Dare ascolto ai clienti può sembrare come aprire il vaso di Pandora. Al giorno d'oggi, i brand spesso si trovano quasi istantaneamente travolti dalle critiche per un singolo tweet negativo o per un reclamo gestito male. Quasi tutte le aziende ricevono dei feedback negativi di tanto in tanto, quindi potrebbe risultare più saggio non darci peso e pensare ad altro… Ma è davvero così?
Il fatto è che non ascoltando i clienti si rischia spesso di trasformare delle problematiche tutto sommato contenute in questioni di portata molto maggiore. Inoltre, dare ascolto ai clienti si trasforma spesso in una serie di vantaggi per l'azienda. Qui sotto ti elenchiamo 7 argomenti a supporto di questa tesi.
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