaggio ai pagamenti digitali. Di conseguenza, la Generazione Z manifesta la preferenza per le seguenti forme di pagamento:

- app per il pagamento rateizzato (BNPL);
- modalità di pagamento con portafoglio elettronico o contactless, come Apple Pay, Google Pay o PayPal;
- app di pagamento peer-to-peer.

Adattarsi a queste abitudini di acquisto significa incontrare le esigenze di una generazione di nuovi clienti che manifesta bisogni e comportamenti diversi, come la Generazione Z. Offrire numerose opzioni di pagamento assicura alle aziende una clientela molto più ampia e un'alta probabilità di soddisfarne le aspettative.

### 3. Dare la priorità alla trasparenza e all'autenticità

I membri della Generazione Z sono un'audience particolarmente scettica e inquisitiva. La loro spiccata abilità nel verificare informazioni online ha reso più complicato per i brand guadagnarsi la loro fiducia. I marchi a cui si rivolgono e che supportano maggiormente sono quelli che sono in linea con la loro visione del mondo e i loro valori.

E questi valori sono trasparenza, onestà e autenticità.

Ecco perché gli unici brand in grado di conquistare la loro fiducia sono quelli che comprendono l'importanza di operare con onestà, trasparenza e agendo per il bene della società, allineandosi con i desideri e la morale della Generazione Z.

Come i brand si possono adattare alle nuove abitudini d'acquisto della Generazione Z

Improving your online reputation in 3 steps

Ci vogliono anni per costruire una solida reputazione online, ma bastano pochi secondi per distruggerla.  In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online.

In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online.

Al giorno d'oggi, le buone relazioni sono il fondamento di ogni azienda. Il 57% delle piccole aziende afferma che un buon rapporto con i propri clienti è l'elemento chiave per ricevere nuovi ordini. Un ottimo servizio e le buone relazioni attraggono nuovi clienti e si risolvono in una migliore reputazione del brand.

Nel 2020, un numero sempre crescente di consumatori effettua personalmente ricerche legate ai propri acquisti e questo significa che le aziende devono mettere al centro la fiducia e la trasparenza per instaurare relazioni più durevoli con gli acquirenti, migliorare il proprio servizio clienti e in tal modo rafforzare la propria reputazione complessiva.

Se le recensioni negative non ti fanno chiudere occhio, è quindi il momento di passare all'azione. Infatti, se i consumatori si trovano di fronte a recensioni negative riguardo a una determinata azienda, è probabile che continueranno le proprie ricerche e cercheranno di evitare tale azienda in futuro.

In quest'articolo ti proponiamo tre semplici modi per rendere positiva la tua reputazione e per convincere i consumatori a fidarsi di te e spingere avanti il tuo business.

Sembra interessante? Continua a leggere.

## **Come rendere positiva una reputazione negativa**

### **1. Rispondi alle recensioni negative**

È normale che le aziende si preoccupino per l'impatto che le recensioni negative possono avere sui potenziali nuovi clienti. Ma questo significa forse che dovresti eliminare i feedback negativi?

No. Le recensioni dei clienti offrono ai consumatori la possibilità di condividere il proprio feedback con la tua azienda, presentando un riassunto sincero della propria esperienza di acquisto. Siamo tutti umani. Nessuna azienda è perfetta e i consumatori lo sanno. Nessuno si aspetta risultati sempre ineccepibili, sappiamo bene che a volte qualche recensione negativa è inevitabile.

Il 26% dei consumatori ritiene che rispondere alle recensioni sia una parte importante dell'attività aziendale e il 68% delle persone ha più fiducia nelle aziende che presentano un misto di recensioni positive e negative. In fin dei conti, siamo sinceri: il 100% di recensioni a 5 stelle sarebbe troppo bello per essere vero. I consumatori non si aspettano che non sbagli mai, ma che tu faccia del tuo meglio.

Quindi, se ti stai chiedendo [perché i clienti lasciano recensioni negative](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/recensioni-negative-perche-la-gente-le-scrive-e-cosa-si-aspetta), ti diamo una spiegazione veloce: scrivendo recensioni negative, i tuoi clienti insoddisfatti ti offrono la possibilità di mettere in atto dei miglioramenti.

Pensa che ben il 76% dei consumatori afferma di considerare il servizio clienti come una prova inconfutabile dell'importanza che un'azienda dà ai propri clienti.

Risolvere i problemi e trasformare le esperienze negative in positive è quindi innanzitutto responsabilità del tuo servizio clienti.

Scopri come gestire con professionalità i feedback negativi

learn to respond to negative feedback - v2

Learn how to handle negative feedback professionally

Fai vedere al mondo intero che ti prendi cura dei tuoi clienti

### **2. Usa il feedback per far crescere il tuo business e innovarlo**

Non c'è dubbio che raccogliere il feedback dei clienti sia il primo, importantissimo passo per comprendere meglio i pensieri, le esigenze e i desideri dei clienti. Ma come si fa a individuare andamenti e tendenze? Come puoi usare le tue recensioni per far crescere e rafforzare la tua reputazione online?

Attualmente l'88% dei consumatori legge le recensioni per determinare la qualità dell'esperienza dei clienti di un'azienda. Questo significa che i visitatori che si trovano di fronte ad alcune recensioni negative sono più propensi a fare acquisti con la tua azienda se, anziché semplicemente ignorare il feedback, hai cercato di risolvere il problema.

Quindi non ignorare le recensioni negative, ma usa il feedback ricevuto per identificare le aree del tuo business che andrebbero sviluppate e migliorate. Dedica le necessarie energie, in qualità di tempo e lavoro, al perfezionamento dell'esperienza dei clienti. Se riesci a risolvere i problemi dei clienti in modo veloce ed efficace, il 95% di essi tornerà a fare acquisti con il tuo business.

Accogliere tutto il feedback, sia positivo che negativo, è la strategia migliore per potenziare il servizio della tua azienda e offrire esperienze migliori. Non lasciare che i clienti se ne vadano: rispondi alle recensioni negative e sfruttale per [rafforzare il tuo business](https://it.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).

Usa il feedback per crescere e migliorare

consumer insights with reviews

Using feedback to grow and improve

### **3. Realizza un programma di fidelizzazione**

Al giorno d'oggi i consumatori sono più emancipati che mai, mentre il mercato sovraffollato rende difficile per le aziende emergere. Ci sono tuttavia molti strumenti su cui un'azienda può far leva per distinguersi dalla concorrenza.

Una buona reputazione online è uno di questi.

I consumatori moderni hanno perso la fiducia nella pubblicità tradizionale e sono alla ricerca di conferme da terze parti, quando effettuano acquisti online. Ben l'84% dei consumatori afferma di non fidarsi più delle pubblicità e l'87% dei consumatori ritiene che gli annunci che presentano il logo di Trustpilot siano più affidabili. Recenti ricerche dimostrano inoltre che la riprova sociale (per esempio i contenuti generati dagli utenti: immagini, video, pubblicazioni su blog, recensioni [e molto altro](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-great-examples-of-user-generated-content)) è ormai considerata il 50% più affidabile rispetto al marketing tradizionale.

In uno studio recente, il 76% degli intervistati ha ammesso di essere più propenso a fidarsi di contenuti condivisi da gente "normale" piuttosto che dei contenuti condivisi dai brand o dagli influencer.

Le persone che sostengono la tua azienda con recensioni positive non sono soltanto ambasciatori del brand. Sono clienti soddisfatti e leali. È molto più facile identificarsi con loro che non con gli influencer. Quindi è anche molto più probabile che saranno proprio tali clienti affezionati ad aiutarti a migliorare la tua reputazione online e a ottenere la fiducia di nuovi clienti, poiché gli acquirenti cercano conferme nei propri pari.

È sempre più evidente che trasformare i clienti esistenti in ambasciatori del brand è una strada per garantire il futuro della tua azienda, anche perché tale strategia ha dimostrato di aumentare l'efficienza del marketing di oltre il 50%. È per questo motivo che un numero sempre crescente di aziende punta alla fidelizzazione dei clienti (per esempio Lululemon o Daniel Wellington).

Avere un piano di fidelizzazione dei clienti può segnare una svolta per le aziende che cercano di migliorare la propria reputazione online. Entrare in dialogo con i tuoi clienti soddisfatti per promuovere le loro esperienze ti aiuterà a rafforzare la tua reputazione online e le tue relazioni con altri clienti fidati, che a loro volta si esprimeranno in modo positivo sulla tua azienda.

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Ricorda: l'apprezzamento dei tuoi clienti ha molto più valore delle tue autodichiarazioni di eccellenza. Forse è giunto il momento di rendere i clienti gli eroi della tua storia?

Scarica una copia gratuita del nostro report 2019 sulla gestione della reputazione per scoprire come Trustpilot ti potrebbe aiutare a migliorare la tua reputazione online con una potente strategia basata sulla riprova sociale.

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Social commerce: what it is and how to get started

In questo articolo, osserveremo più da vicino il fenomeno del social commerce, ti daremo consigli su come offrire agli utenti delle ottime esperienze d'acquisto e parleremo di come generare fiducia direttamente sui canali social.

Da uno studio dell'azienda Retail Index di IBM condotto nel 2020, è emerso che la pandemia ha accelerato [di circa 5 anni](https://www.jdsupra.com/legalnews/the-impact-of-covid-19-and-accelerated-4288334/) il passaggio dalle sedi fisiche dei negozi al commercio online. Durante la pandemia, infatti, il "commercio sui social" ha preso sempre più piede. La spesa investita in annunci pubblicitari sui social media è stata di ben [41,5 miliardi di dollari nel 2020](https://www.iab.com/news/iab-internet-advertising-revenue/).

La crescita sta avvenendo così rapidamente che si prevede che la Cina raggiungerà i [446,8 milioni di acquirenti sui social nel 2023](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-4) e che la crescita globale del social commerce possa generare vendite fino a[ 604,5 miliardi di dollari entro il 2027](https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19---mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html).

Ma cos'è esattamente il social commerce?

Il social commerce è una sottocategoria dell'e-commerce che sfrutta gli strumenti e le interazioni sui social media per supportare e facilitare la vendita online di prodotti e servizi.

In questo articolo, osserveremo più da vicino il fenomeno del social commerce, ti daremo consigli su come offrire agli utenti delle ottime esperienze d'acquisto e parleremo di come generare fiducia direttamente sui canali social.

## 1. Il social giusto per il tuo business

Al giorno d'oggi, esistono numerose piattaforme di social media. Scegliere quella giusta per il tuo business è fondamentale per garantire una buona esperienza di social commerce sia ai tuoi clienti che alla tua azienda.

La piattaforma migliore per il tuo business è quella che riflette le caratteristiche del tuo pubblico e che si adatta meglio al tipo di prodotti o servizi venduti dalla tua azienda. Per darti una mano, abbiamo stilato una breve lista di canali e piattaforme che, al momento, offrono degli strumenti adatti al social commerce.

### 1. Pinterest

Sapevi che nel 2020 l'uso degli strumenti di Pinterest Shopping [è aumentato del 350%](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-29)?

Pinterest è una piattaforma social su cui gli utenti trovano ispirazioni e idee tramite la fruizione e la condivisione di immagini, GIF e video che possono essere salvati e raggruppati in bacheche. È la piattaforma ideale per tutte le aziende che operano in settori creativi, come l'organizzazione di matrimoni, la vendita di articoli per la casa e l'artigianato.

### 2. Instagram

Instagram è una piattaforma che non ha bisogno di presentazioni. Si tratta di uno dei canali social più usati dagli utenti [di tutte le fasce d'età](https://info.lse.ac.uk/staff/divisions/communications-division/digital-communications-team/assets/documents/guides/A-Guide-To-Social-Media-Platforms-and-Demographics.pdf) e rappresenta un ottimo strumento per ispirare i tuoi utenti. Non a caso, molti influencer la usano quotidianamente per sponsorizzare prodotti o servizi ai loro follower. Con Instagram, puoi applicare dei tag direttamente sui post che pubblichi e riproporre agli utenti i prodotti con cui hanno già interagito nella sezione Shop dell'applicazione.

