Come mai prima d’ora, i consumatori moderni hanno la possibilità di far sentire la loro voce e di avere un grosso impatto sulle aziende e sul modo in cui fanno business. La riprova sociale e i feedback dei clienti sulle loro esperienze avute con le aziende, giocano un ruolo sempre più determinante nell’evoluzione del commercio online, specialmente negli ultimi tempi. Con le vendite online di prodotti e servizi schizzate alle stelle durante la pandemia, conoscere l’importanza che le recensioni sono arrivate ad assumere per i consumatori, in particolare quelli italiani, risulta più che mai essenziale per assicurare un futuro al proprio business.
Una recente indagine condotta da YouGov, l’autorevole società internazionale di ricerche di mercato, ha fornito interessanti spunti su come le recensioni influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori italiani, consentendo a Trustpilot di realizzare questo nuovo report.
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