Come Fixfit ha aumentato le conversioni del 35% con Trustpilot
Sfida
Offrire risposte alle persone nei luoghi in cui le cercano, sfruttando l’esperienza dei clienti Fixfit per trasmettere fiducia a chi ancora non conosce il brand.
Soluzione
Sfruttare Trustpilot per mostrare la soddisfazione degli utenti, aumentare la fiducia e incrementare le conversioni.
Risultati
Aumento del coinvolgimento degli utenti, miglioramento della percezione del brand Fixfit e crescita delle conversioni.
La tua vita... Fitness!
Fixfit nasce nel 2015 con l'obiettivo di rendere l'allenamento di alta qualità accessibile a tutti. Partendo da video su YouTube, Fixfit si è evoluta in una piattaforma completa con app, programmi personalizzati e una vasta libreria di allenamenti. Con un focus costante sulla qualità, sulla motivazione degli utenti e sull'accessibilità economica, Fixfit ha aiutato migliaia di persone a raggiungere i propri obiettivi di fitness.
+35%
di conversioni nella pagina di checkout nel 2019 rispetto al 2018, grazie al widget Trustpilot.
100%
tasso di risposta alle recensioni negative.
+500
recensioni e un TrustScore di 4,8 raggiunti nei primi 18 mesi di collaborazione.
“Trustpilot è stato ed è un elemento fondamentale per la nostra crescita. Il fitness richiede impegno da parte dell’utente, il quale giustamente vuole investire le sue energie in un percorso efficace, grazie a trustpilot i nostri allievi esprimono costantemente la loro soddisfazione e la loro felicità nell’aver migliorato il proprio stile di vita e forniscono tanta motivazione a chi ancora deve iniziare.”
“Il widget più importante è il “list” nella zona di acquisto, ha da subito aumentato la durata di visualizzazione della pagina di vendita e ha aumentato le conversioni di circa un 35%, nel tempo probabilmente anche di una percentuale maggiore perché inizialmente, quando abbiamo effettuato le misurazioni, le recensioni erano poche.”
L'integrazione dei widget per aumentare fiducia e conversioni
Fixfit ha integrato diversi widget Trustpilot in punti chiave del customer journey, con l’obiettivo di massimizzare l’impatto delle recensioni sulla fiducia dell’utente e sulle performance di conversione. Tra questi, il widget “Carousel” è stato inserito nella versione gratuita del diario di allenamento, offrendo una visualizzazione dinamica delle recensioni più recenti e contribuendo a rafforzare la percezione positiva del servizio. Il widget “List”, invece, è stato posizionato nella pagina di acquisto dell’abbonamento, dove si è rivelato particolarmente efficace: sin da subito ha aumentato il tempo medio di permanenza sulla pagina e ha generato un incremento delle conversioni pari al 35%. Inoltre, è stato aggiunto un piccolo widget con link diretto alle recensioni nelle e-mail che gli utenti ricevono durante i 7 giorni di prova gratuita, contribuendo a costruire fiducia sin dai primi contatti con il brand. Questa strategia dimostra come un utilizzo mirato e coerente dei widget possa influenzare positivamente sia il comportamento degli utenti sia i risultati di business.
Una vetrina su misura: la strategia di personalizzazione della pagina Trustpilot
Un altro elemento chiave per Fixfit è la personalizzazione della pagina su Trustpilot, che rappresenta un'opportunità strategica per comunicare i valori del brand e guidare l’utente verso azioni concrete grazie a call to action dedicate, come l’iscrizione gratuita alla piattaforma. Fixfit ha utilizzato questa sezione per mettere in evidenza le caratteristiche distintive della propria offerta, spiegando chiaramente perché un utente dovrebbe sceglierla rispetto ad altre piattaforme. In particolare, vengono sottolineati aspetti di trasparenza e tutela dell’utente, come la possibilità di usufruire di una prova gratuita senza dover inserire la carta di credito e l’assenza di rinnovi automatici. La personalizzazione visiva e testuale della pagina Trustpilot permette inoltre di rafforzare l’identità del brand, trasmettere fiducia e migliorare il tasso di conversione, offrendo agli utenti un'esperienza coerente e in linea con i valori aziendali.
Utilizzo strategico delle recensioni per il miglioramento continuo
Nel caso di Fixfit, l’utilizzo delle statistiche si è rivelato fondamentale per monitorare il sentiment degli utenti. Il team verifica periodicamente che, a parità di recensioni inviate e di traffico, il TrustScore rimanga costantemente elevato. Un supporto strategico arriva dalla funzionalità approfondimenti di mercato di Trustpilot, che consente di analizzare nel dettaglio il posizionamento di diversi aspetti del business rispetto ai principali competitor. Grazie all’intelligenza artificiale e all’apprendimento automatico, è possibile confrontare l’azienda con realtà simili, accedendo a insight avanzati che aiutano a comprendere meglio le priorità dei clienti. I dati tematici evidenziano infatti gli argomenti più rilevanti per il pubblico di riferimento, così come per i clienti delle aziende concorrenti. Queste analisi, arricchite da strumenti di business intelligence, permettono di ottenere una visione completa delle performance del mercato e di individuare le aree di miglioramento per mantenere un vantaggio competitivo.