Modifiche alle Recensioni segnalate
Un aggiornamento sul nostro impegno per rafforzare la fiducia sulla nostra piattaforma
Cosa sta succedendo?
Trustpilot è una piattaforma aperta e indipendente, dove chiunque può lasciare una recensione, purché basata su un'esperienza autentica. Crediamo fermamente nel potere delle recensioni: i consumatori le leggono per conoscere le esperienze di altri, e le aziende le usano per generare fiducia, crescere e migliorare i propri servizi. Tuttavia, questo è possibile solo se possiamo garantire che le recensioni riflettano la realtà dei fatti. Ecco perché, all'inizio dell'anno, abbiamo introdotto alcuni cambiamenti per raggiungere questo obiettivo.
Cosa è cambiato?
Ogni azienda ha il diritto di segnalare una recensione per diversi motivi, come il sospetto che non sia basata su un'esperienza autentica. All'inizio di quest'anno, abbiamo introdotto un software di rilevamento per determinare se la recensione può restare sulla nostra piattaforma, evitando così di richiedere automaticamente agli autori delle recensioni le prove della loro esperienza. La nuova procedura è stata progettata per garantire un trattamento equo sia per le aziende sia per i consumatori che utilizzano la nostra piattaforma.
Per le aziende, ora è più semplice contestare le nostre decisioni. Se non sei d'accordo con la nostra decisione iniziale, puoi rispondere all'email spiegandone i motivi. Uno dei nostri esperti del team Content Integrity esaminerà tutte le informazioni o prove fornite, valutando se la recensione è autentica o meno. Se abbiamo commesso un errore, la recensione verrà messa offline e informeremo l'autore. A quel punto, se l'autore ritiene che ci siamo sbagliati, potrà fornire delle prove a supporto della sua esperienza.
Perché abbiamo apportato questo cambiamento?
Trustpilot è un luogo in cui le aziende possono guadagnare fiducia, crescere e migliorare. Per riuscirci, dobbiamo assicurarci che le recensioni sulla nostra piattaforma siano autentiche e offrano un quadro nitido e veritiero delle aziende. Abbiamo apportato queste modifiche perché ci è stato segnalato che alcune aziende utilizzano il nostro processo in modo fraudolento per nascondere le recensioni negative. Col passare del tempo, questo non fa altro che minare alla base la fiducia nei confronti della nostra piattaforma, alienando sia i consumatori che i business.
Perché questo cambiamento ha un impatto positivo per te?
- Ti aiuterà ad aumentare la fiducia nei confronti della tua azienda, le recensioni Trustpilot sulla tua attività, e il tuo TrustScore.
- El nuevo proceso te da mayor libertad para explicar por qué crees que una opinión no es genuina. Gracias a eso, las decisiones son más justas y se obtienen mejores resultados.
- Riduce i rischi di controllo da parte delle autorità di regolamentazione derivanti dai tentativi di screditare o nascondere le recensioni autentiche. Di recente, le autorità di regolamentazione statunitensi ed europee hanno iniziato a sanzionare le aziende per aver nascosto le recensioni negative, anche utilizzando piattaforme di recensioni di terze parti. Le nostre modifiche riducono questo rischio per te.
In che modo il nostro nuovo software decide se una recensione segnalata rimane online?
Il nostro algoritmo automatico analizza una serie di dati diversi sulla recensione e sul suo autore; se vengono riscontrati comportamenti sospetti, la recensione verrà filtrata. Tra gli aspetti che vengono presi in considerazione:
- Comportamento dell'autore, al fine di distinguere tra una recensione scritta da una persona in buonafede o malintenzionata. Tra gli aspetti analizzati, teniamo traccia di quanto velocemente è stata scritta la recensione, su cosa ha cliccato l'autore prima di scrivere la recensione e su quale sito stava navigando prima di arrivare su Trustpilot.
