Perché YourParkingSpace ha scelto Trustpilot per offrire il miglior servizio ai propri clienti

Thursday, November 5, 2020

YourParkingSpace è un marketplace online progettato per rendere semplice il parcheggio dell’auto. Con YourParkingSpace, i proprietari di auto possono trovare posti auto in affitto ogni ora e ogni giorno dell’anno in tutto il Regno Unito.

Grazie all’app facile da usare e l'ottimo servizio clienti, l’azienda ha ottenuto l’incredibile TrustScore di 4,7 punti su 5, calcolato su un totale di oltre 41.000 recensioni!

Per capire meglio come YourParkingSpace sfrutta le recensioni di Trustpilot per rivoluzionare il mondo dei parcheggi nel Regno Unito, ci siamo fatti una chiacchierata con Tamar Sakadjian, Brand Marketing Director presso YourParkingSpace.

Perché ritenevate importante la fiducia, prima di entrare a far parte della community di Trustpilot?

In qualità di start-up che ha sconvolto un settore che è rimasto inerte nel tempo e che ha mantenuto i propri processi gli stessi di sempre, ci siamo spesso trovati a dover difendere il moderno concetto di prenotazione digitale anticipata con gli operatori dei parcheggi e con altri partner commerciali. Invece di combattere idee antiquate nel chiuso degli uffici e nei consigli di amministrazione, abbiamo pensato che il potere di mostrare ai responsabili delle nostre aziende partner la fiducia e l'esperienza degli utenti, fosse di gran lunga superiore rispetto ai numeri, seppur ottimi, che avevamo raccolto nei primi anni di vita.

Come raccogliete le recensioni dei vostri clienti attraverso l'uso della vostra app?

Alla fine di ogni prenotazione, inviamo una notifica push agli automobilisti e chiediamo loro di recensire il parcheggio che hanno appena occupato. Dopo tale notifica, viene inviata una e-mail di invito alla recensione, alla quale segue dopo qualche tempo un'e-mail di promemoria se la recensione non è stata ancora effettuata. In questo modo forniamo 3 punti di contatto col cliente, nel tentativo di ottenere un riscontro approfondito da parte sua.

Yourparkingspace app

Ci sono più reparti o team che utilizzano Trustpilot all'interno della vostra azienda?

Il nostro team di controllo qualità gestisce le recensioni di Trustpilot e riferisce in merito ai problemi e alle soluzioni, al supporto tecnico e ai consigli sui processi e sulle politiche che abbiamo fornito nel corso del mese, in base alle recensioni ricevute. Questi resoconti sono poi sottoposti all’attenzione della direzione aziendale, che rivede le varie proposte e adotta i le decisioni del caso. Il nostro reparto di Business Development utilizza inoltre tutti i feedback su una determinata sede commerciale (recensioni dei prodotti) per ottimizzare le nostre relazioni. Ad esempio, le recensioni su un complicato processo di entrata o di uscita da un parcheggio per un autista vengono utilizzate per contattare i nostri partner commerciali e integrare direttamente la nostra piattaforma di prenotazione con la tecnologia che usano per gestire i loro punti di accesso.

Come utilizzate le recensioni di Trustpilot per creare fiducia, crescere e innovare?

Il nostro CEO, Harrison Woods, promuove le recensioni di Trustpilot tramite la firma della sua e-mail:

"Scopri i partner di YourParkingSpace e dai un'occhiata alle nostre recensioni su Trustpilot. 🚀🚀🚀🚀🚀🚀”

Inoltre, mostriamo la nostra ottima valutazione in stelle sulle pagine dei parcheggi e sulla nostra homepage, dove abbiamo anche una sezione dedicata alle recensioni di Trustpilot.

homepage reviews yourparking space trustpilot
trustpilot reviews yourparkingspace

Di tanto in tanto, condividiamo alcune recensioni selezionate di Trustpilot sui nostri canali social, per rafforzare la nostra riprova sociale e ricordare a chi ci segue cosa pensano del nostro servizio i nostri clienti.

yourparkingspace twitter
"Per realizzare la nostra vision di rivoluzionare il modo in cui gli automobilisti parcheggiano nel Regno Unito, dobbiamo concentrare le nostre attenzioni e i nostri sforzi sugli utenti".
YourParkingSpace

Abbiamo bisogno di ascoltare e comprendere sia le parti del servizio che gli utenti apprezzano di più, sia i punti deboli più comuni, al fine di sviluppare idee utili per il miglioramento e la crescita della nostra piattaforma.

