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Più recensioni hai, meglio è: ecco perché il numero è importante

Thursday, February 22, 2018

È un fatto ben risaputo che la presenza delle recensioni su un sito di e-commerce giochi un ruolo fondamentale nel trasformare i visitatori in clienti.

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Di certo, in un mondo pieno di decisioni da prendere, le recensioni aiutano i consumatori a fare scelte più consapevoli e, allo stesso tempo, i rivenditori online a distinguersi dalla concorrenza.

Nel 2017, Moz ha attribuito il 13% del valore del traffico alle recensioni online (numero, varietà, ecc.), rendendole il quinto fattore più importante per il posizionamento nei motori di ricerca.

Al giorno d'oggi, il numero di opinioni dei clienti ha un impatto significativo sulle conversioni e sul comportamento dei consumatori. I rivenditori che traggono beneficio dai feedback ricevuti potrebbero registrare risultati ancora migliori aumentando la quantità di recensioni.

Trustpilot incoraggia le aziende a raccogliere più recensioni possibili. Molte aziende hanno capito l'importanza della qualità, ma ancora troppe poche hanno realizzato quanto sia rilevante la quantità.

Un numero elevato di recensioni promuove la tua reputazione aziendale

Mentre comprano online, i consumatori cercano le recensioni per farsi un'idea circa la reputazione di un'azienda e il suo servizio clienti.

Gli acquirenti tendono a cercare opinioni recenti e aggiornate che mostrino se i problemi riscontrati in precedenza sono stati risolti oppure no. Se non ricevi nuovi feedback regolarmente, quelli più vecchi e datati continuano ad apparire, senza però riflettere l’attuale reputazione dell'azienda e la valutazione del servizio clienti.

Uno studio pubblicato su Psychological Science, che ha preso in considerazione delle custodie per cellulari vendute su Amazon.com, ha rilevato che i consumatori sono più propensi a favorire un prodotto sulla base del numero di recensioni piuttosto che sulla base di quello che dicono. I risultati indicano che la maggior parte delle persone tende a scegliere un prodotto che ha più feedback, anche se ha un punteggio più basso.

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In termini di visibilità e ottimizzazione per i motori di ricerca, piccole e medie imprese traggono grandi benefici dall'avere quante più recensioni possibili. Infatti, i motori di ricerca generalmente rilevano quando i clienti parlano molto di un’azienda. Ecco perché il numero di recensioni è un indicatore della tua credibilità e reputazione.

Se sei interessato a saperne di più su come le recensioni influenzano la SEO, guarda il nostro webinar (in inglese).

Anche se la quantità importa, di certo non bisogna dimenticarsi anche della qualità! Raccogliere più recensioni possibili è una buona strategia, ma bisogna ricordare che numerosi feedback scadenti non aiutano la tua azienda a crescere.

Infatti è importante avere molte recensioni, ma soprattutto è fondamentale che siano oneste e autentiche. I feedback dei clienti devono riflettere la reputazione di un’azienda; per questo è essenziale dare il giusto peso sia a quantità che qualità.

Molte recensioni convertono più consumatori

Uno studio di BrightLocal ha rilevato che il 44% delle persone guarda la quantità di recensioni quando valuta un'azienda.

Nel momento in cui visitano un sito web, gli acquirenti si aspettano di leggere recensioni recenti e, se non ce ne sono, potrebbero pensare che l'azienda non sia molto affidabile o che non abbia molti clienti. Ciò renderebbe vano l'effetto delle precedenti opinioni dei clienti.

Secondo un recente studio di Trustpilot, il 16% dei consumatori pensa che le recensioni siano troppo vecchie dopo 3 mesi, il 36% dopo 6 mesi e il 65% dopo un anno. Se vuoi che la tua azienda si distingua dalla concorrenza, raccogli recensioni in modo sistematico. Ciò ti aiuterà ad apparire maggiormente nei motori di ricerca.

Dato che il 92% di consumatori al giorno d’oggi legge le recensioni online prima di un acquisto, è naturale che molte aziende di piccole dimensioni si concentrino sul convincere i propri clienti potenziali raccontando che esperienza d’acquisto possono aspettarsi. Con le recensioni, le aziende possono migliorare la propria reputazione e visibilità online, e quindi convertire un maggior numero di visitatori in clienti.