- [130 milioni di utenti Instagram cliccano sui post sponsorizzati](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-13) ogni mese
- [Il 60% delle persone afferma di aver scoperto nuovi prodotti](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-11) grazie a Instagram

### 3. Tiktok

TikTok è un'app che vanta più di 3 miliardi di download. Questa piattaforma ospita una serie di video che durano dai 15 secondi ai 3 minuti e il cui contenuto consiste principalmente in acrobazie, scherzi, consigli, comicità, ballo e intrattenimento. Grazie al suo [pubblico giovane](https://talkinginfluence.com/2019/12/17/reach-young-audience-tiktok/), TikTok è la piattaforma giusta per i brand che vogliono vendere prodotti di fascia medio-bassa, come articoli da cucina.

- TikTok è l'[app ideale per invogliare i clienti ad acquistare](https://blog.hootsuite.com/tiktok-stats/).
- [Gli utenti che acquistano su TikTok sono aumentati del 77% nel 2021](https://www.businessofapps.com/news/tiktok-consumer-spending-up-77-in-2021/). Tramite l'app, sono stati spesi 2,3 miliardi di dollari, rispetto a 1,3 miliardi spesi l'anno precedente

Scopri come Shopify e TikTok Shopping lavorano insieme 

### 4. Facebook

[Il 36% della popolazione mondiale usa Facebook mensilmente](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends). Facebook è stata una delle prime piattaforme social create e consente agli utenti di connettersi, condividere, comprare, vendere e molto altro.

Nonostante Facebook abbia la reputazione di essere il canale social "più vecchio", l'età media dei suoi utenti è cambiata leggermente negli anni. Oggi, il 26,4% della sua utenza è formata da Millenial e più del [36% del suo pubblico supera i 45 anni](https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/).

- Sapevi che le persone sono [più propense del 53% a fare acquisti usando la chat live di Facebook](https://www.facebook.com/business/goals/add-live-chat-to-website-with-messenger#)?
- Le sponsorizzazioni [su Facebook possono raggiungere fino a 2,11 miliardi di persone](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends)
- Il [50% dei consumatori desidera scoprire nuovi prodotti](https://www.facebook.com/business/ads/stories-ad-format#) tramite le Facebook Stories

### 5. YouTube

YouTube è il [secondo sito web più visitato al mondo](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends). La piattaforma social per la condivisione di video di proprietà di Google conta più di un miliardo di utenti mensili, che guardano più di un miliardo di ore di video al giorno. Grazie a YouTube, le persone possono dare uno sguardo più ravvicinato e approfondito ai prodotti o servizi della tua azienda. Spesso, infatti, gli utenti preferiscono guardare video su un prodotto a cui sono interessati prima di acquistarlo, e YouTube è la piattaforma ideale per accontentarli.

- Gli [annunci di YouTube possono raggiungere fino a 2,56 miliardi di utenti](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends)
- [Gli annunci globali di YouTube hanno generato vendite per 28 miliardi di dollari](https://www.statista.com/statistics/289658/youtube-global-net-advertising-revenues/) nel 2021

Scopri come funziona il social commerce su YouTube 

## 2. Fornisci delle ottime esperienze agli utenti sui social

L'esperienza di social shopping che fai vivere ai tuoi clienti rappresenta un biglietto da visita per la tua azienda. Se gli utenti hanno una buona esperienza d'acquisto sui canali social, il tuo tasso di conversione non potrà che aumentare.

Ecco un paio di consigli per aiutarti a sviluppare la giusta strategia.

### 1. Scegli il target giusto

Scegliere la giusta piattaforma social è essenziale per raggiungere i tuoi clienti e vendere i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

Se i tuoi prodotti sono rivolti a una fascia demografica più anziana, scegli la piattaforma più usata dagli utenti di quell'età. Allo stesso modo, se il tuo brand ha un target giovane, pensa anche a quale sia la strategia social migliore per connetterti con questa utenza.

Qualsiasi sia il tuo target, i tuoi prodotti giocano un ruolo molto importante. Alcuni prodotti sono più adatti a essere venduti tramite TikTok o YouTube, e altri via Pinterest o Instagram.

### 2. Interagisci con gli utenti

Fai conoscere i tuoi prodotti o i tuoi servizi ai tuoi follower.

Il 37% dei consumatori afferma che [i social network sono la loro più grande fonte di ispirazione](https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2020/pwc-consumer-insights-survey-2020.pdf) per gli acquisti; per questo, i post promozionali dovrebbero essere parte della tua strategia. Ma allo stesso tempo, tieni a mente che le sponsorizzazioni dei prodotti dovrebbero rappresentare solo una piccola parte del contenuto che pubblichi.

Quando sponsorizzi un prodotto tramite un post promozionale, è una buona idea spiegare agli utenti il motivo per cui dovrebbero comprarlo. Per esempio, potresti ricordare loro che esiste uno sconto a tempo limitato, oppure invitarli a essere i primi di tutti ad acquistarlo. Un'altra strategia è quella di far sapere alle persone che moltissimi utenti hanno già acquistato quel prodotto nelle ultime 24 ore, e invitarli a fare altrettanto. E non dimenticare di includere delle immagini ad alta risoluzione.

Poiché lo shopping da telefono è diventato sempre più popolare e il [45% delle persone effettua molti più acquisti usando un dispositivo mobile](https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2020/pwc-consumer-insights-survey-2020.pdf) dallo scoppio della pandemia di COVID-19, [i post promozionali dovrebbero includere un'opzione di acquisto diretto](https://squareup.com/t/f_online/d_display/p_forbes/c_branding/o_eco_forbes_brandvoice_socialmediaroundup_shoppableposts/u_core/l_us/dt_alldevice/pr_ecosystem/?route=us/en/townsquare/how-to-sell-products-on-instagram).

Infatti, con i cosiddetti "shoppable post", gli utenti dei social media possono fare acquisti direttamente tramite un post promozionale in modo semplice e accessibile a tutti. Sapevi che [130 milioni di profili Instagram ogni mese interagiscono su un post promozionale per scoprire di più sul prodotto sponsorizzato](https://business.instagram.com/blog/how-to-plan-for-holidays-on-instagram/)? Se non stai già sfruttando il social commerce, non lasciarti scappare questa grande opportunità.

### 3. Incoraggia i clienti a scrivere recensioni

Interagire con i tuoi clienti sui social media durante il loro percorso d'acquisto è essenziale. E proprio per attirare ancora più utenti sulle tue piattaforme social, dovresti sfruttare le recensioni online.

Condividere le [recensioni verificate](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/perche-trustpilot-e-il-software-di-recensioni-ideale) sui social media ti garantirebbe un contenuto personale e sempre aggiornato da mostrare agli utenti, e allo stesso tempo porterebbe la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza e a migliorare la propria reputazione online.

## 3. Genera fiducia tra i clienti

Oggigiorno, i clienti fanno molte più ricerche prima di effettuare un acquisto e [si fidano meno delle aziende rispetto a qualche anno fa](https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/2749863/CEU%20Demand%20Generation/CEU%20HERO%20AND%20LOCAL%20CONTENT/Canvas8%202%20pager/The%20critical%20role%20of%20reviews%20%20-%20IT.pdf). Ecco perché i brand dovrebbero impegnarsi al massimo e con costanza per costruire una buona immagine del proprio brand.

Per distinguersi dalla concorrenza, è fondamentale che le aziende si mostrino autentiche e trasparenti durante tutto il percorso d'acquisto dei consumatori. Condividi sui social media quante più informazioni possibili sul tuo brand e i prodotti o servizi che offri, così da guadagnarti l'attenzione e la fiducia degli utenti.

Grazie alle recensioni, le aziende possono mettere in mostra la riprova sociale e i segnali di fiducia in tutti i punti del percorso d'acquisto dei loro clienti.

Ecco alcuni strumenti che puoi usare per condividere l'opinione dei clienti sui canali social:

- __Generatore di immagini di Trustpilot__

Trustpilot’s Image Generator

- __Integrazione di Trustpilot per Hootsuite__

Trustpilot x Hootsuite integration

User-generated content

La crescente popolarità del social commerce negli ultimi anni ha cambiato drasticamente il modo in cui i brand interagiscono con il loro pubblico sui canali social.

Generare fiducia direttamente su questi canali mediatici non è semplice. Ma mettere in mostra la soddisfazione di altri acquirenti, per esempio tramite le recensioni verificate, può aiutare gli utenti a fidarsi del tuo brand e la tua strategia di social commerce ad avere successo.

Ti interessa scoprire di più su come Trustpilot può aiutarti a generare fiducia attraverso il social commerce? Mettiti in contatto con uno dei nostri esperti. Ti basta cliccare sul link qui sotto!

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Il social commerce: cos'è e come sfruttarlo al meglio

Scopri le ultime tendenze su come migliorare la tua presenza sui motori di ricerca e gestire la tua reputazione online. Leggi le nostre storie di successo e guarda gli approfondimenti, i webinar e i video per ottenere il massimo dalle tue recensioni.

Il Blog di Trustpilot: ottieni il massimo dalle tue recensioni

Reviews

5 Ways to Instill Trust on Your Landing Pages  to Increase Conversions 

In questo articolo parliamo dell'importanza della fiducia quando si tratta delle conversioni nelle landing page e analizziamo diversi modi per aumentare l'affidabilità e trasformare i visitatori in clienti.

- Il titolo mostra una panoramica immediata di ciò che offri
- I testi presentano informazioni utili su prodotti e servizi da te offerti.
- Le immagini colpiscono con il loro impatto visivo e mostrano i prodotti o i servizi in azione.
- I moduli raccolgono le informazioni dei visitatori.
- I pulsanti di invito all'azione (in inglese 'Call To Action' o CTA) guidano i visitatori nel percorso di acquisto.

Benché tutti questi aspetti siano indispensabili per ottimizzare il sito, c'è un elemento che spesso viene dimenticato: la fiducia. Se manca la fiducia, non sarà facile generare conversioni, nonostante si usino titoli e testi persuasivi, immagini attraenti e moduli e pulsanti CTA ottimizzati.

Se la tua pagina non trasmette fiducia e credibilità, nessun altro elemento potrà accrescere il tasso di conversione. A raggiungere quote vertiginose sarà dunque il tuo tasso di rimbalzo.

Cosa puoi fare per ispirare fiducia ed evitare che i visitatori abbandonino le tue landing page? Ecco cinque ottimi consigli per affrontare la grande stagione degli acquisti.

### **Come creare landing page affidabili per aumentare le conversioni**

Se i visitatori hanno l'impressione che la tua landing page non sia affidabile, probabilmente la abbandoneranno molto in fretta. Per evitare tale rischio e accrescere le probabilità di trasformare i visitatori in acquirenti, dai un'occhiata ai nostri consigli.

**1. Usa messaggi coerenti**

Assicurati che il messaggio principale di un annuncio sia coerente con le informazioni che i visitatori troveranno sulla landing page post-clic, vale a dire la pagina a cui verranno indirizzati dopo aver cliccato sull'annuncio. In questo modo i visitatori saranno sicuri di essere arrivati sulla pagina giusta.

Quando parliamo di messaggi coerenti, non ci riferiamo soltanto ai titoli, ma anche alle immagini e alla scelta dei colori principali (nel caso di annunci display).

Quando un cliente potenziale clicca sul tuo annuncio, ha determinate aspettative su cosa troverà al prossimo passaggio. Se la landing page successiva soddisfa tali aspettative, viene stabilito un rapporto di fiducia e il visitatore si rilassa. Di conseguenza, assisterai a un aumento nel tasso di conversione.

È consigliabile che la coerenza tra i messaggi riguardi:

1. la landing page PPC e la landing page post-clic;
2. gli annunci sui social media e la landing page post-clic;
3. le email e la landing page post-clic.

In questo esempio ti mostriamo come Optimove crea messaggi coerenti:

landing-page-conversion-rate-facebook-ad

Optimove ad

landing-page-conversion-rate-optimove

Optimove landing page

- Il titolo dell'annuncio e quello della landing page si riferiscono entrambi alla costruzione di un 'customer model'.
- Le immagini presentano lo stesso stile.
- L'offerta sulla landing page è coerente con quella dell'annuncio.

In un caso come questo, in cui c'è coerenza tra annuncio e landing page, le aspettative degli utenti vengono soddisfatte e si instaura un rapporto di fiducia che spesso si risolve in un [aumento delle conversioni della landing page](https://instapage.com/blog/landing-page-conversion-rate-optimization).

**2. Testimonianze dei clienti**

Mostrare le testimonianze dei clienti sulle tue landing page [aggiunge credibilità, perché sono una forma di riprova sociale esterna](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews).

