Scopri le ultime tendenze su come migliorare la tua presenza sui motori di ricerca e gestire la tua reputazione online. Leggi le nostre storie di successo e guarda gli approfondimenti, i webinar e i video per ottenere il massimo dalle tue recensioni.

Il Blog di Trustpilot: ottieni il massimo dalle tue recensioni

Reviews - Build a Trusted Brand

social proof in uncertain times

Raccogliere e mostrare recensioni è uno dei modi più efficaci di attrarre e fidelizzare clienti, anche in tempi di incertezza come quelli legati alla pandemia.

I consumatori odierni sono più avveduti che mai quando si tratta di acquisti online e fanno attenzione a molti altri fattori oltre al prezzo durante le loro ricerche. Un recente sondaggio, per esempio, ha mostrato che il [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&amp;IR=T) dei consumatori è disposto a pagare di più pur di acquistare da un'azienda che fornisca un servizio clienti eccellente.

Ci sono diversi elementi del servizio di assistenza online su cui le aziende si possono concentrare per continuare a mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti anche in momenti difficili. Offrire [eccellenti opzioni di consegna](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) è un ottimo esempio, ma anche raccogliere e mettere in mostra le recensioni del sito è uno dei modi principali e più efficaci per attrarre e fidelizzare i clienti, persino in tempi di incertezza.

### **Perché i venditori dovrebbero affidarsi alle recensioni — adesso più che mai**

Le recensioni sono una componente essenziale di una strategia di marketing digitale di successo, dal momento che forniscono una riprova sociale autentica. Nel 1984, Robert B. Cialdini ha scritto il libro [Influence: the Psychology of Persuasion](https://www.amazon.co.uk/gp/product/006124189X/ref=as_li_qf_sp_asin_il_tl?ie=UTF8&amp;camp=1789&amp;creative=9325&amp;creativeASIN=006124189X&amp;linkCode=as2&amp;tag=theoneque-20) (uscito nel 1984 e tradotto in italiano con il titolo "Le armi della persuasione"), che è diventato un classico nel campo del marketing. Al suo interno, Cialdini ha affrontato il tema della riprova sociale, descrivendola – in breve – come il fatto che le persone trovano sicurezza nei comportamenti di gruppo. Se vedono che un prodotto è stato acquistato e ritenuto affidabile (oppure esattamente l'opposto) da altri consumatori, si sentiranno in grado di prendere una decisione di acquisto più consapevole.

Questo principio vale ancora, se si pensa che un sondaggio di BrightLocal ha messo in luce che l'[84%](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) dei consumatori si fida delle recensioni come di un consiglio personale. Lo stesso sondaggio ha rivelato che la maggior parte della gente leggerebbe fino a dieci recensioni prima di effettuare un acquisto e che, fatto ancora più interessante, oltre il 54% degli intervistati visiterebbe un sito dopo aver letto recensioni positive. Sono dei numeri impressionanti nel settore del marketing, dove solitamente i tassi di conversione non raggiungono le due cifre. Inoltre, uno studio di MarketingProfs ha scoperto che l'[85%](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) dei consumatori effettuerebbe acquisti soltanto dopo aver letto le recensioni online. Quindi, sembra chiaro che le recensioni siano ormai un fattore imprescindibile per qualsiasi brand di e-commerce che voglia puntare al successo.

Gestire le tue recensioni potrebbe non sembrarti una priorità in questo momento, ma sappi che con la riapertura della società il passaparola comincerà a girare più rapidamente che mai. Occuparti del feedback dei clienti in tempi come questi contribuirà ad assicurare che la tua azienda sia pronta per affrontare il futuro. Ricorda però che le recensioni non sono tutte uguali e che al giorno d'oggi è disponibile un'ampia varietà di opzioni per quanto riguarda le strategie di acquisizione di feedback da parte dei clienti.

### **Le recensioni native sulle piattaforme di e-commerce — perché non sono un'opzione praticabile**

Come abbiamo visto, attualmente ci sono molte prove che confermano l'importanza delle recensioni per il tasso di conversione dei siti web. Tenendo questo in mente, chiunque possieda un'azienda dovrebbe avere una strategia per le recensioni. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce più usate offre funzioni native integrate per la raccolta di recensioni. Questa possibilità risulta spesso stuzzicante per i proprietari dei negozi online, perché fornisce loro un controllo completo sui processi di recensione, inclusa la possibilità di creare e modificare recensioni.

Tuttavia, il modello di riprova sociale di Cialdini funziona soltanto nei casi in cui i consumatori sono in grado di fidarsi della fonte di riprova sociale. Il problema con le recensioni native è che in passato molti imprenditori senza scrupoli ne hanno abusato e fatto un uso improprio, alterando o nascondendo al proprio pubblico i feedback negativi ricevuti, o creando recensioni false.

Questo comportamento non è ammissibile e rischia di avere un impatto negativo per l'azienda. Se le recensioni sono state scritte da un numero ristretto di dipendenti dell'azienda, i clienti se ne accorgeranno e la fiducia e la reputazione del business ne risentiranno.

### **Le piattaforme di recensioni esterne forniscono riprova sociale autentica in tempi di incertezza**

Grazie alla loro diffusione su un numero sempre crescente di siti web, i consumatori si fidano ogni giorno di più delle piattaforme di recensioni esterne. Si tratta di piattaforme con loghi e branding distintivi che accompagnano le recensioni e che le rendono più riconoscibili. Dal momento che queste recensioni non possono essere modificate dai business stessi, appaiono molto più affidabili e trasparenti rispetto alle recensioni native e riescono dunque a colmare il gap di fiducia che si è venuto a creare alla luce dei tempi di incertezza che stiamo vivendo. Anche le piattaforme di e-commerce come Amazon hanno dovuto spingersi lontano per garantire l'affidabilità delle proprie recensioni grazie all'inclusione di un badge "acquisto verificato". Tale badge mostra che la recensione è stata lasciata da persone che hanno effettuato un acquisto e che non hanno semplicemente ricevuto un prodotto in omaggio.

Implementando una piattaforma di recensioni esterna, i venditori saranno costretti a migliorare la qualità del proprio servizio clienti per assicurarsi di non ricevere feedback negativi riguardo a circostanze o fattori che rientrano nel loro raggio di azione. Questo va a vantaggio dei consumatori, ma anche delle aziende, dal momento che i consumatori che ricevono esperienze migliori lasceranno recensioni positive attirando nuovi clienti.

Per comprendere meglio come le piattaforme di recensioni esterne quali Trustpilot possano aiutare le aziende in tempi di incertezza, abbiamo parlato con Barbara Hagen, VP of Sales and Marketing presso [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

"Per via delle restrizioni e della conseguente necessità di restare a casa durante la pandemia, il settore editoriale ha assistito a un'impennata degli acquisti online, ThriftBooks compreso. Non soltanto le biblioteche e le librerie fisiche erano chiuse, impedendo normali vie di accesso ai libri, ma era anche la situazione stessa, in tutta la sua novità, a spingere le persone e le famiglie a cercare risorse aggiuntive, tra cui libri. Per esempio, in concomitanza con la chiusura delle scuole c'è stato un balzo nella vendita di libri per l'istruzione a casa, eserciziari e libri di lettura per bambini. Poi, quando la gente a causa del prolungamento delle restrizioni ha cominciato ad ambientarsi nella nuova routine, sono state le forme alternative di intrattenimento non digitale, quali i puzzle, a essere ricercate. La corsa ai puzzle acquistabili online è stata incredibile. ThriftBooks è diventata una risorsa affidabile usata dai consumatori per acquistare dei puzzle, oltre che i loro libri preferiti. Ci ha fatto piacere poter rappresentare tale risorsa supplementare per i nostri clienti in un contesto storico senza precedenti come quello legato alla pandemia. La solidità delle relazioni che siamo riusciti a instaurare in passato con la nostra clientela, è stata fondamentale per permetterci di essere una risorsa per i consumatori in questi tempi difficili. Con Amazon che nei primi mesi della pandemia si concentrava soltanto sui beni di prima necessità e di fronte all'incertezza relativa agli standard di salute e sicurezza di altri rivenditori online, la potenza del TrustScore di ThriftBooks ha assicurato ai nostri clienti che avremmo consegnato i loro libri con i dovuti riguardi alla salute, alla sicurezza e alla puntualità", spiega Barbara.

"Siamo orgogliosi di essere un'azienda amata e che persino i nostri messaggi relativi al COVID-19 siano stati accolti calorosamente dai nostri clienti. Durante la pandemia, molte persone si sono trovate a dover cercare nuove fonti di acquisto, dal momento che i negozi fisici erano chiusi. Tali consumatori avevano bisogno di sicurezza in un periodo dominato dall'incertezza globale. Abbiamo costruito un punteggio solido su Trustpilot nel corso degli anni che, insieme alle centinaia di migliaia di recensioni a 5 stelle, è stato un elemento rassicurante per tutti i nuovi clienti che non avevano mai effettuato acquisti presso la nostra azienda. Era un indicatore oggettivo in grado di fornire fiducia e di garantire che avremmo consegnato gli articoli e avremmo superato le aspettative dei clienti. Riteniamo che le recensioni online siano essenziali per generare fiducia e credibilità e continueremo a sfruttare il feedback ricevuto e i nostri punteggi in tutti i punti strategici per rassicurare i nuovi clienti."

Mostrare al mondo che la tua azienda è onesta e autentica e che non ha niente da nascondere è fondamentale in tempi come questi. Mettendo in mostra le recensioni esterne contribuirai a generare e rafforzare la fiducia verso il tuo business.

### **Come migliorare le prestazioni grazie alla riprova sociale**

Ancora tanti venditori non si rendono conto dell'impatto negativo che l'utilizzo esclusivo di recensioni native o il non raccogliere affatto il feedback dei propri clienti ha sul proprio tasso di conversione. Questo rappresenta un'opportunità per i business che sono disposti a investire in una piattaforma di recensioni per migliorare significativamente il proprio tasso di conversione, soprattutto in tempi di incertezza. I rivenditori che sono restii a cedere il controllo della raccolta di recensioni a una piattaforma esterna dovrebbero chiedersi il perché.

Se offri un eccellente servizio e se i tuoi clienti sono soddisfatti, non dovresti aver motivo di preoccuparti. Mettere in mostra la riprova sociale in tempi difficili contribuirà alla prosperità della tua azienda — sia adesso che nel futuro. Il feedback dei clienti va a vantaggio delle aziende di qualità e tutti i rivenditori dovrebbero aspirare all'eccellenza, senza compromessi.

Se ti interessa saperne di più sulla fiducia dei clienti in tempi di incertezza, guarda il nostro ultimo video o leggi l'articolo qui sotto:

Trustpilot Brand Reputation Check - IT

L'importanza della fiducia in tempi di incertezza

Usare i segnali di fiducia per preparare la tua azienda alle sfide del futuro

the truth about Trustpilot Trustboxes

In questo articolo ti presenteremo i dettagli pratici sul funzionamento dei TrustBox e risponderemo ad alcune domande sul loro caricamento e sull'impatto che hanno sulla velocità della pagina

I TrustBox sono uno dei nostri strumenti più popolari, ma come vale per quasi tutti i prodotti di successo, c'è sempre qualcuno che è diffidente. Abbiamo dato ascolto ai dubbi degli utenti e abbiamo deciso di dedicare un articolo a fare chiarezza su una delle principali questioni sollevate:

**I TrustBox rallentano il mio sito?**

Non c'è motivo di preoccuparsi. Se il tuo sito in questi giorni ti risulta un po' fiacco, possiamo dirti con certezza che la colpa non è di un TrustBox. Fidati: i problemi sono da ricercare altrove.

In questo articolo ti presenteremo i dettagli pratici sul funzionamento dei TrustBox e risponderemo ad alcune domande frequenti.

Quanto pesano? Cosa succede al tuo sito quando li implementi? Come influenzano le prestazioni complessive del tuo sito?

Scopri tutta la verità sul caricamento dei TrustBox e sul loro impatto sulla velocità della pagina e vedrai che le tue preoccupazioni svaniranno.

## **Perché le dimensioni non contano**

Quando un widget TrustBox viene implementato inizialmente sul tuo sito web, può aggiungere al massimo 120 KB circa, a seconda del TrustBox selezionato e della quantità di dati visualizzati. Corrisponde quindi grossomodo alle dimensioni di un'immagine da 200x200 pixel. E con il procedere dei caricamenti, il TrustBox diventa sempre più leggero. Ci sono dei TrustBox che pesano appena 1 KB, grazie al salvataggio nella cache.

Quindi, se pensi che in media una pagina web pesa 2 Mb (2016), l'aggiunta di un TrustBox avrà un effetto molto limitato o del tutto inesistente sulla velocità di caricamento.

Adesso che ci siamo tranquillizzati sulla questione delle dimensioni, ci possiamo immergere in un'analisi più dettagliata.