Molte opinioni rendono il punteggio complessivo più affidabile e riducono l'impatto dei feedback negativi. La maggior parte delle aziende sta iniziando a comprendere l'importanza della quantità di recensioni per aumentare i tassi di conversione. Tuttavia, resta una domanda in sospeso: di quante recensioni stiamo parlando? 500? 1000?

In realtà non c’è un numero specifico da raggiungere per avere benefici: più sono, meglio è. L’unica soglia che consigliamo di raggiungere è 150, poiché in questo modo è possibile qualificarsi per le Valutazioni dei Venditori di Google, un’estensione automatica che può permettere di aumentare il tasso di click-through nella ricerca a pagamento.

Un’azienda deve avere un numero di recensioni sufficiente per contrastare l’incertezza dei consumatori. Per raggiungere questo obiettivo, devi raccogliere il maggior numero di recensioni possibile, in modo da ridurre l’impatto delle recensioni negative.

Perfezionare la raccolta di recensioni

Raccogliere le recensioni dei consumatori non è semplice. Per riceverne il maggior numero possibile, considera la possibilità di invitare ogni cliente che ha acquistato da te a recensire la tua azienda. Per incrementare la probabilità di ottenere una recensione, ottimizza questo processo.

Cosa sono gli inviti alla recensione? Le piattaforme di recensioni come Trustpilot ti aiutano a chiedere un feedback ai tuoi clienti attuali, per mezzo di un modulo o un’email, dopo che hanno acquistato dal tuo sito.

Gli inviti a recensire i tuoi servizi o prodotti dovrebbero essere mandati poco dopo l’acquisto, in modo che i clienti ricordino bene l’esperienza. Tuttavia, se hai spedito un prodotto dall’altra parte del mondo, potrebbe essere più appropriato mandare l’invito in un momento successivo, quando sei sicuro che il cliente abbia ricevuto il pacco.

A prescindere da quanto decidi di aspettare prima di inviare gli inviti, se hai deciso di raccogliere i feedback dei tuoi clienti, sei sulla via del successo! Ma il lavoro non è ancora finito.

Devi anche scegliere come raccogliere le recensioni. Qui di seguito trovi quattro suggerimenti per avere un flusso costante di recensioni:

  • Ottimizza i tuoi inviti: bisogna individuare l’orario e il modo migliore. Per farlo, effettua degli split test A/B.
  • Usa i promemoria: non avere timore di chiedere più volte. Inviare dei promemoria è fondamentale per incrementare il numero di recensioni.
  • Aggiungi un modulo per le recensioni sul tuo sito: in questo modo ti assicuri che raggiunga un pubblico ampio.
  • Integra le recensioni nella tua strategia di marketing: aggiungi inviti a recensirti alle tue email, alle newsletters, ai profili social...

Mantenendo un flusso continuo di feedback dei clienti, ti assicuri che i tassi di conversione continuino a crescere.

In conclusione

Il numero di recensioni è rilevante.

Le aziende che decidono di raccogliere recensioni devono considerare la quantità un indicatore fondamentale su cui focalizzare l’intera strategia. Migliorare l’esperienza dei clienti è un buon punto di partenza. È poi probabile che offrire un ottimo servizio, condividere le recensioni sui canali social e mandare gli inviti alle recensioni spinga sempre più clienti a lasciare i loro feedback.

Investire nella creazione di una reputazione solida grazie ad una piattaforma per gestire le recensioni è un altro modo per essere sicuri di raccogliere abbastanza feedback e poterli sfruttare al meglio.

Piattaforme come Trustpilot possono aiutarti ad implementare la tua strategia per le recensioni. Raccogliendo i feedback dei clienti in modo sistematico grazie agli inviti, molti clienti di Trustpilot, oltre ad un aumento della quantità di recensioni, hanno anche registrato un incremento della valutazione in stelle.

Se la tua azienda non ottiene abbastanza recensioni, potrebbe non beneficiare di tutti i vantaggi relativi, come ad esempio tassi di conversione maggiori, più traffico, informazioni preziose, fidelizzazione dei clienti e diffusione della reputazione.

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