Il [concetto di riprova sociale](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/cose-la-riprova-sociale-e-perche-e-importante-per-il-marketing) consiste nel fatto che la gente si affida al feedback e alle azioni altrui per scegliere un percorso di azione. Per quanto riguarda le landing page, ciò significa mostrare ai clienti potenziali i diversi modi in cui i tuoi prodotti o servizi si sono dimostrati utili e vantaggiosi per altre persone.

È proprio a questo che servono le testimonianze dei clienti. Al giorno d'oggi, l'89% dei consumatori mondiali consulta le recensioni online durante il proprio percorso di acquisto, mentre il 49% ritiene che le recensioni positive siano per loro uno dei 3 fattori che influenzano maggiormente gli acquisti.

Quando inserisci le testimonianze dei clienti, assicurati che gli esempi scelti mostrino nei dettagli l'utilità e l'eccellenza dei tuoi prodotti o servizi.

Dusk social proof landing page

**3. Loghi**

C'è una buona ragione per cui così tante pagine web e landing page mostrano i loghi di partner commerciali, mass media o altre aziende: i loghi sono un motivo di vanto per l'azienda che li ospita.

Così come vale per le testimonianze, l'aggiunta di loghi fornisce una riprova aggiuntiva della legittimità e dell'affidabilità dei tuoi servizi. Vedendo i loghi di altre aziende, i clienti potenziali hanno la certezza che la tua azienda è credibile.

Here, Sand & Sky feature newspapers and magazine logos.

**4. Badge di sicurezza**

Domandare ai clienti di inserire il proprio nome e indirizzo email è una cosa, ma richiedere i dettagli della carta di credito è una questione ancora più delicata. Per garantire che i clienti si sentano sicuri quando inseriscono informazioni finanziarie, è consigliabile fornire determinate misure di sicurezza legate alla salvaguardia dei dati. Ciò vale soprattutto per gli acquisti effettuati sulle [pagine di e-commerce](https://it.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/15-semplici-trucchi-e-commerce-per-aumentare-esponenzialmente-il-tuo-tasso).

I badge di sicurezza, o [segnali di fiducia](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers), garantiscono ai visitatori che è sicuro effettuare transazioni sulla pagina. Uno studio di Actual Insights ha mostrato che per il 75% degli intervistati i badge di sicurezza aumentano l'affidabilità percepita di un brand, mentre il 61% dei partecipanti al sondaggio ha deciso di non completare una transazione a causa dell'assenza di badge di sicurezza.

Questa [landing page di Salesforce](https://www.salesforce.com/form/signup/freetrial-elf-v2/?d=70130000000EqoP) presenta due badge di sicurezza sotto il modulo di raccolta informazioni:

Salesforce security badges

**5. Link all'informativa sulla privacy**

L'ultimo consiglio potrebbe risultare di minore immediata comprensione rispetto agli altri. Tuttavia, è altrettanto importante, perché mette in evidenza la trasparenza del tuo processo di raccolta dei dati. Includendo il link all'informativa sulla privacy, dai ai visitatori la possibilità di scoprire cosa succede ai loro dati se procedono con l'acquisto.

È probabile che molti di essi non cliccheranno sul link, ma il fatto di averlo a disposizione sarà comunque un fattore di rassicurazione che li inviterà a procedere.

### **Le landing page affidabili ti aiutano ad aumentare i tassi di conversione**

Hai pochi secondi a disposizione per attirare l'attenzione dei clienti potenziali, soprattutto nella stagione degli acquisti. Quindi è essenziale ottimizzare le tue landing page e far sì che i visitatori si sentano sicuri.

Bastano pochi elementi per trasmettere fiducia e aumentare il tasso di conversioni per gli acquisti da computer e dispositivi mobili. I clienti saranno soddisfatti e la tua azienda ne beneficerà.

15 eCommerce tips to drastically increase your conversion rate

Scopri i consigli di Trustpilot per aumentare il tuo tasso di conversione (parte 3 di 3)

5 modi per aumentare le conversioni grazie a landing page che trasmettono fiducia

Why an omni-channel strategy can help you succeed

Le moderne strategie omni-canale offrono un approccio spesso vincente, permettendo agli utenti di muoversi da un canale all'altro – messaggistica, contatti e marketing – senza incongruenze o interruzioni alla loro. Scopri di più in questo articolo.

Before 2020, many traditional consumer businesses and new companies were already moving away from models that are shop-centric and geographically-focused, to ones that are customer-centric and virtually borderless by adopting a virtual presence. After lockdown, this is likely to become even more true.

However, migrating to a customer-centric strategy isn't all that easy. It means excelling in engaging with consumers across all channels: web, mobile, social and in-store. Omni-channel strategies standardises messaging, approaches and marketing, so that the customer moves from channel to channel whilst keeping their experience as consistent as it can be.

Aberdeen Group Inc. claims that companies with the strongest omni-channel strategies retain, on average, 89% of their customers, as compared to 33% for companies with weak omni-channel strategies.

This approach represents a change that empowers not only consumers but also online retailers, who enjoy numerous advantages over brick & mortar shops. This begs the question: how will retail stores, both large and small, survive digitalisation, especially coming out of lockdown?

## Retailers must catch up with omni-channel consumers

Consumers are leading and shaping the move to online and retailers are lagging behind. As the global consumer refines their approach and adopts new technologies, even when retailers catch up, they find themselves behind the trend once again.

To become more flexible and adapt to new behaviours, they must have a better understanding of their customers and their needs in order to change the way they market their products and run their stores.

[An omni-channel presence](/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) matches messaging and ensures there’s no disconnect across channels. Brands with a disjointed message across digital and traditional channels (commonly known as a multi-channel approach) could end up losing ground in the market.

When first confronted with in-store shoppers researching products and comparing prices on their mobile devices, bricks & mortar shops worried whether they could compete with online retailers. These retailers might think they don’t have the technological infrastructure, the money, or the staff dedicated to meet consumers at their preferred digital storefront.

But the task isn't as impossible or expensive as it may seem.

For shops who anticipate and adapt to these changes, there are great possibilities and changes ahead. The survivors will be those who have recognised the omni-channel trend and are constantly looking for ways to improve their customer experience in an omni-channel way.

Here’s how retailers can jumpstart their online presence to catch up to the competition and increase their sales.

## Breaking down the online/offline mentality

Offline businesses allow face-to-face interaction, which ultimately creates better customer relationships. Online businesses don’t allow face-to-face interaction, so customers can not physically see a product. Offline businesses usually target a specific locality, whereas online businesses reach a wider audience.

But with bigger companies now playing on both fronts, it’s time for smaller businesses to break down the online/offline mentality and create a seamless flow of information from store to shelves to online resources for consumers to use throughout their buying journey.

Shopping has become a 24/7 activity that is easily conducted through a multitude of devices. Today, everything is interactive, and when it comes to meeting consumers’ omni-channel needs, the storefront is no exception.

By meeting consumers on both physical and digital channels, retailers can improve the shopping experience for browsers. One of the most powerful tools retailers possess in their crucial quest to integrate both offline and online operations is to integrate a digital presence in their brick & mortar shops.

According to Forrester Research, 54% of all retail transactions are influenced by the web, showcasing how physical store locations and web interactions are a must for all retailers.

By following the omni-channel trend, retailers can augment the shopping experience in stores by offering the information consumers need within easy reach, whether in-store or on a device. This creates a unified brand experience that allows consumers to begin the customer journey regardless of channel.

The Apple Store is a great example of the potential value that stores hold in providing the right kind of shopping experience for consumers who visit physical shops. The website directs consumers to make an in-store appointment via an online tool, and in-store “geniuses” often redirect customers online when faced with issues like out-of-stock products. The process is smooth and easy from the consumer’s perspective, and showcases the brand’s expertise.

Apple store genius bar

Another great example is Benefit Cosmetics. Initially founded as a beauty boutique named The Face Place, the now-famous brand is one of the corner shops that has observed rapid growth thanks to its focus on digitalisation.

Benefit Cosmetics has put its data to use by intertwining the online and in-store experiences. Customers can book appointments online, through an interactive and personalised website. 

With hundreds of stores everywhere, customers are still able to pick their local branch, and pick their beautician, which still allows them to build a relationship with Benefit’s store associates. By letting their customers book a service online, employees have access to customer information, which helps them deliver a seamless experience from online to offline channels.

Benefit offline appointment online booking

But what new technologies could help small retailers unify their in-store experiences with online ones?

## How small retailers can improve their digital efforts

Creating loyalty through clienteling can be a game changer for small retailers. Turn store associates into brand advocates by giving them access to customer information and inventory anywhere in the store. Allow them to connect with their customers on a deeper level by understanding their needs and preferences thanks to existing data. Unique integration of clienteling apps enables both customer interaction and customer satisfaction.

Opt for inventory management systems that enable store-to-store or store-to-customer shipments. Customers should have the ability to shop in-store and preview their favourite product, whether it’s available or not. This removes the unfortunate scenario where a customer doesn’t want to walk away with the product from the store. By offering them an option to order it online on the spot or schedule a delivery online, you’re reducing any friction that may lead to an unfulfilled sale.

In-store beacons that deliver mobile coupons based on location are also a great way to start integrating a digital presence in your brick & mortar shop.  

Implementing these new technologies can be a challenge for small merchants whose budgets are limited, but retailers need to invest in digitalisation and respond to today’s consumers’ needs or else they’ll be left behind, struggling for sales.

Smaller budgets can start with in-store Wi-Fi, in-store pickup, in-store customer reviews, or scannable coupons for in-store savings.

Empowering sales associates can help enhance customer experience and stand out from the competition. 83% of consumers believe they’re more knowledgeable than retail store staff so associates need to be able to answer detailed questions about products. Providing ways to make accessing product information as easy as scanning a bar code is essential in giving them the ability to answer customer questions. Associates with access to past purchase information or details could also help them make more informed recommendations to customers.

in-store tablets

Consumers and shoppers are looking for as much transparency as possible about the products they’re interested in. Think in-store tablets, virtual reality, demonstration videos, user guides, and even QR codes, a trend which seems to be growing as lockdown measures start to ease.

Giving them the opportunity to access information from in-store devices can encourage shoppers to make a purchase by streamlining the customer experience.

## To sum up

Small retailers with physical stores must find a way to continue evolving and engaging with consumers. Integrating an omni-channel strategy and delivering a relevant, individualised experience across all touch points will help break the online/offline barrier, no matter the size of your business.

In the rush to digitise the entire shopping experience, many have ignored some of the important aspects of shopping, such as the relationship between employees and shoppers.

The more you can make your experience feel like a seamless transition from your website to your store, the more comfortable your customers will be shopping with you.

Many industries are affected by these changes, and a few big brands are choosing to migrate towards an omni-channel customer journey, making sure the customer experience is equally as good at every touch point of the journey.*

If you'd like to find out more about the importance of customer experience, and why social proof can influence consumers at all touchpoints, click the link below to read our latest report.

Why and how social proof influences consumers

Come raggiungere il successo attraverso l’approccio omni-canale

5 easy ways to increase your website's traffic

In questo articolo vedremo 5 strategie per aumentare il traffico, in che modo è possibile metterle subito in atto e quali aziende ci riescono al meglio.

## 1. Crea nuovi contenuti e ottimizza quelli vecchi

Il [content marketing](https://it.wikipedia.org/wiki/Content_marketing) è una delle forme di marketing più utilizzate al giorno d’oggi, eletta dai marketer nel 2017 la più importante tecnica in grado di generare vendite.

Ma cos’è esattamente il content marketing?

Secondo l’[Oxford dictionary](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) si tratta di “un tipo di marketing che implica la creazione di materiali e contenuti online che non pubblicizzano un brand, ma che hanno lo scopo di stimolare la curiosità e creare interesse verso i suoi prodotti.”

È importante notare che il content marketing non è la stessa cosa della pubblicità - non si tratta di promuovere un brand, ma di creare un’informazione rilevante per il suo pubblico.

__Nel 2016, il [90%](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-2017-content-marketing-statistics/) delle aziende ha utilizzato il content marketing come parte integrante della propria strategia commerciale.__

Le varianti più comuni di content marketing sono quelle che vedono la creazione e la circolazione di contenuti sui social media, di storie di successo, di blog, di recensioni e persino di newsletter.

