Scopri come Bestway ha ottenuto oltre 1.000 recensioni e un TrustScore di 4,7, in soli 6 mesi
Sfida
Solo i clienti insoddisfatti o con esperienze negative tendevano a lasciare recensioni spontanee, danneggiando così la reputazione del brand.
Soluzione
Collaborando con Trustpilot, sono stati in grado di raccogliere anche i commenti dei clienti soddisfatti del servizio.
Risultati
Trustpilot aiuta Bestway a migliorare la reputazione del loro servizio e a mettere in luce le recensioni positive ricevute.
Scopri il mondo Bestway
L'azienda propone una vasta gamma di circa 1.100 prodotti distribuiti in oltre 110 paesi, dedicati al divertimento delle famiglie in tutto il mondo. La selezione include piscine fuori terra e spa, articoli per il tempo libero, attrezzature sportive e prodotti per il campeggio. Bestway gestisce direttamente le fabbriche di produzione e i propri centri assistenza, garantendo così prodotti di alta qualità a prezzi competitivi.
+1,000
recensioni in soli 6 mesi in Italia
4,7
è il TrustScore raggiunto in soli 6 mesi
20%
di tasso di risposta di invito alle recensioni
“La collaborazione con Trustpilot è molto recente, ma ci sta già aiutando a migliorare la reputazione del nostro servizio clienti e a diffondere l’opinione positiva dei clienti.”
“In poco tempo abbiamo raggiunto un punteggio molto positivo e stabile (4,7 per Italia su 1.450 recensioni e 4,2 per Olanda su 308 recensioni”
Come gestiscono gli inviti alla raccolta delle recensioni?
I loro clienti ricevono un invito a lasciare una recensione ogni volta che viene completato un ticket di assistenza, dopo 2 giorni dalla chiusura del ticket nel sistema. Bestway preferisce non inviare inviti in altre fasi del ticket per evitare di sovraccaricare il cliente e ottenere una reazione negativa. Questa strategia si è rivelata efficace, poiché l'azienda ha ottenuto un elevato tasso di risposta agli inviti, pari al 20%.
Trustpilot aiuta Bestway a migliorare la sua reputazione a livello internazionale
Bestway ha iniziato con due paesi di test: Italia e Olanda. L'Italia è stata scelta per la facilità di gestione dei commenti nella lingua locale, mentre l'Olanda è stata selezionata per la sua dimensione di mercato media e per il carattere generalmente critico e polemico dei clienti. Il piano per il futuro prevede l'applicazione graduale dello stesso modello a tutte le nazioni europee, iniziando da quelle in cui Trustpilot è già ben consolidato e conosciuto tra i clienti, come Regno Unito e Francia.
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