Crea un brand affidabile

Come la fiducia può aiutare i business a vincere le sfide di ogni giorno

Wednesday, September 30, 2020
using trust to solve business challenges - 940x528

Ecco alcune domande che potrebbero passarti per la testa quando pensi a come ottimizzare il tuo modo di fare business:

  • Come posso sfruttare al meglio il posizionamento del mio sito?
  • Come posso generare i lead per le vendite?
  • Gli utenti continuano ad abbandonare il sito. Come posso far aumentare i miei tassi di conversione?
  • Come fare per migliorare la lealtà verso il brand?
  • Come accrescere la dimensione del carrello?

La soluzione non è facile...ma è semplice!

Generando fiducia tra i consumatori puoi aiutare la tua azienda a trovare una risposta a tutte queste domande. Ci sono 3 elementi cardine da ricordare se vuoi migliorare la tua strategia di marketing e mettere il tuo business sulla giusta rotta. Ecco quali sono:

1 - La chiave è la personalizzazione

È facile dimenticare che i clienti sono in realtà degli esseri umani, quando l'unica cosa che vedi di loro è un semplice numero di riferimento o un codice all'interno del tuo database.

Lo sapevi che la comunicazione marketing è responsabile del 70% dello spam? Personalizza il modo in cui comunichi con il tuo pubblico e assicurati che i tuoi messaggi non finiscano nella cartella spam dei tuoi destinatari. Mettiti in contatto con i tuoi clienti e offri loro qualcosa che possano trovare davvero interessante.

Grazie alle recensioni e ai dati dei tuoi clienti, puoi cominciare a realizzare delle campagne di comunicazione mirate sulla base dei loro desideri e aspettative. Un modo semplice per farlo è quello di suddividere i tuoi clienti in diversi sottogruppi, in modo da inviare loro messaggi che risultino più interessanti in base alle esigenze di ciascun sottogruppo. Potresti perfino mandare loro versioni di landing page diverse e specifiche da ciascuna campagna di comunicazione: basteranno poche semplici modifiche tra una versione e l'altra per rendere unico ogni percorso di acquisto.

In questo modo, i tuoi clienti si sentiranno valorizzati e parte integrante della tua azienda e darai loro l'impressione che il tuo brand si interessa di loro, invece di snobbarli.

2 - La credibilità all'esterno conta

Ci sono alcuni elementi distintivi comuni nello shopping online, quali l'urgenza, la convenienza e il prezzo.

Ma c'è un fattore che è veramente in grado di far pendere l'ago della bilancia e che può avere un grosso impatto sul tuo business: la reputazione.

Esiste una social economy online basata sul peer-to-peer, nella quale le recensioni, i commenti e molto altro influenzano le decisioni di acquisto.

La reputazione online sta alla base del successo sul web e questo perché viviamo in un mondo in cui i clienti possono facilmente controllare su internet la fama di un'azienda e ciò che la gente dice sul suo conto.

Esistono diverse ragioni per cui il tuo business dovrebbe sforzarsi di apparire affidabile agli occhi dei consumatori; con i mercati che diventano sempre più saturi e competitivi, questo aspetto assume un'importanza enorme e consente al tuo brand di distinguersi dai propri competitor.

Le recensioni sul web stanno a metà tra il modo di fare business digitale e quello tradizionale, dove le aziende incontrano i clienti e dove questi ultimi si confrontano con altri acquirenti sull'esperienza avuta con un particolare venditore.

È proprio questo confronto che genera affidabilità, trasparenza e credibilità.

3 - Avere dei fan aiuta il tuo successo

Se segui lo sport e fai il tifo per una squadra in particolare, probabilmente è perché la tua famiglia o qualcuno dei tuoi amici la segue, oppure perché hai trovato qualche specie di community che sostiene questo team.

Non hai semplicemente scelto a caso una squadra da seguire. Le persone e l'ambiente che ti circondano ti hanno influenzato nella scelta. Allo stesso modo, le aziende possono catalizzare lo stesso entusiasmo dei clienti e trasformarli in veri e propri promotori del brand.

Perciò, rendi il tuo business trasparente, raccogli feedback e lascia che siano le recensioni a parlare per te. Costruendo una community attorno al tuo business, non solo rafforzerai la tua reputazione online, ma aiuterai anche i nuovi clienti a trovare la tua azienda più facilmente.