Indubbiamente, competere con nuovi post su Facebook, articoli sui blog e contenuti pubblicati ogni secondo è difficile, ma se si riescono a creare e a fare circolare le informazioni giuste per gli utenti, il traffico sul sito web è con ogni probabilità destinato ad aumentare.

Le recensioni sono ottime forme di contenuti sempre nuovi, autentici e informativi per i potenziali clienti e danno loro un’idea di cosa aspettarsi dal tuo business.

Un’altra buona tattica è quella di aggiungere nuove pagine al tuo sito che, in base alle parole chiave principali, riescano a posizionarsi bene tra i risultati di ricerca. Crea nuove pagine di categoria, nuovi post per il tuo blog, nuove immagini, infografiche e video in grado di aiutare il tuo sito a mantenere il proprio posizionamento e a continuare ad attrarre nuovi visitatori.

Una volta ottimizzati i tuoi contenuti con le parole chiave, puoi monitorare le loro prestazioni con strumenti quali SEMRush e dedicarti allo stesso tempo ad aggiornare i tuoi vecchi contenuti, per aiutare le pagine che li contengono a migliorare il loro posizionamento tra i risultati di ricerca. Ricorda: Google attribuisce maggior valore ai nuovi contenuti, piuttosto che a quelli vecchi.

Un ottimo posizionamento in classifica genera sempre un maggior volume di traffico organico, quindi prenditi cura tanto dei tuoi vecchi contenuti quanto di quelli nuovi.

__Un esempio?__


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5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 1

Il blog di Etsy fornisce al proprio pubblico dei contenuti interessanti e allo stesso tempo utili. Per attrarre e fidelizzare gli utenti interessati ai servizi dell’azienda, vengono pubblicati sul blog articoli che parlano delle ultime tendenze nel mondo del faidate, di idee regalo e di notizie in generale. Il tutto presentato sotto forma di contenuti ben strutturati e visivamente accattivanti.

__I consigli di Trustpilot__

Ciascun contenuto dovrebbe avere — se non tutti — almeno alcuni dei seguenti tratti per essere considerato utile dagli utenti:

- Inaspettato
- Emotivamente coinvolgente
- Stimolante
- Educativo
- Rilevante
- Pratico
- Unico
- Credibile
- Affidabile

## 2. Sfrutta la pubblicità sui social per dirigere più traffico sul tuo sito

La pubblicità su Facebook e Twitter e sulle altre piattaforme social è ancora oggi piuttosto economica se paragonata a Google Ads. Molte di esse ti consentono perfino di frammentare il pubblico a cui ti stai rivolgendo con specifiche parole chiave o demografie.

Ti stai ancora chiedendo se vale davvero la pena investire sulla pubblicità sui social?

Di norma, sono diversi i fattori che determinano il costo di un annuncio su Facebook. Nel 2016 è stato mediamente di 27,35 centesimi di dollaro per clic, contro i 25 dollari del targeting per parole chiave altamente competitive di Google Ads.

__I social media offrono un reale vantaggio rispetto alle campagne PPC: permettono di puntare esattamente al tipo di pubblico che si vuole raggiungere.__

La pubblicità sui social permette anche di avere una finestra temporale più ampia con cui lavorare. Con un tempo medio di 40 minuti spesi ogni giorno su Facebook, gli utenti fanno più attenzione a cosa ricercano, leggono, cliccano, decidono di seguire e si connettono. Ciò ti rende più facile entrare in contatto e interagire con il tuo pubblico.

__Un esempio?__


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5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 2

Prova a chiederti: come mai questo annuncio di Bustle su Facebook è così efficace?

Beh, innanzitutto, è un contenuto visivo. Molti brand solitamente utilizzano un logo di Amazon Prime standard per i loro annunci, ma Bustle ha pensato bene di utilizzare questa variante con le luci al neon.

Anche il testo dell’annuncio è ben fatto. La parola “brilliant” (brillante) inserita nel titolo ha un forte impatto nel descrivere i prodotti, stimolare la curiosità e indurre gli utenti a cliccare sull’annuncio, oltre che a essere in perfetta sintonia con le brillanti luci al neon mostrate nell’immagine.

Infine, contiene un chiaro CTA (call to action) che esorta i consumatori all’azione. L’annuncio fa riferimento a prodotti bizzarri e allo stesso tempo interessanti che tutti amano e che possono essere consegnati in appena 2 giorni.

Cos’altro desiderare?

__I consigli di Trustpilot__

Mira a fasce di consumatori ben definite per:

- Località
- Età
- Lingua
- Relazione sentimentale
- Livello di istruzione
- Area di studi
- Scuole frequentate
- Impiegati
- Titoli professionali
- Fasce di reddito
- Comportamento d’acquisto
- Tipo di dispositivo mobile utilizzato e molto altro ancora… 

## 3. Rendi il tuo sito più veloce per aumentare il traffico

Credi che la velocità di caricamento delle tue pagine web non conti?

Se è così, ti suggeriamo di cambiare idea!

Un solo secondo di ritardo nel caricamento di una pagina web può portare fino all’11% in meno di visualizzazioni e fino al 7% in meno di conversioni. Se pensi poi che meno conversioni significano generalmente meno vendite, quel 7% assume ancora di più un peso specifico tutt’altro che indifferente.

Uno studio condotto da Akamai ha messo in luce come il 47% degli utenti si aspetta che una pagina web venga caricata in 2 secondi o anche meno e che il 40% afferma di abbandonare una pagina web, se questa impiega più di 3 secondi per caricarsi.

Un sito web più veloce non ti aiuterà soltanto ad aumentare le tue conversioni, ma anche a ricevere più traffico organico. I siti più veloci vengono preferiti dai motori di ricerca, perché i crawler riescono a indicizzarli più rapidamente e a trovare al loro interno contenuti più rilevanti.

__Velocizzare il tuo sito web è molto importante! Aumenta la visibilità sui motori di ricerca, migliora l’esperienza utente e, in ultima analisi, incrementa le vendite.__

__Un esempio?__


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5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 3

Il sito web di Apple ha ottenuto un punteggio di 89/100 durante il test di velocità. L’azienda ha ottimizzato le proprie immagini e ha reso più dinamiche le pagine web, per rendere più agevole la navigazione agli utenti, senza perdere eventuali opportunità di vendita causate dalla lentezza di caricamento delle pagine. È un ottimo esempio di come un sito e-commerce può offrire una vera e propria esperienza ai propri utenti.

Puoi utilizzare strumenti gratuiti quali Pingdom e GTmetrix per attribuire un punteggio al tuo sito e valutarne le prestazioni.

__I consigli di Trustpilot__

Velocizza il tuo sito web seguendo questi 10 consigli:

- Minimizza le richieste HTTP
- Riduci i tempi di risposta del server
- Abilita la compressione
- Sfrutta il caching del browser
- Minimizza le risorse
- Ottimizza le immagini: controlla le loro dimensioni, il loro formato e l’attributo Src 
- Ottimizza la resa CSS
- Posiziona in alto nelle pagine i contenuti più rilevanti
- Riduci i plugin
- Riduci i reindirizzamenti

## 4. Ottimizza il tuo sito web per la ricerca vocale e su dispositivi mobili

Recentemente Google ha annunciato l’implementazione del suo __Mobile first index__ (indicizzazione con priorità ai contenuti per dispositivi mobili). Ma cosa comporta questa novità per il tuo sito web?

__Se il tuo sito non è ottimizzato per la visualizzazione sui dispositivi mobili, il tuo posizionamento nelle classifiche dei risultati di ricerca con ogni probabilità ne risentirà.__

Google ha affermato che il 61% degli utenti difficilmente ritorna su un sito mobile che ha avuto difficoltà a visualizzare. Ciò vuol dire che i siti web non possono più prendersi il lusso di sottovalutare i loro visitatori su dispositivi mobili. Ormai è chiaro quanto sia importante per Google fornire una navigazione facile e veloce agli utenti sui dispositivi mobili e, di conseguenza, quanto sia fondamentale che le pagine del tuo sito web si carichino velocemente.

Per velocizzare il caricamento delle pagine web sui dispositivi mobili, recentemente Google ha persino lanciato il suo progetto Accelerated Mobile Pages (AMP). Si tratta di un formato per la pubblicazione delle pagine web simile all’ormai noto HTML, creato appositamente per aumentarne la velocità di caricamento.

L’AMP fornisce prestazioni più elevate e un maggiore coinvolgimento degli utenti, poiché permette un caricamento istantaneo, offrendo così un’esperienza desktop e mobile fluida e una migliore performance SEO. 

__Un esempio?__

Il sito AMP di BuzzFeed continua a offrire agli utenti la stessa esperienza di quello classico, con pagine ricche di immagini supportate da testi e titoli di grandi dimensioni. Ciononostante, il suo layout semplificato e le sue categorie nascoste all’interno di altre pagine, permettono di ridurre i tempi di caricamento e di ottimizzare l’esperienza utente.

__I consigli di Trustpilot__

Per ottimizzare il tuo sito per la visualizzazione su dispositivi mobili, devi scegliere una configurazione da adottare. Di seguito trovi un breve riepilogo per aiutarti a decidere quale strada intraprendere.

Tutte le seguenti configurazioni vengono accettate da Google, ma il motore di ricerca consiglia di dare priorità al design responsive:

- Il design responsive è la più semplice e la più raccomandata forma di ottimizzazione ed è estremamente facile da implementare. Permette di visualizzare gli stessi contenuti HTML agli stessi indirizzi URL e le pagine web si adattano alle dimensioni dello schermo.
- La configurazione di tipo dinamico è un’altra possibile forma di ottimizzazione. L’URL rimane uguale, ma restituisce contenuti HTML diversi quando si accede tramite dispositivo mobile.
- Una terza opzione è quella degli URL separati. In questo caso bisognerà avere un URL per la visualizzazione mobile e uno diverso per la visualizzazione desktop.

Una volta che avrai deciso quale configurazione implementare, informa Google e gli altri motori di ricerca per permettere loro di capire la struttura delle tue pagine e classificarle in modo appropriato.

Con l’aumento della popolarità degli assistenti virtuali come Siri, Alexa o l’Assistente Google, Internet sta sempre più prendendo una nuova piega. Oggi, gli utenti che sono alla ricerca di informazioni online [sono più propensi a utilizzare la ricerca vocale](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) e il linguaggio semplificato rispetto agli ultimi anni.

Durante il suo discorso di apertura al Google I/O 2016, il CEO di Google Sundar Pichai ha affermato che il 20% delle query di ricerca effettuate tramite dispositivi mobili è costituito da ricerche vocali.

Si tratta di un numero che, come si può facilmente intuire, è destinato a crescere man mano che il riconoscimento vocale diventa sempre più accurato. Pertanto, la tua SEO dovrebbe essere ottimizzata per la ricerca vocale e potenziata ricercando le query conversazionali che più si avvicinano alla tua tipologia di sito.

Se non tieni in considerazione la ricerca vocale all’interno della tua strategia per i motori di ricerca, rischi di perdere l’occasione di entrare in contatto con tanti potenziali clienti.

__I consigli di Trustpilot__

Ecco alcuni dei modi in cui le aziende possono rendere più facile la ricerca di contenuti vocali per i loro utenti:

- __Ottimizza le parole chiave a coda lunga (long-tail) e le frasi di ricerca__:la ricerca vocale utilizza il linguaggio naturale. Parliamo in modo diverso da come scriviamo. Le frasi e le parole chiave che usiamo mentre interagiamo con i nostri assistenti vocali sono diverse da quelle che digitiamo sui motori di ricerca. 
- __Concentrati sulle “Domande frequenti”__: le pagine del tuo sito dedicate alle Domande frequenti sono il luogo ideale per includere le parole chiave a coda lunga. Una risposta chiara a una domanda che viene posta di frequente ha una probabilità più alta di comparire tra i risultati dei motori di ricerca. 
- __La SEO locale ti può essere di grande aiuto__: la ricerca vocale ha 3 volte più probabilità di assumere carattere locale. Per questo, mantenere aggiornate le tue informazioni di contatto, le tue sedi, i tuoi orari di apertura e i tuoi contenuti è fondamentale. Se qualcuno chiede: “Dove posso trovare una caffetteria a Londra?”, una SEO ottimizzata per la ricerca locale conferisce la possibilità a tutti quei business che rientrano in quella categoria di comparire tra le prime posizioni nei risultati di ricerca.

