Partner Talk: Seisnet e l’importanza della fiducia nel digitale

Intervista con Marco Sartori, CEO di Seisnet

Puoi raccontarci un po' della tua agenzia e di cosa vi occupate? 

Seisnet è una web software house di Treviso, quindi un'agenzia specializzata nello sviluppo software web. Ci occupiamo di sviluppo di siti web istituzionali, e-commerce soprattutto, Pim, system integration e progetti speciali, quindi intranet aziendali, gestione forza vendita e agenti.

Qual è la vostra filosofia quando si tratta di customer experience e reputazione online? 

La nostra filosofia è quella di cercare di coccolare l'utente, renderlo fiducioso del sistema che sta esplorando, che sta cercando di capire, e renderlo consapevole del fatto che può fare un acquisto in modo sicuro ed efficace. 

Cosa vi ha portato a collaborare con Trustpilot?

Sicuramente la notorietà di Trustpilot, che rappresenta un sigillo di fiducia per i consumatori. Inoltre, Trustpilot ha una tiratura internazionale riconosciuta.

In che modo integrate Trustpilot nei vostri servizi?

Lo integriamo per rafforzare il valore del brand, quando magari suddetto brand è poco conosciuto; oppure miriamo a valorizzare il prodotto singolo. Quindi all'interno di cataloghi particolarmente vasti, spingiamo alla vendita una selezione di prodotti (quelli con la più alta marginalità) utilizzando il sigillo di Trustpilot. 

Quali sono, secondo te, le sfide principali che i brand devono affrontare oggi in termini di reputazione online?

Le sfide sono moltissime oggi, perché la concorrenza è molto alta. Dal mio punto di vista, la sfida principale è rappresentata dal riuscire ad avere un brand riconoscibile e riconosciuto, valorizzato dagli utenti stessi con delle ottime recensioni anche a livello di Trustpilot, ed essere presenti su tutti i touchpoint.