## **Partiamo dalle basi**

Per poter approfondire il funzionamento dei TrustBox, è importante che le nozioni di base sull'argomento 'web' siano ben chiare. Ti forniamo dunque un riassunto semplificato di cosa accade quando apri un browser e vai sul tuo sito:

web-step 1

Get index 1

**Passaggio 1:** il browser effettua una call al server e richiede l'invio della prima pagina.

web+step-2

Step 2

**Passaggio 2:** il server comincia a inviare la risposta, vale a dire il codice sorgente HTML della tua pagina.

web+step-3

Step 3

**Passaggio 3:** mentre legge il codice, il browser costruisce una struttura per comprenderne il senso, chiamata Document Object Model (DOM). A questo punto il browser è in stato di caricamento ('loading')'.

web-step 4

Step 4

**Passaggio 4:** una volta che il browser ha letto l'intera risposta HTML e costruito l'intero DOM, entra nello stato interattivo ('interactive'), in cui gli script possono cominciare senza problemi a esplorare e aggiornare il DOM con contenuti dinamici. Per fare ciò, gli script possono monitorare l'evento **DOMContentLoaded**.

web+step-5

Step 5

**Passaggio 5:** ci siamo quasi. Adesso le risorse esterne (per esempio stylesheet, immagini e iframe) vengono scaricate e visualizzate. Questo avviene in parallelo con i due passaggi soprastanti, ma richiede inevitabilmente più tempo.

web+step-6

Step 6

**Passaggio 6:** una volta che tutto è mostrato sullo schermo, il browser entra nello stato 'complete' e lo segnala tramite l'evento **load**.

Alcuni script stavano aspettando l'evento load e, a questo punto, possono mettersi in moto. Per quanto ciò allunghi il tempo di elaborazione al termine del ciclo, riduce il tempo di caricamento percepito, perché dà la possibilità agli utenti di cominciare a leggere la pagina e interagire con essa mentre gli ultimi elementi compaiono in background.

## **Quando entrano in gioco i TrustBox**

Adesso prendiamo in considerazione il caso di un TrustBox che viene caricato per la primissima volta. Per quanto riguarda i caricamenti successivi, l'intero processo è ancora più veloce, poiché il browser userà risorse dalla cache e poiché il contenuto statico del TrustBox viene anche salvato nella cache sul nostro [CDN (Content Delivery Network)](https://www.cloudflare.com/learning/cdn/what-is-a-cdn/) per 24 ore. Le recensioni, il TrustScore e le valutazioni in stelle sono salvate per 30 minuti.

Vediamo cosa accade quando aggiungi un TrustBox alla pagina. I primi passaggi rimangono identici:

1. Il browser richiede la tua pagina
2. Il server manda il codice HTML
3. Il browser comincia ad analizzarlo e a costruire il DOM

...e, sì, a questo punto incontra lo script del TrustBox:

TrustBox+script

TrustBox script

Tuttavia, dal momento che lo script presenta l'attributo 'async', non viene eseguito immediatamente. Il browser comincia a scaricare lo script in background e, nel frattempo, continua indisturbato il suo lavoro.

Qualche frazione di millisecondo più tardi, il browser incontra il < div > del TrustBox:

TrustBoxcode

TrustBox widget

Il < div > del TrustBox viene aggiunto velocemente al DOM, dal momento che attualmente non c'è nulla all'interno del TrustBox, a parte un link con una variabile metasintattica.

## **La fase intermedia**

Una volta terminato il download dello script del TrustBox, il browser lo eseguirà. A questo punto, diamo un'occhiata allo stato del browser. Se è ancora in caricamento ('loading'), ci iscriviamo alla ricezione di un messaggio da parte dell'evento **DOMContentLoaded** e lasciamo che il browser completi la lettura e ci informi quando ha finito. Altrimenti continuiamo con il nostro compito principale, che è trovare il < div > del TrustBox nella pagina e riempirlo di contenuti.

Se troviamo un TrustBox SEO, effettuiamo immediatamente una call al servizio di backend per ottenere il markup di dati strutturati aggiornato della tua azienda. E come per tutti gli altri passaggi legati al caricamento dei TrustBox, anche questa è un'operazione asincrona. Iniziamo la richiesta e comunichiamo al browser che quando la risposta tornerà indietro con il markup, andrà inserita nella sezione  
< head >, dove i motori di ricerca si aspettano di trovarla.

Nel frattempo guardiamo gli attributi di dati nel < div > del TrustBox e creiamo un iframe con un URL corrispondente.

L'iframe è una nuova risorsa di cui il browser si occuperà contemporaneamente alle richieste usuali relative alle tue immagini e agli stylesheets. Dal momento che noi stiamo recuperando contenuti dal dominio di Trustpilot, le nostre richieste scorreranno in parallelo con le tue. Quindi non ci dovremo prendere a gomitate per assicurarci la fetta maggiore di larghezza di banda. Non stupirti, però, se finiremo prima noi!

Trustbox code 2

iFrame code

## **La fase di caricamento dei contenuti**

Poiché un iframe è essenzialmente una pagina web integrata, il browser ripercorre lo stesso processo: legge la risposta, costruisce il DOM e così via. Però abbiamo anche del codice JavaScript da eseguire, dal momento che l'HTML ricevuto consiste soltanto nella struttura del TrustBox.

In ogni iframe di un TrustBox, oltre a uno script esterno che usiamo per monitorare le nostre prestazioni (New Relic), troverai uno script dal nome main.js. Questo script è collocato strategicamente al fondo del tag, in modo che il suo avvio scatti non appena la nostra struttura sia stata interpretata dal browser.

Nello script main.js, effettuiamo nuovamente una call al nostro servizio di backend per ottenere le recensioni, le valutazioni in stelle, il TrustScore e tutti gli altri dati necessari per completare il TrustBox. Non si tratta di altro che di un ulteriore circolo asincrono… e adesso il tuo TrustBox è finalmente pronto!

## **Uno per tutti... e tutti per l'ottimizzazione!**

Per quanto ci piacerebbe continuare a discutere tutti i dettagli tecnici, la verità è che noi da soli non possiamo fare molto di più per quanto riguarda le prestazioni. Fortunatamente, ci sono diversi altri soggetti che danno il proprio contributo per un'ottimizzazione continua. I fornitori di browser migliorano ininterrottamente i motori dei browser e la stella emergente HTTP/2 è per esempio già supportata dall'infrastruttura di Trustpilot.

Tra i soggetti principali che ci aiutano a ottimizzare le prestazioni dei nostri TrustBox troviamo anche [le aziende che li utilizzano](https://it.trustpilot.com/). Molte aziende fanno uso del nostro TrustBox Optimizer per eseguire semplici split test e determinare quali TrustBox e quali collocazioni sul sito generano il maggior numero di conversioni. Questi dati ci permettono di ottimizzare regolarmente i nostri TrustBox.

The beginner’s guide to site speed for SEO (guida in inglese)

I widget TrustBox: la verità sulle prestazioni e sulla velocità di caricamento del tuo sito web

Improving your online reputation in 3 steps

Ci vogliono anni per costruire una solida reputazione online, ma bastano pochi secondi per distruggerla.  In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online.

In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online.

Al giorno d'oggi, le buone relazioni sono il fondamento di ogni azienda. Il 57% delle piccole aziende afferma che un buon rapporto con i propri clienti è l'elemento chiave per ricevere nuovi ordini. Un ottimo servizio e le buone relazioni attraggono nuovi clienti e si risolvono in una migliore reputazione del brand.

Nel 2020, un numero sempre crescente di consumatori effettua personalmente ricerche legate ai propri acquisti e questo significa che le aziende devono mettere al centro la fiducia e la trasparenza per instaurare relazioni più durevoli con gli acquirenti, migliorare il proprio servizio clienti e in tal modo rafforzare la propria reputazione complessiva.

Se le recensioni negative non ti fanno chiudere occhio, è quindi il momento di passare all'azione. Infatti, se i consumatori si trovano di fronte a recensioni negative riguardo a una determinata azienda, è probabile che continueranno le proprie ricerche e cercheranno di evitare tale azienda in futuro.

In quest'articolo ti proponiamo tre semplici modi per rendere positiva la tua reputazione e per convincere i consumatori a fidarsi di te e spingere avanti il tuo business.

Sembra interessante? Continua a leggere.

## **Come rendere positiva una reputazione negativa**

### **1. Rispondi alle recensioni negative**

È normale che le aziende si preoccupino per l'impatto che le recensioni negative possono avere sui potenziali nuovi clienti. Ma questo significa forse che dovresti eliminare i feedback negativi?

No. Le recensioni dei clienti offrono ai consumatori la possibilità di condividere il proprio feedback con la tua azienda, presentando un riassunto sincero della propria esperienza di acquisto. Siamo tutti umani. Nessuna azienda è perfetta e i consumatori lo sanno. Nessuno si aspetta risultati sempre ineccepibili, sappiamo bene che a volte qualche recensione negativa è inevitabile.

Il 26% dei consumatori ritiene che rispondere alle recensioni sia una parte importante dell'attività aziendale e il 68% delle persone ha più fiducia nelle aziende che presentano un misto di recensioni positive e negative. In fin dei conti, siamo sinceri: il 100% di recensioni a 5 stelle sarebbe troppo bello per essere vero. I consumatori non si aspettano che non sbagli mai, ma che tu faccia del tuo meglio.

Quindi, se ti stai chiedendo [perché i clienti lasciano recensioni negative](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/recensioni-negative-perche-la-gente-le-scrive-e-cosa-si-aspetta), ti diamo una spiegazione veloce: scrivendo recensioni negative, i tuoi clienti insoddisfatti ti offrono la possibilità di mettere in atto dei miglioramenti.

Pensa che ben il 76% dei consumatori afferma di considerare il servizio clienti come una prova inconfutabile dell'importanza che un'azienda dà ai propri clienti.

Risolvere i problemi e trasformare le esperienze negative in positive è quindi innanzitutto responsabilità del tuo servizio clienti.

Learn how to handle negative feedback professionally

learn to respond to negative feedback - v2

Show the world you care, respond to all reviews 

### **2. Usa il feedback per far crescere il tuo business e innovarlo**

Non c'è dubbio che raccogliere il feedback dei clienti sia il primo, importantissimo passo per comprendere meglio i pensieri, le esigenze e i desideri dei clienti. Ma come si fa a individuare andamenti e tendenze? Come puoi usare le tue recensioni per far crescere e rafforzare la tua reputazione online?

Attualmente l'88% dei consumatori legge le recensioni per determinare la qualità dell'esperienza dei clienti di un'azienda. Questo significa che i visitatori che si trovano di fronte ad alcune recensioni negative sono più propensi a fare acquisti con la tua azienda se, anziché semplicemente ignorare il feedback, hai cercato di risolvere il problema.

Quindi non ignorare le recensioni negative, ma usa il feedback ricevuto per identificare le aree del tuo business che andrebbero sviluppate e migliorate. Dedica le necessarie energie, in qualità di tempo e lavoro, al perfezionamento dell'esperienza dei clienti. Se riesci a risolvere i problemi dei clienti in modo veloce ed efficace, il 95% di essi tornerà a fare acquisti con il tuo business.

Accogliere tutto il feedback, sia positivo che negativo, è la strategia migliore per potenziare il servizio della tua azienda e offrire esperienze migliori. Non lasciare che i clienti se ne vadano: rispondi alle recensioni negative e sfruttale per [rafforzare il tuo business](https://it.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).

consumer insights with reviews

Using feedback to grow and improve

### **3. Realizza un programma di fidelizzazione**

Al giorno d'oggi i consumatori sono più emancipati che mai, mentre il mercato sovraffollato rende difficile per le aziende emergere. Ci sono tuttavia molti strumenti su cui un'azienda può far leva per distinguersi dalla concorrenza.

Una buona reputazione online è uno di questi.

I consumatori moderni hanno perso la fiducia nella pubblicità tradizionale e sono alla ricerca di conferme da terze parti, quando effettuano acquisti online. Ben l'84% dei consumatori afferma di non fidarsi più delle pubblicità e l'87% dei consumatori ritiene che gli annunci che presentano il logo di Trustpilot siano più affidabili. Recenti ricerche dimostrano inoltre che la riprova sociale (per esempio i contenuti generati dagli utenti: immagini, video, pubblicazioni su blog, recensioni [e molto altro](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-great-examples-of-user-generated-content)) è ormai considerata il 50% più affidabile rispetto al marketing tradizionale.

In uno studio recente, il 76% degli intervistati ha ammesso di essere più propenso a fidarsi di contenuti condivisi da gente "normale" piuttosto che dei contenuti condivisi dai brand o dagli influencer.

Le persone che sostengono la tua azienda con recensioni positive non sono soltanto ambasciatori del brand. Sono clienti soddisfatti e leali. È molto più facile identificarsi con loro che non con gli influencer. Quindi è anche molto più probabile che saranno proprio tali clienti affezionati ad aiutarti a migliorare la tua reputazione online e a ottenere la fiducia di nuovi clienti, poiché gli acquirenti cercano conferme nei propri pari.

È sempre più evidente che trasformare i clienti esistenti in ambasciatori del brand è una strada per garantire il futuro della tua azienda, anche perché tale strategia ha dimostrato di aumentare l'efficienza del marketing di oltre il 50%. È per questo motivo che un numero sempre crescente di aziende punta alla fidelizzazione dei clienti (per esempio Lululemon o Daniel Wellington).

Avere un piano di fidelizzazione dei clienti può segnare una svolta per le aziende che cercano di migliorare la propria reputazione online. Entrare in dialogo con i tuoi clienti soddisfatti per promuovere le loro esperienze ti aiuterà a rafforzare la tua reputazione online e le tue relazioni con altri clienti fidati, che a loro volta si esprimeranno in modo positivo sulla tua azienda.

gopro

Share your own customers' experiences

Ricorda: l'apprezzamento dei tuoi clienti ha molto più valore delle tue autodichiarazioni di eccellenza. Forse è giunto il momento di rendere i clienti gli eroi della tua storia?