*Nel quinto e ultimo paragrafo di questo nostro articolo, abbiamo chiesto ai nostri amici di [HawkSEM](https://hawksem.com/), un’agenzia specializzata in marketing digitale, di condividere con noi i loro consigli migliori, per continuare a garantire attraverso il proprio sito contenuti e prestazioni di qualità, nonostante si stia provando a incrementare la quantità di traffico al suo interno.*

## 5. Lavora sulla quantità, ma non trascurare la qualità!

Indubbiamente, un alto volume di traffico web è quanto di meglio ci si può augurare per il proprio business, ma è anche essenziale che siano gli utenti giusti a visitare il tuo sito. In altre parole, è importante capire come attrarre in modo strategico l’attenzione del pubblico a cui ci si rivolge, per far sì che i clienti potenziali convertano e, allo stesso tempo, per continuare ad ampliare la propria audience.

Una volta che hai definito le caratteristiche che i tuoi visitatori devono avere per essere considerati interessanti per la tua azienda, il modo migliore di conquistare la loro fiducia  è spesso quello di combinare azioni di marketing organiche e a pagamento.

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5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 4

Per quanto riguarda le iniziative a pagamento, più rendi la tua ricerca e i tuoi annunci display e retargeting specifici, più alte saranno le probabilità di attrarre utenti effettivamente interessati ai prodotti o ai servizi che la tua azienda offre. Ciò vuol dire che i tuoi annunci e le tue landing page devono:

- Essere scritti nella stessa lingua e con lo stesso stile ed entrambi questi aspetti devono corrispondere a ciò che gli utenti stanno cercando;
- Essere specifici il più possibile a proposito del tipo di pubblico a cui ci si sta rivolgendo (per esempio: “Acquisto prima casa a Roma” è meglio di un più generico “Acquisto casa”);
- Sfruttare le opzioni di segmentazione del proprio pubblico quando è possibile.

Un’altra buona idea sarebbe concentrarsi sul [lifetime value](https://it.wikipedia.org/wiki/Lifetime_value) (LTV) piuttosto che semplicemente sui [cost per acquisition](https://www.glossariomarketing.it/significato/cost-per-acquisition/) (CPA), i [cost per click](https://www.glossariomarketing.it/significato/cost-per-click/) (CPC), o il [click-through rate](https://www.glossariomarketing.it/significato/click-through-rate/) (CTR). L’LTV riguarda l’impatto complessivo che una vendita può avere sul tuo business attraverso il tipo di relazione che la tua azienda è in grado di stabilire con il cliente. Una volta individuati gli elementi maggiormente in grado di generare rapporti commerciali a lungo termine, puoi concentrare il tuo budget e i tuoi sforzi su di loro: dall’utilizzo di specifiche parole chiave, dispositivi e tempistiche, a campagne mirate, segmentazioni di pubblico e molto altro. È un lavoro relativamente semplice da eseguire se filtri tutti gli annunci sui diversi canali attraverso il tuo CRM. In questo modo puoi avere una visione d’insieme chiara su ciò che funziona bene e ciò che invece non produce i risultati sperati.

Quando si tratta di azioni mirate a migliorare il traffico organico e a ottimizzare il tasso di conversione, hai tantissime opzioni a disposizione. Uno dei modi migliori di attrarre del traffico rilevante per il tuo business è la [creazione di contenuti di qualità](https://hawksem.com/blog/how-to-create-quality-content-marketing/). Lavora alla creazione di un archivio di contenuti in grado di affrontare in modo approfondito gli argomenti di maggior interesse fra il tuo pubblico e che riescano a fornire risposte concrete alle domande più ricorrenti.

Si tratta di una strategia di gran lunga più efficace del riempire le proprie pagine web di parole chiave, non solo compromette l’autenticità dei contenuti, ma rischia anche di venire penalizzata da Google. Anche utilizzare un linguaggio naturale è un aspetto essenziale: l’aggiornamento che Google ha lanciato recentemente per il suo algoritmo Bert, permette al motore di ricerca di capire meglio il contesto in cui un contenuto è inserito, rispetto alle parole e alle frasi contenute al suo interno.

“Prima di creare il testo del tuo annuncio o del tuo articolo di blog, è importante che tu ti immedesimi nei panni del pubblico al quale ti stai rivolgendo” - dice Sam Yadegar, CEO di HawkSEM. “Chiediti: In che modo ciò che sto scrivendo può rendere le cose più semplici per i lettori? Come possono queste informazioni aiutarli a raggiungere i loro obiettivi?”. Sam ha anche aggiunto che una ricerca approfondita e un’analisi delle varie tipologie di utenti che compongono il proprio pubblico può aiutare a capire qual è il modo migliore di rivolgersi a loro.

Sia che tu stia provando ad attrarre l’interesse del tuo primo cliente o che si tratti del tuo cliente numero 10.000, generare più traffico verso il tuo negozio online è una parte fondamentale dell’intero processo di crescita del tuo business e queste 5 tattiche che ti abbiamo appena mostrato dovrebbero aiutarti a generare più traffico nel lungo periodo.

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sirkin research

5 Easy ways to increase traffic to your site - CTA - Download report

5 facili modi di incrementare il traffico sul tuo sito

the truth about Trustpilot Trustboxes

In questo articolo ti presenteremo i dettagli pratici sul funzionamento dei TrustBox e risponderemo ad alcune domande sul loro caricamento e sull'impatto che hanno sulla velocità della pagina

I TrustBox sono uno dei nostri strumenti più popolari, ma come vale per quasi tutti i prodotti di successo, c'è sempre qualcuno che è diffidente. Abbiamo dato ascolto ai dubbi degli utenti e abbiamo deciso di dedicare un articolo a fare chiarezza su una delle principali questioni sollevate:

**I TrustBox rallentano il mio sito?**

Non c'è motivo di preoccuparsi. Se il tuo sito in questi giorni ti risulta un po' fiacco, possiamo dirti con certezza che la colpa non è di un TrustBox. Fidati: i problemi sono da ricercare altrove.

In questo articolo ti presenteremo i dettagli pratici sul funzionamento dei TrustBox e risponderemo ad alcune domande frequenti.

Quanto pesano? Cosa succede al tuo sito quando li implementi? Come influenzano le prestazioni complessive del tuo sito?

Scopri tutta la verità sul caricamento dei TrustBox e sul loro impatto sulla velocità della pagina e vedrai che le tue preoccupazioni svaniranno.

## **Perché le dimensioni non contano**

Quando un widget TrustBox viene implementato inizialmente sul tuo sito web, può aggiungere al massimo 120 KB circa, a seconda del TrustBox selezionato e della quantità di dati visualizzati. Corrisponde quindi grossomodo alle dimensioni di un'immagine da 200x200 pixel. E con il procedere dei caricamenti, il TrustBox diventa sempre più leggero. Ci sono dei TrustBox che pesano appena 1 KB, grazie al salvataggio nella cache.

Quindi, se pensi che in media una pagina web pesa 2 Mb (2016), l'aggiunta di un TrustBox avrà un effetto molto limitato o del tutto inesistente sulla velocità di caricamento.

Adesso che ci siamo tranquillizzati sulla questione delle dimensioni, ci possiamo immergere in un'analisi più dettagliata.

## **Partiamo dalle basi**

Per poter approfondire il funzionamento dei TrustBox, è importante che le nozioni di base sull'argomento 'web' siano ben chiare. Ti forniamo dunque un riassunto semplificato di cosa accade quando apri un browser e vai sul tuo sito:

web-step 1

Get index 1

**Passaggio 1:** il browser effettua una call al server e richiede l'invio della prima pagina.

web+step-2

Step 2

**Passaggio 2:** il server comincia a inviare la risposta, vale a dire il codice sorgente HTML della tua pagina.

web+step-3

Step 3

**Passaggio 3:** mentre legge il codice, il browser costruisce una struttura per comprenderne il senso, chiamata Document Object Model (DOM). A questo punto il browser è in stato di caricamento ('loading')'.

web-step 4

Step 4

**Passaggio 4:** una volta che il browser ha letto l'intera risposta HTML e costruito l'intero DOM, entra nello stato interattivo ('interactive'), in cui gli script possono cominciare senza problemi a esplorare e aggiornare il DOM con contenuti dinamici. Per fare ciò, gli script possono monitorare l'evento **DOMContentLoaded**.

web+step-5

Step 5

**Passaggio 5:** ci siamo quasi. Adesso le risorse esterne (per esempio stylesheet, immagini e iframe) vengono scaricate e visualizzate. Questo avviene in parallelo con i due passaggi soprastanti, ma richiede inevitabilmente più tempo.

web+step-6

Step 6

**Passaggio 6:** una volta che tutto è mostrato sullo schermo, il browser entra nello stato 'complete' e lo segnala tramite l'evento **load**.

Alcuni script stavano aspettando l'evento load e, a questo punto, possono mettersi in moto. Per quanto ciò allunghi il tempo di elaborazione al termine del ciclo, riduce il tempo di caricamento percepito, perché dà la possibilità agli utenti di cominciare a leggere la pagina e interagire con essa mentre gli ultimi elementi compaiono in background.

## **Quando entrano in gioco i TrustBox**

Adesso prendiamo in considerazione il caso di un TrustBox che viene caricato per la primissima volta. Per quanto riguarda i caricamenti successivi, l'intero processo è ancora più veloce, poiché il browser userà risorse dalla cache e poiché il contenuto statico del TrustBox viene anche salvato nella cache sul nostro [CDN (Content Delivery Network)](https://www.cloudflare.com/learning/cdn/what-is-a-cdn/) per 24 ore. Le recensioni, il TrustScore e le valutazioni in stelle sono salvate per 30 minuti.

Vediamo cosa accade quando aggiungi un TrustBox alla pagina. I primi passaggi rimangono identici:

1. Il browser richiede la tua pagina
2. Il server manda il codice HTML
3. Il browser comincia ad analizzarlo e a costruire il DOM

...e, sì, a questo punto incontra lo script del TrustBox:

TrustBox+script

TrustBox script

Tuttavia, dal momento che lo script presenta l'attributo 'async', non viene eseguito immediatamente. Il browser comincia a scaricare lo script in background e, nel frattempo, continua indisturbato il suo lavoro.

Qualche frazione di millisecondo più tardi, il browser incontra il < div > del TrustBox:

TrustBoxcode

TrustBox widget

Il < div > del TrustBox viene aggiunto velocemente al DOM, dal momento che attualmente non c'è nulla all'interno del TrustBox, a parte un link con una variabile metasintattica.

## **La fase intermedia**

Una volta terminato il download dello script del TrustBox, il browser lo eseguirà. A questo punto, diamo un'occhiata allo stato del browser. Se è ancora in caricamento ('loading'), ci iscriviamo alla ricezione di un messaggio da parte dell'evento **DOMContentLoaded** e lasciamo che il browser completi la lettura e ci informi quando ha finito. Altrimenti continuiamo con il nostro compito principale, che è trovare il < div > del TrustBox nella pagina e riempirlo di contenuti.

Se troviamo un TrustBox SEO, effettuiamo immediatamente una call al servizio di backend per ottenere il markup di dati strutturati aggiornato della tua azienda. E come per tutti gli altri passaggi legati al caricamento dei TrustBox, anche questa è un'operazione asincrona. Iniziamo la richiesta e comunichiamo al browser che quando la risposta tornerà indietro con il markup, andrà inserita nella sezione  
< head >, dove i motori di ricerca si aspettano di trovarla.

Nel frattempo guardiamo gli attributi di dati nel < div > del TrustBox e creiamo un iframe con un URL corrispondente.

L'iframe è una nuova risorsa di cui il browser si occuperà contemporaneamente alle richieste usuali relative alle tue immagini e agli stylesheets. Dal momento che noi stiamo recuperando contenuti dal dominio di Trustpilot, le nostre richieste scorreranno in parallelo con le tue. Quindi non ci dovremo prendere a gomitate per assicurarci la fetta maggiore di larghezza di banda. Non stupirti, però, se finiremo prima noi!

Trustbox code 2

iFrame code

## **La fase di caricamento dei contenuti**

Poiché un iframe è essenzialmente una pagina web integrata, il browser ripercorre lo stesso processo: legge la risposta, costruisce il DOM e così via. Però abbiamo anche del codice JavaScript da eseguire, dal momento che l'HTML ricevuto consiste soltanto nella struttura del TrustBox.

