A Trustpilot, il nostro scopo è assicurarci che ogni recensione sulla nostra piattaforma sia equa e affidabile.
Per aiutarti a gestire le recensioni segnalate in modo più efficiente, abbiamo aggiornato il modo in cui condividiamo le nostre decisioni.
Cosa sta cambiando?
Ci siamo orientati su un approccio più strutturato per mandarti aggiornamenti in modo più veloce e costante. Riceverai comunque un'email ogni volta che prenderemo una decisione sulla recensione che hai segnalato, ma non potrai più rispondere a tali email.
Invece di dover rispondere all'email, troverai dei link diretti all'interno del messaggio che ti porteranno al prossimo passo da intraprendere, incluso un link che ti permette di contestare la nostra decisione.
Cosa devo fare per contestare una decisione?
Se pensi che abbiamo commesso un errore, desideriamo che tu ce lo faccia sapere. È sufficiente seguire questi passaggi:
Apri l'email contenente la decisione.
Clicca su "Contesta la nostra decisione".
Spiega perché ritieni che la decisione sia sbagliata e allega tutta la documentazione a supporto che possiedi.
La tua contestazione verrà esaminata da un team di specialisti. Verrà effettuata un'analisi attenta della recensione in questione e delle informazioni che fornirai; ti verrà comunicato man mano ogni progresso.
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