Scarica una copia gratuita del nostro report 2019 sulla gestione della reputazione per scoprire come Trustpilot ti potrebbe aiutare a migliorare la tua reputazione online con una potente strategia basata sulla riprova sociale.

improving your online reputation in 3 steps trustpilot

Migliora la tua reputazione online in 3 semplici passaggi

The importance of consumer conversations Trustpilot

Non conversare con i consumatori o con i tuoi clienti rischia di ripercuotersi negativamente sul tuo business.  In questo articolo esaminiamo nel dettaglio l'importanza della conversational intelligence e perché questa può fare la differenza per i brand.

Nel 2020, uno studio condotto da Trustpilot e Canvas8 ha rivelato che il livello di fiducia globale è sceso dell'[11%](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust). Indubbiamente, godere della fiducia del cliente è una delle risorse più preziose che la tua azienda possa avere.

 Oggigiorno, la percezione del brand è un fattore di importanza fondamentale, dal momento che proprio dal dialogo con i clienti dipendono l'immagine e la reputazione della tua azienda.

I brand stanno iniziano a conversare con i clienti sempre più di frequente. A questo proposito, Trustpilot e Talkwalker hanno unito le forze per condurre un sondaggio che ha coinvolto alcuni esperti del settore. Il report sullo stato della Conversational Intelligence ha rivelato che l'82% dei professionisti ritiene che la pandemia abbia cambiato il loro modo di approcciarsi al dialogo con i clienti.

Non conversare con i consumatori o con i tuoi clienti rischia di ripercuotersi negativamente sul tuo business.

In questo articolo esaminiamo nel dettaglio l'importanza della conversational intelligence e perché, in un mondo in cui il cliente è sempre più al centro dell'attenzione, questa possa rappresentare uno dei fattori che fa la differenza per i brand.

Perché le conversazioni dei consumatori sono così importanti nel 2021?

__1. I clienti potrebbero parlare del tuo brand senza che tu ne sia al corrente.__

Non è un mistero che oggi i consumatori facciano delle ricerche prima di acquistare un prodotto online. La maggior parte di essi ha internet sempre a disposizione, pertanto le piattaforme di recensioni e i social media sono diventati una componente essenziale dell'esperienza di acquisto per moltissimi utenti.

 Stando a quanto emerso dal report, il 18% dei professionisti di un settore gestisce e analizza le conversazioni tramite un solo canale di comunicazione.

 Ma così facendo, queste aziende non sfruttano al meglio le possibilità offerte dai molteplici modi di mettersi in contatto con la propria clientela.

 Il report ha infatti rivelato che i social media e i siti di recensioni sono al momento i due canali di comunicazione più usati dalle aziende per entrare in contatto con i propri clienti.

top 3 channels for brands interactions

Se non stai già facendo uso di uno di questi due canali per instaurare un dialogo con il tuo pubblico, è molto probabile che i tuoi clienti stiano parlando del tuo brand e condividendo le esperienze avute con la tua azienda senza che tu ne sia a conoscenza. Nel 2021, le aziende non possono più permettersi di perdere l'occasione di conversare con i propri clienti.

__2. Gli acquirenti si aspettano un coinvolgimento da parte delle aziende__

In un mondo pervaso dal marketing virale e dai social influencer, il dialogo con i clienti è davvero l'elemento che determina la reputazione di un'azienda. Quando i clienti sono disposti a prendersi del tempo per scrivere una recensione su un'azienda durante la loro giornata, è molto probabile che siano mossi dall'urgenza di condividere un'esperienza insoddisfacente.

Uno studio sulle recensioni ha infatti rivelato che un consumatore è più predisposto del [21%](https://www.reviewtrackers.com/reports/online-reviews-survey/#:~:text=A%20consumer%20is%2021%20percent,experience%20than%20a%20positive%20one.&text=According%20to%20our%20data%2C%20more,3.48%20percent%20in%202018%20vs.) a lasciare una recensione negativa rispetto a una positiva. E durante la pandemia di COVID-19, i clienti si sono fatti sentire ancora di più, comunicando in modo chiaro alle aziende ciò che vogliono e come si aspettano di essere trattati. I brand che non ascoltano le loro necessità e i loro consigli vengono inevitabilmente abbandonati.

Da un sondaggio condotto da Trustpilot nel 2019, è emerso che l'[88%](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/recensioni-negative-perche-la-gente-le-scrive) dei clienti nel mondo ricorre al dialogo con le aziende per risolvere eventuali problemi emersi durante il percorso d'acquisto, mentre il _61% si aspetta che un'azienda risponda pubblicamente al feedback dei consumatori_.

La stessa ricerca ha anche messo in luce che più di 2 persone su 3 insoddisfatte della comunicazione avvenuta con un'azienda hanno dichiarato di non voler più fare acquisti da quel brand; inoltre, la metà si dichiara disposta a mettere in guardia gli altri utenti e a suggerire loro di starne alla larga. Ciononostante, più della metà dei clienti soddisfatti della risposta alla loro recensione ha sostenuto di voler continuare ad acquistare presso l'azienda.

[Secondo il 25% delle persone](https://it.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/recensioni-negative-perche-la-gente-le-scrive), la capacità delle aziende di rispondere in modo corretto alle critiche può persino trasformare alcuni detrattori in clienti, e persino promotori del brand.

Man mano che il commercio al dettaglio si evolve e che il servizio clienti assume un ruolo sempre più centrale nel permettere alle aziende di distinguersi dalla concorrenza. anche le aspettative dei consumatori in merito alla qualità delle esperienze d'acquisto e di servizio si fanno sempre più grandi.

Ormai, gli acquirenti non scrivono più recensioni soltanto per informare le aziende di fatti specifici o per manifestare il proprio apprezzamento o disappunto, ma si aspettano anche di ricevere una risposta e di instaurare un dialogo con i brand.

__3. Gli approfondimenti sui consumatori aiutano la tua azienda a identificare le aree da migliorare.__

Oggi, la formula per creare ottime esperienze d'acquisto è rendere piacevole e interessante il percorso dei consumatori, assicurandosi allo stesso tempo che questo generi vendite. Mettere al primo posto i clienti, assicurandosi che il loro percorso sia semplice e funzionale dall'inizio alla fine, è fondamentale per garantire loro delle esperienze eccellenti con la tua azienda.

Ecco perché comprendere i bisogni dei clienti è diventato fondamentale per il successo di un business. In un mondo in cui i consumatori sono in cerca di molto più che semplici prodotti e servizi, i brand di successo devono essere in grado di modellare i percorsi d'acquisto sui bisogni dei clienti - a questo proposito, il feedback e i consigli dei consumatori sono informazioni fondamentali per identificare le aree che necessitano di cambiamenti e miglioramenti.

Il 50% dei rispondenti al sondaggio di Talkwalker, però, ha ammesso che l'accesso ai dati riguardanti il dialogo e la comunicazione con i clienti è ancora limitato a un dipartimento specifico all'interno dell'organizzazione, invece di essere a disposizione dell'intera azienda.

Tutti i brand dovrebbero prendere in considerazione l'idea di condividere le conversazioni e il feedback dei clienti con tutti i dipartimenti del loro business, poiché le raccomandazioni e i suggerimenti ricevuti possono essere fondamentali nella crescita di un'azienda.

Grazie alla condivisione del feedback con l'intero team, sarà più facile identificare i punti e le aree da migliorare per aumentare le conversioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e incrementare la fidelizzazione.

__Perché tutti i brand dovrebbero entrare in dialogo con i clienti__  
Dai social media alle piattaforme di recensioni, i clienti instaurano conversazioni e scrivono feedback sulle aziende, che queste vi partecipino oppure no.

Ascoltare le parole dei consumatori genera fiducia nella tua azienda, protegge la sua reputazione e migliora la qualità dell'esperienza dei clienti. Entrare in contatto con i clienti, conversare con loro e ascoltare i consigli e i feedback ricevuti ha il potere di garantire un futuro luminoso alle aziende.

Al contrario, i brand che non partecipano al dialogo con la loro utenza per migliorarsi e innovarsi potrebbero non incontrare più il favore degli utenti.

Perché rischiare?

Scopri come sfruttare al meglio la conversational intelligence - scarica il nuovo report di Talkwalker qui sotto:

Talkwalker: Lo Stato della Conversational Intelligence 2021

L'importanza delle conversazioni con i clienti per generare fiducia nel tuo brand

Using trust to solve business challenges

Generando fiducia tra i consumatori puoi ottimizzare il tuo modo di fare business.


La soluzione non è facile...__ma è semplice!__  

Generando fiducia tra i consumatori puoi aiutare la tua azienda a trovare una risposta a tutte queste domande. Ci sono 3 elementi cardine da ricordare se vuoi migliorare la tua strategia di marketing e mettere il tuo business sulla giusta rotta. Ecco quali sono:

## **1 - La chiave è la personalizzazione**

È facile dimenticare che i clienti sono in realtà degli esseri umani, quando l'unica cosa che vedi di loro è un semplice numero di riferimento o un codice all'interno del tuo database.

Lo sapevi che la comunicazione marketing [è responsabile del 70% dello spam](http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34176/14-Eye-Opening-Stats-You-Probably-Didn-t-Know-About-Spam.aspx)? Personalizza il modo in cui comunichi con il tuo pubblico e assicurati che i tuoi messaggi non finiscano nella cartella spam dei tuoi destinatari. Mettiti in contatto con i tuoi clienti e offri loro qualcosa che possano trovare davvero interessante.

Grazie alle recensioni e ai dati dei tuoi clienti, puoi cominciare a realizzare delle [campagne di comunicazione mirate](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/why-a-personalized-consumer-experience-matters-in-the-ecommerce-world) sulla base dei loro desideri e aspettative. Un modo semplice per farlo è quello di suddividere i tuoi clienti in diversi sottogruppi, in modo da inviare loro messaggi che risultino più interessanti in base alle esigenze di ciascun sottogruppo. Potresti perfino mandare loro versioni di landing page diverse e specifiche da ciascuna campagna di comunicazione: basteranno poche semplici modifiche tra una versione e l'altra per rendere unico ogni percorso di acquisto.

In questo modo, i tuoi clienti si sentiranno valorizzati e parte integrante della tua azienda e darai loro l'impressione che il tuo brand si interessa di loro, invece di snobbarli.

## **2 - La credibilità all'esterno conta**

Ci sono alcuni elementi distintivi comuni nello shopping online, quali l'urgenza, la convenienza e il prezzo.

Ma c'è un fattore che è veramente in grado di far pendere l'ago della bilancia e che può avere un grosso impatto sul tuo business: la **reputazione.**

Esiste una social economy online basata sul peer-to-peer, nella quale le recensioni, i commenti e molto altro [influenzano le decisioni di acquisto](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing).

La reputazione online [sta alla base del successo sul web](http://www.bizjournals.com/bizjournals/how-to/marketing/2015/03/why-your-companys-online-reputation-matters.html?page=all) e questo perché viviamo in un mondo in cui i clienti possono facilmente controllare su internet la fama di un'azienda e ciò che la gente dice sul suo conto.

Esistono [diverse ragioni](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-reasons-why-every-business-needs-online-reputation-management) per cui il tuo business dovrebbe sforzarsi di apparire affidabile agli occhi dei consumatori; con i mercati che diventano sempre più saturi e competitivi, questo aspetto assume un'importanza enorme e consente al tuo brand di distinguersi dai propri competitor.

Le recensioni sul web stanno a metà tra il modo di fare business digitale e quello tradizionale, dove le aziende incontrano i clienti e dove questi ultimi si confrontano con altri acquirenti sull'esperienza avuta con un particolare venditore.

È proprio questo confronto che genera **affidabilità**, **trasparenza** e **credibilità**.

## **3 - Avere dei fan aiuta il tuo successo**

Se segui lo sport e fai il tifo per una squadra in particolare, probabilmente è perché la tua famiglia o qualcuno dei tuoi amici la segue, oppure perché hai trovato qualche specie di community che sostiene questo team.

Non hai semplicemente scelto a caso una squadra da seguire. Le persone e l'ambiente che ti circondano ti hanno influenzato nella scelta. Allo stesso modo, le aziende possono catalizzare lo stesso entusiasmo dei clienti e trasformarli in veri e propri promotori del brand.

Perciò, rendi il tuo business trasparente, raccogli feedback e lascia che siano le recensioni a parlare per te. Costruendo una community attorno al tuo business, non solo rafforzerai la tua reputazione online, ma aiuterai anche i nuovi clienti a trovare la tua azienda più facilmente.

Il modo in cui il tuo brand si presenta al proprio pubblico è la chiave del successo e i tuoi fan in questo senso rappresentano una potente risorsa.

## **Alcuni fattori avranno un impatto sulle tue recensioni e sulla tua reputazione**

Le recensioni sono un ottimo e facile modo per rafforzare la reputazione online del tuo brand. Ti permettono di ottenere contenuti potenti per le tue campagne di comunicazione, direttamente dai destinatari del tuo marketing. Ma, come si sa, non tutte le recensioni sono positive.

Esistono degli elementi chiave che influenzano il modo in cui i clienti guardano alla tua azienda e se non presti sufficiente attenzione a ciascuno di essi, è molto probabile che tu riceva qualche feedback piuttosto negativo.

### **Le caratteristiche dei prodotti**

I prodotti che hanno qualità uniche nel loro genere ti aiutano a distinguerti dalla massa. Anche se le nuove caratteristiche dei tuoi articoli possono essere facilmente replicate dalle aziende concorrenti, se i tuoi prodotti sono i migliori, saranno anche quelli che otterranno le migliori recensioni. Quindi, concentrati sia sull'innovazione che sulla qualità: se riuscirai a trovare il giusto equilibrio tra questi due aspetti, vedrai presto le tue recensioni migliorare notevolmente!