In ogni iframe di un TrustBox, oltre a uno script esterno che usiamo per monitorare le nostre prestazioni (New Relic), troverai uno script dal nome main.js. Questo script è collocato strategicamente al fondo del tag, in modo che il suo avvio scatti non appena la nostra struttura sia stata interpretata dal browser.

Nello script main.js, effettuiamo nuovamente una call al nostro servizio di backend per ottenere le recensioni, le valutazioni in stelle, il TrustScore e tutti gli altri dati necessari per completare il TrustBox. Non si tratta di altro che di un ulteriore circolo asincrono… e adesso il tuo TrustBox è finalmente pronto!

## **Uno per tutti... e tutti per l'ottimizzazione!**

Per quanto ci piacerebbe continuare a discutere tutti i dettagli tecnici, la verità è che noi da soli non possiamo fare molto di più per quanto riguarda le prestazioni. Fortunatamente, ci sono diversi altri soggetti che danno il proprio contributo per un'ottimizzazione continua. I fornitori di browser migliorano ininterrottamente i motori dei browser e la stella emergente HTTP/2 è per esempio già supportata dall'infrastruttura di Trustpilot.

Tra i soggetti principali che ci aiutano a ottimizzare le prestazioni dei nostri TrustBox troviamo anche [le aziende che li utilizzano](https://it.trustpilot.com/). Molte aziende fanno uso del nostro TrustBox Optimizer per eseguire semplici split test e determinare quali TrustBox e quali collocazioni sul sito generano il maggior numero di conversioni. Questi dati ci permettono di ottimizzare regolarmente i nostri TrustBox.

The beginner’s guide to site speed for SEO (guida in inglese)

I widget TrustBox: la verità sulle prestazioni e sulla velocità di caricamento del tuo sito web

The importance of consumer conversations Trustpilot

Non conversare con i consumatori o con i tuoi clienti rischia di ripercuotersi negativamente sul tuo business.  In questo articolo esaminiamo nel dettaglio l'importanza della conversational intelligence e perché questa può fare la differenza per i brand.

Nel 2020, uno studio condotto da Trustpilot e Canvas8 ha rivelato che il livello di fiducia globale è sceso dell'[11%](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust). Indubbiamente, godere della fiducia del cliente è una delle risorse più preziose che la tua azienda possa avere.

 Oggigiorno, la percezione del brand è un fattore di importanza fondamentale, dal momento che proprio dal dialogo con i clienti dipendono l'immagine e la reputazione della tua azienda.

I brand stanno iniziano a conversare con i clienti sempre più di frequente. A questo proposito, Trustpilot e Talkwalker hanno unito le forze per condurre un sondaggio che ha coinvolto alcuni esperti del settore. Il report sullo stato della Conversational Intelligence ha rivelato che l'82% dei professionisti ritiene che la pandemia abbia cambiato il loro modo di approcciarsi al dialogo con i clienti.

Non conversare con i consumatori o con i tuoi clienti rischia di ripercuotersi negativamente sul tuo business.

In questo articolo esaminiamo nel dettaglio l'importanza della conversational intelligence e perché, in un mondo in cui il cliente è sempre più al centro dell'attenzione, questa possa rappresentare uno dei fattori che fa la differenza per i brand.

Perché le conversazioni dei consumatori sono così importanti nel 2021?

__1. I clienti potrebbero parlare del tuo brand senza che tu ne sia al corrente.__

Non è un mistero che oggi i consumatori facciano delle ricerche prima di acquistare un prodotto online. La maggior parte di essi ha internet sempre a disposizione, pertanto le piattaforme di recensioni e i social media sono diventati una componente essenziale dell'esperienza di acquisto per moltissimi utenti.

 Stando a quanto emerso dal report, il 18% dei professionisti di un settore gestisce e analizza le conversazioni tramite un solo canale di comunicazione.

 Ma così facendo, queste aziende non sfruttano al meglio le possibilità offerte dai molteplici modi di mettersi in contatto con la propria clientela.

 Il report ha infatti rivelato che i social media e i siti di recensioni sono al momento i due canali di comunicazione più usati dalle aziende per entrare in contatto con i propri clienti.

top 3 channels for brands interactions

Se non stai già facendo uso di uno di questi due canali per instaurare un dialogo con il tuo pubblico, è molto probabile che i tuoi clienti stiano parlando del tuo brand e condividendo le esperienze avute con la tua azienda senza che tu ne sia a conoscenza. Nel 2021, le aziende non possono più permettersi di perdere l'occasione di conversare con i propri clienti.

__2. Gli acquirenti si aspettano un coinvolgimento da parte delle aziende__

In un mondo pervaso dal marketing virale e dai social influencer, il dialogo con i clienti è davvero l'elemento che determina la reputazione di un'azienda. Quando i clienti sono disposti a prendersi del tempo per scrivere una recensione su un'azienda durante la loro giornata, è molto probabile che siano mossi dall'urgenza di condividere un'esperienza insoddisfacente.

Uno studio sulle recensioni ha infatti rivelato che un consumatore è più predisposto del [21%](https://www.reviewtrackers.com/reports/online-reviews-survey/#:~:text=A%20consumer%20is%2021%20percent,experience%20than%20a%20positive%20one.&text=According%20to%20our%20data%2C%20more,3.48%20percent%20in%202018%20vs.) a lasciare una recensione negativa rispetto a una positiva. E durante la pandemia di COVID-19, i clienti si sono fatti sentire ancora di più, comunicando in modo chiaro alle aziende ciò che vogliono e come si aspettano di essere trattati. I brand che non ascoltano le loro necessità e i loro consigli vengono inevitabilmente abbandonati.

Da un sondaggio condotto da Trustpilot nel 2019, è emerso che l'[88%](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/recensioni-negative-perche-la-gente-le-scrive) dei clienti nel mondo ricorre al dialogo con le aziende per risolvere eventuali problemi emersi durante il percorso d'acquisto, mentre il _61% si aspetta che un'azienda risponda pubblicamente al feedback dei consumatori_.

La stessa ricerca ha anche messo in luce che più di 2 persone su 3 insoddisfatte della comunicazione avvenuta con un'azienda hanno dichiarato di non voler più fare acquisti da quel brand; inoltre, la metà si dichiara disposta a mettere in guardia gli altri utenti e a suggerire loro di starne alla larga. Ciononostante, più della metà dei clienti soddisfatti della risposta alla loro recensione ha sostenuto di voler continuare ad acquistare presso l'azienda.

[Secondo il 25% delle persone](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/recensioni-negative-perche-la-gente-le-scrive), la capacità delle aziende di rispondere in modo corretto alle critiche può persino trasformare alcuni detrattori in clienti, e persino promotori del brand.

Man mano che il commercio al dettaglio si evolve e che il servizio clienti assume un ruolo sempre più centrale nel permettere alle aziende di distinguersi dalla concorrenza. anche le aspettative dei consumatori in merito alla qualità delle esperienze d'acquisto e di servizio si fanno sempre più grandi.

Ormai, gli acquirenti non scrivono più recensioni soltanto per informare le aziende di fatti specifici o per manifestare il proprio apprezzamento o disappunto, ma si aspettano anche di ricevere una risposta e di instaurare un dialogo con i brand.

__3. Gli approfondimenti sui consumatori aiutano la tua azienda a identificare le aree da migliorare.__

Oggi, la formula per creare ottime esperienze d'acquisto è rendere piacevole e interessante il percorso dei consumatori, assicurandosi allo stesso tempo che questo generi vendite. Mettere al primo posto i clienti, assicurandosi che il loro percorso sia semplice e funzionale dall'inizio alla fine, è fondamentale per garantire loro delle esperienze eccellenti con la tua azienda.

Ecco perché comprendere i bisogni dei clienti è diventato fondamentale per il successo di un business. In un mondo in cui i consumatori sono in cerca di molto più che semplici prodotti e servizi, i brand di successo devono essere in grado di modellare i percorsi d'acquisto sui bisogni dei clienti - a questo proposito, il feedback e i consigli dei consumatori sono informazioni fondamentali per identificare le aree che necessitano di cambiamenti e miglioramenti.

Il 50% dei rispondenti al sondaggio di Talkwalker, però, ha ammesso che l'accesso ai dati riguardanti il dialogo e la comunicazione con i clienti è ancora limitato a un dipartimento specifico all'interno dell'organizzazione, invece di essere a disposizione dell'intera azienda.

Tutti i brand dovrebbero prendere in considerazione l'idea di condividere le conversazioni e il feedback dei clienti con tutti i dipartimenti del loro business, poiché le raccomandazioni e i suggerimenti ricevuti possono essere fondamentali nella crescita di un'azienda.

Grazie alla condivisione del feedback con l'intero team, sarà più facile identificare i punti e le aree da migliorare per aumentare le conversioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e incrementare la fidelizzazione.

__Perché tutti i brand dovrebbero entrare in dialogo con i clienti__  
Dai social media alle piattaforme di recensioni, i clienti instaurano conversazioni e scrivono feedback sulle aziende, che queste vi partecipino oppure no.

Ascoltare le parole dei consumatori genera fiducia nella tua azienda, protegge la sua reputazione e migliora la qualità dell'esperienza dei clienti. Entrare in contatto con i clienti, conversare con loro e ascoltare i consigli e i feedback ricevuti ha il potere di garantire un futuro luminoso alle aziende.

Al contrario, i brand che non partecipano al dialogo con la loro utenza per migliorarsi e innovarsi potrebbero non incontrare più il favore degli utenti.

Perché rischiare?

Scopri come sfruttare al meglio la conversational intelligence - scarica il nuovo report di Talkwalker qui sotto:

Talkwalker: Lo Stato della Conversational Intelligence 2021

L'importanza delle conversazioni con i clienti per generare fiducia nel tuo brand

Using trust to solve business challenges

Generando fiducia tra i consumatori puoi ottimizzare il tuo modo di fare business.


La soluzione non è facile...__ma è semplice!__  

Generando fiducia tra i consumatori puoi aiutare la tua azienda a trovare una risposta a tutte queste domande. Ci sono 3 elementi cardine da ricordare se vuoi migliorare la tua strategia di marketing e mettere il tuo business sulla giusta rotta. Ecco quali sono:

## **1 - La chiave è la personalizzazione**

È facile dimenticare che i clienti sono in realtà degli esseri umani, quando l'unica cosa che vedi di loro è un semplice numero di riferimento o un codice all'interno del tuo database.

Lo sapevi che la comunicazione marketing [è responsabile del 70% dello spam](http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34176/14-Eye-Opening-Stats-You-Probably-Didn-t-Know-About-Spam.aspx)? Personalizza il modo in cui comunichi con il tuo pubblico e assicurati che i tuoi messaggi non finiscano nella cartella spam dei tuoi destinatari. Mettiti in contatto con i tuoi clienti e offri loro qualcosa che possano trovare davvero interessante.

Grazie alle recensioni e ai dati dei tuoi clienti, puoi cominciare a realizzare delle [campagne di comunicazione mirate](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/why-a-personalized-consumer-experience-matters-in-the-ecommerce-world) sulla base dei loro desideri e aspettative. Un modo semplice per farlo è quello di suddividere i tuoi clienti in diversi sottogruppi, in modo da inviare loro messaggi che risultino più interessanti in base alle esigenze di ciascun sottogruppo. Potresti perfino mandare loro versioni di landing page diverse e specifiche da ciascuna campagna di comunicazione: basteranno poche semplici modifiche tra una versione e l'altra per rendere unico ogni percorso di acquisto.

In questo modo, i tuoi clienti si sentiranno valorizzati e parte integrante della tua azienda e darai loro l'impressione che il tuo brand si interessa di loro, invece di snobbarli.

## **2 - La credibilità all'esterno conta**

Ci sono alcuni elementi distintivi comuni nello shopping online, quali l'urgenza, la convenienza e il prezzo.

Ma c'è un fattore che è veramente in grado di far pendere l'ago della bilancia e che può avere un grosso impatto sul tuo business: la **reputazione.**

Esiste una social economy online basata sul peer-to-peer, nella quale le recensioni, i commenti e molto altro [influenzano le decisioni di acquisto](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing).

La reputazione online [sta alla base del successo sul web](http://www.bizjournals.com/bizjournals/how-to/marketing/2015/03/why-your-companys-online-reputation-matters.html?page=all) e questo perché viviamo in un mondo in cui i clienti possono facilmente controllare su internet la fama di un'azienda e ciò che la gente dice sul suo conto.

