Trasforma le interazioni dei clienti in fiducia grazie ai flussi di lavoro di HubSpot
Raccogli più feedback utile dai tuoi clienti automatizzando gli inviti alla recensione tramite i flussi di lavoro di HubSpot.
Il customer journey non segue una linea retta. Un cliente potrebbe scoprire il tuo business, leggerne le recensioni, chiedere consiglio agli amici, ricevere il suo ordine, contattare l'assistenza, rinnovare un abbonamento e interagire con la tua azienda per diverse volte lungo il suo percorso d'acquisto.
Ognuna di queste interazioni diventa parte della sua esperienza con il tuo brand. E ognuna rappresenta un'opportunità per ascoltare, imparare e generare fiducia. Ecco perché stiamo ampliando la nostra integrazione per Hubspot con un sistema di supporto per i flussi di lavoro; in questo modo, diamo ai business molta più flessibilità di automatizzare gli inviti alla recensione nei punti più importanti lungo tutto il customer journey.
Dal feedback dei clienti alla scoperta tramite AI
Anche il modo in cui i clienti scoprono e valutano le aziende sta cambiando. La ricerca tradizionale sta sempre più venendo supportata da intelligenza artificiale, la quale può sintetizzare informazioni raccolte da tutto il web e aiutare i consumatori a valutare più aziende e prendere decisioni informate.
Questo rende le parole che i tuoi clienti usano per descrivere la tua azienda molto più preziose.
Le recensioni forniscono segnali indipendenti di terze parti sulle esperienze dei clienti. Raccogliere in modo costante il feedback dei clienti può aiutare le aziende a stabilire una presenza online più solida in tutti i punti in cui i clienti fanno ricerche e valutano le aziende, dai canali di ricerca e marketing tradizionali fino alle nuove esperienze basate sul AI.
La raccolta di recensioni che funziona per il tuo customer journey
La raccolta di recensioni di Trustpilot può ora essere aggiunta come azione all'interno di un flusso di lavoro di HubSpot; così facendo, le aziende possono determinare quali momenti del percorso del cliente siano i più adatti ad attivare un invito alla recensione dei servizi di Trustpilot.
Per esempio, un feedback potrebbe essere richiesto subito dopo i seguenti eventi:
Un ordine viene consegnato
Un abbonamento viene rinnovato
Un cliente completa una sessione di onboarding
Qualsiasi traguardo relativo ai clienti che hai definito in HubSpot viene raggiunto
Integrando Trustpilot direttamente nei flussi di lavoro di HubSpot, le aziende possono definire i momenti più rilevanti in cui automatizzare gli inviti alla recensione da mandare ai loro clienti.
Una volta configurato, HubSpot gestisce il flusso di lavoro e Trustpilot si occupa degli inviti, riducendo i processi manuali e aiutando le aziende ad adottare un approccio scalabile alla raccolta dei feedback.
Come funzionano i flussi di lavoro di Trustpilot per Hubspot
Iniziare è semplice:
Connetti il tuo account Trustpilot Business con HubSpot, poi crea o apri un flusso di lavoro su HubSpot. Quando aggiungi un'azione al flusso di lavoro, seleziona Trustpilot e scegli gli inviti alla recensione dei servizi.
In seguito, determina i criteri più adatti per il customer journey della tua azienda.
Quando un cliente soddisfa i criteri che hai definito, rispondendo quindi anche all'azione che hai creato nel flusso di lavoro, viene automaticamente mandato un invito alla recensione dei servizi tramite Trustpilot.
Non ci saranno processi manuali di cui occuparti, né alcun tipo di raccolta di recensioni al di fuori di quella esistente nei flussi di lavoro del tuo CRM. Questo tipo di raccolta di recensioni si integra perfettamente e senza intoppi nelle modalità di lavoro già esistenti della tua azienda.
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