- Cronologia dell'autore, per individuare gli autori che hanno una potenziale recidività in termini di comportamenti sospetti. Tra i fattori analizzati, il più importante è se l'autore ha già avuto delle recensioni filtrate o segnalate in passato.
- Possibili tracce di frode, per misurare il livello di rischio dell'autore. Ad esempio: indirizzi IP, identificativi dell'utente, caratteristiche del dispositivo, dati di localizzazione e timestamp.
- Contenuti illeciti. Un punteggio di "pericolosità" elevato, ad esempio per la presenza di contenuti dannosi o illegali nella recensione, aumenta le probabilità che la recensione venga filtrata.
Cosa puoi fare se pensi che abbiamo commesso un errore?
Sappiamo che la tecnologia non sempre è infallibile. Se pensi che abbiamo commesso un errore, puoi farcelo sapere rispondendo alla nostra email. Ti chiediamo di fornire qualsiasi informazione o documentazione che spieghi perché ritieni che la recensione non sia basata su un'esperienza autentica. Ad esempio, se l'autore menziona un dipendente dell'azienda, un prodotto o una sede che non esiste. Tieni a mente che non cambieremo la nostra decisione solo perché non riconosci l'autore della recensione. Oltre il 25% delle recensioni su Trustpilot sono organiche, ovvero provenienti da persone che hanno scritto la recensione di loro iniziativa e senza essere state invitate dall'azienda a farlo.
Uno dei nostri esperti del team Content Integrity esaminerà tutte le informazioni o prove fornite, valutando se la recensione è autentica o meno. Se abbiamo commesso un errore, la recensione verrà messa offline e informeremo l'autore. A quel punto, se l'autore ritiene che ci siamo sbagliati, potrà fornire delle prove a supporto della sua esperienza.
Trustpilot è una piattaforma aperta
Siamo una piattaforma libera, aperta, e indipendente. Ciò significa che chiunque abbia un'esperienza può scrivere una recensione. Inoltre, riteniamo che anche le persone che non hanno effettuato alcun acquisto abbiano il diritto di dire la loro e che, al contempo, non sia necessario che le loro recensioni vengano "verificate" dall'azienda. Tali recensioni potrebbero essere scritte da qualcuno che ha navigato su un sito web (anche senza completare l'acquisto) o che ha ricevuto un regalo acquistato da un'altra persona.
Il nostro approccio aperto permette alle aziende di accedere a una maggiore varietà di punti di vista, provenienti dall'intero percorso d'acquisto. I clienti vogliono ottenere una panoramica reale e imparziale dell'azienda da cui pensano di acquistare, incluse le recensioni negative che potresti ricevere. Pochissime persone si fidano di un'azienda che ha solo recensioni positive a cinque stelle e, di conseguenza, saranno meno propense ad acquistare da tale azienda. Essere aperti a una gamma più ampia di esperienze fornisce all'azienda un feedback più completo: pensiamo che imparare da chi non ha acquistato un prodotto o non ha utilizzato un servizio possa essere altrettanto - o addirittura più - utile per creare fiducia, crescere, e migliorarsi.
Ma soprattutto, è fondamentale per conquistare clienti. Una recente ricerca di Kantar ha dimostrato che inserire il brand di Trustpilot negli spot in TV nel Regno Unito può migliorare la fiducia nell'azienda promotrice del 12%. Una ricerca simile condotta da London Research mostra che i consumatori europei sono quasi tre volte più propensi a cliccare su un annuncio online con il logo e le stelle di Trustpilot, rispetto allo stesso annuncio senza.
Il nostro approccio aperto significa che non sempre potrai riconoscere il nome utente di ogni autore, e che non tutti gli autori vorranno fornirti i loro dati per essere contattati. Ricorda di segnalare le recensioni solo quando c'è davvero qualcosa di sospetto, e non solo perché non riconosci l'autore o perché non ha risposto alla tua richiesta di informazioni.
Autore
Trustpilot
La piattaforma di recensioni online per eccellenza