### **Il prezzo**

[Il prezzo non è più così importante come lo era un tempo](https://www.firstinsight.com/press-releases/quality-more-important-than-price-study). Per i consumatori contemporanei, la qualità è più importante del costo di un prodotto o servizio.

Ciononostante, il prezzo può ancora fare la differenza ed essere un importante elemento distintivo nei confronti dei tuoi competitor, purché la qualità non ne risenta.

Un concetto importante da tenere a mente è che [la tua reputazione conta più dei tuoi prezzi](https://www.numerounoweb.com/press/online-reputation-more-important-than-price/7086/). Quindi, se credi che avere prezzi più bassi possa controbilanciare la cattiva fama che un brand può avere, sarà meglio che ci ripensi. Investire energie per assicurare un'ottima reputazione alla propria azienda è fondamentale per generare tra i consumatori la fiducia necessaria.

### **Il servizio**

Puoi anche avere il miglior prodotto al miglior prezzo, ma se il tuo servizio clienti non è impeccabile, la tua reputazione – e di conseguenza il tuo business – ne risentirà pesantemente. Le statistiche, infatti, mostrano che il **55%** dei consumatori pagherebbe volentieri un prezzo più alto, in cambio di un [servizio clienti eccellente](https://www.salesforce.com/blog/2013/10/customer-service-stats-55-of-consumers-would-pay-more-for-a-better-service-experience.html). In un mondo in cui il cliente è sempre più al centro dell'attenzione, questo aspetto può davvero costituire l'[elemento distintivo di maggior valore](https://www.entrepreneur.com/article/284799) per il tuo brand.

In tal senso, diventa vitale monitorare costantemente i feedback dei clienti, poiché un servizio clienti pessimo è senza dubbio uno degli argomenti di cui i clienti parlano più spesso nelle loro recensioni. Avere costantemente un quadro chiaro di ciò che i tuoi clienti dicono, ti aiuta a individuare e a potenziare gli ambiti del tuo business che necessitano di un miglioramento.

### **Il brand**

Il modo in cui la gente percepisce il tuo brand è importante… molto importante! Da questo punto di vista, le recensioni giocano un ruolo decisivo: per molte persone (in particolare per i nuovi clienti), le tue recensioni sono il tuo bigliettino da visita e rappresentano la prima risorsa che i consumatori utilizzano per farsi un'idea sul tuo brand e su cosa possono aspettarsi dalla tua azienda.

Dall'altro lato, ciascuna nuova recensione che ricevi può alterare il modo in cui il tuo brand viene percepito e impattare sulla tua intera reputazione. In tal senso, si tratta di un processo in continua evoluzione.

Ecco perché è così importante impegnarsi sempre al massimo per offrire un eccellente servizio clienti e non perdere mai di vista le recensioni. Questi due aspetti insieme assicurano che la tua azienda si presenti positivamente ai nuovi clienti i quali, dopo la loro prima esperienza, lasceranno una recensione a loro volta, aiutando il tuo brand ad accrescere l'ottima reputazione.

Una strategia che si concentri sullo sviluppo di tutti e quattro questi elementi distintivi, è un modo sicuro per ottenere una _brand reputation_ eccezionale. Ovviamente, non sarà necessario primeggiare sui competitor in tutti e quattro gli ambiti; sarà sufficiente tenere ciascuno di essi ben presente per ottenere comunque degli ottimi risultati.

using trust to solve business challenges

Come la fiducia può aiutare i business a vincere le sfide di ogni giorno

life after lockdown: investing in your reputation blog post

life after lockdown blog post

Quando il lockdown sarà cessato del tutto, i consumatori continueranno probabilmente a leggere più recensioni online del solito prima di decidere di interagire con le aziende.

A 2020 [Canvas8 study for Trustpilot](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) found that trust declined by 11% globally in the last year, with only 71% of people admitting they trust brands.

Today’s global trust deficit is pushing consumers to rely on third-party validation as well as their peers’ recommendations to find brands they can trust, especially in these difficult times.

A Trustpilot study also found that, since the COVID-19 outbreak, more than a quarter of global consumers admitted checking reviews now more than ever before.

The presence of social proof such as reviews or testimonials should make a business more trustworthy. But with the rise of fake reviews, and more than 1 in 5 people saying that the trust they have in companies has decreased since the coronavirus outbreak, it’s essential to point out that the way social proof is shared or managed by businesses can have a serious impact on the level of trust consumers put into it. 

In this article, we’ll explain why collecting reviews is a great step towards success and why every business should consider investing in its reputation right now.

## 1. Building trust and credibility is more important now than ever before

There’s no doubt that these difficult times have spread uncertainty and increased the already-existing lack of trust in consumer brands. We’ve observed an increasing interest in online reviews and third-party validation since the beginning of the outbreak. When lockdown ends, consumers will likely continue reading more online reviews than usual before deciding to engage with businesses.  

Indeed, consumers are now turning to their peers to get trustworthy and transparent information. Today, in the United Kingdom, review websites rank second as most trusted to provide consumers with an honest opinion about a company, a good, or a service.

To top this up, [89%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) of global consumers say they always check online reviews as part of their online buying journey, and 49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

It’s safe to say that the rise of reviews isn’t going to stop any time soon, and these difficult times have meant that consumer [reviews are becoming increasingly important to invest in](https://uberall.com/en-us/resources/blog/consumers-will-ask-reviews-whether-it-s-safe-to-go-back-stores-na). Customer feedback is a powerful tool for both businesses and consumers. It helps feed more information which businesses might not have shared with new visitors and customers, and it allows brands to better understand their target audience. 

With almost half of consumers relying more on reviews now than they have in the past 2 years, businesses need to acknowledge that building trust and gaining credibility is more important now than it was ever before.

Read 'The Importance Of Trust in Uncertain Times'

## 2. Every business should invest in its own reputation right now 

As measures begin to ease in some countries and as [consumer behaviour continues to change](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/consumer-behavior-in-the-age-of-coronavirus-global-review-trends-by-industry), businesses are slowly going to have to [adapt to life after lockdown](https://uberall.com/en-gb/resources/blog/3-steps-to-consider-when-re-opening-your-business-locations). 

Having a reputation management strategy is essential for businesses. Growing competition, as well as lack of trust in retailers post-coronavirus can have a serious impact on the decision-making process consumers go through when looking to buy online.

Today, 56% of people say they’re concerned about online scammers due to the current situation. The growing trust deficit encourages people to rely on other customers’ judgment more than anything else. That’s why online reviews are one of the best tools businesses can invest in to rebuild trust now more than ever before. 

Indeed, customer feedback is one of the most impactful ways to help build any company’s online reputation. Today’s consumers are more empowered than ever before, and can research companies in just a couple of clicks. Investing in your own reputation allows you to better understand the kind of information your consumers are exposed to when searching for you online, and helps you establish a strategy to better your business in the long run.

## 3. Consumer insights help brands deliver better experiences

Over the last couple of months, most consumers have been doing their shopping online. In fact, just over 75% of online shoppers have admitted reading more reviews to find out how companies are handling the coronavirus outbreak.

As consumers continue to check out online reviews to understand how you’re dealing with the crisis and the level of service you’re currently delivering, half of consumers have said they are concerned that companies might have used the coronavirus outbreak to censor or remove unwanted customer feedback.

That’s why opting for an open review platform, where every single review - good or bad - is welcome, is so important today. Choosing to invest in your own company’s reputation and collecting online reviews ensures that consumers understand you care about their feedback, and that you are constantly looking for new ways to get better. 

In times of uncertainty, it’s the little things a business does to improve their customers’ lives that go a long way.  Stellar customer service is one of them. Businesses that care about what their customers’ needs and wants are, and that always go the extra mile to make sure they’ve had the best experience possible, are the real winners here.

Collecting reviews allows you to analyse customer sentiment and better understand what works, what doesn’t, and what could be improved in order to deliver better experiences. When [consumers insights](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) are collected and analysed, they can help improve the effectiveness of how a company communicates with its customers, detect needs, and identify areas of development. Once addressed, consumer behaviour will likely change, which might increase your website’s conversion rate. That’s why it’s essential for companies to [learn from negative feedback](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), rather than delete it.

Find out more about Trustpilot’s Review Insights tool

Overall, collecting reviews and analysing insights will help you become a more human brand, and as you continue to work hard to improve your both customer service and customer experience, you will, in return, receive more positive reviews.

We hope you’ve found this article helpful. 

If you’d like to find out more about customer reviews and how you can invest in a reputation management strategy to make trust your ultimate brand differentiator, watch our latest video and read the report below:

Read ‘The Value Of A Trustworthy Reputation’

Prendi il controllo della conversazione con Trustpilot

Donna sorridente con occhiali da sole

IT CTA 'Migliorare la reputazione' - Subscribe

La vita dopo il lockdown: perché è il momento di investire sulla tua reputazione online

Trustpilot location reviews why they're so important

Le sedi della tua azienda possono adesso classificarsi meglio nei risultati di ricerca, poiché sono sostenute dalla credibilità di una piattaforma di recensioni in cui i clienti e le aziende di tutto il mondo hanno fiducia.

I dispositivi mobili sono infatti progettati in modo da indirizzarci verso le aziende locali. Inoltre, Google e Bing conoscono la posizione degli acquirenti online e quindi i motori di ricerca stanno cominciando a dare la priorità ai risultati locali. In questo articolo ti spiegheremo cos’è la ricerca locale, perché è importante e come Trustpilot e le recensioni delle sedi ti possono aiutare a distinguerti dai concorrenti.

## L’importanza della ricerca locale

La ricerca locale può essere estremamente concorrenziale, ma al giorno d’oggi le aziende con diverse sedi e i franchising hanno a disposizioni molti modi per emergere. Per esempio, possono ottimizzare la propria pagina web, comparire nel Knowledge Graph oppure utilizzare prodotti quali le [recensioni delle sedi](https://it.business.trustpilot.com/features/location-reviews), che contribuiscono a fornire un flusso costante di recensioni dei clienti.

Anche se l’e-commerce ha dimostrato la propria importanza nel 2020, la ricerca locale continua a crescere velocemente. Il [61%](https://www.thinkwithgoogle.com/data/shopping-preference-statistics/) dei consumatori odierni afferma di preferire fare acquisti da brand che hanno anche una sede fisica piuttosto che da quelli che operano soltanto online. Secondo Google, le ricerche “nelle vicinanze” stanno assumendo un ruolo prevalente nelle decisioni di acquisto. [Google spiega](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/near-me-searches/):

“Di solito associamo le ricerche ‘nelle vicinanze’ con qualcosa tipo ‘ristoranti nelle vicinanze’ o ‘distributori di benzina nelle vicinanze’. Ma adesso notiamo un aumento nelle ricerche ‘nelle vicinanze’ di articoli molto specifici, per esempio ‘stivali da cowboy nelle vicinanze’, ‘trattamenti facciali nelle vicinanze’ e ‘estragone nelle vicinanze’.”

Se osserviamo le tendenze su [Google Trends](https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=near%20me), possiamo notare che le ricerche contenenti "near me", l’equivalente in inglese di “nelle vicinanze”, sono aumentate di oltre il 500% negli ultimi cinque anni. Un aumento significativo è riscontrabile anche cercando l’espressione italiana “[vicino a me](https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=vicino%20a%20me)”. Negli Stati Uniti, [Forrester](https://marketingland.com/reports-digital-especially-mobile-driving-trillions-offline-retail-spending-207037) prevede che entro il 2021 i dispositivi mobili saranno il mezzo attraverso cui verranno effettuare vendite locali per 1,4 trilioni di dollari. Sappiamo tutti per esperienza personale quanto spesso usiamo i nostri smartphone che - non è un segreto - tracciano la nostra posizione per mostrarci i risultati di ricerca più rilevanti e locali.

Location reviews infographic Google Trustpilot

Location reviews infographic Google Trustpilot Italian

I consumatori odierni cercano di acquistare da negozi locali, per aiutare le aziende della propria zona. Anche se l’e-commerce è in continua crescita, il 90% delle vendite mondiali al dettaglio avviene ancora nei negozi fisici, secondo un [report di Deloitte](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/consumer-industrial-products/cip-2018-global-powers-retailing.pdf). Eppure, per poter competere con la convenienza e l’assortimento infinito dei negozi online, le esperienze positive dei clienti e l’impegno del brand sono essenziali.

## Come distinguersi dagli altri

Sapevi che il [97%](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) dei consumatori usa il web per trovare aziende locali e che il [76%](https://www.thinkwithgoogle.com/data/mobile-location-searches-to-store-visit-data/) delle persone che utilizzano i propri smartphone per cercare qualcosa nelle vicinanze finisce per recarsi fisicamente in un negozio o in un’azienda entro un giorno?

Se la tua azienda non compare nelle prime due pagine dei risultati locali di ricerca, le tue possibilità di farti trovare dai consumatori sono bassissime e lo stesso vale per le tue possibilità di attirare nuovi clienti nei tuoi negozi fisici tramite Google.

Come fanno dunque i consumatori a scovarti in questo mondo estremamente competitivo? E come puoi assicurarti una posizione tra i primi risultati di ricerca?