Il modo in cui il tuo brand si presenta al proprio pubblico è la chiave del successo e i tuoi fan in questo senso rappresentano una potente risorsa.

Alcuni fattori avranno un impatto sulle tue recensioni e sulla tua reputazione

Le recensioni sono un ottimo e facile modo per rafforzare la reputazione online del tuo brand. Ti permettono di ottenere contenuti potenti per le tue campagne di comunicazione, direttamente dai destinatari del tuo marketing. Ma, come si sa, non tutte le recensioni sono positive.

Esistono degli elementi chiave che influenzano il modo in cui i clienti guardano alla tua azienda e se non presti sufficiente attenzione a ciascuno di essi, è molto probabile che tu riceva qualche feedback piuttosto negativo.

Le caratteristiche dei prodotti

I prodotti che hanno qualità uniche nel loro genere ti aiutano a distinguerti dalla massa. Anche se le nuove caratteristiche dei tuoi articoli possono essere facilmente replicate dalle aziende concorrenti, se i tuoi prodotti sono i migliori, saranno anche quelli che otterranno le migliori recensioni. Quindi, concentrati sia sull'innovazione che sulla qualità: se riuscirai a trovare il giusto equilibrio tra questi due aspetti, vedrai presto le tue recensioni migliorare notevolmente!

Il prezzo

Il prezzo non è più così importante come lo era un tempo. Per i consumatori contemporanei, la qualità è più importante del costo di un prodotto o servizio.

Ciononostante, il prezzo può ancora fare la differenza ed essere un importante elemento distintivo nei confronti dei tuoi competitor, purché la qualità non ne risenta.

Un concetto importante da tenere a mente è che la tua reputazione conta più dei tuoi prezzi. Quindi, se credi che avere prezzi più bassi possa controbilanciare la cattiva fama che un brand può avere, sarà meglio che ci ripensi. Investire energie per assicurare un'ottima reputazione alla propria azienda è fondamentale per generare tra i consumatori la fiducia necessaria.

Il servizio

Puoi anche avere il miglior prodotto al miglior prezzo, ma se il tuo servizio clienti non è impeccabile, la tua reputazione – e di conseguenza il tuo business – ne risentirà pesantemente. Le statistiche, infatti, mostrano che il 55% dei consumatori pagherebbe volentieri un prezzo più alto, in cambio di un servizio clienti eccellente. In un mondo in cui il cliente è sempre più al centro dell'attenzione, questo aspetto può davvero costituire l'elemento distintivo di maggior valore per il tuo brand.

In tal senso, diventa vitale monitorare costantemente i feedback dei clienti, poiché un servizio clienti pessimo è senza dubbio uno degli argomenti di cui i clienti parlano più spesso nelle loro recensioni. Avere costantemente un quadro chiaro di ciò che i tuoi clienti dicono, ti aiuta a individuare e a potenziare gli ambiti del tuo business che necessitano di un miglioramento.

Il brand

Il modo in cui la gente percepisce il tuo brand è importante… molto importante! Da questo punto di vista, le recensioni giocano un ruolo decisivo: per molte persone (in particolare per i nuovi clienti), le tue recensioni sono il tuo bigliettino da visita e rappresentano la prima risorsa che i consumatori utilizzano per farsi un'idea sul tuo brand e su cosa possono aspettarsi dalla tua azienda.

Dall'altro lato, ciascuna nuova recensione che ricevi può alterare il modo in cui il tuo brand viene percepito e impattare sulla tua intera reputazione. In tal senso, si tratta di un processo in continua evoluzione.

Ecco perché è così importante impegnarsi sempre al massimo per offrire un eccellente servizio clienti e non perdere mai di vista le recensioni. Questi due aspetti insieme assicurano che la tua azienda si presenti positivamente ai nuovi clienti i quali, dopo la loro prima esperienza, lasceranno una recensione a loro volta, aiutando il tuo brand ad accrescere l'ottima reputazione.

Una strategia che si concentri sullo sviluppo di tutti e quattro questi elementi distintivi, è un modo sicuro per ottenere una brand reputation eccezionale. Ovviamente, non sarà necessario primeggiare sui competitor in tutti e quattro gli ambiti; sarà sufficiente tenere ciascuno di essi ben presente per ottenere comunque degli ottimi risultati.

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