Scopri come pratico.it integra Trustpilot nella Customer Journey per costruire fiducia
Sfida
pratico.it aveva l’obiettivo di rafforzare la fiducia nel brand in un mercato delicato come quello della compravendita di veicoli usati e di distinguersi in modo efficace dalla concorrenza.
Soluzione
L’azienda ha integrato Trustpilot in ogni fase della customer journey: dalle campagne pubblicitarie al sito web, fino alle comunicazioni email, per rafforzare la credibilità.
Risultati
L'integrazione pervasiva di Trustpilot ha permesso a pratico.it di rafforzare la reputazione del brand e di rassicurare i clienti in ogni punto di contatto.
La missione di pratico.it per una compravendita sicura
pratico.it è la soluzione definitiva per chi desidera comprare o vendere veicoli usati in totale sicurezza. L'azienda offre diversi servizi specifici per ogni momento della trattativa: se si sta valutando l'acquisto di un mezzo, grazie alla Certificazione Veicolo si ottiene subito chiarezza sul suo passato; se invece si è pronti a concludere, ci si può affidare al Passaggio di Proprietà, dove l’azienda accompagna passo dopo passo nel processo burocratico e si assicura che lo scambio di denaro avvenga in modo corretto e in totale sicurezza.
2
integrazioni attive con Trustpilot per ottimizzare la gestione delle recensioni: Webhook e Slack.
4
canali di comunicazione in cui sono integrati i widget di Trustpilot: social ads, sito web, web app ed email.
4.7
è il TrustScore raggiunto da pratico.it, a conferma dell’alta soddisfazione espressa dagli utenti.
“Oggi più che mai la fiducia è la base per acquisire clienti: in un mondo dove le truffe sono dietro l’angolo, le persone vogliono verificare l’affidabilità di un servizio online. Disporre di una solida base di recensioni reali, positive e soprattutto verificate aiuta a rassicurare i nuovi utenti e a distinguerci dai competitor.”
“Promuoviamo le nostre recensioni principalmente su Meta e Google. In entrambe le piattaforme, sfruttiamo costantemente il TrustScore positivo per rafforzare la percezione del nostro brand, sia nelle campagne di acquisizione sia in quelle di retargeting. A volte creiamo campagne “push” focalizzate sul trust, per far capire come la nostra soluzione si distingua da servizi simili.”
Il cuore della Customer Journey di pratico.it
pratico.it ha integrato Trustpilot in ogni fase della customer journey per rassicurare i clienti e rafforzare il brand in un mercato delicato come quello della compravendita di veicoli usati. Nelle campagne a pagamento su Meta e Google, il TrustScore positivo viene costantemente sfruttato per rafforzare la percezione del brand, sia nelle campagne di acquisizione che in quelle di retargeting. Sul sito web, i widget di Trustpilot sono collocati in posizioni di rilievo nelle tre landing principali (pratico.it, Certificazione Veicolo, Passaggio di Proprietà) e anche in snodi chiave del funnel, come prima di un preventivo o un acquisto, per rafforzare la credibilità nei momenti decisivi. Nelle comunicazioni email, come le Welcome Email, viene sempre inserita un'immagine del TrustScore vicino alla call to action principale e, a volte, una recensione di esempio, per valorizzare il brand e rafforzare la fiducia. Questo approccio olistico assicura che il messaggio di affidabilità sia coerente e presente in ogni interazione con il cliente.
La riprova sociale al servizio di ogni team
L'intero team ha accesso all’account di Trustpilot. Quando arriva una nuova recensione, viene pubblicata in tempo reale su un canale Slack dedicato, permettendo a tutti di leggerla, commentarla e identificare se riguarda un aspetto tecnico (coinvolgendo il team Prodotto/Sviluppo) o di business. Il team risponde direttamente alle recensioni tramite l'integrazione Slack, garantendo che la risposta compaia subito anche nel thread interno e che tutti rimangano allineati. Il team Marketing utilizza Trustpilot per scaricare risorse utili alle campagne pubblicitarie e per verificare le performance SEO/organiche. Il team Sviluppo, invece, gestisce l'integrazione dei widget sul sito. Questa sinergia tra i team garantisce una gestione efficiente e un utilizzo strategico delle recensioni per migliorare vari aspetti del business.
Gestione del feedback negativo e obiettivi futuri
pratico.it riceve poche recensioni negative, spesso legate a aspettative errate da parte degli utenti, che confondono il servizio con altri. Per questo, l'azienda ha aggiunto informazioni più chiare nelle landing page e nel funnel, riducendo la comparsa di feedback negativi. Quando arrivano, essendo recensioni "verificate", pratico.it può risalire all'ID di acquisto e contattare direttamente il cliente per capire le cause del malcontento.
Spesso, una volta spiegate meglio le funzionalità del servizio, l'azienda riesce a far aggiornare la recensione, risolvendo incomprensioni o aspettative sbagliate con un approccio empatico e trasparente. Guardando al futuro, pratico.it vuole diventare lo standard di riferimento per i Passaggi di Proprietà in Italia, in un contesto in cui le truffe sono all’ordine del giorno e le persone cercano protezione e serenità. Un partner come Trustpilot aiuta a consolidare questa reputazione positiva e a dare maggiore visibilità al brand, aumentando l'autorevolezza e la credibilità, e attirando chi cerca alternative più affidabili.