Le aziende con diverse sedi fisiche o con franchising dovrebbero iniziare a pensare alle attuali tendenze di consumo e a come si possono adattare alle nuove regole digitali che caratterizzano il comportamento odierno degli acquirenti. Ecco una lista di azioni che potresti intraprendere per migliorare il tuo posizionamento:

- Ottimizza il tuo sito per i dispositivi mobili per facilitare la ricerca del tuo negozio. Google dà priorità nei risultati di ricerca ai siti responsive e adattabili ai dispositivi mobili. 
- Aggiungi i markup Schema per la tua [organizzazione](https://schema.org/Organization) o per la tua [azienda locale](https://schema.org/LocalBusiness). In questo modo i motori di ricerca comprenderanno meglio le tue informazioni ed è più probabile che Google otterrà le informazioni necessarie per includere i tuoi business locali nel Knowledge Graph. 
- Crea una struttura URL con diverse pagine per le diverse sedi, in modo che i motori di ricerca possano raccogliere più facilmente le informazioni rilevanti, tra cui nome, indirizzo, numero di telefono e orari di apertura di ciascuna sede. Ricorda inoltre di elencare le tue filiali su Google My Business.
- Sfrutta a tuo vantaggio le piattaforme di recensioni. Secondo uno studio di Canvas8, al giorno d’oggi l’89% dei consumatori afferma di controllare le recensioni prima di effettuare acquisti online o offline. Le piattaforme aperte di recensioni come Trustpilot ti possono mettere in contatto con i tuoi clienti e promuovere le esperienze dei consumatori. Raccogliere le recensioni delle sedi è sempre un ottimo modo per condividere la tua reputazione online.

## Dominare la ricerca locale con le recensioni di Trustpilot

Per aiutare le aziende a distinguersi dai concorrenti in occasione della riapertura della società dopo il lockdown, stiamo introducendo una nuova funzione: le [recensioni delle sedi](https://it.business.trustpilot.com/features/location-reviews). Le recensioni delle sedi nascono per aiutare le aziende con più sedi e i franchising a gestire meglio la reputazione delle filiali locali in concomitanza con la riapertura dei negozi.

web manager presso AutoMester

Questo prodotto è completamente gratuito e tutte le aziende possono configurare le recensioni delle sedi di Trustpilot per iniziare subito ad apparire nei risultati di ricerca locale. Ma come funziona?

Devi sapere che tutte le pagine profilo su Trustpilot, gratuite o a pagamento, si posizionano tra i primi risultati di ricerca grazie all’elevata autorità della pagina di Trustpilot. Quest’autorità è il risultato di decine di milioni di visite e recensioni che la piattaforma riceve ogni mese e che fanno di Trustpilot uno dei 400 siti web più visitati al mondo [secondo la classifica di Alexa](https://www.alexa.com/topsites). 

Una volta che avrai configurato diverse sedi su Trustpilot, verranno automaticamente create differenti pagine profilo per ciascuna delle tue sedi e inizierà la raccolta delle recensioni delle diverse sedi. Maggiore è il numero delle recensioni che ricevi e migliore sarà il posizionamento delle tue pagine profilo su Google, perché le recensioni forniscono un flusso di contenuti freschi e aumentano il traffico dei consumatori sulle pagine profilo. Entrambi questi fattori contribuiscono alla SEO.

Aggiungere i widget delle sedi alle tue pagine delle sedi ti permetterà di ottimizzare tali pagine con metadati riguardanti la sede, che contribuiscono a far sì che i motori di ricerca le includano nei risultati locali. Inoltre, i widget ti possono anche aiutare ad accrescere la fiducia e i tassi di conversione, [come puoi leggere qui](https://it.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets).

marketing manager presso Omega Rental Cars Limited

Se le recensioni delle sedi ti interessano e se vuoi preparare la tua azienda per la vita dopo il lockdown cominciando a perfezionare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca locale, scopri oggi stesso come ottimizzare le tue pagine per ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza entro un paio di settimane. Registrati per una prova gratuita delle recensioni delle sedi.

Usare le recensioni delle sedi per spiccare nella ricerca dopo il lockdown

reviews in difficult times - coronavirus

Stiamo assistendo a una crisi globale: se alcune aziende continuano a vendere molti prodotti, altre ne stanno risentendo. Le restrizioni dettate dall'emergenza stanno infatti impedendo ai clienti di recarsi fisicamente presso i negozi.

Poiché la diffusione del coronavirus continua, molti Paesi stanno adottando delle misure di isolamento e contenimento per proteggere la popolazione e molte aziende, grandi e piccole, cominciano a risentire dell’incertezza economica.

Mentre alcune aziende sperimentano grandi richieste dei loro prodotti, altre sono colpite dalla crisi. Le restrizioni legate alla quarantena stanno tenendo i clienti alla larga dai negozi fisici.

Ancor prima che le restrizioni venissero applicate, il [52%](https://www.technomic.com/technomics-take/coronavirus-foodservice-view) dei consumatori ammetteva di evitare i luoghi affollati e il 32% dichiarava di uscire di casa più raramente a causa del coronavirus. Adesso che è cominciato il lockdown, è praticamente sicuro che i consumatori effettueranno la maggior parte dei propri acquisti online nelle prossime settimane o forse per diversi mesi.

Una ricerca di Trustpilot e Canvas8 ha rivelato che finora, quest’anno, la fiducia globale è diminuita dell’[11%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), mentre il 29% della gente ha ammesso di fidarsi di meno dei marchi di consumo rispetto a prima.

Gli acquirenti online potrebbero mostrarsi titubanti di fronte a brand di cui non hanno mai sentito parlare o con cui non hanno esperienze dirette. In questa situazione, è quindi ancora più probabile che i consumatori cerchino segnali di affidabilità e credibilità nelle recensioni online quando fanno acquisti sul web.


## Come far leva su recensioni affidabili per affrontare i tempi di incertezza
### 1. I consumatori prediligono i brand che hanno a cuore i clienti
Come definiresti un buon servizio clienti?

Un ottimo servizio clienti significa prestare attenzione alle necessità e ai desideri dei clienti e non accontentarsi mai fino a quando non si ha assicurato loro la migliore esperienza possibile dall’inizio alla fine.

In tempi di incertezza, a fare la differenza sono i piccoli gesti delle aziende che cercano di andare incontro ai clienti. Dal momento che per settimane o forse mesi gli acquisti saranno effettuati online, il servizio clienti diventerà probabilmente uno degli aspetti più importanti a cui guarderanno gli acquirenti quando confronteranno diversi brand online.

I consumatori cercheranno anche informazioni su come la tua azienda affronta il coronavirus e sul livello di servizio clienti che offri in questo periodo difficile.

review coronavirus 1

Coronavirus reviews

Sapevi che l’89% dei consumatori mondiali controlla abitualmente le recensioni online  quando effettua acquisti online e che il 49% degli stessi ritiene che le recensioni positive siano uno dei tre aspetti più importanti che influenzano gli acquisti?

In tempi come questi, è probabile che gli acquirenti leggano le recensioni online in misura maggiore del solito prima di effettuare ordini presso le aziende. Continuando a gestire la reputazione della tua azienda con le recensioni online, assicuri che i tuoi clienti esistenti siano soddisfatti del livello di servizio che offri, e che parlino di te ad altri potenziali acquirenti.

review coronavirus 2

Reviews in times of uncertainty

### 2. Gli acquirenti online cercano risposta alle proprie domande
In tempi difficili, i consumatori hanno la tendenza a fare domande dettagliate per comprendere meglio le procedure e l’operato delle azienda. Alcune delle domande potrebbero essere:

Come sono fabbricati i vostri prodotti? E dove? 

Sono impacchettati in modo sicuro? È possibile prendere il virus dagli imballaggi che utilizzate?

Per quando è prevista la consegna?

Le spedizioni saranno ritardate a causa del COVID-19?

Da dove saranno spediti i miei ordini?

Quando si tratta di rispondere alle domande dei clienti, la trasparenza e la sincerità sono essenziali. È possibile che i consumatori ti sottopongano direttamente le proprie domande precise, ma può anche darsi che cerchino ulteriori informazioni, rassicurazioni e conferme leggendo le recensioni di altri consumatori.


Screenshot 2020-03-16 at 10.14.57

Per rassicurare gli acquirenti e rafforzare la fiducia, l’Organizzazione Mondiale della Sanità (conosciuta internazionalmente come [WHO](https://www.who.int/)) incoraggia le aziende a ricordare ai propri clienti che è sicuro ricevere un pacco da una zona in cui è stato constatato il COVID-19. Le probabilità che una persona infetta abbia contaminato beni commerciali sono basse e il rischio di prendere il virus del COVID-19 da un pacco che è stato spostato, ha viaggiato ed è stato esposto a condizioni e temperature diverse è altrettanto basso.

In tempi di incertezza è probabile che i consumatori abbiano bisogno di più rassicurazioni del solito, quindi ti consigliamo di continuare a gestire le tue recensioni e di rispondere al feedback. In materia di comunicazione, è sempre meglio esagerare piuttosto che non fare abbastanza. Ben il [64%](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) dei consumatori mondiali preferisce infatti acquistare da un’azienda che si dimostra reattiva. Ricorda che la gente ricerca onestà e trasparenza, non perfezione.

### 3. Provare a vendere con tutte le forze non è una buona idea
In tempi di incertezza, è naturale che molte aziende cercheranno di fare più pubblicità per mantenere costanti gli introiti. Ma presentarsi come un’azienda invadente e assillante è l’ultima strategia a cui ricorrere in questo momento.
Il [91%](https://www.vieodesign.com/blog/new-data-why-people-hate-ads) della gente ritiene che gli annunci al giorno d’oggi siano più invadenti rispetto a 3 anni fa.

La migliore forma di marketing che un’azienda può adottare in tempi di incertezza consiste in un’affidabile riprova sociale e in convalide esterne. In poche parole, ti conviene lasciare la parola ai consumatori, perché è più probabile che la loro opinione sia ascoltata e presa in considerazione dai loro pari.

Infatti, gli acquirenti attuali si fidano più dei clienti che delle aziende. Quando i commercianti sfruttano la riprova sociale, attirano un maggior numero di potenziali clienti rispetto alle aziende che dicono “Siamo i migliori in questo settore”.

Secondo HubSpot, il 69,5% delle aziende ammette che le recensioni, la riprova sociale e il passaparola sono fonti di profitti.

Mettere in mostra le recensioni attraverso il percorso di acquisto è un modo meno invadente per attirare la fiducia dei potenziali clienti. Evita quindi di mostrarti come un venditore accanito e lascia che sia la voce dei clienti a costruire la fiducia di cui tutti, al giorno d’oggi, hanno bisogno.

Se la pandemia del coronavirus continua, è probabile che le aziende nei prossimi mesi dovranno dedicare molte energie al rapporto con i clienti. La fiducia, le recensioni e la gestione della reputazione sono tre degli strumenti più importanti per aiutare la tua azienda ad affrontare questi tempi difficili. Se vuoi saperne di più sullo stato delle recensioni e della fiducia nel 2020, puoi scaricare una copia gratuita del nostro ultimo report qui sotto.


Scopri di più sulle recensioni oggi stesso

Trustpilot new Benchmark tool

factors that increase trust

Ci sono tre semplici regole che tutte le aziende dovrebbero seguire se vogliono migliorare la loro strategia sulla reputazione online. La prima di esse è, ovviamente, quella di cominciare a raccogliere recensioni, che sono facili da scrivere per i clienti. La seconda regola prevede che tu, in quanto azienda, abbia una strategia per le recensioni chiara: qual è il tuo obiettivo nel raccogliere i feedback dei tuoi clienti? Cosa vuoi imparare dalle recensioni? In che modo puoi crescere e migliorare?
La terza e ultima regola da seguire per migliorare la tua reputazione online è quella di imparare a mostrare gli ottimi feedback ottenuti. Ai consumatori piace leggere le esperienze avute da altri e scoprire nuove aziende attraverso i contenuti generati dagli utenti stessi. Lo sapevi che quasi [il 62% dei consumatori online](https://www.ilfattoquotidiano.it/2019/11/16/i-giganti-fin-tech-puntano-sul-cliente-le-banche-ascoltano-ancora-il-vetusto-management/5565254/) effettua delle ricerche su di un’azienda quando non conosce il nome del suo marchio e che alcuni di essi sono persino propensi a comprare anche se vedono recensioni negative sulla prima pagina dei risultati di ricerca? Di sicuro un dato su cui riflettere...

## Quindi come posso ottenere una visione d’insieme della mia reputazione online?

Quando parliamo con le aziende, spesso ci sentiamo dire che provano a mettere in atto strategie più ampie per avere una visione più chiara della loro reputazione online e gestirla meglio. Molte di esse usano diversi servizi per raccogliere i feedback dei clienti, come le piattaforme per le recensioni o i social media. Molte conducono anche ricerche di mercato manualmente, nella speranza di scoprire perché aziende simili se la cavano meglio nello stesso loro settore.
Per aiutare a velocizzare questo processo, Trustpilot ha recentemente lanciato [Benchmark](https://businessapp.b2b.trustpilot.com/#/dashboard/benchmark), uno strumento gratuito per tutti che aiuta a ottenere una panoramica sulle prestazioni dell’azienda su Trustpilot. Questa semplice ma efficace funzione permette di ottenere svariate informazioni derivate da dati pubblici presenti su Trustpilot in un unico luogo. Questo strumento ti aiuta anche ad avere un quadro completo delle prestazioni della tua e delle altre aziende e ti consente allo stesso tempo di capire più in profondità come puoi migliorare il tuo utilizzo di Trustpilot.

