Scopri come CA Auto Bank ha rafforzato la sua reputazione dopo un rebranding di successo!
Sfida
La sfida di CA Auto Bank a seguito del rebranding è stata mantenere inalterata la customer satisfaction, garantendo la continuità di una experience innovativa e su misura.
Soluzione
Grazie alla collaborazione, CA Auto Bank ascolta attivamente la voce dei clienti raccogliendo feedback utili per personalizzare le sue offerte e strategie.
Risultati
Il rapporto di fiducia con i clienti è stato mantenuto e migliorato grazie a un’assistenza tempestiva ed efficace di CA Auto Bank.
La nascita di CA Auto Bank
Il 4 aprile 2023 segna la nascita di CA Auto Bank, una nuova realtà nel panorama bancario focalizzata sulla mobilità sostenibile, frutto dell’evoluzione di FCA Bank, con Crédit Agricole Personal Finance & Mobility come unico azionista. CA Auto Bank raccoglie un heritage centenario: SAVA, predecessore di FCA Bank, è stata fondata nel 1925 a Torino con l’obiettivo di rendere più accessibile l’acquisto di auto. Questa tradizione è stata tramandata nel nuovo operatore, ora orientato verso l’innovazione e la sostenibilità nel settore della mobilità. CA Auto Bank, la banca della mobilità per un pianeta migliore offre una gamma completa di soluzioni pensate per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
+0,7
punti nel TrustScore dopo il rebranding del 2023, nell’arco di 18 mesi.
5.300+
recensioni raccolte e in continua crescita.
97%
di tasso di risposta alle recensioni tra luglio 2024 e gennaio 2025.
Posizionata all’interno dell’ampia strategia di online reputation di CA Auto Bank, la collaborazione con Trustpilot ha permesso di usufruire di un ulteriore luogo privilegiato per raccogliere feedback dei clienti, misurandone il sentiment al fine di personalizzare al meglio offerte e strategia del brand. La prova tangibile è il TrustScore di 4.0 che ne sottolinea il successo e il supporto, confermando l'efficacia di questo approccio. Il presidio costante della piattaforma è stato indispensabile per preservare il rapporto di fiducia con i clienti.
Continuità e crescita nella reputazione post-rebranding
Il profilo di FCABank.it è stato accorpato al nuovo profilo di CA Auto Bank in aprile 2023, in concomitanza al rebranding. La fusione ha garantito il mantenimento della reputazione precedentemente consolidata, preservando un importante patrimonio per l’azienda: la fiducia dei propri clienti. La personalizzazione del profilo Trustpilot di CA Auto Bank con bottoni di call to action ha permesso non solo di rendere più immediato contattare il customer care e consultare le FAQ, ma ha facilitato anche la familiarizzazione con i nuovi asset visivi, il logo e l’immagine aziendale. L’azienda ha continuato a seguire la strategia di monitoraggio del feedback e ha perfezionato il processo di inviti automatici ottenendo un incremento di 0,7 punti nel loro TrustScore nell’arco di 18 mesi, raggiungendo un punteggio di 4.0.
Monitoraggio continuo del sentiment
Il monitoraggio costante del sentiment degli utenti durante il rebranding è stato fondamentale per preservare il TrustScore e identificare opportunità di miglioramento, mettendo sempre al centro la soddisfazione dei clienti. Le statistiche di Trustpilot, che includono pannelli di controllo dettagliati, hanno permesso a CA Auto Bank di tenere traccia delle performance, come le valutazioni, la distribuzione delle stelle, il numero di recensioni e il TrustScore. L’analisi delle recensioni e il costante miglioramento dei processi sono diventati strumenti chiave per allineare le azioni dei team di Comunicazione e Customer Care, individuando con precisione preoccupazioni e aspettative dei clienti, per rispondere in modo mirato. Inoltre, approfondire i report mensili generati da Trustpilot è stata un’attività rilevante per CA Auto Bank, che ha contribuito a ottimizzare le strategie aziendali di online reputation e, mantenendo inoltre un dialogo aperto e proficuo con i clienti per migliorare ulteriormente la customer satisfaction.
Collaborazione consolidata e utilizzo dell'intelligenza artificiale
La collaborazione, attiva da oltre 5 anni, ha recentemente visto l'adozione delle ultime innovazioni di Trustpilot, come gli Approfondimenti sulle recensioni. Grazie all'intelligenza artificiale, l'azienda può ora analizzare il sentiment dei clienti, identificando se sono positivi, negativi o neutrali, e ottenere un punteggio dettagliato per argomento, monitorando così come vengono percepite le diverse aree del business nel tempo. Lo strumento, inoltre, classifica e organizza le parole e le frasi delle recensioni, fornendo una visione approfondita delle preferenze dei clienti, permettendo risposte più precise e mirate. Questo approccio ha consentito a CA Auto Bank di continuare a raccogliere feedback in modo più efficiente, semplificando l'accesso ai dati e sfruttando strumenti avanzati di analisi per prendere decisioni strategiche informate.