Come raccogliere, gestire e rispondere alle proprie recensioni in modo semplice e allo stesso tempo efficace? A quale piattaforma affidarsi per la raccolta di feedback? Come sfruttare le recensioni per far crescere il proprio business e la propria riprova sociale?
Per docpeter.it dal 2020 la risposta a tutte queste domande è sempre e soltanto una: Trustpilot!
DocPeter, azienda leader nel settore dell'e-pharma, è la divisione web di Farmacia Santa Caterina S.r.l., appartenente alla holding Gruppo Marzano e nata dalla pluriennale esperienza della famiglia Marzano, presente nel settore farmaceutico sin dal 1953.
Il progetto DocPeter.it nasce dall'intuizione – confermata poi anche dalla parentesi pandemica – di rendere fruibile online un prodotto come il farmaco, spesso di non facile accesso per determinate tipologie di consumatori.
Con uno straordinario TrustScore di 4,9 punti su 5, quasi 48.000 recensioni ricevute di cui ben il 93% a 5 stelle e un posizionamento al 1° posto in 6 diverse categorie aziendali, le prestazioni di DocPeter.it sono strabilianti e indubbiamente tra le migliori, non solo come azienda presente su Trustpilot, ma anche come business sul web.
Fiore all'occhiello dell'azienda è il team Customer Service, composto prevalentemente da esperti farmacisti oltre che da professionisti, tutti pronti a rispondere a qualsiasi richiesta e a offrire a ciascun cliente lo stesso tipo di assistenza che ci si aspetterebbe in una farmacia tradizionale. L'azienda, per soddisfare le esigenze dei consumatori in continua evoluzione, offre una strategia di customer care multicanale diretta e accessibile, per permettere a chiunque di avere il proprio farmacista sempre con sé. A tale scopo, il team utilizza le recensioni di Trustpilot e le funzionalità avanzate della piattaforma per monitorare l'affidabilità del servizio e stabilire un dialogo diretto con i clienti.
Il team Marketing, invece, avvalendosi del modulo aggiuntivo Convert di Trustpilot e dell'accesso al catalogo completo dei widget TrustBox, condivide le recensioni e le valutazioni dei clienti di DocPeter.it sul sito aziendale, con l'obiettivo di potenziare la riprova sociale e allargare la community che si affida a Trustpilot per verificare l'affidabilità dell'azienda.
Attraverso l'email marketing e i canali social dell'azienda – soprattutto Facebook e Instagram – DocPeter.it sfrutta gli ottimi risultati raggiunti su Trustpilot per promuovere l'eccellenza dei propri prodotti e servizi e per coinvolgere ancora più clienti, anche al di fuori della piattaforma di recensioni.
L'aver conquistato il primo posto nelle categorie Farma, Salute e Benessere su Trustpilot, infatti, è per DocPeter.it un importante contenuto da condividere all'interno delle proprie campagne di comunicazione e un vantaggio competitivo di base per l'acquisizione di nuovi clienti attraverso il sistema delle recensioni.
I post di DocPeter.it su Instagram suscitano l'interesse e il coinvolgimento anche di altri utenti esterni a Trustpilot
I post di DocPeter.it su Facebook
Nel pianificare la propria strategia, DocPeter.it ha capito l'importanza di automatizzare la raccolta di feedback, chiedendo costantemente e proattivamente a tutti i clienti_di recensire le loro esperienze. Grazie ai metodi automatici di invito alla recensione e ai promemoria degli inviti di Trustpilot, l'azienda riesce non solo a intercettare e raccogliere i feedback positivi di tutti quei clienti che, _pur essendo rimasti soddisfatti, spesso non dedicano del tempo a scrivere recensioni, ma anche a migliorare il proprio TrustScore e la propria valutazione in stelle.
La riprova sociale delle recensioni e delle valutazioni di Trustpilot nei post online di DocPeter.it
Il pannello Approfondimenti sul TrustScore, poi, fornisce a DocPeter.it una panoramica dettagliata sulle prestazioni dell'azienda in termini di punteggio TrustScore sulla piattaforma di Trustpilot e di conversione degli inviti alla recensione, rispetto alle medie di categoria.
Monitorando costantemente queste metriche e analizzandone l'andatura nel tempo, l'azienda riesce a intervenire prima che eventuali problematiche emerse possano impattare negativamente sul business.
Il pannello di controllo Approfondimenti sul TrustScore di DocPeter.it
La panoramica delle prestazioni di DocPeter.it su Trustpilot, in relazione ai propri competitor nelle medesime categorie.
Altra funzionalità di Trustpilot ampiamente utilizzata da DocPeter.it sono i widget TrustBox , che vengono utilizzati dall'azienda per veicolare la propria qualità e affidabilità.
Sulla homepage del sito, per esempio, svetta il TrustBox Carousel, uno dei widget di Trustpilot più efficaci e tra i più utilizzati per mettere in mostra direttamente sulle pagine web aziendali le recensioni ricevute. In questo modo, non solo DocPeter.it potenzia la propria riprova sociale, ma lascia anche che siano le parole dei propri clienti a rassicurare i visitatori sul sito e a convincerli ad acquistare.
Ma è grazie alla raccolta delle Recensioni dei prodotti sugli oltre 65.000 articoli in vendita che l'azienda ha portato la propria strategia al livello successivo!
Aggiungendo il moduloProduct Reviews al proprio abbonamento, DocPeter.it ha sbloccato l'accesso al TrustBox Product Reviews che ha così implementato all'interno delle proprie pagine prodotto.
La raccolta delle Recensioni dei prodotti permette alle varie funzioni aziendali di poter intervenire tempestivamente su elementi critici come eventuali prezzi non competitivi, descrizioni non idonee o foto errate e rappresenta per DocPeter.it un ulteriore importante attestato di fiducia da parte dei clienti.
Inoltre, la presenza delle recensioni all'interno delle singole pagine prodotto costituisce un ottimo modo per coinvolgere ulteriormente i visitatori e aumentarne il tempo di permanenza sul sito. Infatti, circa il 95% degli utenti che visualizzano le schede prodotto dei vari articoli in vendita, dedicano approssimativamente 20 secondi alla lettura delle recensioni degli altri utenti, con conseguenti chiare ricadute positive sui tassi di click-through e sulle vendite.
Come le Recensioni dei prodotti di Trustpilot vengono visualizzate all'interno delle pagine prodotto di DocPeter.it
Le Recensioni dei prodotti hanno anche dato la possibilità all'azienda di potenziare la propria SEO, rendendo di fatto Trustpilot l'alleato migliore di DocPeter.it nelle ricerche su Google.
Come le stelle delle Recensioni dei prodotti di Trustpilot compaiono nei risultati delle ricerche su Google Shopping
In definitiva, l'esperienza di DocPeter.it è quella di un'azienda per cui Trustpilot è stata e continua a essere una costante di crescita e per la quale le recensioni passate, presenti e future sono innanzitutto importanti attestati di fiducia da parte dei clienti e motivo di orgoglio.
