Le recensioni su Trustpilot: il segreto dietro le campagne record di My English School

Può una strategia di recensioni ben pianificata trasmettere la qualità della propria offerta ai consumatori e trasformarli in clienti soddisfatti e affezionati? Assolutamente sì, proprio come nel caso di My English School.

Nata a Firenze nel 2011, MyES - My English School è una rete di scuole di inglese oggi attiva anche in Francia e Spagna, che in oltre 10 anni di attività ha aperto 57 scuole private e insegnato con successo l'inglese a oltre 100.000 studenti.  Prima per recensioni su Trustpilot in 5 categorie diverse del proprio settore, MyES vanta oggi un TrustScore di 4,9 punti basato su oltre 3.500 recensioni, di cui quasi il 90% a 5 stelle. Ciò ha reso Trustpilot una preziosa alleata di MyES nella promozione dei propri servizi, non solo per la riconoscibilità del brand come simbolo universale di fiducia in Italia e nel mondo, ma anche per le funzionalità avanzate che la piattaforma offre nella raccolta, analisi e messa in mostra del feedback.

"Viviamo in un contesto di reputation economy in cui le persone scelgono in base alla qualità del servizio. Trustpilot ci ha consentito di comunicare il valore dei nostri corsi attraverso le parole dei nostri stessi studenti soddisfatti, affiancando il nostro brand a quello di una piattaforma di recensioni riconosciuta a livello mondiale per la sua affidabilità e trasparenza."

A ciascuna sede le sue recensioni

Con una dislocazione sul territorio nazionale così ampia, la possibilità di raccogliere recensioni specifiche per ognuna delle sedi di MyES gioca un ruolo centrale nella promozione del business. In quest'ottica, le Recensioni delle sedi di Trustpilot offrono ai potenziali studenti un quadro chiaro sulla qualità dell'offerta, mentre per MyES non solo rappresentano un importante strumento di monitoraggio delle prestazioni di ciascuna scuola, ma anche un ulteriore modo per potenziare la SEO: le recensioni delle sedi, infatti, contribuiscono a migliorare il ranking delle pagine web e ne agevolano l'indicizzazione tra i primi risultati locali nella SERP Google.

La strategia comunicativa

Per attuare la propria strategia comunicativa, MyES ha voluto Trustpilot al suo fianco, adottando un approccio multicanale che punti a valorizzare le esperienze reali di oltre 100.000 iscritti soddisfatti. 

Da gennaio 2022, infatti, l'azienda sfrutta non solo le recensioni raccolte ma anche la valutazione, il TrustScore, le stelle e il logo di Trustpilot su tutti i prodotti e i canali che utilizza per comunicare col suo pubblico, tanto sul web quanto offline:

• Affissioni (statiche e dinamiche)

• Campagne Web a pagamento (Instagram, Facebook, Tik Tok, Google, YouTube e Amazon)

• Contenuti organici sui social

• Campagna radiofonica nazionale

• Campagna su carta stampata 

Il comune denominatore dell'intera strategia è sempre lo stesso: trasmettere la qualità dei corsi di studio di MyES e l'alto livello di soddisfazione degli studenti attraverso le loro stesse parole. 

Le attività di comunicazione che hanno fatto leva sulle recensioni di Trustpilot si sono concentrate finora in 2 imponenti campagne principali, aventi come obiettivo primario quello di attirare l’attenzione di tutte le persone in cerca di un corso di inglese di qualità e i risultati ottenuti sono stati sensazionali.

La prima campagna (da gennaio a marzo 2022)

Nonostante la recrudescenza del Covid-19 in Italia a inizio 2022 e una competizione molto aggressiva da parte delle aziende concorrenti (sconti, lezioni gratuite e prezzi bassi), MyES ha deciso di puntare sulla qualità come valore aggiunto dei propri servizi. 

La prima campagna è stata declinata tra formati statici, dinamici, video e display e i numeri raccolti sono la piena dimostrazione che l'aver legato il proprio brand a quello di Trustpilot e l'aver valorizzato le testimonianze di migliaia di studenti soddisfatti tramite le loro recensioni è stata la scelta vincente:

• +7% di leads raccolti;

• +39% di contratti sottoscritti;

• +45% di aumento del fatturato relativo alle campagne;

• +23% di aumento del ROI, per un valore finale di 5,4 punti.

La seconda campagna (settembre e ottobre 2022)

Visti i risultati incoraggianti della prima campagna, MyES ha deciso di confermare la propria strategia, continuando a utilizzare l’autorevolezza di Trustpilot in un approccio multicanale. Nonostante le sfide economiche nazionali e l'incertezza del quadro geopolitico internazionale, i risultati ottenuti da questa seconda campagna sono stati a dir poco stupefacenti, superando quelli della prima e andando ben oltre le più rosee aspettative:

• +26% di leads raccolti

• +70% di contratti sottoscritti

• +62% di aumento del fatturato relativo alle campagne

• +28% di aumento del ROI, per un valore finale di 7 punti (il migliore di sempre nella storia di MyES)

In aggiunta a questi dati già di per sé sbalorditivi, va anche sottolineato che durante la prima campagna, sono arrivate direttamente dal profilo aziendale di MyES su Trustpilot oltre 1600 visite al sito web dell'azienda e 160 contatti, con un tasso di conversione del 9,7%; inoltre più dell'80% delle persone che in Italia hanno chiesto maggiori informazioni sui corsi di MyES tra settembre e ottobre 2022, ha riferito di aver scelto di contattare l'azienda dopo aver letto le recensioni su Trustpilot.

"L'esperienza estremamente positiva con la piattaforma e gli straordinari risultati ottenuti grazie alle campagne ci hanno portato a decidere di integrare le recensioni di Trustpilot in tutte le azioni di comunicazione future"

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