Partner Talk: Deda Digital, trasformare feedback in valore per i brand

Intervista con Daniele Preda, Strategic Sales Manager di Deda Digital

Puoi raccontarci un po' della tua agenzia e di cosa vi occupate? 

Deda Digital è una realtà che offre servizi per le aziende legate al mondo della digital transformation. Per “digital transformation” intendiamo tutti quei servizi legati al CRM, service, commerce, applicazioni di marketing automation, fino al digital marketing. E lo facciamo attraverso i principali vendor presenti sul mercato, andando a consigliare al cliente quello migliore secondo le sue esigenze.

Qual è la vostra filosofia quando si tratta di customer experience e reputazione online? 

La customer experience è un asset strategico per i nostri clienti e questo riguarda in primis l’impostazione del nostro metodo di lavoro. Quando arriva da noi un'azienda la ascoltiamo e cerchiamo di capire quali sono le sue necessità e solo in un secondo momento consigliamo lo strumento più adatto, proprio perché pensiamo che lato cliente finale ci sia l'importanza di ascoltare. Tutto parte dall’azienda, che deve innanzitutto chiarire i propri obiettivi. Da lì, si lavora sul valore percepito del brand, costruendo brand awareness e fiducia presso i clienti finali.

Cosa vi ha portato a collaborare con Trustpilot? 

La decisione di collaborare con Trustpilot è stata data dalla volontà di integrare nei nostri progetti una soluzione sia affidabile che riconosciuta a livello internazionale perché il nome Trustpilot è molto conosciuto nel mercato.Trustpilot è uno strumento potente, utile non solo per raccogliere feedback reali e trasparenti, ma anche per rafforzare la fiducia nei confronti delle aziende nostre clienti. Questo contribuisce a migliorare le performance SEO e ad aumentare le conversioni nei progetti e-commerce. E questo rappresenta un grande leva di business.

Qual è stato l'impatto più significativo che avete visto sui vostri clienti grazie all'utilizzo di Trustpilot?

Uno degli impatti maggiori è legato al mondo e-commerce, ovvero il miglioramento del tasso di conversione ai progetti e-commerce dove la recensione ha contribuito a ridurre le barriere d'acquisto e rafforzare la fiducia nei confronti del brand.  Questo porta quindi ad un miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca e crea valore a lungo termine.

Che consiglio dareste a un'azienda che vuole migliorare la propria reputazione online? 

Migliorare la reputazione online richiede sicuramente un approccio proattivo: non basta aspettare che i clienti lascino una recensione, ma è necessario creare delle automatizzazioni per invitarli a condividere l’esperienza che hanno avuto del brand. Dev’esserci poi un monitoraggio continuo di queste recensioni perché si deve andare a mappare anche i giudizi negativi e le recensioni negative. A queste è importante rispondere tempestivamente e con empatia, anche se non è sempre facile. Tuttavia è in questo caso è possibile trasformare una potenziale crisi in un'opportunità di miglioramento.