Esistono [diverse ragioni](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-reasons-why-every-business-needs-online-reputation-management) per cui il tuo business dovrebbe sforzarsi di apparire affidabile agli occhi dei consumatori; con i mercati che diventano sempre più saturi e competitivi, questo aspetto assume un'importanza enorme e consente al tuo brand di distinguersi dai propri competitor.

Le recensioni sul web stanno a metà tra il modo di fare business digitale e quello tradizionale, dove le aziende incontrano i clienti e dove questi ultimi si confrontano con altri acquirenti sull'esperienza avuta con un particolare venditore.

È proprio questo confronto che genera **affidabilità**, **trasparenza** e **credibilità**.

## **3 - Avere dei fan aiuta il tuo successo**

Se segui lo sport e fai il tifo per una squadra in particolare, probabilmente è perché la tua famiglia o qualcuno dei tuoi amici la segue, oppure perché hai trovato qualche specie di community che sostiene questo team.

Non hai semplicemente scelto a caso una squadra da seguire. Le persone e l'ambiente che ti circondano ti hanno influenzato nella scelta. Allo stesso modo, le aziende possono catalizzare lo stesso entusiasmo dei clienti e trasformarli in veri e propri promotori del brand.

Perciò, rendi il tuo business trasparente, raccogli feedback e lascia che siano le recensioni a parlare per te. Costruendo una community attorno al tuo business, non solo rafforzerai la tua reputazione online, ma aiuterai anche i nuovi clienti a trovare la tua azienda più facilmente.

Il modo in cui il tuo brand si presenta al proprio pubblico è la chiave del successo e i tuoi fan in questo senso rappresentano una potente risorsa.

## **Alcuni fattori avranno un impatto sulle tue recensioni e sulla tua reputazione**

Le recensioni sono un ottimo e facile modo per rafforzare la reputazione online del tuo brand. Ti permettono di ottenere contenuti potenti per le tue campagne di comunicazione, direttamente dai destinatari del tuo marketing. Ma, come si sa, non tutte le recensioni sono positive.

Esistono degli elementi chiave che influenzano il modo in cui i clienti guardano alla tua azienda e se non presti sufficiente attenzione a ciascuno di essi, è molto probabile che tu riceva qualche feedback piuttosto negativo.

### **Le caratteristiche dei prodotti**

I prodotti che hanno qualità uniche nel loro genere ti aiutano a distinguerti dalla massa. Anche se le nuove caratteristiche dei tuoi articoli possono essere facilmente replicate dalle aziende concorrenti, se i tuoi prodotti sono i migliori, saranno anche quelli che otterranno le migliori recensioni. Quindi, concentrati sia sull'innovazione che sulla qualità: se riuscirai a trovare il giusto equilibrio tra questi due aspetti, vedrai presto le tue recensioni migliorare notevolmente!

### **Il prezzo**

[Il prezzo non è più così importante come lo era un tempo](https://www.firstinsight.com/press-releases/quality-more-important-than-price-study). Per i consumatori contemporanei, la qualità è più importante del costo di un prodotto o servizio.

Ciononostante, il prezzo può ancora fare la differenza ed essere un importante elemento distintivo nei confronti dei tuoi competitor, purché la qualità non ne risenta.

Un concetto importante da tenere a mente è che [la tua reputazione conta più dei tuoi prezzi](https://www.numerounoweb.com/press/online-reputation-more-important-than-price/7086/). Quindi, se credi che avere prezzi più bassi possa controbilanciare la cattiva fama che un brand può avere, sarà meglio che ci ripensi. Investire energie per assicurare un'ottima reputazione alla propria azienda è fondamentale per generare tra i consumatori la fiducia necessaria.

### **Il servizio**

Puoi anche avere il miglior prodotto al miglior prezzo, ma se il tuo servizio clienti non è impeccabile, la tua reputazione – e di conseguenza il tuo business – ne risentirà pesantemente. Le statistiche, infatti, mostrano che il **55%** dei consumatori pagherebbe volentieri un prezzo più alto, in cambio di un [servizio clienti eccellente](https://www.salesforce.com/blog/2013/10/customer-service-stats-55-of-consumers-would-pay-more-for-a-better-service-experience.html). In un mondo in cui il cliente è sempre più al centro dell'attenzione, questo aspetto può davvero costituire l'[elemento distintivo di maggior valore](https://www.entrepreneur.com/article/284799) per il tuo brand.

In tal senso, diventa vitale monitorare costantemente i feedback dei clienti, poiché un servizio clienti pessimo è senza dubbio uno degli argomenti di cui i clienti parlano più spesso nelle loro recensioni. Avere costantemente un quadro chiaro di ciò che i tuoi clienti dicono, ti aiuta a individuare e a potenziare gli ambiti del tuo business che necessitano di un miglioramento.

### **Il brand**

Il modo in cui la gente percepisce il tuo brand è importante… molto importante! Da questo punto di vista, le recensioni giocano un ruolo decisivo: per molte persone (in particolare per i nuovi clienti), le tue recensioni sono il tuo bigliettino da visita e rappresentano la prima risorsa che i consumatori utilizzano per farsi un'idea sul tuo brand e su cosa possono aspettarsi dalla tua azienda.

Dall'altro lato, ciascuna nuova recensione che ricevi può alterare il modo in cui il tuo brand viene percepito e impattare sulla tua intera reputazione. In tal senso, si tratta di un processo in continua evoluzione.

Ecco perché è così importante impegnarsi sempre al massimo per offrire un eccellente servizio clienti e non perdere mai di vista le recensioni. Questi due aspetti insieme assicurano che la tua azienda si presenti positivamente ai nuovi clienti i quali, dopo la loro prima esperienza, lasceranno una recensione a loro volta, aiutando il tuo brand ad accrescere l'ottima reputazione.

A strategy that focuses on all four of these differentiators is a surefire way to have an excellent brand reputation. You don’t need to lead your competitors in all four of them, of course, but keeping each of them in mind is the only way to build a great brand reputation. 

If you'd like to learn more about the importance of online reputation, and how you can make trust your ultimate brand differentiator, watch our video and read our latest whitepaper below:

using trust to solve business challenges

Come la fiducia può aiutare i business a vincere le sfide di ogni giorno

SEO Brand image

Trustpilot Rich Snippets Guide

I Rich Snippet sono quelle valutazioni in stelle che a volte vedi sotto i risultati della ricerca organica. Grazie a loro puoi attirare potenziali clienti sul tuo sito senza che questi debbano dedicare tempo a fare ricerche sulla reputazione del tuo brand!

Non c'è dubbio che ottenere una buona SEO richieda degli sforzi e che i siti web che si impegnano in tale direzione ottengano grandi vantaggi nel lungo termine, ma esistono anche strumenti che possono contribuire a rafforzare il traffico organico sul tuo sito in modo incredibilmente semplice.

I Rich Snippet rappresentano un espediente per la SEO poco conosciuto, ma che può dare una spinta notevole ai risultati della tua azienda nella ricerca organica. Inoltre, i requisiti per ottenere l'idoneità ai Rich Snippet sono molto facili da soddisfare. Quindi, se sei un marketer con poco tempo a disposizione e alla ricerca di uno strumento veloce ed efficace, questa è la soluzione che fa per te.

## **Ma cosa sono i Rich Snippet?**

Per dirla in modo semplice, i Rich Snippet sono quelle utili valutazioni in stelle che a volte vedi sotto i risultati della ricerca organica.

Secondo il [sito di Google per gli sviluppatori](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/review-snippet?hl=it), un Rich Snippet è un breve estratto di una recensione o valutazione proveniente da un sito web di recensioni affidabile, in genere mostrato sotto forma di media dei punteggi delle valutazioni dei diversi autori di recensioni.

In pratica, quando Google trova [i dati strutturati](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/intro-structured-data?hl=it) delle tue recensioni o valutazioni sul tuo sito web, è in grado di mostrare il contenuto del tuo sito come un [risultato multimediale](https://search.google.com/test/rich-results?hl=it), il che potenzia la presenza nella ricerca organica e porta solitamente alla generazione di maggiore traffico.

Ecco un esempio di Rich Snippet:

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

Review snippets are a certain type of rich result that improves organic SEO

IslandSurf.com rich snippets

Islandsurf.com rich snippets

Avere la propria valutazione in stelle e la quantità di recensioni visibili direttamente nei risultati di ricerca aiuta [IslandSurf.com](https://www.islandersoutfitter.com/) ad attirare potenziali clienti sul suo sito senza che questi debbano dedicare tempo a fare ricerche sulla [reputazione del brand](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator).

Ancora prima di cliccare sul link, i consumatori si possono già fare un'idea del tipo di esperienza che possono aspettarsi con l'azienda in questione e, grazie alla valutazione positiva della stessa, sanno di potersi fidare del brand per fare acquisti. In questo modo la probabilità che clicchino sul link del risultato di ricerca cresce significativamente.

Alcune ricerche mostrano che la presenza dei Rich Snippet nei risultati di ricerca può generare un [aumento del 20-30% del traffico organico](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide) e un [aumento del 677% per quanto riguarda le entrate dal traffico organico](https://searchengineland.com/seo-featured-snippets-leads-big-gains-236212).

Adesso che non ci sono più dubbi sul valore SEO dei Rich Snippet, la domanda è:

## **Come posso ottenere i Rich Snippet sulle mie pagine dei prodotti nella ricerca organica?**

La maggior parte della gente associa le stelle nei risultati di ricerca con gli annunci a pagamento, ma non tutti sanno che raccogliere le recensioni dei prodotti può contribuire a ottenere l'idoneità per i Rich Snippet nella ricerca organica.

Una volta che hai iniziato a raccogliere e a mostrare le recensioni dei prodotti tramite un [widget di recensioni](https://it.business.trustpilot.com/features/product-reviews) che fornisce dati strutturati validi, è il momento di richiedere a Google di fare una nuova scansione delle tue pagine dei prodotti.

A seconda del numero di prodotti che hai in vendita sul tuo sito, potrebbe essere una buona idea chiedere a Google di scansionare per prime le pagine dei prodotti più popolari. Ecco cosa devi fare:

- Accedi alla tua Google Search Console e seleziona il tuo sito web.
- Nel campo di controllo dell'URL, inserisci l'URL della pagina che contiene il TrustBox.
- Quando i dati dell'URL sono stati recuperati, clicca su 'Richiesta di indicizzazione'. Ripeti il processo per tutti gli URL che contengono lo stesso TrustBox.

URL inspector

URL Inspector

Se ti compare il messaggio "L'URL non si trova su Google", clicca su "Testa URL pubblicato" per scoprire perché Google non riesce a scansionare la tua pagina.

Una volta che Google ha indicizzato le tue pagine, i tuoi snippet recensione dovrebbero cominciare ad apparire nei risultati di ricerca.

Puoi anche utilizzare questo [utile strumento](https://support.google.com/webmasters/answer/9012289?hl=it) per testare i tuoi URL e risolvere i problemi relativi ai tuoi risultati.

## **Sfruttare i Rich Snippet per ottimizzare il traffico organico**

Una volta ottenuta l'idoneità per i Rich Snippet, la [Google Search Console](https://searchengineland.com/google-search-console-adds-review-snippets-performance-enhancement-and-testing-reports-328925) ti fornirà degli strumenti preziosi per monitorare le prestazioni delle tue pagine e per risolvere i problemi sulle pagine contenenti recensioni che ancora non appaiono nei risultati di ricerca.

Google's Review Snippet Enhancement Report

Review snippet enhancement report 

Il [Report sui miglioramenti degli snippet recensione](https://developers.google.com/search/blog/2020/02/review-snippets#:~:text=it%20to%20production.-,Review%20snippet%20Enhancement%20report,markup%20implemented%20on%20your%20site.) ti mostra gli errori, gli avvertimenti e le pagine valide per il markup implementato sul tuo sito. È estremamente utile, perché non si limita a identificare gli errori, ma ti mostra anche come risolverli in modo da poter godere dei vantaggi degli snippet recensione su tutte le pagine idonee.

Review snippets performance report 

Puoi anche scoprire ulteriori dettagli sulle prestazioni dei tuoi Rich Snippet nel [Report sul rendimento](https://support.google.com/webmasters/answer/7576553?hl=it) all'interno della Google Search Console. Qui puoi monitorare la performance dei tuoi Rich Snippet in termini di impressioni, clic e CTR, nonché analizzare nei dettagli altri parametri e valori.

