Le recensioni possono ridurre i tassi di rimbalzo, alzare i tassi di conversione e migliorare il ROI

I tassi di rimbalzo, vale a dire la percentuale di visitatori che lasciano un sito dopo aver visto solo una pagina, possono avere un impatto pesante su marketing e tassi di conversione. Ma allora, per quale motivo le aziende non gli prestano più attenzione? Dopo tutto, ci sono dei metodi molto semplici per migliorarli.

I tassi di rimbalzo possono essere alti per varie ragioni, ma alla fine quello che conta è se i visitatori ritengono o meno che valga la pena spendere tempo col tuo sito e la tua attività. Un visitatore interessato a fare un acquisto potrebbe decidere in pochi secondi che ci sono alternative migliori altrove.

Questo vale specialmente nel caso di visitatori in cerca di qualcosa che non hanno mai acquistato prima e che non hanno esperienze precedenti né con la tua azienda né con i tuoi competitor. Valutano velocemente le varie alternative e se decidono di andarsene vuol dire che il tuo sito non li ha convinti. 

Ecco perché le recensioni dei clienti possono essere veramente efficaci nel ridurre i tassi di rimbalzo. Più le recensioni sono visibili sul tuo sito, più velocemente chi lo visita si renderà conto che ci tieni a far vedere l'opinione che i tuoi clienti hanno di te. Questo gli farà pensare che vale la pena dare uno sguardo più approfondito. E questo è tutto quello che ti serve. Una volta che riesci ad interessarli per uno o due minuti, i tuoi prodotti e servizi possono fare il resto. 

L'effetto di Trustpilot sui tassi di rimbalzo

Non siamo solo noi a dire che le recensioni di Trustpilot sono efficaci contro i tassi di rimbalzo alti. Il nostro cliente Flowers.ie ha visto una riduzione del tasso di rimbalzo del 22% dopo aver inserito i nostri widget delle recensioni su homepage e landing page principali. E questo è solo un esempio. Segni di fiducia ispirano quel senso di sicurezza necessario a fare in modo che i visitatori che raggiungo il tuo sito decidano di restarci. 

Buone pratiche da seguire per ridurre i tassi di rimbalzo utilizzando le recensioni dei clienti

Il tasso di rimbalzo scende a prescindere dal fatto che la tua homepage abbia convinto o meno i visitatori che vale la pena spendere tempo sul tuo sito. Inserendo gli elementi di Trustpilot in alto sulla tua homepage, e sulle pagine su cui i visitatori capitano più spesso, ti assicuri che vengano notati prima che sia troppo tardi. Questo ti aiuterà subito a migliorare i tassi di rimbalzo. Flowers.ie ha posizionato i suoi widget sotto all'immagine principale, così l'occhio è immediatamente attratto dalle stelline verdi. In questo modo, i visitatori vedono cosa pensano i clienti del sito prima ancora di vedere in dettaglio i prodotti che offre. 

Ottimizzazione dei tassi di conversione per incrementare le vendite ai visitatori che restano sul sito

Una volta ridotto il tasso di rimbalzo e aumentato il numero di visitatori che restano sul tuo sito, le recensioni di Trustpilot hanno un impatto positivo ancora maggiore sui tassi di conversione. 

Il retailer di moda europeo Cruyff ha visto un incremento del 32% dopo aver incluso un widget di Trustpilot sulla pagina di checkout del proprio sito. E quando ha provato i widget delle recensioni dei prodotti sulle pagine dei suoi prodotti, i clienti hanno aggiunto il 12% in più di articoli a ciascun carrello grazie alla fiducia ispirata dalle recensioni. 

Quando Scrum.org ha inserito i widget di Trustpilot sul proprio sito, il tasso di conversione è salito del 27%. In più, le visite al sito sono aumentate del 39%. Questo dimostra il potere che Trustpilot può avere sulla crescita del tuo brand e nell'aiutare nuovi clienti a trovare la tua attività.

Buone pratiche da seguire per massimizzare i tassi di conversione utilizzando le recensioni dei clienti

Per avere il maggior impatto possibile sui tassi di conversione, le recensioni devono apparire lungo tutto il percorso d'acquisto. Tuttavia, la posizione in cui sono più efficaci è vicino ai pulsanti CTA che invitano all'azione. Una volta che i visitatori li hanno raggiunti, non c'è dubbio sul fatto che siano interessati al tuo prodotto o servizio. Il 63% dei consumatori residenti nell'UE è d'accordo sul fatto che un buon punteggio su Trustpilot li rende più propensi ad acquistare un brand, pertanto, posizionare punteggio o recensioni vicino agli inviti all'azione gli da quella spinta finale per completare il percorso d'acquisto. 

Il retailer francese Mobilier Deco ha messo le recensioni dei clienti su tutte le pagine chiave del proprio sito per far crescere la fiducia dei clienti e aumentare il numero di conversioni lungo tutto il percorso.

Non tutte le recensioni sono uguali 

Le recensioni possono avere un impatto enorme sia sui tassi di rimbalzo che sui tassi di conversione. Hanno un impatto positivo anche su fidelizzazione e retention. Ma il modo in cui presenti le recensioni, e come le hai raccolte, è molto importante. Utilizzare la piattaforma di una terza parte è fondamentale. 

I consumatori tendono a fidarsi sempre meno delle recensioni se vedono che le hai raccolte e pubblicate direttamente. E se le hai raccolte tramite una piattaforma di recensioni che notoriamente nasconde o manipola quelle negative, è possibile che i tuoi visitatori lo sappiano e questo condizioni il loro giudizio.

Trustpilot adotta molteplici precauzioni per assicurare che le recensioni sulla sua piattaforma siano quanto più affidabili possibile. Utilizziamo un software anti frode che elimina automaticamente le recensioni false e blocchiamo gli account che pubblicano ripetutamente recensioni false o utilizzano la nostra piattaforma in modo inappropriato.  

Oggi, molti consumatori sono diffidenti. Vogliono poter lasciare il tuo sito e andare a vedere tutte le recensioni che hai ricevuto dai tuoi clienti, non solo quelle che hai scelto di condividere con loro. Il 61% dei consumatori residenti nell'UE sostiene che un buon punteggio su Trustpilot li rende più propensi a fidarsi di un brand. Raccogliere e mostrare le tue recensioni tramite Trustpilot aiuta a dare ai visitatori quella fiducia che li porta alla conversione. 

Tutti vediamo le recensioni come un ottimo modo per migliorare l'esperienza dei clienti, ed è così. Però, molte aziende non si rendono conto dell'impatto che possono avere sui tassi di rimbalzo e conversione, sulle vendite e sul ROI. Le aziende che hanno maggior successo con Trustpilot sono quelle che comprendono appieno il potere di marketing che hanno le recensioni. E le usano lungo l'intero percorso d'acquisto del loro sito. 

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