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Dalla start up all'azienda di successo: il ruolo delle recensioni nella storia di Cosaporto.it

giovedì 16 dicembre 2021

Fondata nel 2017, Cosaporto.it è una start up tutta italiana che nasce dal sogno di portare il delivery a livelli di eccellenza, non solo in Italia ma anche all'estero. Un sogno divenuto subito realtà, grazie all'attenzione per l'alta qualità di prodotti e servizio offerti e all'utilizzo strategico dei feedback ricevuti.

Dal 2020, Cosaporto.it raccoglie attivamente le recensioni dei propri clienti su Trustpilot, arrivando a superare in poco più di un anno le 4.400 recensioni – mediamente circa 12 recensioni al giorno di cui il 92% a 4 e 5 stelle – e a ottenere un TrustScore di 4,6 punti su 5. Un risultato davvero niente male per un'azienda che vuole mettere al centro del proprio business l'attenzione per la propria clientela e che crede nel potere delle recensioni per migliorarsi continuamente e generare fiducia.

"Usiamo le recensioni per migliorare i nostri processi di operations, delivery e customer management. I clienti sottolineano punti di forza e punti di debolezza del nostro servizio e noi analizzando questi input creiamo dei processi di improvement dedicati."
Marco Arese
Chief Commercial Officer presso Cosaporto.it

Sfruttando i feedback ricevuti, l'azienda accompagna gli utenti lungo tutta la loro esperienza d'acquisto, rassicurandoli costantemente di trovarsi nel posto giusto per fare un regalo alle persone più care o per portare in tavola le specialità dei migliori negozi della città. Grazie all'uso mirato dei widget TrustBox, Cosaporto.it mostra infatti a ogni angolo del proprio sito le stelle e le recensioni lasciate dai clienti su Trustpilot: dalla homepage alla pagina 'Dicono di noi' (con i TrustBox Carousel e List), per finire con la pagina del carrello (con il TrustBox Horizontal), l'azienda genera fiducia e rafforza la propria riprova sociale, clic dopo clic.

Cosaporto TrustBox on homepage

La homepage del sito di Cosaporto.it che sfrutta il widget TrustBox Carousel per mostrare la valutazione in stelle e le recensioni a 4 e 5 stelle ricevute

Anche nelle email transazionali e nei messaggi sui canali social, Cosaporto.it lascia che siano i clienti a parlare, inserendo le loro recensioni migliori in grafiche realizzate ad hoc oppure aggiungendole alle proprie campagne annunci.

Cosaporto LinkedIn

Le recensioni di Trustpilot negli annunci di Cosaporto.it su LinkedIn

"È fondamentale per noi instaurare un rapporto di totale fiducia con i nostri clienti e crediamo nel potere della raccomandazione tra peer per il successo di un'azienda"
Alessandro D'Angelo
COO e Co-founder presso Cosaporto.it
Cosaporto email transazionale

Esempio di email transazionale che mostra la valutazione in stelle e il numero di recensioni di Trustpilot

Per tutte le aziende – e specialmente per le start up – cominciare col piede giusto e riuscire a consolidare in breve tempo la propria brand reputation e la propria riprova sociale è fondamentale per assicurare un futuro al proprio business. Se utilizzate in tutto il loro potenziale, le recensioni di Trustpilot aiutano a ottenere risultati aziendali concreti e permettono di generare tra i consumatori la fiducia necessaria per acquistare in sicurezza.

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