## **È il momento di ottenere i Rich Snippet nei tuoi risultati di ricerca?**

Per poter godere dei numerosi vantaggi dei Rich Snippet, è necessario per prima cosa scegliere un provider affidabile di recensioni dei prodotti con dati strutturati validi. Non è difficile! I nostri [widget TrustBox](https://it.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) e le nostre [applicazioni per l'e-commerce](https://it.business.trustpilot.com/partners/type/apps) ti permettono di rendere accessibili i tuoi dati delle recensioni dei prodotti ai motori di ricerca in pochi clic.

Se le tue statistiche delle recensioni soddisfano i [criteri di Google](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/review-snippet?hl=it), le tue pagine dei prodotti cominceranno subito a mostrare le valutazioni in stelle nei risultati di ricerca.

Questo tipo di consigli fa proprio al caso tuo? Non lasciarti scappare la [Guida completa al marketing con le recensioni dei clienti: aggiornamento 2021](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/guida-completa-al-marketing-con-le-recensioni-dei-clienti-aggiornamento-2021) per scoprire altri modi di migliorare la performance nella ricerca organica grazie alle recensioni dei clienti.

### **Link utili**

- [Strumento di test dei dati strutturati di Google](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data?hl=it)
- [Domande frequenti sugli snippet recensione](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/review-snippet?hl=it)
- [Linee guida per gli utenti di Trustpilot](https://support.trustpilot.com/hc/it/articles/201748526-Introduzione-alle-linee-guida-per-gli-utenti-di-Trustpilot)
- [Come usare il markup Schema correttamente evitando sanzioni](http://searchengineland.com/spammy-structured-markup-penalty-recovery-use-schema-markup-caution-223289) (in inglese)
- [Google toglie gli snippet recensione da alcuni siti di prezzi per i voli aerei](http://searchengineland.com/google-drops-price-rich-snippets-airline-pricing-web-sites-248737) (in inglese)

Come migliorare la tua SEO organica con i Rich Snippet

How to calculate Google Seller Ratings effect on Adwords CTR

How to calculate Google Seller Ratings effect on Google ads CTR

La popolarità delle aziende di ogni settore, dall'e-commerce alla vendita al dettaglio, dalla formazione ai viaggi, dall'assistenza sanitaria alla finanza, è racchiusa nelle stelle dei Google Seller Rating, che appaiono sotto gli annunci Google.

But how can you calculate the value of Google Seller Ratings?

The Google extension __can [boost your text ads’ click-through rate](https://instapage.com/blog/google-seller-ratings) by up to 10%__, which can make a big difference to any company battling with their competitors on Google ads.

For an optimized Google Ads campaign running with a decent budget, just increasing the CTR by 1% can generate a lot of money in additional revenue, and can also lead to significant savings when Google’s bill comes around.

In this article, Søren Sieg Jensen, Partner and CTO at Cykelpartner, will explain how to calculate the effect of Google Seller Ratings on Gooogle ads click-through rates. Additionally, if you'd like to learn more about how Cykelpartner used Trustpilot to reduce their CPA in Google ads, [check out their success story here.](https://business.trustpilot.com/customer-stories/health-sport/cykelpartner-reduces-google-ads-cpa-by-11-percent-with-trustpilot-reviews)

## So, what are Google Seller Ratings?

Google Seller Ratings (GSRs) is an automated Google Ads extension that was created to demonstrate that other people trust your business and have had a positive experience with you. It’s an essential component to any business that values an online search presence and has been known to improve performance.

Trustpilot for Google Seller Ratings

Google Seller Ratings Example 

Google Seller Ratings are displayed in text ads in Google ads, Search Network campaigns, and on Shopping Ads in Google Shopping.

[Find out more about Google Seller Ratings here](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions).

## How effective can Google Seller Ratings be for your company?

A 10% increase in CTR is quite the increase, so the question is: can you achieve a whopping 10% CTR increase too? And how can you track it? What results can you expect to get?

We worked with Søren from Danish Cykelpartner.dk to calculate and track the impact of GSRs on Google ads.

In this practical how-to-guide, we'll show you how to calculate the impact of Google Seller Ratings on your Google ads' performance.

## 1. Ensure you have Google Seller Ratings

If you acquire Google Seller Ratings, reviews will show when you insert your domain address (no www.) below:

https://www.google.com/shopping/seller?q=YOURDOMAIN.COM

Please note: This page will be blank until you qualify for Seller Ratings.

If you're unsure how to acquire Seller Ratings, [you might find this article helpful](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/google-new-seller-ratings-threshold-100).

## 2. Select a campaign in Google ads

Billede-1

Campaign in Google Ads

Billede-2

Ads extensions in Google ads

## 4. Click on “Automated extensions” and look for “Seller Ratings”

Click “View: Automated extensions report” and look for “Seller Ratings”

Billede-3

Automated extensions in Google ads

Not all campaigns will have Seller Ratings. If you can’t find it in a campaign, please try and check another.

## 5. Data clean up: Separate ads with and without Seller Ratings

The overall campaign data contains a mix of data from ads with and without Seller Ratings, so you should use a spreadsheet to calculate any difference there might be between the two types of ads.

We provided a free template for you to use to calculate your GSR performance:

- [Excel file (download)](https://assets.ctfassets.net/b7g9mrbfayuu/f6vqc8BqScQaEIwqCa6KK/5a6f58b12bc33d5b9e6da977eff88e43/Trustpilot___Cykelpartner_-_How_to_calculate_Google_Seller_Ratings_affect_on_Adwords_ads__1_.xlsx)

Place the data from your “Total – all ad groups” into the top row:

Separate ads with and without Seller Ratings

Data from total ad groups

Insert the “Seller Ratings” data into the Seller Ratings row.

Type the “Seller Ratings” data into the Seller Ratings row

Billede-5

Seller rating data 

Once these steps are completed, your spreadsheet will automatically calculate the performance of ads without Google Seller Ratings, the difference between the ads with and without Seller Ratings, and ultimately, the impact of Google Seller Ratings on your ads.

Please note: Our spreadsheet and how Google ads calculates CTR, CPC, Conversion Rate and CPA can differ slightly as the tools use different amounts of decimals when making the calculations. So please expect minor discrepancies when comparing your spreadsheet's results to the Google ads numbers.

## 6. First results

download (7)

The results

This Cykelpartner.dk campaign saw their click-through rate decrease by 4.45%, and their CPC increase by 7.04%. 

However, more importantly, their conversion rate jumped a massive 34.66%, resulting in a substantial overall 20.51% decrease in cost per conversion/acquisition (CPA) on the ads with Google Seller Ratings.

Ultimately Google Seller Ratings provided Cykelpartner.dk an average 11.42% decrease in CPA, which saved them more than €40.000/yearly. However, please note that every company's experience will be different.

## 7. Calculate your Google Ads performance

We strongly recommend entering data from five different campaigns to get an average which can be used to calculate the impact of your Google ads based on your yearly spend for that channel.

The spreadsheet should automatically calculate this if you input your yearly Google ads spend in the bottom of the spreadsheet.

Please note: If you see a positive number, it means that Google Seller Ratings are saving you money. If you see a negative number, then it means that the extension is costing you money.

## Accounting for differences in campaign results

Cykelpartner.dk saves +€40.000/yearly with Google Seller Ratings. But what if you have different results, or worse, negative results? 

Here are a few tips to ensure you’re tracking everything correctly:

- Have you looked across a representative number of campaigns for your account? For some, five campaigns is not enough as results can vary greatly and some might have a negative impact, but overall, it should be positive.
- Know your competitive environment. Do your competitors have better Seller Ratings and/or more reviews than you?
- Did your average ad position drop on ads with Seller Ratings? This can, of course, affect the ad performance.

## Making the most of Google Seller Ratings

Consumers have an abundance of choice today and this requires quick decision-making and adapting to a new consumer environment for businesses. If your competitors have better Google Seller Ratings or more reviews than you, they might be beating you to the sale. If that’s the case, the way to get ahead and get more reviews and a better rating is by improving your review collection, as well as your overall service.

Most businesses have an abundance of happy customers, but don’t proactively invite them to leave reviews. Collecting customer feedback through a Google Seller Rating [qualified review platform](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software) can make a huge difference.

Proactive collection will lead to a higher quantity of reviews. It also offers a better representation of your company. Remember, an unhappy customer will always find a way to make their voice heard, so it’s up to you to make sure you’re giving your happy customers a platform to share their experiences as well.

Reviews aren’t only beneficial for your potential customers – many of our clients have realized that reviews power benefits like Google Seller Ratings, which can accelerate click-through rates, conversions, and revenue. 

Reviews can also be used to improve traffic, on-page conversions, and build trust in all of your marketing campaigns. Google Seller Ratings are just the beginning!

To find out more about the power of reviews, check out Trustpilot's Complete Guide below.

Impact of GSRs on click-through rate

Come calcolare l'impatto dei Google Seller Rating sul tasso di click-through della tua azienda

product reviews and photos trustpilot launch

Le recensioni dei prodotti sono un ottimo modo di includere il contenuto generato dagli utenti proveniente dai clienti. In questo articolo, ti presentiamo cinque ottime ragioni per le quali dovresti raccogliere recensioni per ogni singolo prodotto.

Le recensioni dei prodotti sono particolarmente utili quando includono contenuti generati da clienti reali, ed è esattamente quello che ti offriamo attraverso le nostre [Recensioni dei Prodotti](https://it.business.trustpilot.com/features/product-reviews). Per aiutarti a sfruttare al meglio questa funzione, abbiamo raggruppato le cinque ragioni principali per cui ti consigliamo di raccogliere recensioni per ciascuno dei tuoi prodotti.


Intro stats in Italian

intro stats Italian

## 1. Le recensioni dei prodotti fanno aumentare le vendite e il valore medio degli ordini

Dal momento che l’[89% dei consumatori controlla le recensioni online prima di effettuare acquisti](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), è fondamentale per le aziende raccogliere e mettere in mostra le recensioni che riguardano i loro servizi. Per le aziende che vendono prodotti, le recensioni dei servizi non rappresentano però sempre una risposta soddisfacente. È infatti certamente una buona cosa 
mostrare recensioni che riguardano la tua azienda, ma a seconda del tipo di prodotti che offri, un cliente potrebbe avere maggiore bisogno di informazioni che generalmente non sono disponibili in una recensione dei servizi. Se per esempio la tua offerta di prodotti è molto ampia e varia, una recensione di un cliente che ha acquistato un asciugacapelli potrebbe non essere rilevante per un potenziale cliente alla ricerca di shampoo.

AnnSummers Product Reviews on page example

Se la tua azienda opera nel campo dell’abbigliamento, dove i consumatori sono particolarmente interessati a qualità e vestibilità, le recensioni specifiche per ogni prodotto sono un presupposto essenziale per le vendite, poiché i clienti — anche quelli che hanno già effettuato acquisti presso la tua azienda — hanno bisogno di informazioni precise riguardo ai prodotti specifici che stanno valutando di comprare. Mettendo in mostra le recensioni per tutti i tuoi prodotti, puoi rafforzare la fiducia dei consumatori e la credibilità del tuo brand.

Quanto possono essere efficaci le recensioni dei prodotti? Passando da zero recensioni a una valutazione a 1 stella, il brand britannico Ann Summers ha sperimentato [un aumento delle conversioni del 76%](https://it.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-ha-aumentato-le-vendite-con-le-recensioni-dei-prodotti). Le recensioni dei prodotti con valutazioni migliori hanno visto tassi di conversione persino più alti. Nel complesso, il negozio e-commerce di Ann Summers ha assistito a un incremento del 230% delle conversioni sfruttando le recensioni dei prodotti attraverso il percorso di acquisto dei clienti.

Conversion increase

Conversion increase graph

In un’altra delle nostre storie di successo, il negozio di giocattoli danese Legeakademiet ha assistito a un [aumento delle entrate del 4,43%](https://it.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/how-product-reviews-increased-legeakademiet-revenue) mostrando le recensioni dei prodotti sul suo sito web, il che si traduce in un aumento del fatturato di oltre 200.000 euro. È un risultato impressionante, se si pensa che al momento in cui è stato effettuato lo split test, soltanto il 20% dei prodotti dell’azienda presentava recensioni dei prodotti.

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