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5 modi per dare una spinta al tuo business grazie alle recensioni dei prodotti

Monday, June 8, 2020
product reviews and photos trustpilot launch

Novità su Trustpilot: le recensioni dei prodotti con le foto

Per gli acquirenti esperti, le recensioni dei prodotti si rivelano utilissime quando si tratta di trovare i prodotti che soddisfano al meglio le loro esigenze. Per il tuo business, rappresentano uno strumento che puoi usare a tuo vantaggio e su cui puoi far leva per mettere in buona luce la tua azienda.

Le recensioni dei prodotti sono particolarmente utili quando includono contenuti generati da clienti reali, ed è esattamente quello che ti offriamo attraverso le nostre Recensioni dei Prodotti. Per aiutarti a sfruttare al meglio questa funzione, abbiamo raggruppato le cinque ragioni principali per cui ti consigliamo di raccogliere recensioni per ciascuno dei tuoi prodotti.

Statistiche italiane

1. Le recensioni dei prodotti fanno aumentare le vendite e il valore medio degli ordini

Dal momento che l’89% dei consumatori controlla le recensioni online prima di effettuare acquisti, è fondamentale per le aziende raccogliere e mettere in mostra le recensioni che riguardano i loro servizi. Per le aziende che vendono prodotti, le recensioni dei servizi non rappresentano però sempre una risposta soddisfacente. È infatti certamente una buona cosa mostrare recensioni che riguardano la tua azienda, ma a seconda del tipo di prodotti che offri, un cliente potrebbe avere maggiore bisogno di informazioni che generalmente non sono disponibili in una recensione dei servizi. Se per esempio la tua offerta di prodotti è molto ampia e varia, una recensione di un cliente che ha acquistato un asciugacapelli potrebbe non essere rilevante per un potenziale cliente alla ricerca di shampoo.

AnnSummers Product Reviews on page example

Se la tua azienda opera nel campo dell’abbigliamento, dove i consumatori sono particolarmente interessati a qualità e vestibilità, le recensioni specifiche per ogni prodotto sono un presupposto essenziale per le vendite, poiché i clienti — anche quelli che hanno già effettuato acquisti presso la tua azienda — hanno bisogno di informazioni precise riguardo ai prodotti specifici che stanno valutando di comprare. Mettendo in mostra le recensioni per tutti i tuoi prodotti, puoi rafforzare la fiducia dei consumatori e la credibilità del tuo brand.

Quanto possono essere efficaci le recensioni dei prodotti? Passando da zero recensioni a una valutazione a 1 stella, il brand britannico Ann Summers ha sperimentato un aumento delle conversioni del 76%. Le recensioni dei prodotti con valutazioni migliori hanno visto tassi di conversione persino più alti. Nel complesso, il negozio e-commerce di Ann Summers ha assistito a un incremento del 230% delle conversioni sfruttando le recensioni dei prodotti attraverso il percorso di acquisto dei clienti.

Conversion increase

In un’altra delle nostre storie di successo, il negozio di giocattoli danese Legeakademiet ha assistito a un aumento delle entrate del 4,43% mostrando le recensioni dei prodotti sul suo sito web, il che si traduce in un aumento del fatturato di oltre 200.000 euro. È un risultato impressionante, se si pensa che al momento in cui è stato effettuato lo split test, soltanto il 20% dei prodotti dell’azienda presentava recensioni dei prodotti.

"Per mantenere una posizione di vantaggio in un mercato competitivo, volevamo aggiungere le Recensioni dei Prodotti al webstore di Legeakademiet. Anziché limitarci a implementare la funzione, abbiamo preferito identificare il potenziale profitto tramite uno split test. Lo split test ha mostrato chiaramente che implementare la funzione avrebbe contribuito ad aumentare il tasso di conversione e la dimensione del carrello."
Quote image
Jesper P. Tønder
Legeakademiet.dk Client Lead presso S360

2. Le recensioni dei prodotti sono una fonte di contenuti freschi generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (conosciuti anche con l’acronimo inglese UGC) sono i contenuti che vengono creati dai consumatori anziché dai brand. Nel mondo odierno in cui i consumatori sono inondati da messaggi dei brand e da un numero di opzioni di acquisto senza precedenti, i contenuti generati dagli utenti si rivelano particolarmente utili nel costruire riprova sociale (il concetto per cui la gente segue le azioni delle masse), scatenando nei consumatori un impulso ad acquistare i tuoi prodotti, una volta che hanno letto le recensioni entusiaste degli altri acquirenti.