Benchmark Trustpilot new tool

## 3 modi per rafforzare la tua strategia per la reputazione online
Con lo strumento Benchmark che ti consente di misurare i tuoi progressi, puoi impostare una strategia più definita. Se ti ricordi, all’inizio di questo articolo abbiamo menzionato 3 semplici regole che aiutano le aziende a ottenere un’ottima reputazione.
Vediamole più nel dettaglio e scopriamo insieme in che modo la tua azienda può crescere sul web e può entrare in contatto con un maggior numero di consumatori.
### 1. I feedback dei clienti saranno sempre importanti
Un maggior numero di recensioni comporta più feedback da cui trarre spunto, ma significa anche aumentare le possibilità di ricevere giudizi positivi e, quindi, di ottenere un TrustScore complessivo più alto. Al giorno d’oggi, [l'82% dei consumatori tende ad acquistare solo dopo aver visto le recensioni e le valutazioni in stelle positive](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers).


customer feedback is so important

Ci sono diversi modi di migliorare la tua raccolta di recensioni e, conseguentemente, avere un migliore impatto sul tuo TrustScore. Comincia con assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei tuoi servizi! Passare dall’invio manuale di inviti alla recensione agli inviti automatici potrebbe aiutarti a ottimizzare l’intero processo; inoltre raccogliere le recensioni dei prodotti, oltre alle recensioni dei servizi, può aiutarti ad aumentare il numero totale di feedback ricevuti.
### 2. Lavora costantemente per migliorare la tua valutazione complessiva
Cosa spinge un cliente a lasciare una recensione a 4 stelle piuttosto che una a 5 stelle? Raccogliere punteggi è un’ottima cosa, ma i veri feedback di qualità vanno cercati tra le parole contenute all’interno di ciascuna recensione.


overview of all reviews

Puoi migliorare una data recensione? Certamente! Se i consumatori spendono parte del loro tempo a valutare la loro esperienza avuta con la tua azienda e a condividere il loro feedback attraverso una recensione, vuol dire che danno importanza alla tua attività e al tuo servizio clienti, ma significa anche che vogliono fare notare a te e al resto dei consumatori che qualcosa non va e andrebbe migliorata.
Se il tuo obiettivo è quello di raggiungere un’ottima reputazione online, dovresti impostare una strategia in grado di rispondere efficacemente ai segnali lanciati dai consumatori e che ti aiuti a migliorare e a far crescere il tuo business. Trustpilot può aiutarti con le sue statistiche o con i suoi strumenti di intelligenza artificiale, in grado di mettere insieme per te [preziosi input e dati](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) feedback dei consumatori oppure no.
### 3. Assicurati che il tuo business sia facile da trovare
Sappiamo che ai consumatori piace cercare e scoprire nuove aziende. Diverse ricerche hanno dimostrato che più del 90% cerca le aziende e legge le loro recensioni prima di effettuare un acquisto.
Dovresti assicurarti che la tua azienda si posizioni bene nei posti giusti, siano essi i risultati delle pagine di ricerca, i social media o qualsiasi altro tipo di elenchi che hanno lo scopo di aiutare i consumatori a scoprire nuove aziende, come per esempio le categorie di Trustpilot. Queste sono state recentemente aggiornate sulla base delle categorie presenti in Google MyBusiness, per garantire che tutte le aziende possano essere facilmente identificate dai consumatori. Trustpilot, inoltre, permette a tutte le attività di scegliere da sé le proprie categorie di appartenenza.
Ecco perché Trustpilot ha aggiunto nel suo nuovo strumento Benchmark una panoramica trasparente delle tue categorie e di quelle di aziende simili che vuoi visualizzare. Speriamo che questo strumento di aiuti a capire meglio lo stato di salute del tuo business e ti guidi verso una migliore strategia per la reputazione online.
Limitazione di responsabilità: Le informazioni presentate da questo strumento sono destinate esclusivamente a un utilizzo interno alla tua azienda e non devono essere in alcun modo usate esternamente, per esempio per effettuare della pubblicità comparativa.
Lo strumento Benchmark di Trustpilot è gratuito per tutti i clienti e lo puoi trovare all’interno della sezione Statistiche.


Trustpilot new tool categories

Se non sei (ancora) un utente di Trustpilot e vuoi saperne di più sul nuovo strumento Benchmark, richiedi una presentazione gratuita di Trustpilot cliccando sul banner qui sotto.

Trasforma i tuoi visitatori in clienti con Trustpilot

Uomo con cappello e bambina in braccio sorridenti

3 Strategie per migliorare la tua reputazione online con il nuovo strumento Benchmark di Trustpilot

5 online reputation management strategies for driving brand trust

Infatti, [il 54% dei clienti dichiara di non fidarsi dei brand](https://www.bopdesign.com/bop-blog/2015/10/15-crazy-branding-stats/).

Ma allora, come possono i commercianti creare un marchio che possa essere ritenuto valido e affidabile? La risposta è sorprendentemente semplice: creando contenuti migliori e più orientati a creare fiducia.  

Mettiamola così: costruire un brand di cui ci si può fidare è un’operazione che parte dal modo in cui si fa comunicazione. In molti casi, infatti, le aziende comunicano tramite contenuti di marketing. Ma se questo contenuto manda il messaggio sbagliato, non centra il bersaglio, o mette in cattiva luce il tuo business agli occhi di un cliente attuale o potenziale, può diventare davvero complicato tentare di riguadagnare una buona reputazione.  

Per questo motivo, la cosa più importante è partire sempre con il piede giusto. In questo articolo ti illustriamo cinque strategie di gestione della reputazione semplici ma creative che ti aiuteranno a conquistare i clienti con qualsiasi tipo di contenuto che creerai. Iniziamo!   

## 1. Racconta una storia

Mettiti nei panni del consumatore e considera che tipo di contenuto di marketing online ti rispecchia di più. Qual è stata l’ultima campagna di marketing che ti ha portato a fare un acquisto? Qualsiasi sia l’annuncio, il brand, o la campagna a cui stai pensando, lo storytelling ne è probabilmente parte integrante.  

Quando si tratta di contenuti di marketing, raccontare una storia è il modo più efficace di provocare una risposta emotiva. Una storia raccontata da un punto di vista umano che include situazioni in cui potersi identificare faciliterà il processo di creazione di fiducia rispetto a un freddo testo standard. Infatti, gli studi di neuroimmagine dimostrano che quando i consumatori devono scegliere il brand, [fanno affidamento prevalentemente sulle emozioni](https://www.psychologytoday.com/intl/blog/inside-the-consumer-mind/201302/how-emotions-influence-what-we-buy) piuttosto che sulle informazioni e sui fatti.  

Qualsiasi brand, a prescindere dai prodotti e dai servizi che offre, è in grado di raccontare storie interessanti all’interno dei contenuti che produce. Ecco alcuni metodi per raccontare delle storie che genereranno più fiducia nel tuo brand:
- __Racconta le storie dei tuoi clienti__: evidenziare le esperienze positive dei tuoi clienti con il tuo business è uno dei metodi più efficaci per migliorare la tua reputazione online. Racconta testimonianze ricche di dettagli e storie di successo che abbiano come protagonisti specifici clienti e fai così in modo che gli utenti scoprano i benefici di un’eventuale collaborazione con te.
- __Racconta le storie di chi lavora con te__: mostra la cultura dell’azienda e delle persone che ci lavorano per rendere il tuo brand più umano. Non limitarti a raccontare le loro storie sulla pagina del tuo sito dedicata alle loro carriere, ma fai uso dei social e di altri canali per mettere in risalto chi lavora con te. Per esempio, potresti creare una serie di video intitolata “Lavoratore del Mese” che esalti le qualità di uno specifico impiegato o impiegata, gli obiettivi che ha raggiunto, i suoi interessi personali, ecc.
- __Racconta la storia della tua azienda__: anche se rendere i clienti protagonisti delle tue storie è sempre una buona idea, condividere qualcosa su di te è una mossa altrettanto valida. Quando hai creato l’azienda e perché? Quali sono i valori che il tuo business mette al primo posto? Crea un contenuto che permetta agli utenti di dare un’occhiata al dietro le quinte e all’evoluzione della tua attività, partendo da una semplice idea fino al successo del business.

Lo storytelling non implica necessariamente un grande cambiamento nella tua strategia di gestione della reputazione online, dal momento che il racconto può essere inserito in ogni tipo di contenuto di marketing. La prossima volta che stai per creare un contenuto, prova a chiederti: “Come posso raccontare una storia su questo argomento?” Questo piccolo cambiamento nel tuo modo di pensare risulterà nella creazione di un contenuto più coinvolgente, emotivamente potente e in grado di generare fiducia.

## 2. Crea contenuti interattivi

La tecnologia moderna ha cambiato e arricchito i contenuti di marketing in diversi modi - il più interessante di questi è l’introduzione dei [contenuti interattivi](https://blog.zoominfo.com/types-of-interactive-content/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot), pensati per facilitare la partecipazione dell’utenza. Il vantaggio più evidente dei contenuti interattivi è l’aumento del coinvolgimento, dal momento che [l’81% dei commercianti](https://www.klick.com/health/news/blog/insights/81-of-marketers-say-that-interactive-content-grabs-attention/) ha constatato e concorda che il contenuto interattivo cattura l’attenzione più efficacemente del contenuto statico. Inoltre, la condivisione di questi contenuti è davvero vantaggiosa: se è [un amico fidato all'interno del proprio network](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important) a condividere un contenuto, il contenuto stesso risulta più affidabile.  

Il contenuto interattivo, infatti, può anche generare fiducia nel brand. In che modo? È presto detto: un contenuto tradizionale è indirizzato a un’utenza passiva. I lettori potrebbero imbattersi in un articolo postato su un blog o in un video da guardare, ma non c’è modo di sapere quanto realmente si sentano coinvolti. Al contrario, i contenuti interattivi permettono agli utenti di interagire, rendendoli partecipanti attivi. In questo modo, si facilita la creazione di una connessione tra i clienti e il brand.  

Mentre molti marchi hanno raggiunto il successo con infografiche interattive e video in stile “scegli la tua avventura”, l’interattività non richiede per forza l’uso di un’elaborata intelligenza artificiale e di tecnologia avanzata. Quiz, calcolatori di prezzi e contest online sono tutti ottimi modi di coinvolgere l’utenza nel contenuto che offri.  

Per creare fiducia in modo efficace, ricorda sempre di offrire contenuti di qualità. Il successo di queste tecniche dipende da come sai personalizzare il risultato finale o l’esperienza - così facendo, i tuoi clienti saranno certi che un particolare contenuto è degno di fiducia, poiché è stato pensato e creato appositamente per loro.

## 3. Esorta gli utenti a generare contenuti

Per quanto non sia piacevole ammetterlo, è facile capire perché i clienti non si fidino del marketing. In fondo, è abbastanza chiaro a tutti che l’obiettivo dei commercianti è quello di fare business. Per questa ragione, una delle strategie migliori è fare uso delle parole, delle foto e dei [contenuti generati dagli utenti](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot).  

Il contenuto generato dagli utenti è un tipo di contenuto relativo al tuo brand e ai tuoi prodotti creato dagli utenti o da clienti che non sono professionalmente legati alla tua azienda. Dal momento che questi contenuti sono creati dal tuo pubblico per il tuo pubblico, generano fiducia molto più efficacemente dei contenuti tradizionali. Dai un’occhiata a queste statistiche:
- Le persone si fidano [12 volte in più delle recensioni di un prodotto quando queste sono scritte dagli utenti](https://www.cio.com/article/2914780/12-ways-to-improve-the-customer-experience-for-online-shoppers.html) rispetto al contenuto promozionale di marketing
- Il [51% dei consumatori](http://resources.bazaarvoice.com/rs/bazaarvoice/images/201202_Millennials_whitepaper.pdf) si fida più dei contenuti generati dagli utenti piuttosto che delle informazioni presenti sul sito web del tuo brand
- Il [92% dei consumatori](https://crowdriff.com/resources/blog/21-user-generated-content-stats-you-need-to-know) si fida del passaparola molto più che di qualsiasi altro tipo di materiale promozionale
Nonostante i vantaggi dei contenuti generati dagli utenti, soltanto [il 16% dei brand adotta una strategia basata sui contenuti generati dagli utenti](http://www.adweek.com/digital/why-consumers-share-user-generated-content-infographic/).  

Ecco qui sotto alcuni consigli per incoraggiare il pubblico a creare e condividere contenuti relativi al tuo brand.
- __Sfrutta il social listening__: buone notizie! Esistono già tantissimi contenuti generati dagli utenti. Metti in pratica tattiche di [social listening](https://blog.zoominfo.com/the-b2b-marketers-guide-to-social-listening/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) come, per esempio, individuare i contenuti in cui il tuo brand è stato menzionato, gli hashtag e le foto contenenti dei tag per scoprire cosa dicono le persone del tuo brand sui social. Troverai certamente un numero di immagini, recensioni e commenti positivi da poter condividere con il tuo pubblico.
- __Fai buon uso dei risultati dei sondaggi__: [i feedback dei consumatori](https://business.trustpilot.com/reviews/how-to-turn-reviews-into-referrals-and-ultimately-more-sales) non sono fondamentali soltanto per migliorare e far crescere il tuo business, ma possono anche rappresentare il contesto giusto per la creazione di un contenuto di qualità. Incorpora i feedback di un prodotto o i risultati dei sondaggi somministrati ai clienti nelle tue campagne di marketing sotto forma di testimonianze, citazioni, immagini promozionali e altro. 
- __Organizza un contest o offri degli omaggi (giveaway)__: gli utenti generano più contenuti se dai loro un incentivo. Crea dei contest che diano agli utenti la possibilità di vincere premi per aver postato un contenuto relativo al tuo brand o ai tuoi prodotti.  
Un grande vantaggio dei contenuti generati dagli utenti è che non richiedono molto tempo e risorse al tuo team. Inoltre, dato l’enorme contributo che offrono nella generazione di fiducia nel tuo brand, non ci sono scuse per non dare loro priorità sia nella gestione della reputazione online che nella creazione dei contenuti di marketing.

