Scopri come Serenis usa Trustpilot per garantire qualità e umanità
Sfida
Motivare i più insicuri a conoscere e fidarsi dell'azienda e dei suoi servizi.
Soluzione
Raccogliere recensioni autentiche da utenti verificati, trasformando i pazienti soddisfatti dei loro percorsi in ambassador del brand.
Risultati
Miglioramento del Trustscore e utilizzo delle recensioni e delle valutazioni per ottimizzare la SEO e le campagne di comunicazione.
Chi è Serenis
Serenis è un centro medico online dedicato al benessere fisico e mentale. Offre percorsi di psicoterapia, coaching, counseling, psichiatria e nutrizione a prezzi accessibili, pensati sia per le persone che per le aziende.
4.9
di Trustscore, con oltre 1400 recensioni ricevute.
+30%
nelle conversioni degli inviti a lasciare una recensione.
+30%
nella portata organica.
“Dietro ogni recensione c'è una persona reale che ha utilizzato il servizio e condivide la sua esperienza, motivando anche i più insicuri a compiere un primo passo importante.”
“Trustpilot ci permette di raccogliere recensioni autentiche da utenti verificati, trasformando i pazienti soddisfatti dei loro percorsi in ambassador del brand."
Ottimizzazione con Trustpilot: Dati e strategie
Il servizio di Serenis si basa sulla compilazione di un questionario per associare il paziente al terapeuta più adatto. Ogni percorso terapeutico ha una durata e uno scopo ben definiti, per questo motivo vengono inviati inviti a lasciare una recensione in momenti strategici del percorso. Ad esempio dopo 1 o 2 sedute, è difficile valutare il servizio e il lavoro del professionista, quindi il primo invito viene inviato dopo 3 sedute. L'azienda utilizza email personalizzate per inviare gli inviti, mantenendo un tono informale ma rispettoso, in linea con il proprio stile di comunicazione. Su Trustpilot, solo la recensione più recente di un utente verificato è valida. Questo permette a Serenis di dare il giusto risalto all'evoluzione positiva del percorso terapeutico, mostrando i progressi e i benefici ottenuti dai pazienti nel tempo.
Utilizzo delle statistiche per monitorare la performance
Analizzando il volume di recensioni necessario per raggiungere un punteggio di 4.9, l'azienda ha scelto l'abbonamento Trustpilot più adatto alle proprie esigenze, ottimizzando l'investimento. Incrociando i dati interni con quelli di Trustpilot, è possibile identificare il momento ideale per invitare un paziente a lasciare una recensione, massimizzando le risposte e riducendo al minimo il disturbo per i pazienti. Inoltre, l'azienda ha individuato le aree di miglioramento nel flusso di richiesta di feedback. Le informazioni fornite dalla piattaforma offrono una visione chiara del posizionamento rispetto ai competitor, permettendo di adattare la strategia e migliorare i punti di forza.