Conquista la fiducia dei clienti: 5 fattori che le aziende fintech devono considerare per essere ritenute affidabili e aumentare le conversioni

Se lavori nel settore fintech, sicuramente sai che ultimamente tantissime nuove aziende all'avanguardia stanno entrando sul mercato. Tutto sommato, si tratta di una buona notizia per i consumatori.

Con così tante nuove aziende che tentano di emergere e che si contendono l'attenzione dei consumatori, non è facile per i potenziali clienti capire di chi fidarsi. E anche il periodo storico che stiamo vivendo non rende le cose facili: recessioni economiche dietro l'angolo, budget limitati e il timore di commettere gravi errori finanziari si sommano ai numerosi fattori che gli utenti devono considerare nella scelta dell'azienda giusta. Quindi, per quanto stimolante possa sembrare l'avvento di numerose nuove aziende di tecnofinanza, scegliere a quali di queste affidarsi è sempre più difficile.

Le aziende di fintech che entrano oggi sul mercato si trovano dunque davanti a una clientela particolarmente scettica e diffidente, e di conseguenza molto più cauta.

Ecco perché, per i consumatori, la fiducia, la trasparenza e la riprova sociale si rivelano essere la chiave per scegliere con più sicurezza e tranquillità, mentre per le aziende che sanno gestirli e promuoverli, questi tre elementi comportano numerosi vantaggi, primo fra tutti l'aumento delle conversioni. Ecco quindi cinque fattori che le aziende di fintech devono considerare se vogliono conquistarsi la fiducia dei clienti ed essere ritenute affidabili.

1. I clienti cercano prove di affidabilità, non credenziali di settore

Le aziende di fintech che partono da zero devono innanzitutto riuscire a guadagnarsi una buona reputazione per attirare l'interesse di potenziali clienti.

Se nel team di un'azienda di tecnofinanza sono presenti veterani del settore, potrebbe essere più facile ottenere una certa credibilità fra gli investitori e i partner; ma per quanto riguarda i potenziali clienti, credenziali come queste non sono sufficienti. Il brand deve dare prova della propria efficienza e affidabilità per guadagnarsi appieno la fiducia degli utenti.

I clienti hanno bisogno di prove che dimostrino non solo che la tua azienda è degna di fiducia, ma anche che è la scelta migliore che possano fare fra i numerosi brand emergenti. Una buona reputazione, infatti, sta alla base della costruzione di rapporti solidi e duraturi. Dare prova di affidabilità è particolarmente importante per un pubblico giovane come la generazione dei Millennial, la cui fiducia nelle istituzioni finanziarie è stata scossa dalla crisi finanziaria del 2008, e la Generazione Z, che è molto meno incline a restare fedele a un singolo brand e si aspetta che le aziende forniscano agli utenti un'esperienza digitale completa e soddisfacente.

2. La riprova sociale è lo strumento più prezioso di ogni azienda

Quando devono prendere una decisione finanziaria di qualsiasi tipo (per esempio, acquistare un'auto) qual è una delle prime cose che le persone fanno? Controllare le recensioni. Si tratta di un passaggio fondamentale per il 52% dei consumatori residenti nell'UE, i quali affermano di essere "spesso" o "molto spesso" influenzati dalle recensioni nel loro percorso d'acquisto.

E c'è un motivo per cui gli utenti tendono a ricercare testimonianze altrui: desiderano leggere opinioni reali e imparziali sul valore di un prodotto, sulla qualità di un servizio offerto o sul livello di assistenza promessa. Le recensioni, infatti, consentono agli utenti di scoprire nuove valide alternative e li aiutano a evitare sprechi di soldi in prodotti e servizi poco raccomandabili.

E quando i clienti hanno intenzione di affidare le proprie finanze a una banca o a una società d'investimento, fanno ricerche approfondite prima di scegliere a quale azienda rivolgersi.

In ogni punto del loro percorso di acquisto, dal primo annuncio visualizzato fino alle email di fidelizzazione ricevute, i clienti vorranno quasi certamente verificare l'affidabilità di un'azienda finanziaria prima di instaurare con essa ciò che potrebbe diventare un rapporto duraturo.

