Sensation Profumerie promuove la bellezza naturale, basata su empatia e trasparenza
Sfida
Offrire risposte alle persone dove le cercano, utilizzando l’esperienza dei loro clienti per trasmettere fiducia a chi ancora non li conosce.
Soluzione
Hanno iniziato a raccogliere proattivamente le recensioni su Trustpilot e a gestire attivamente il loro profilo.
Risultati
Incremento del tasso di conversione degli inviti, del TrustScore e delle conversioni sul sito.
Una storia di grande valore una storia di grandi valori
Sensation Profumerie nasce nel 2003 in Calabria come profumeria, con un valore fondante che da sempre è l'empatia verso le persone. La loro visione del beauty e della cosmesi si concentra più su come ti fa sentire che su come ti fa apparire. Per loro, non si tratta semplicemente di attenzione al cliente, ma di vera e propria dedizione. Oggi, con 14 profumerie e un e-commerce, il loro impegno per mantenere un rapporto autentico e trasparente con i clienti continua a guidare la crescita.
+30%
nel tasso di conversione degli inviti rispetto ad altre piattaforme.
+3,5%
nelle conversioni sul sito grazie al widget sotto il banner principale.
+4.500
recensioni e un TrustScore di 4,9.
“Il nostro profilo Trustpilot era già molto visitato da chi cercava informazioni su Sensation, e proprio per questo abbiamo deciso di invitare sempre più clienti a lasciare una recensione: la loro voce è la nostra migliore pubblicità. Elevando il TrustScore, dimostriamo trasparenza e attenzione, rafforzando la fiducia di chi ancora non ci conosce. ”
“Popolare le pagine prodotto con le recensioni è fondamentale per aiutare le persone a capire se un prodotto è adatto a loro. Le esperienze condivise da altri utenti spesso rispondono a dubbi che le descrizioni non riescono a chiarire.”
Strategia di raccolta recensioni del brand e dei prodotti
Sensation Profumerie manda un invito a lasciare una recensione un giorno dopo che il cliente ha ricevuto l'ordine. Se la recensione non viene lasciata, viene inviato un promemoria 3 giorni dopo la prima email. Le email vengono personalizzate con il logo dell'azienda e adottano un tono informale nei confronti dei clienti, al fine di mantenere la coerenza del brand su tutti i touchpoint.
Il tasso di conversione degli inviti è superiore del 30% rispetto a quello registrato con altre piattaforme. Questo approccio ha permesso loro di raccogliere rapidamente un gran numero di recensioni: hanno iniziato a gestire attivamente il loro profilo ad agosto 2024, e a settembre 2024 avevano già ottenuto 869 recensioni con una valutazione media di 4,86. Oggi il loro punteggio è salito a 4,9, a testimonianza di cosa significhi per loro "dedizione al cliente". L'invito a recensire un prodotto viene inviato sei giorni dopo che il cliente lo ha ricevuto, per dargli il tempo di provarlo e condividere la propria esperienza. Popolare le pagine prodotto con recensioni è essenziale per aiutare gli utenti a capire se un prodotto è adatto alle loro esigenze. Le esperienze degli altri clienti spesso rispondono a dubbi che le descrizioni non riescono a chiarire.
Utilizzo delle recensioni nelle campagne e monitoraggio del posizionamento di mercato
L'azienda ha utilizzato le recensioni nelle proprie campagne su Meta e Google, sia per le strategie upper funnel che per il retargeting. Sono state selezionate recensioni che evidenziano gli aspetti più apprezzati dai clienti e inserite nelle campagne di brand awareness, per costruire fiducia nei confronti di chi non li conosce ancora, ma anche nelle attività di retargeting, per dissipare eventuali dubbi residui. Inoltre, Sensation ha condotto un A/B test, che ha dimostrato come il widget posizionato sotto il banner del sito principale migliori le conversioni del 3,5%. Chi legge le recensioni su Sensation cerca rassicurazioni sulla loro affidabilità.
La personalizzazione della barra laterale su Trustpilot consente di mettere in evidenza elementi che riducono la frizione all’acquisto, come la spedizione gratuita, o che incentivano l'acquisto, come i campioncini omaggio. In questo modo, la personalizzazione supporta e integra le informazioni contenute nelle recensioni, offrendo un'esperienza più fluida e convincente per l'utente. Gli approfondimenti di mercato aiutano a capire come l'azienda si posizioni rispetto ai competitor, mentre gli spotlight report offrono una panoramica dettagliata su ciò che accade nell'ecosistema Sensation, permettendo di intervenire tempestivamente.