Scopri come Dalfilo utilizza Trustpilot nei canali di comunicazione, ottenendo un aumento del click-through rate del il 20%
Sfida
Incrementare la visibilità online e comprendere cosa pensano i clienti dei prodotti/servizi offerti.
Soluzione
Trustpilot permette a Dalfilo di raccogliere il feedback dei clienti e di adattare l'offerta in base a queste informazioni.
Risultati
Aumento della fiducia dei consumatori nei loro prodotti, maggiore visibilità online e miglioramento delle performance di marketing.
Chi è Dalfilo
Dalfilo nasce nel 2020 a Bergamo, in un periodo critico per i settori tessile e alberghiero, con una mission: rendere la biancheria artigianale per la casa non solo sinonimo di qualità, ma anche accessibile a tutti, mantenendo viva la tradizione italiana del Made in Italy. Oggi, il loro percorso li ha portati anche in Germania, Svizzera, Spagna e UK, con l'obiettivo di combinare maestria artigianale e digitalizzazione.
+20%
nel click-through rate delle email di benvenuto grazie all'inserimento del widget di Trustpilot.
40%
di open rate nelle email in cui viene evidenziato il numero di recensioni su Trustpilot.
2
integrazioni implementate tra Trustpilot e le piattaforme Gorgias e Shopify.
“Avere un profilo aziendale curato e popolato su Trustpilot è sinonimo di trasparenza e aiuta i clienti a prendere decisioni informate. Per la nostra azienda, ha portato miglioramenti nella visibilità online e ha facilitato la raccolta di feedback autentici.”
“Grazie alle recensioni autentiche e alla visibilità offerta dalla piattaforma, siamo riusciti a guadagnare la fiducia di nuovi clienti e a differenziarci dalla concorrenza locale, facilitando così l'ingresso in nuovi paesi.”
Ottimizzazione con Trustpilot: Dati e strategie
I dati nelle sezioni Statistiche, come il TrustScore e gli insights delle recensioni, consentono a Dalfilo di individuare le aree di miglioramento e verificare se l’offerta risponde alle esigenze dei clienti. L’azienda utilizza la sezione dedicata ai concorrenti per ottenere una panoramica sul posizionamento rispetto al mercato, mentre l'analisi SEO aiuta a monitorare il traffico sui profili aziendali, ottimizzando le pagine per rafforzare il brand.
Nelle campagne email, l'integrazione di Trustpilot permette di sfruttare il numero di recensioni per migliorare i tassi di apertura e clic. Un A/B test ha mostrato un aumento del 20% nel click rate posizionando il widget all'inizio della prima email. Nella seconda email, la leva sul numero di recensioni ha portato a un open rate del 40% e a un click-through rate del 4%.
Integrazione vincente con Shopify e Gorgias
I clienti di Dalfilo ricevono un invito a lasciare una recensione sull’esperienza 9 giorni dopo l’acquisto. Grazie all'integrazione con Shopify, le email vengono programmate e inviate automaticamente, e se il cliente non lascia una recensione entro 3 giorni, viene inviato un promemoria.
Inoltre, qualche mese fa l’azienda ha adottato la piattaforma di helpdesk Gorgias, richiedendo subito l’integrazione con Trustpilot. Questa scelta è stata motivata dal desiderio di gestire tutti gli strumenti e le piattaforme da un unico punto centrale. Trustpilot diventa così una risorsa fondamentale, poiché permette sia la raccolta che la gestione delle recensioni in modo integrato con altre piattaforme, ottimizzando l’efficacia complessiva e garantendo una gestione più fluida dei progetti.