Diverse statistiche confermano il potere dei contenuti generati dagli utenti. I consumatori sono 2 volte più propensi a dire che i contenuti generati dagli utenti sono più autentici rispetto ai contenuti generati dai brand. Le recensioni dei consumatori sui siti possono aumentare le conversioni del 74%, mentre ben il 92% dei consumatori si fida più del passaparola che di qualsiasi altro tipo di pubblicità.

Quando si tratta di recensioni dei prodotti, i contenuti generati dagli utenti si dimostrano ancora più potenti quando sono accompagnati da immagini. Dal momento che lo shopping online è caratterizzato da incertezza, i consumatori si chiedono spesso se un prodotto si rivelerà completamente diverso rispetto all’immagine promozionale che hanno visto sulla pagina del pagamento. Quando i clienti caricano foto insieme alle loro recensioni dei prodotti, danno agli altri potenziali acquirenti quella sicurezza di cui hanno bisogno per acquistare lo stesso prodotto e sapere che riceveranno ciò che si aspettano.

La funzione delle foto scattate dagli utenti è integrata nelle Recensioni dei Prodotti di Trustpilot e rende semplicissimo raccogliere e mostrare le foto scattate dagli utenti insieme alle tue recensioni dei prodotti.

product reviews photo feature full release

Le foto scattate dagli utenti ai tuoi prodotti possono anche essere usate per creare annunci pubblicitari da pubblicare sui social media, come ti mostriamo qui sopra. Inoltre, come Simona sottolinea nella citazione qui sotto, possono essere efficaci per costruire quel fondamentale rapporto di trasparenza tra i tuoi prodotti e i tuoi clienti.

"Per noi è importantissimo generare trasparenza di fronte ai nostri clienti, e le foto scattate dagli utenti ai prodotti ci permettono di farlo in modo molto efficace."
Simona Bittalova
Digital Marketing Manager presso houseofbaukjen.com
houseofbaukjen.com customer example

3. Le recensioni dei prodotti migliorano la tua SEO

La SEO è una sfida per i siti di e-commerce. A causa del gran numero di pagine dei prodotti e della costante aggiunta e rimozione di prodotti, è molto più difficile ottimizzare un sito di e-commerce rispetto ai siti basati sui servizi.

Il modo principale in cui le recensioni dei prodotti contribuiscono alla SEO del tuo sito è attraverso il flusso continuo di contenuti freschi, che Google adora. Alcune recensioni dei prodotti sono inoltre ricche di dettagli e questo può significare un’espansione della portata della query del prodotto e la possibilità di essere rintracciati con parole chiave a coda lunga (long tail keywords).

product reviews example

La SEO è anche influenzata dalla durata delle visite sul tuo sito. Circa il 70% dei consumatori è alla ricerca di recensioni dei prodotti quando visita un sito di e-commerce. Se il tuo sito non presenta recensioni, una buona parte dei visitatori lo abbandonerà velocemente. Questo avrà un impatto su statistiche quali la frequenza di rimbalzo e il tempo di visita (che possono influenzare entrambi negativamente la tua SEO), oltre a significare la perdita di un’ampia fetta di clienti potenziali.