## 4. Fai buon uso del feedback negativo dei clienti

Anche se può sembrare strano, [il feedback negativo dei clienti](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/5-motivi-per-cui-non-dovresti-rimuovere-le-recensioni-negative) può essere tanto importante per la strategia di gestione della tua reputazione quanto i complimenti più lusinghieri. D’altra parte, qual è la qualità che più rende un brand affidabile? Secondo noi è la trasparenza.  

I clienti vogliono che il brand sia in grado di ammettere quando commette degli errori, non soddisfa le aspettative o non riesce a mettere in pratica un’idea. Questi sono tutti aspetti che ci rendono umani; nascondere le colpe come la polvere sotto il tappeto è il modo più facile per perdere la fiducia che si è conquistata e attirare sospetti. Al contrario, impara a dare valore alle [recensioni negative](https://blog.zoominfo.com/negative-business-review/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) e ai commenti brutalmente onesti trasformandoli in contenuti.  

Per esempio, poniamo il caso che tu abbia appena rilasciato una versione aggiornata di un tuo prodotto e che questo aggiornamento abbia comportato la rimozione di molte funzioni che non reputavi necessarie. Per via di questa tua scelta, cominci a ricevere feedback negativi dai clienti che avrebbero voluto essere informati di questi cambiamenti prima dell’installamento di questo aggiornamento.  

Piuttosto che ignorare queste critiche, sarebbe opportuno che tu le includa nella newsletter che mandi a tutta la tua clientela, iniziando la tua email con “Non abbiamo fatto centro con l’ultimo aggiornamento” e spiegando cosa hai intenzione di cambiare nell’immediato futuro.  

Questa tattica sembra semplice e poco elaborata, ma è in grado di portarti molto lontano nella creazione di un brand trasparente e di cui potersi fidare.

## 5. Distribuisci i contenuti in base ai passaggi del percorso d’acquisto

L’ultima strategia che ti consigliamo di mettere in atto per promuovere la fiducia del brand è più un sistema di gestione della reputazione a lungo termine che una vera e propria tattica dall’effetto immediato, ma vale la pena metterla in pratica. Se vuoi che il tuo pubblico si fidi del tuo brand come fonte di contenuti validi in tutte le occasioni, dovresti pianificare e distribuire i contenuti in base a ogni singolo passaggio del percorso d’acquisto.  

I bisogni dei tuoi potenziali clienti variano molto nel corso del ciclo di vendita. Ciò significa che gli utenti reagiscono diversamente alle tipologie di contenuto a seconda del punto del percorso di acquisto in cui si trovano. Per esempio, un potenziale cliente nelle prime fasi del percorso sarà più interessato a un contenuto neutro e oggettivo come articoli di blog e infografiche. Invece, qualcuno che sta per giungere alla fine del percorso d’acquisto preferirà contenuti più dettagliati e specifici sul prodotto.  

Allinea la tua strategia per la creazione di contenuti a quella del percorso d’acquisto dei clienti e dimostrerai loro di poter fornire le giuste informazioni al giusto acquirente, al punto giusto del suo percorso. Questa costanza dimostrerà inoltre che capisci davvero i bisogni e gli interessi del tuo pubblico e che vuoi guidarlo nel percorso d’acquisto offrendo sempre contenuti di qualità.  

Per avere maggiori informazioni sulla creazione di una strategia per la distribuzione dei contenuti leggi il seguente post (in inglese): [Content Mapping for Marketing Success](https://blog.zoominfo.com/content-mapping-marketing/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) (La distribuzione dei contenuti per un marketing efficace).

## Per concludere

I professionisti del marketing sono spesso concentrati sui risultati da ottenere, trovandosi costantemente sotto pressione per dimostrare che il contenuto che creano sta contribuendo alla crescita del loro business. Questa pressione è spesso alla radice del marketing eccessivo e ingannevole in cui ci imbattiamo quotidianamente.
 
Ma ricorda che costruire fiducia è molto più importante del raggiungere risultati il più velocemente possibile. Le tecniche “acchiappa click” (in inglese clickbait) possono funzionare nei primi tempi, ma dopo un po’ rovineranno l’autenticità del brand e la sua affidabilità. Guadagna la fiducia dei clienti offrendo loro contenuti autentici e di qualità, così che la fiducia costituirà il fondamento per il successo a lungo termine del tuo business.
 
Scopri di più sulle strategie di gestione della reputazione online scaricando la Guida completa alle recensioni di Trustpilot qui sotto.


### Informazioni sull’autore
Sam Holzman lavora come Content Marketing Specialist presso ZoomInfo, dove si occupa di scrivere contenuti per il blog B2B dell’azienda. [ZoomInfo](https://www.zoominfo.com/?utm_source=guestpost&utm_medium=referral&utm_campaign=trustpilot) è un incubatore di imprese che aiuta le organizzazioni ad accelerare la loro crescita e il loro profitto. Sam si occupa con regolarità di argomenti legati alle vendite, al marketing e al reclutamento, oltre a scrivere di sport e viaggi nel suo tempo libero.


5 strategie per gestire la reputazione online del tuo brand e generare fiducia

Using Trustpilot reviews in your marketing strategy

Picture of a woman typing on a laptop's keyboard while visualizing Trustpilot's homepage

## Fai brillare il tuo business con Trustpilot

Trustpilot's reviews inside Hellprint's website

image showing helloprint's website including trustpilot's reviews

Uno dei modi più ovvi per integrare le recensioni nella tua strategia di marketing è quello di mostrare le tue valutazioni complessive. Posizionale su una barra laterale sul tuo sito e-commerce, nei tuoi annunci in TV, sulle tue confezioni, o semplicemente stampale su un adesivo o un cartello e affiggile sulla vetrina del tuo negozio.

Se i tuoi numeri da soli non riescono a convincere, anche citare le parole dei clienti può risultare molto utile a tale scopo, purché le frasi selezionate siano brevi e potenti.

## Il potere delle recensioni nel marketing online
### I social media
Secondo Forbes, 1 consumatore su 4 utilizza i social media per cercare recensioni. Sebbene possa sembrare un numero poco rilevante, è importante sfruttare tutte le opportunità per attirare i clienti. Purtroppo, le recensioni di Facebook non sono sufficienti per convincere i clienti della qualità del tuo brand.
Piattaforme di recensioni di terze parti come Trustpilot possono essere collegate a qualsiasi pagina Facebook, aiutandoti così a consolidare ulteriormente la reputazione del tuo brand. A tale scopo, Trustpilot mette a disposizione lo strumento [Generatore di immagini](https://it.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/un-esperimento-riuscito-su-labs-come-puntare-i-riflettori-sulle-recensioni), per dare risalto alle tue recensioni migliori, direttamente sul tuo feed. Una buona idea per sfruttare appieno i feedback sui social media, è quella di includere in più parti al loro interno link al tuo negozio online. In questo modo, i clienti possono cliccare direttamente sul pulsante "acquista ora", dopo aver visto la recensione che hai deciso di condividere sul tuo profilo.

Image of HelloPrint's Facebook profile page, showcasing Trustpilot's reviews

### Email
Le email sono uno strumento potente, che si è dimostrato molto utile nel convincere i clienti ad acquistare i prodotti. In occasione di una ricerca condotta da Experian, il 59% degli intervistati ha affermato che le email influenzano le loro decisioni di acquisto. Combinando la riprova sociale all’interno del marketing via email è dunque possibile ottenere un messaggio altamente convincente per i clienti.

Le recensioni dei clienti sono utilizzate al meglio nelle sequenze di email di benvenuto e riescono a generare fiducia con i potenziali nuovi clienti. In particolare, si rivelano utili quando i clienti si sono appena registrati, ma non hanno effettuato un ordine dal vostro negozio online.

## Le recensioni online funzionano offline?
Un ambito della strategia di marketing che non può essere trascurato è la pubblicità stampata. Il suo vantaggio principale è la tangibilità e ha la capacità di far apparire il brand reale e affidabile. Soprattutto nel caso di banner o poster interattivi, si potrebbe facilmente collegarli con una campagna di marketing online, fornendo il meglio di entrambi i canali. Le recensioni servono ad aggiungere un ulteriore strato di fiducia da parte dei clienti agli annunci pubblicitari.

Nella loro ricerca di contenuti e strategie originali per il loro marketing, i brand talvolta tornano indietro nel tempo a quando la spedizione di pubblicità via posta era una strategia in voga. Ciononostante, è essenziale che il materiale che viene inviato con questo metodo sia aggiornato e abbia un look moderno che gli consenta di essere veramente incisivo.

Per rendere l’invio postale di pubblicità ancora più efficace, inserisci le tue recensioni sui materiali stampati. Un punteggio di una recensione o un paio di citazioni garantiranno ai clienti che il tuo è un brand affidabile.


Picture showing some examples of direct mailing including Trustpilot's ratings

## E le recensioni negative?
Le recensioni negative sono vitali per la crescita. Se lette e analizzate attentamente, esse possono essere considerate come contenitori di idee da mettere in atto quando provi a sperimentare qualcosa o a migliorare il tuo business. Il nuovo strumento Review Insight di Trustpilot (leggi [qui](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) l’articolo in inglese) consente alle aziende di utilizzare la potenza dell'intelligenza artificiale per identificare tendenze e aree di sviluppo e lavorare per offrire una migliore esperienza al cliente.

Ad esempio, un paio di recensioni potrebbero affermare che un sito web è difficile da usare. Il primo passo da compiere è quello di indagare per capire come stanno esattamente le cose. Ragionando in termini statistici, i dati che fornirebbero informazioni su quali pagine sono difficili da navigare sono il tasso di rimbalzo, così come anche il tasso di abbandono del processo di acquisto.

Tuttavia, è bene sottolineare che non tutti i dati sono direttamente collegati alla confusione dei clienti e alla loro difficoltà nell’utilizzare il sito. Ci potrebbero essere molte altre ragioni; ecco perché i test A/B sono un buon modo per scoprire cosa funziona e cosa invece no.

Che cosa sono i test A/B? Nella loro versione più semplice, si tratta di esperimenti che comprendono due gruppi di campioni. In sostanza, consistono nel mostrare a una parte dei tuoi clienti la vecchia pagina, e all'altra parte la versione aggiornata della stessa pagina. Dopo un periodo di tempo, è possibile analizzare i dati e ripetere l’operazione per capire come procedere in base alle informazioni raccolte.

Ecco un esempio fornito da Helloprint. L’azienda ha ipotizzato che includere le recensioni di Trustpilot nella parte superiore della pagina accanto alle loro principali offerte esclusive, avrebbe avuto un effetto sul tasso di conversione. Il test ha avuto successo e ha portato ad un aumento del tasso di conversione.


Helloprint's banner without Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner without Trustpilot's ratings 

Image showing Helloprint's banner without Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner showcasing Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner including Trustpilot's ratings 

Image showing Helloprint's banner including Trustpilot's ratings during the A/B test

Le recensioni forniscono opinioni dirette provenienti dai tuoi clienti e comportano di per sé un vantaggio, sia che si tratti di critiche costruttive, in grado di aiutare l'azienda a crescere, o di un complimento a conferma del duro lavoro svolto da qualche dipendente.

Scopri subito come le recensioni di Trustpilot possono aiutarti, scarica una copia gratuita della Guida completa alle recensioni di Trustpilot qui sotto.


Clicca sull'immagine per scaricare la nostra Guida completa alle recensioni

Download the complete guide to customer reviews

Picture of a smiling woman inviting to download the guide to customer reviews

__Autore del post:__ Questo articolo ospite è stato scritto da Slavena Varbanova, Content Marketer presso HelloPrint.

Come utilizzare le recensioni di Trustpilot nella tua strategia di marketing

building and retaining trust 

### 1. Assicurati di avere un’ottima politica di resi (e preoccupati di comunicarla in modo chiaro al tuo pubblico)
 
Se, da un lato, lo shopping online è divenuto il modo di fare acquisti preferito da un gran numero di consumatori, giunti al momento di cliccare sul pulsante “acquista”, molti di questi spesso esitano. La possibilità di poter toccare con mano, provare o indossare un articolo in negozio prima di comprarlo, viene meno con lo shopping online, così come viene a mancare anche la capacità di poter capire se un negozio è ben gestito o affidabile.
 
__Comunica la tua ottima [politica di resi](https://blog.boldcommerce.com/problem-solved-launching-a-solid-returns-process-on-shopify) ai consumatori in modo chiaro e togli loro ogni dubbio.__
 
Più della metà degli acquirenti online controllano le politiche di reso delle aziende prima di procedere all’acquisto. Ma non è tutto; uno sorprendente [92% dei consumatori](https://www.business2community.com/infographics/e-commerce-product-return-statistics-trends-infographic-01505394) torneranno a comprare da un’azienda se il processo di reso avrà funzionato alla perfezione. Il risultato? I tuoi clienti manterranno attivo il loro abbonamento se sentono che, se ne hanno bisogno, possono effettuare il reso dei loro acquisti senza problemi.
 
