Rispondi attivamente ai feedback dei clienti

Dimostra ai tuoi clienti che hai a cuore le loro parole rispondendo alle recensioni e adattando la tua strategia sulla base del loro feedback

A graphic of a smartphone displaying stats on the number of reviews received, split by source - including organic, automatic invitation, manual invitation and generated link

An icon of a person and a chat bubble

L'88% dei consumatori si rivolgerebbe a un business che risponde a tutte le recensioni che riceve, rispetto a solo il 47% che si rivolgerebbe a un'azienda che non risponde a tutte le recensioni ricevute.

(Local Consumer Review Survey 2025, brightlocal)

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Il 64% dei consumatori nel Regno Unito, Francia e Stati Uniti preferisce fare acquisti da un'azienda che risponde prontamente, piuttosto che da una che appare come perfetta.

(Canvas8 Trust Report, 2020)

Sfrutta a tua vantaggio le esperienze negative dei clienti

I consumatori rispettano le aziende che li ascoltano e li aiutano Inizia a rispondere alle recensioni negative; il tuo impegno e la tua volontà di migliorare l'esperienza dei clienti non passeranno inosservati.

An illustration of a graph showing reviews over time

A graphic that illustrates engaging with feedback by responding to reviews received

Metti il tuo business sotto la luce migliore

Entrando in contatto con i tuoi clienti (sia che essi abbiano lasciato un feedback negativo o positivo) mostrerai ai potenziali acquirenti che la tua azienda ha a cuore la propria clientela. Questa dimostrazione potrebbe essere proprio ciò che fa scegliere loro il tuo brand rispetto a un altro.

Flowers.ie, un servizio di consegna di fiori online in Irlanda e negli Emirati Arabi Uniti, ha aumentato le conversioni sul sito web del 37% dopo aver interagito con i feedback e aver imparato dai propri errori.

Sebbene molte aziende abbiano paura dei feedback negativi, Flowers.ie risponde a tutte le recensioni con 3 stelle o meno. Questa dedizione ai feedback negativi dimostra ai clienti che apprezzano le loro relazioni e vogliono continuare a migliorare la loro esperienza cliente.

Interagire con il feedback dei clienti è solo uno dei tanti modi per generare fiducia, crescere e migliorarsi

A graphic illustrating reaching out to customers to provide a star rating

Coltiva un'immagine più accurata della tua attività incoraggiando in modo proattivo tutti i tuoi clienti a darti un feedback

Invita i clienti a recensire la tua azienda

A graphic of a smartphone highlighting Trustpilot widgets which showcase a review and a micro review count

Lascia che siano i tuoi clienti a parlare di te! La riprova sociale fa aumentare le conversioni in ogni momento del percorso d'acquisto del cliente

Sfrutta la riprova sociale per aumentare le conversioni →

An Orange graphic demonstrating Company details, Trustpilot score and data

Sfrutta al meglio il feedback dei clienti. Adatta la tua strategia sulla base degli approfondimenti e dei dati raccolti, così da navigare a gonfie vele verso il successo

Sfrutta gli approfondimenti per migliorare la strategia del tuo business →