Molte aziende credono di sapere che cosa sia meglio per i propri clienti.
Altre aziende ritengono che non abbia senso provare a soddisfare i bisogni dei consumatori, poiché ciascuno di essi ha esigenze diverse. Per quanto riguarda l'esperienza dei clienti, nessuna di queste due posizioni estreme è però giustificabile.
La tua azienda non potrà mai accontentare ogni singolo cliente, ma se ci sono degli aspetti che provocano lo scontento di buona parte della clientela, dovresti ascoltare le critiche ricevute. Allo stesso modo, se ci sono aree in cui la maggior parte dei clienti apprezza l'operato del tuo business, sarebbe bene valorizzarle e metterle in risalto come punto di forza del tuo brand.
Pensa alle recensioni come a una fonte di input dei consumatori, che possono guidare il tuo business sulla strada del successo. Ricorda però che se il numero di recensioni è elevato, può essere arduo usarle come punto di riferimento nel processo decisionale, perché contengono una quantità enorme di dati spesso contrastanti.
È per questo motivo che il nostro team ha sviluppato lo strumento Approfondimenti sulle recensioni, che consente alle aziende come la tua di individuare facilmente le tendenze mostrate dagli input dei consumatori all'interno delle recensioni su Trustpilot. In questo modo l'analisi delle recensioni non ti richiederà nessuno sforzo!
Gli input dei consumatori contengono risposte a domande che non hai ancora posto
È possibile che termini come dati e input ti sembrino vaghi e che non ti sia facile associarli al tuo brand.
Ma ti è mai successo di avere problemi con il tuo sito o con il processo di pagamento nei periodi più intensi dell'anno? L'emergere di nuove tendenze nelle tue recensioni ti potrebbe aiutare ad accorgerti immediatamente di queste complicazioni e di porvi rimedio in fretta, limitando così i danni.
Fai affidamento su un gran numero di addetti al servizio clienti e alle vendite? Aggiungendo i tag alle tue recensioni potrai collegare automaticamente ciascuna recensione a un singolo impiegato, così da poter individuare le tendenze specifiche nel feedback e ottenere una panoramica sulle prestazioni dei diversi dipendenti e sull'eventuale necessità di una formazione mirata.
Fissare il prezzo giusto è sempre una lotta? L'accesso a informazioni approfondite sul modo in cui i clienti menzionano i prezzi nelle loro recensioni ti potrebbe permettere di capire se ci sono i margini per un piccolo aumento dei prezzi che ti consenta di incrementare i ricavi, oppure se, al contrario, è il caso di abbassarli leggermente per estendere la tua base clienti e smettere di perdere potenziali acquirenti a causa di prezzi non abbastanza competitivi.
I modi in cui le informazioni contenute nelle recensioni dei clienti hanno aiutato le aziende a perfezionare il proprio operato sono già tanti e in costante aumento.
Vai oltre la semplice valutazione in stelle
Quando utilizzi lo strumento Approfondimenti sulle recensioni, il nostro sistema di intelligenza artificiale passa automaticamente al setaccio tutte le tue recensioni e individua senza sforzo tutte le tendenze in esse contenute che potrebbero aiutarti a migliorare il tuo business. Ti viene anche inviato un report mensile con gli input dei consumatori, grazie a cui ti è più semplice interpretare le tendenze e prendere decisioni più consapevoli riguardo ai diversi aspetti del tuo prodotto, all'esperienza del cliente e altro ancora.
Se prendi in considerazione soltanto la valutazione in stelle contenuta nelle tue recensioni, la tua visuale è limitata. Di solito le recensioni a 4 stelle sono generalmente positive, ma contengono uno o due commenti negativi. Sono proprio questi commenti negativi a mostrarti le aree in cui la tua azienda avrebbe potuto scatenare l'entusiasmo dei clienti, ma dove non ci è riuscita appieno.
Come trasformare i consumatori soddisfatti in clienti entusiasti
I singoli commenti negativi nelle recensioni prevalentemente positive sono una miniera d'oro, poiché ti mostrano di cosa hai bisogno per trasformare i clienti soddisfatti in clienti entusiasti. Ma analizzare le recensioni in modo manuale sarebbe un vero incubo.
Lo strumento Approfondimenti sulle recensioni è in grado di individuare molti sentiment diversi all'interno di ciascuna recensione e di distinguere quelli positivi da quelli negativi. È avanzato al punto da capire che ci possono essere sentiment positivi nelle recensioni negative e viceversa.
Una volta che lo strumento avrà individuato i sentiment negativi nelle tue recensioni a 4 stelle, ti sarà facile comprendere la direzione in cui ti stai muovendo e stabilire cosa sia necessario fare per trasformare le recensioni a 4 stelle in recensioni a 5 stelle. In questo modo il numero di fan della tua azienda crescerà, e questi a loro volta trascineranno altri consumatori nella sfera di influenza del tuo brand.
Uno sguardo costante sulla tua azienda dalle prospettive più rilevanti
A seconda del tipo di azienda in questione, alcuni termini appariranno nelle recensioni più frequentemente di altri.
Che si tratti di spedizione e consegna, dei prezzi o di qualcosa di molto specifico per il tuo business, lo strumento Approfondimenti sulle recensioni ti offre un'istantanea delle prestazioni specifiche di ogni area della tua azienda, in qualsiasi momento. Te ne mostra anche l'evoluzione nel tempo. Controllando l'andamento delle diverse aree di mese in mese, scoprirai quali di esse sono in miglioramento e quali invece sono in calo.
In questo modo potrai individuare facilmente le aree problematiche su cui ti devi concentrare. Grazie alla capacità di questo strumento di identificare velocemente i potenziali problemi, potrai prendere provvedimenti prima che le complicazioni si aggravino.
Tieni d'occhio l'emergere di nuove tendenze
I dati relativi alle recensioni sono in continua evoluzione. Se la tua azienda si evolve, cambiano anche le recensioni. Ecco perché è così importante continuare a monitorare le tendenze, anziché limitarsi a controllarle di tanto in tanto.
Facendo così, hai modo di mettere un freno alle tendenze negative quando il peggioramento è in corso, anziché scoprirle soltanto una volta che il danno è fatto.
Fortunatamente, lo strumento Approfondimenti sulle recensioni si occupa di questo lavoro per conto tuo. Oltre ai rapporti mensili contenenti gli input dei consumatori, riceverai anche report dettagliati qualora nuove tendenze emergano nelle tue recensioni. In tal modo potrai aggiustare la rotta del tuo business per mantenere alto il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.
I dati sono sempre a portata di mano. Portali alla luce con Approfondimenti sulle recensioni
Usare le recensioni come mezzo per interagire con i clienti è ottimo per l'esperienza del cliente, soprattutto in caso di clienti insoddisfatti. Correggere le tendenze alla base dell'insoddisfazione del pubblico è però una strategia ancora più efficace, perché rimuove il problema alla radice.
Con Approfondimenti sulle recensioni puoi comprendere meglio i tuoi clienti e offrire loro esattamente cosa desiderano per fidelizzarli e legarli al tuo brand.
È il momento di iniziare a usare Trustpilot? Creare un account è completamente gratuito e, se ti servono ulteriori informazioni, puoi sempre contattare i nostri esperti.