Ed è qui che le aziende di fintech che si affidano a Trustpilot per creare una solida base di recensioni verificate si trovano in vantaggio. Non solo attirano l'attenzione di molti più utenti e riducono notevolmente il tasso di abbandono grazie a un alto TrustScore (o valutazione in stelle), ma rassicurano anche quegli utenti in cerca di recensioni autentiche scritte da persone come loro.

Dall'altra parte, le aziende che non si dedicano alla raccolta di recensioni per generare visibilità e conquistare la fiducia degli utenti si trovano in notevole svantaggio rispetto ai loro competitor. Le recensioni, infatti, sono ormai diventate l'unità di misura dell'affidabilità dei brand. Solo nel 2021, il numero di recensioni totali scritte in un anno è cresciuto del 20%.

3. Scegliere il giusto fornitore finanziario è più difficile che mai

Prendere decisioni finanziarie non è mai semplice.

Ma specialmente adesso, nel bel mezzo di una potenziale recessione economica, i clienti sono particolarmente cauti quando si tratta di scegliere un fornitore di servizi finanziari, soprattutto a causa della nuova ondata di aziende fintech appena entrate sul mercato.

Data la notevole quantità di business di tecnofinanza emergenti, per i clienti non è facile sceglierne uno che fa al caso loro. E dal momento che ogni azienda sembra offrire gli stessi servizi a prezzi simili, scegliere quella adatta si rivela un compito più arduo che mai.

La ricerca dimostra che avere troppe opzioni di scelta non è sempre un vantaggio. Al contrario, un surplus di opzioni tra cui scegliere può generare incertezza fra i consumatori e portarli a non scegliere affatto. Si tratta del fenomeno chiamato "sovraccarico di scelta", ormai rampante nell'era digitale.

Ed è questo il motivo per cui le piattaforme come Trustpilot aiutano le aziende a trasmettere la loro reputazione e aiutare così gli utenti indecisi a prendere una decisione. Le pagine del profilo aziendale di Trustpilot non sono solo un luogo dove mettere in mostra le recensioni, ma fungono anche da punto d'incontro fra le aziende e i consumatori, i quali possono entrare in dialogo e costruire una relazione duratura.

4. Generare e coltivare fiducia fa bene alla SEO

Prima di conquistare la piena fiducia dei consumatori e aumentare le conversioni, devi assicurarti che il tuo brand sia visibile.

Si tratta di un passaggio sottovalutato ma estremamente vantaggioso per aiutare i motori di ricerca a trovare il tuo brand. Le recensioni dei clienti, infatti, fanno parte di quei contenuti generati dagli utenti che attirano l'attenzione di nuovi potenziali utenti e aumentano la probabilità di essere mostrati nei risultati di ricerca.

Incorporare i contenuti delle recensioni all'interno del sito web della tua azienda in punti chiave del percorso d'acquisto degli utenti può fare la differenza; il 61% dei consumatori residenti nell'UE dichiara che un buon TrustScore li rende più propensi a fidarsi di un brand. Se gli utenti visualizzano un estratto di recensione in cui un utente elogia il servizio clienti di un brand, si sentiranno più sicuri e saranno molto più propensi a interagire con l'azienda recensita.

5. L'aumento dei profitti è solo l'inizio

Generare fiducia è un passo fondamentale per la costruzione di relazioni solide e durature. Ma non è che il primo.

Se fai sì che gli utenti possano trovare il tuo brand con facilità e lavori per aumentare l'affidabilità della tua azienda e la qualità della tua offerta, non solo vedrai crescere il numero di conversioni, ma riuscirai anche a fidelizzare molti più clienti. Conquistare la fiducia dei consumatori, infatti, significa portarli a fare scelte con più sicurezza. E quando i tuoi clienti sono certi di aver scelto un'azienda affidabile, sentono meno la necessità di tenere d'occhio le alternative presenti sul mercato e sono più inclini a restare fedeli al tuo brand.

Inoltre, il feedback proveniente dalle recensioni offre alla tua azienda informazioni preziose e suggerimenti concreti su come migliorare il sito web, i servizi offerti e l'assistenza clienti. Non c'è niente di più utile che ricevere consigli dai diretti interessati.

Ormai non c'è alcun dubbio: sono le relazioni solide e durature che determinano il successo delle aziende finanziarie. Ma per instaurarle, è necessario conquistare la fiducia dei clienti. Perché non iniziare subito?

Se non lo hai già fatto, crea un profilo aziendale di Trustpilot qui.