Infine, a seconda dell’utilizzo che ne fai, le recensioni dei prodotti possono anche contribuire a mostrare la tua valutazione in stelle nei risultati di ricerca grazie ai Rich Snippet. Le piccole stelle dorate aiutano la tua pagina a spiccare nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). In questo modo, alcuni clienti di Trustpilot hanno ottenuto un aumento del 35% dei tassi di click-through.

rich snippets and product reviews example

I contenuti freschi e i Rich Snippet richiedono soltanto una configurazione iniziale, quando implementi la tua soluzione per le recensioni dei prodotti. Questo è quindi un ottimo modo per automatizzare alcune delle tue strategie SEO per le tue pagine dei prodotti, risparmiando tempo e denaro.

4. Aumenta il CTR su Google Shopping e aggiungi le foto alle tue recensioni dei prodotti

Sapevi che le recensioni dei prodotti ti possono anche aiutare a ottenere stelle su Google Shopping e ad accrescere potenzialmente il tuo CTR del 15%?

Tali stelle sono mostrate sia sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca che su Google Shopping.

superdry google shopping product reviews example

Nel 2019, Google ha registrato che il 50% degli acquirenti online ha ammesso che le immagini sono d’aiuto quando devono decidere cosa comprare online. Per aiutare gli acquirenti a sentirsi più sicuri quando fanno shopping sul web, Google ha introdotto le immagini generate dagli utenti nelle recensioni dei prodotti su Google Shopping.

Customer photos attached to product reviews on Google Shopping

Foto scattate dai clienti allegate alle recensioni dei prodotti su Google Shopping

Raccogliendo le recensioni dei prodotti con la funzione Recensioni dei Prodotti di Trustpilot, le tue foto allegate alle recensioni dei prodotti saranno inviate automaticamente a Google e potranno apparire nei tuoi annunci di Google Shopping, se sono idonee. Al momento questa funzione è disponibile soltanto negli Stati Uniti e soltanto sui dispositivi mobili, ma Google ha intenzione di metterla presto a disposizione di altre proprietà di Google e in altri Paesi.

5. Gestione ottimizzata dell’inventario e selezione dei prodotti

Raccogliendo le recensioni dei prodotti, la tua azienda può ottenere preziosi input dei consumatori. Comprendere quali siano i prodotti più amati dai tuoi clienti ti permette di tenerti al passo della domanda e di rifornire il magazzino di prodotti con caratteristiche simili.

Gli input ti aiutano inoltre a identificare e rimuovere dal tuo sito i prodotti con le valutazioni più basse, diminuendo il rischio che uno dei tuoi clienti soddisfatti abbia esperienze negative in futuro e creando, al contrario, rapporti duraturi con i clienti.

Non scordare infine i prodotti con valutazioni mediocri! Se alcuni dei tuoi prodotti ottengono continuamente valutazioni a 3 stelle, un’analisi approfondita del contenuto delle recensioni ti potrà consentire di perfezionare il prodotto, migliorarlo per i clienti futuri e, se va tutto bene, trasformarlo in un prodotto a 5 stelle.

Questa è un’altro modo in cui Legeakademiet sfrutta le sue recensioni dei prodotti. Ann Reimer, fondatrice e partner, l’ha espresso così: “Attraverso le recensioni dei prodotti, i clienti ci dicono quali sono i prodotti di cui dobbiamo fare rifornimento e di quali invece ci dobbiamo disfare. Le recensioni ci aiutano a scegliere i prodotti giusti, allo stesso modo in cui aiutano i clienti.” Nel mercato online odierno, questa è una mentalità che dovrebbe essere condivisa da tutte le aziende. Le recensioni non aiutano soltanto i consumatori; aiutano anche le aziende a sapere esattamente come soddisfare i propri clienti.

Dai una spinta alle tue vendite con le Recensioni dei Prodotti

Se sei un rivenditore online, le recensioni dei prodotti possono offrire grandi vantaggi alla tua azienda in termini di conversioni, SEO e sviluppo dei prodotti. Raccogliere e sfruttare le recensioni dei prodotti richiede poco tempo, quindi se vuoi cominciare a godere oggi stesso di questi vantaggi non devi far altro che cliccare qui.

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