Impara dai tuoi clienti

Migliorare continuamente le esperienze di tutti e la nuova era della fiducia: ecco il nuovo brand Trustpilot

Monday, June 25, 2018

In questo articolo Peter Mühlmann, CEO di Trustpilot, presenta il nuovo brand Trustpilot.

Come avrai notato in questo nuovo blog, abbiamo appena rilanciato il brand Trustpilot dopo 10 anni di successi. Una delle domande più frequenti che mi hanno chiesto sia prima che dopo è: “perché cambiare quando il tuo brand funziona, è ben conosciuto e ritenuto affidabile da milioni di persone?”

Si tratta di un’ottima domanda. Per cui ora voglio spiegare quali sono le idee e le ragioni che hanno ispirato questo cambiamento.

Verso la fine dell’anno scorso, Trustpilot ha compiuto 10 anni. Sono molto orgoglioso perché nel corso di questa decade abbiamo creato quella che è probabilmente la piattaforma di recensioni più influente al mondo.

Facendo ciò, abbiamo aiutato milioni di consumatori a prendere decisioni di acquisto migliori, oltre a permettere a centinaia di migliaia di aziende di avvicinarsi ai bisogni dei propri clienti, aumentando così la fiducia verso il proprio brand e accelerando la crescita dell’attività aziendale.

Ma il mondo si ferma mai.

Perciò nel corso degli ultimi sei mesi abbiamo parlato con migliaia di aziende e di consumatori per cercare di capire come rispondere alle sfide che ci troviamo di fronte oggi e quelle di domani.

Trustpilot new logo

Il nuovo brand Trustpilot che abbiamo appena presentato si fonda su tutto quello che abbiamo raggiunto in questi nostri primi 10 anni e che abbiamo scoperto durante questo viaggio.
Sono convinto che questi cambiamenti ci differenzino in modo sostanziale da ogni altro concorrente esistente al giorno d’oggi.

Osservazioni

Abbiamo scoperto e imparato che:

  • Oggi viviamo “nell’era del cliente” dove le aspettative, le scelte e il potere dei consumatori non sono mai stati così forti.
  • Anche se la maggior parte delle aziende non ha ancora pienamente compreso la portata di questo cambiamento, le imprese più all’avanguardia sembrano averlo capito.
  • Queste aziende sono guidate dal desiderio dei propri clienti di modellare e migliorare il mondo collaborando apertamente con loro su Trustpilot (ed altrove). Di conseguenza, queste aziende si stanno innovando e sviluppando più velocemente rispetto ai concorrenti.
  • Allo stesso tempo, la fiducia nelle piattaforme digitali (compresi i social media e i siti di recensioni) è drasticamente diminuita dopo che l’opinione pubblica ha capito quanto queste piattaforme possano essere facilmente manipolate per offuscare la verità. Il fenomeno delle “fake news” e i provati problemi di Facebook collegati a Cambridge Analytica sono stati le gocce che hanno fatto traboccare il vaso, ma la questione era già diffusa da tempo. Ad esempio, solo nel corso di quest’anno, la fiducia nelle piattaforme digitali è crollata in 21 dei 28 Paesi intervistati da Edelman e riportata nel Trust Index annuale.
  • Quando i consumatori scoprono che molti siti di recensioni non sono totalmente indipendenti o trasparenti, ad esempio consentendo alle aziende di nascondere, modificare oppure eliminare alcune recensioni dei clienti, la fiducia può essere distrutta in un colpo solo.
  • Inoltre, i consumatori si sentono maggiormente frustrati, o addirittura truffati, quando le recensioni sono usate come uno strumento di marketing unidirezionale invece di rappresentare un dialogo sincero tra azienda e cliente.

Il nostro nuovo brand riflette questi cambiamenti. Molto più che un semplice strumento di valutazione, le stelle di Trustpilot devono dimostrare al mondo che un’azienda non ha niente da nascondere, che ha a cuore i propri clienti e che vuole continuare a migliorare le esperienze legate ai servizi offerti facendo leva sul desiderio autentico dei consumatori di modellare e migliorare le cose. Ciò è possibile solamente su una piattaforma trasparente e indipendente come la nostra, aperta a tutti.

Nuova missione aziendale e identità del brand

trustpilot logos
animated star

Basandoci su queste osservazioni, sul nostro duro lavoro e sulla nostra creatività, abbiamo creato una nuova missione aziendale, un’identità creativa e delle caratteristiche chiave.

Missione aziendale

  • La nostra nuova missione aziendale è “avvicinare consumatori ed aziende per migliorare continuamente le esperienze di tutti”. Lo facciamo assicurandoci che una totale apertura e collaborazione siano al al centro della nostra piattaforma e di tutto quello che facciamo.

Identità del brand

  • Il nostro nuovo logo è rappresentato da una stella verde con una freccia verde tridimensionale che punta verso il futuro. Le aziende ci hanno fatto notare costantemente che amano la sua semplicità e bellezza senza tempo e che il nuovo logo rappresenta meglio il potenziale unico della nostra piattaforma rispetto a quello vecchio a forma di spunta.
  • Abbiamo semplificato il modo di scrivere il nostro nome. Il nuovo nome è meno aggressivo (ora è in minuscolo), anche se mantiene la sua autorevolezza.
  • Usiamo fotografie e storie in abbondanza perché dietro ad ogni recensione c’è un’esperienza personale.
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TrustBox (i nostri widget)

Abbiamo mantenuto i nostri TrustBox (i widget) sostanzialmente uguali per facilitare la transizione per i consumatori. Per coloro ancora indecisi se affidarsi a Trustpilot, vi assicuriamo che abbiamo aggiornato i nostri TrustBox con il nuovo logo, garantendo la credibilità e l’autorevolezza che si riflettono nella nostra nuova identità del brand e nelle stelle.

trustbox giphy final
  • Abbiamo cambiato il logo e il carattere delle parole come descritto sopra, aggiornato le stelle del sistema di valutazione adattandole al design del nuovo logo (per cui possono essere riconosciute immediatamente) e abbiamo reso lo sfondo verde più chiaro e leggero.
  • Le aziende e i consumatori ci hanno detto all’unisono che i nuovi TrustBox adesso sembrano più moderni, funzionano benissimo come mai prima d’ora e si adattano perfettamente a quasi tutti i siti e materiali di marketing.

E adesso?

Nel corso delle prossime settimane e mesi ti racconteremo di più riguardo una serie di ulteriori cambiamenti che apporteremo al fine di rendere la nostra piattaforma ancora più trasparente. Inoltre condivideremo nuovi strumenti che aiuteranno le aziende e i consumatori a collaborare ancora meglio.

Credo fermamente che queste novità, che si fondano sul nostro passato, permetteranno alle aziende e ai clienti che già si affidano ai nostri servizi di costruire un futuro più radioso e basato su una collaborazione ancora più stretta e proficua.

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