Uno dei fattori chiave che i business (di grandi o piccole dimensioni che siano) non possono permettersi di trascurare al giorno d'oggi, è quello della riprova sociale, ossia la tendenza della gente a fidarsi di ciò che altri dicono o fanno, per decidere come comportarsi in determinate situazioni d'incertezza. In ambito e-commerce, tale tendenza trova la sua massima espressione nelle recensioni online, dove la quantità e la qualità di feedback che le aziende ricevono, influiscono direttamente sulla loro reputazione e, conseguentemente, sulle vendite.
Tra le migliaia di aziende su Trustpilot che hanno messo la riprova sociale al centro della propria strategia commerciale, c'è anche Duzzle.it, azienda italiana radicata nel cuore del distretto del mobile di Pesaro e Urbino, che ha deciso di puntare sulle recensioni online per migliorare non solo l'esperienza dei propri clienti, ma anche le proprie prestazioni come business.
L'e-commerce di Duzzle nasce nel 2014 e raccoglie il testimone di una solida realtà aziendale con oltre 35 anni di esperienza nel settore dell'arredamento. Nel corso degli anni, Duzzle ha saputo ripensare il proprio modello di business, passando dalla commercializzazione di prodotti per la casa e l'ufficio alla specializzazione nella vendita di divani e letti.
Oggi, l'azienda occupa una posizione di preminenza nel panorama dell'artigianato di qualità e promuove la sua filosofia in cui mette il cliente al centro di tutto. Da qui, la scelta di affidarsi a Trustpilot come partner per le recensioni.
Al fine di raccogliere quanti più feedback possibile, Duzzle ha adottato un approccio proattivo alla raccolta di recensioni, sfruttando gli strumenti automatici di Trustpilot. Grazie a queste potentissime risorse, l'azienda manda delle email di invito alla recensione ai propri clienti 15 giorni dopo la consegna dei prodotti, chiedendo loro di condividere il proprio feedback sia sugli articoli acquistati che sull'esperienza nel suo complesso.
I dati provenienti dalle recensioni vengono così raccolti all'interno della sezione Statistiche dell'account business di Duzzle su Trustpilot, dove vengono utilizzati dall'azienda principalmente per analizzare il punteggio di soddisfazione dei clienti e, sulla base dell'andamento delle recensioni positive e negative, per riflettere sulla qualità del servizio offerto ed eventualmente valutare degli upgrade sui prodotti.
Il team marketing sfrutta le recensioni come fonte di contenuti generati dagli utenti, da inserire nelle campagne pubblicitarie, sui canali social (principalmente Facebook e Instagram) e all'interno delle newsletter, con l'obiettivo di potenziare la riprova sociale dell'azienda e rassicurare i potenziali clienti. Nelle campagne di retargeting, invece, oltre al contenuto delle recensioni, vengono condivise le valutazioni in stelle e i nomi dei clienti che le hanno postate, come ulteriore prova di autenticità e trasparenza dell'azienda.
Dal punto di vista tecnico, Duzzle ha implementato praticamente ovunque sul proprio sito alcuni fra i più efficaci widget TrustBox messi a disposizione da Trustpilot, per mostrare la propria riprova sociale nei punti chiave del suo sito e sulle pagine web di maggior conversione. Dalla homepage al footer, dalle pagine dedicate alle categorie, sottocategorie e promozioni alla pagina del carrello e del check-out, i TrustBox Carousel, Slider, Grid e Mini mettono in risalto la valutazione in stelle, il TrustScore e le centinaia di esperienze positive avute dai clienti soddisfatti di Duzzle, incoraggiando così altri consumatori ad acquistare con fiducia.
Il TrustBox Carousel sulla homepage di Duzzle.it
Il TrustBox Slider nella pagina del carrello di Duzzle.it
Anche le Recensioni dei prodotti giocano un ruolo fondamentale nella strategia di Duzzle e permettono all'azienda di ottenere dei risultati davvero interessanti, sia dal punto di vista della trasparenza verso i propri clienti, sia da quello della performance online delle proprie pagine web.
Grazie al TrustBox Product Reviews MultiSource SEO, l'azienda mostra le recensioni dei propri prodotti direttamente sulle pagine del proprio sito e, soddisfacendo i requisiti necessari per l'ottenimento dei Rich snippet di Google, è riuscita a potenziare la SEO. Anche in termini di ottimizzazione delle prestazioni SEA, Duzzle ha ottenuto degli ottimi risultati, generando un incremento del 10% del tasso di click-through su Google Ads e riuscendo a spiccare tra i risultati di ricerca in Google Shopping.
Le stelle delle recensioni di Duzzle su Trustpilot, nei risultati di ricerca su Google e Google Shopping
All'interno delle email mandate ai clienti, poi, Duzzle mette in mostra in diverse occasioni i propri risultati ottenuti su Trustpilot. In questo modo, l'azienda riesce a creare delle ulteriori occasioni per entrare in contatto con i propri clienti e ad aumentare le possibilità di conversione delle proprie email, rendendo così ancora più efficace la propria strategia in fatto di recensioni.
Nelle email di follow up per il recupero del carrello, per esempio, Duzzle ha potuto constatare come la presenza dei contenuti di Trustpilot (logo, stelle, TrustScore, recensioni e valutazioni dei clienti), abbia generato un aumento del tasso di conversione, passando dal 10% al 16% tra l'aprile 2021 e l'aprile 2022.
I contenuti di Trustpilot all'interno dell'email di recupero del carrello che Duzzle manda ai propri clienti
Anche per Duzzle, insomma, gli strumenti avanzati di Trustpilot combinati a un'ottima riprova sociale, costituiscono degli elementi cardine di una solida strategia di recensioni, capace di far ottenere visibilità online, di generare traffico e di migliorare i tassi di conversione e retention.