In tal senso, il nostro maggior passo in avanti è scaturito dalla comune lamentela del personale dei nostri partner commerciali impiegato sul posto, che non aveva familiarità con l'iniziativa della prenotazione anticipata, che invece veniva gestita dal top management dell'organizzazione. Questo disallineamento aveva generato frustrazione e creato una maggiore richiesta da parte del team dedicato alla soddisfazione del cliente - un'esperienza complessiva tutt'altro che perfetta.

YourParkingSpace ha fatto perciò leva su queste recensioni in combinazione con le previsioni di fatturato, per trasmettere l'importanza di un'integrazione diretta tra la nostra piattaforma e la tecnologia ormai obsoleta impiegata nel parcheggio. Il nostro sistema di prenotazione anticipata si integra direttamente con qualsiasi tecnologia di gestione del parcheggio, fornendo tutti i dettagli della prenotazione e identificando i clienti pre-registrati come veicoli autorizzati, senza la necessità di alcun intervento umano.

Avete valutato i miglioramenti ottenuti sfruttando le recensioni attraverso i vostri canali di marketing?

Le recensioni degli utenti sono fondamentali per lo sviluppo della piattaforma YourParkingSpace e hanno migliorato significativamente la qualità complessiva del servizio che offriamo.

La nostra rapida crescita per quanto riguarda sia i numeri di prenotazione che la disponibilità di spazi liberi è arrivata senza sorpresa, come risultato di una riprova sociale positiva amplificata dall'uso di Trustpilot come 'simbolo di fiducia'.

Sono stati apportati notevoli miglioramenti al nostro servizio, quali per esempio:

  1. l'introduzione di una politica di rimborso e di cancellazione, al fine di predefinire le aspettative sia del conducente che del proprietario del parcheggio e di mantenere costanti i livelli del nostro servizio clienti;
  2. la revisione della nostra strategia di comunicazione, comprese le email transazionali, le notifiche via SMS e le notifiche push delle applicazioni, guidando sia i conducenti che i proprietari degli spazi in ogni fase del processo;
  3. la creazione di un team dedicato al controllo qualità, per monitorare, ascoltare e controllare il feedback dei nostri utenti, oltre che per rafforzare i controlli interni e garantire che l’alta qualità dei nuovi posti auto venga resa disponibile per le prenotazioni.

Quali sono le sfide per il futuro dell'azienda?

Soddisfare la domanda degli autisti che hanno bisogno di un posto auto sarà una delle maggiori sfide nel portare avanti il nostro business. Continuare ad ampliare la nostra offerta al ritmo della domanda sarà difficile; tuttavia, la crescente presenza del nostro brand e le partnership commerciali con giganti del settore immobiliare quali Whitbread Plc, Regus Group Plc e Tesco Supermarkets, ci forniranno la base per aumentare il numero di posti auto disponibili a un ritmo molto più rapido, evidenziando l'importanza delle nostre relazioni commerciali nel perseguire la nostra missione di rivoluzionare il settore dei parcheggi nel Regno Unito.

Superare la resistenza degli operatori dei parcheggi tradizionali è un'altra sfida notevole, in cui Trustpilot gioca un ruolo fondamentale. Le aziende tradizionali del settore possono a volte considerare YourParkingSpace come una minaccia per il loro business, invece di abbracciare le soluzioni tecnologiche che forniamo, e considerare YourParkingSpace come uno strumento di supporto. Noi rappresentiamo la rivoluzione digitale che permette ai parcheggi tradizionali e offline di continuare il loro business in futuro.

Stare al passo con i progressi del settore e rispettare l'ambiente è la nostra sfida più entusiasmante. Veicoli elettrici, auto senza conducente, smart cities, assicurarci che stiamo abbracciando i progressi tecnologici del settore e che stiamo sviluppando il nostro servizio in linea con la domanda dei consumatori e dell'ambiente è una sfida che ci piace affrontare ogni giorno.

Scopri di più su YourParkingSpace o scarica subito l'app.

Grazie alla collaborazione con Trustpilot, YourParkingSpace proietta il proprio business verso il futuro assicurando affidabilità e trasparenza. Che ne dici di fare altrettanto con la tua azienda?

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