Un’ottima regola generale da seguire è quella di avere una sezione nella tua pagina del centro assistenza o delle domande frequenti, che sia dedicata ad esporre le politiche di reso che la tua azienda offre alla propria clientela.


Fabletics easy returns

Ti consigliamo di inserire un link alle politiche di reso nella barra di navigazione della tua homepage o dove è più facile da trovare in base al layout del tuo sito.
Assicurati che il messaggio sia chiaro e che i termini e le condizioni d’uso non intacchino la tua politica in generale, ma anzi la amplino, così da riuscire a far sentire i tuoi clienti ancora più a loro agio quando effettuano un acquisto nel tuo negozio online.
 
Non sai bene da dove cominciare? Shopify ha un ottimo [template per le politiche di reso](https://www.shopify.ca/tools/policy-generator/refund#ToolContent), che puoi usare come punto di partenza e che ti consente di aggiungere dettagli unici per il tuo negozio e di includere tutti i punti essenziali che una buona politica di reso dovrebbe avere.
 
### 2. Sfrutta il potere delle recensioni
Non esiste miglior forma di riprova sociale del sentire altri clienti dire di essere rimasti soddisfatti dall’acquisto di uno dei tuoi prodotti. 
Quando sono i tuoi clienti a fare passaparola e a parlare dei loro acquisti, la tua azienda ne giova non solo in termini di immagine ma anche di capacità di attrarre quei clienti che basano le loro decisioni di acquisto sulle recensioni, facendoli sentire più al sicuro nel comprare su un negozio online.
Il prodotto è stato consegnato in tempo? Era di ottima qualità? Corrispondeva alle aspettative?


leveraging reviews on-site

Il [97% delle persone](https://moneyish.com/ish/this-is-exactly-how-many-reviews-it-takes-to-get-someone-to-buy-something/) affermano che le recensioni influenzano le loro decisioni di acquisto e i potenziali clienti trovano le recensioni di chi ha già acquistato più affidabili di quanto l’azienda stessa possa dire sui propri prodotti.

Quindi, prima di posizionare le recensioni a caso all’interno del tuo sito, pensa bene al potere che hanno e all’influenza che sono capaci di esercitare sui tuoi potenziali clienti. Se i visitatori del tuo sito volessero leggere le recensioni prima di acquistare i tuoi prodotti, non pensi che sarebbe meglio posizionarle bene in vista, là dove risultano maggiormente efficaci?

Quando i consumatori decidono di sottoscrivere un abbonamento a qualche prodotto, piuttosto che effettuare un singolo acquisto, le recensioni sono ancor più di vitale importanza per il tuo business.

Le recensioni sono presenti sul tuo sito, ma vengono condivise anche su altri canali quali i social media e i motori di ricerca. Maggiore è il numero di recensioni che hai su Google, maggiore è la visibilità che il tuo business riesce ad ottenere.


rich snippets with trustpilot

Non avere paura di mostrare quelle recensioni a 5 stelle per cui hai tanto sudato! Mettine in evidenza alcune sulla tua homepage, nei tuoi feed su Instagram e nella tua pubblicità. Integra le tue ottime recensioni con dei contenuti di valore (come quelli generati dall’utente, di cui parleremo tra un attimo), in modo da offrire un’immagine più completa della tua azienda.

Sfrutta le recensioni di una piattaforma come Trustpilot, che ha più di 220.000 aziende che usano già i suoi servizi. Sia il numero di feedback che le valutazioni in stelle possono influenzare la percezione generale della reputazione dell’azienda, anche se alcuni sondaggi  hanno mostrato che [il numero di recensioni](https://web.stanford.edu/~abrahao/doc/chi2018-final.pdf) è leggermente più efficace. Fortunatamente, con Trustpilot, puoi assicurarti entrambi gli aspetti.

### 3. Diventa Social
Un ottimo modo per catturare e mantenere vivo l’interesse dei clienti abbonati, è quello di avere una forte presenza sui social.

Uno dei loro principali vantaggi è che sono degli ottimi modi per mantenere il contatto con i tuoi clienti grazie ad azioni di comunicazione costanti e a degli ottimi contenuti.

Il [71% dei consumatori](https://www.lyfemarketing.com/blog/social-media-marketing-statistics/) che hanno avuto un’esperienza positiva con un brand sui social media tenderà a raccomandarlo ai propri amici e familiari.

Inoltre i consumatori possono anche condividere la loro soddisfazione riguardo a un prodotto o se ci sono stati dei problemi. È molto improbabile (se non addirittura impossibile) che un determinato prodotto piaccia a tutti coloro che l’hanno acquistato, quindi in caso di commenti negativi, sarà in base alle risposte che fornirai che i clienti attuali e potenziali si faranno un’idea sul tuo business.

Interagire con il tuo pubblico può richiedere molto tempo, ma ne vale assolutamente la pena. Viviamo nell’era della comunicazione veloce e i consumatori usano sempre più i social media per mettersi in contatto con le aziende. Dunque, risposte veloci e autentiche possono colmare le distanze tra clienti e attività commerciali e mostrare l’aspetto umano del tuo brand col quale la gente può relazionarsi.

Crea un hashtag unico che i tuoi clienti possono condividere sui social e comincerai a ricevere degli ottimi contenuti generati dagli utenti (user-generated content o UGC). Includere i clienti nei tuoi feed non solo consentirà loro di interagire con il tuo brand ma contribuirà a generare ancor più fiducia fra i consumatori. In più, ciò ti consentirà di riempire i tuoi feed con degli ottimi contenuti che non dovrai creare tu di sana pianta. Ottimo, non credi?

user generated content

Vedere persone reali (e non testimonial pagati dall’azienda) che usano i tuoi prodotti e che ne sono soddisfatte è molto più efficace nell’innalzare il livello di fiducia nel tuo brand.
Se un’azienda ha una forte presenza sui social e al contempo una clientela soddisfatta che mostra di usare i suoi prodotti, è molto probabile che altri consumatori decidano di abbonarsi.
 
### 4. Mantieni vivo l’interesse degli acquirenti
Di sicuro lo avrai già letto da qualche parte: acquisire un nuovo cliente costa mediamente da [cinque a venticinque volte](https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers) in più rispetto a mantenerne uno esistente.

Ma i clienti in abbonamento sono una categoria a sé stante. Coscienti dell’importanza che rivestono per il nostro business, offriamo periodi di prova gratuiti, sconti e altri tipi di incentivi per invogliare nuovi consumatori ad abbonarsi.

Ciononostante, mantenere vivo l’interesse dei tuoi attuali clienti è importante tanto quanto acquisirne di nuovi, perché se dopo il periodo di prova gratuito, decidono di non continuare con l’abbonamento, non riuscirai a cogliere i benefici di questo modo di fare business.

Il miglior modo per coinvolgere i tuoi clienti è quello di mantenere una comunicazione costante!
Se sono disposti ad abbonarsi ai tuoi prodotti o servizi, vogliono anche tenersi in contatto con te! Manda loro delle email in momenti chiave del loro percorso di acquisto per rendere il loro abbonamento un processo facile e gradevole.

Quando i clienti si abbonano per la prima volta, sii trasparente, informali su cosa possono aspettarsi dal tuo brand e comunica chiaramente tutti i benefici che la tua azienda riserva agli abbonati. [Fabfitfun](https://fabfitfun.com/welcome/), ad esempio, per soli 49,99 dollari al mese offre ai clienti in abbonamento prodotti per un valore di circa 200 dollari. Proprio un ottimo affare!

fabfitfun example

Configura l’invio automatico di una email di notifica, da mandare ai tuoi clienti quando le loro carte di credito stanno per scadere. In questo modo eviterai intoppi o problemi con gli ordini futuri.

Se i tuoi abbonati ricevono periodicamente confezioni con all’interno articoli diversi di volta in volta, ad ogni confezione ricevuta, dai loro un’anticipazione di cosa troveranno nel prossimo pacco. Così facendo non solo ricorderai ai tuoi clienti che presto riceveranno altri articoli ma creerai attesa e curiosità.

Se un cliente decide di cancellare l’abbonamento, cerca di rimetterti in contatto chiedendo il motivo della cancellazione e usa la risposta per risolvere ogni eventuale problema. Ad esempio, se l’abbonamento è troppo caro, offri un codice coupon, se il cliente ha troppe sottoscrizioni, offri di mettere in pausa il suo abbonamento o se qualche prodotto non è gradito, somministra un sondaggio per capire cosa invece gradirebbe ricevere.
Se ci pensi, i commessi in negozio cercano di capire cosa non va, ogni volta che un cliente vuole effettuare il reso di un prodotto, allo scopo di trovare la soluzione più adatta alle sue esigenze. 

Anche se il cliente deciderà di non rinnovare il suo abbonamento, avrai comunque ottenuto dei feedback importanti sul perché ha voluto cancellare l’abbonamento, che potrai usare a tuo vantaggio per evitare che altri clienti in futuro si allontanino per gli stessi motivi.

### 5. Dai ai tuoi clienti la possibilità di personalizzare il loro abbonamento

Un po’ di flessibilità non fa mai male e man mano che le esperienze di acquisto personalizzato diventano sempre più il modo standard di fare acquisti online, i consumatori si aspettano soluzioni più adatte alle loro esigenze ogni volta che cominciano a navigare su internet.

Concedendo ai tuoi clienti di mettere in pausa, saltare o modificare il loro abbonamento, dai loro la massima possibilità di scelta e flessibilità. Si sentiranno molto più a loro agio nel sottoscrivere abbonamenti a lungo termine, se sentono di averne il controllo. 

Un buon metodo per ottenere la fiducia dei consumatori è quello di offrire uno sconto o una versione di prova limitata di un prodotto per il loro primo abbonamento. Si tratta di un modo molto efficace, perché permette ai clienti di provare qualcosa prima di vincolarsi con un acquisto.


bold coffee

Con la funzione [convertible subscription](http://bit.ly/2qn06oW), Bold dà la possibilità di convertire automaticamente la versione limitata di prova in una versione completa e a prezzo intero al secondo ordine. Ciò significa che se i clienti sono soddisfatti del prodotto, la loro sottoscrizione viene automaticamente rimodulata senza che loro debbano alzare un dito e l’azienda non dovrà fare alcuna modifica manuale al loro ordine. 

Se il tuo abbonamento per i clienti business offre prodotti diversi ai tuoi clienti ogni mese, come nel caso del [club del calzino del mese](https://johnscrazysocks.com/), assicurati che ciò avvenga per davvero!

La funzione Product Shuffle di Bold, consente di inviare ai tuoi clienti prodotti diversi ogni mese, ogni due mesi o ogni volta che si vuole.

Di norma, è molto difficile assicurare che i clienti non ricevano gli stessi prodotti due volte, senza intervenire manualmente sugli ordini. [Product Shuffle](http://bit.ly/2RoGsED) ti consente invece di impostare il pilota automatico per l’invio dei tuoi prodotti e di mantenere i tuoi clienti soddisfatti della merce che ricevono.

### 6. Sii costante
Se riesci ad assicurare in modo costante prodotti di qualità ed ottime esperienze di acquisto ai tuoi clienti, questi continueranno a rimanere fedeli al tuo brand e a rinnovare il loro abbonamento di volta in volta.

Se hai inserito un bigliettino personalizzato rivolto al tuo cliente all’interno del suo pacco la prima volta, continua ad avere lo stesso occhio di riguardo per i tuoi clienti anche se la tua azienda fattura milioni di dollari.


Personalised marketing note from Fabfitfun

fabfitfun personalised marketing

Ciò vale specialmente per ciò che vendi. Se i tuoi sono prodotti di alta qualità, nel momento in cui provi a fare economia o a prendere scorciatoie che si ripercuotono sull’integrità del tuo servizio, i clienti lo notano immediatamente. È facile farsi tentare dall’adottare soluzioni più economiche, ma sono i piccoli gesti e i dettagli che contraddistinguono la tua azienda e che entusiasmano i tuoi clienti.

Lo stesso vale per la tua comunicazione, per i tuoi materiali promozionali e per le tue politiche aziendali. Ovviamente, questi aspetti possono subire variazioni nel tempo ogni volta che decidi di rinnovare il tuo brand, ma se la tua è un’azienda unica nel suo genere e con un certo stile e linguaggio, assicurati di mantenere queste peculiarità in tutti gli ambiti del tuo business.

### Tutto qua!

I tuoi clienti sono la forza trainante del tuo fare affari tramite gli [abbonamenti](http://bit.ly/2qn06oW). Portano con sé numerosi vantaggi importanti per il tuo business (tra i quali un flusso continuo e costante di introiti) e possono influenzare le decisioni di acquisto di altri consumatori. Il segreto per conquistare la loro fiducia e per fidelizzarli non risiede in una singola azione; è l’insieme di tutti i passaggi descritti qui sopra che riesce davvero a identificare il tuo brand per quello che è oggi e per come sarà in futuro.

Questo è un articolo ospite, scritto da Amy Polowy, Partner Marketing Manager presso Bold Commerce. Bold fornisce supporto a più di 80.000 commercianti in più di 170 Paesi nel mondo con le sue applicazioni e soluzioni per l’e-commerce, pensate per sfruttare al meglio tutto il potenziale delle piattaforme per il commercio online. Scopri di più sul sito di [Bold Commerce](https://boldcommerce.com/).

Crea un brand affidabile