I feedback dei clienti sono sempre stati una risorsa vitale nel processo di fidelizzazione del consumatore, ancor prima dell’esistenza dei siti di recensioni.
La vendita di lavatrici nel 1970? Le conversazioni tra vicini attraverso la recinzione del proprio giardino di casa erano cruciali.
Il marketing di automobili nel 1990? Le opinioni tra gli automobilisti avevano lo stesso effetto di qualsiasi altra campagna pubblicitaria.
Oggigiorno le opinioni dei clienti sono importanti come mai prima. Ad esempio quando un consumatore (che hai individuato come target) cerca informazioni online sul prodotto o sul brand e viene indirizzato immediatamente alle Valutazioni dei Venditori di Google (in inglese Google Seller Ratings o GSR).
Perché dovresti preoccuparti delle valutazioni di Google
Da uno studio del 2015 di BrightLocal, un fornitore di strumenti per la SEO, si evince che il 92% dei consumatori legge le recensioni online. Questo dato si riflette nella crescente importanza che hanno le Valutazioni dei Venditori di Google.
La popolarità di aziende di qualunque settore, siano esse imprese operanti nell’e-commerce o nella vendita al dettaglio, nell’educazione o nei viaggi, nella sanità o nella finanza, è racchiusa nelle stelle delle Valutazioni dei Venditori di Google che appaiono sotto i banner di Google AdWords.
Se tutto va bene, le Valutazioni dei Venditori di Google hanno il potere di:
Incrementare il tasso di click through (CTR) in media del 10%
Diminuire il costo per click (CPC)
Conferire autorevolezza alle tue recensioni con le colorate valutazioni in stelle
In breve, ecco come funzionano le Valutazioni dei Venditori di Google
Offri ai tuoi clienti una piattaforma approvata da Google per condividere le recensioni sulla tua azienda.
Una volta ottenute 100* recensioni per Paese da parte di 100 clienti diversi nell'arco degli ultimi 12 mesi, sarai idoneo a ricevere le Valutazioni dei Venditori, a patto che le tue recensioni abbiano ricevuto una valutazione complessiva di almeno 3,5 stelle.
Google impiega qualche settimana per aggiornarsi dal momento in cui raggiungi questa soglia di 100 recensioni grazie ai tuoi clienti.
Una volta compiuto l’aggiornamento, inizierai a vedere quei feedback dei clienti sulle tue recensioni da venditore nel testo dei tuoi annunci Google.
Come raccogliere recensioni
A prescindere dal fatto che l’esperienza sia stata positiva o negativa, i clienti vogliono condividere le proprie opinioni con gli altri. Ciò fa parte della natura umana.
Ma non farti intimidire. In realtà ti trovi di fronte ad un’opportunità d’oro per raccogliere recensioni che possono migliorare il tuo business, aumentare le vendite e avviare la fidelizzazione al tuo brand.
Ottenere recensioni dei clienti non è difficile. Ecco come puoi fare:
Primo passo: Tratta bene i tuoi clienti
Offri loro un prodotto eccellente, ascoltali quando non sono soddisfatti e risolvi gli eventuali problemi. Resta in contatto con i tuoi acquirenti.
Secondo passo: Facilita il metodo di raccolta delle recensioni
Rendi questo processo tanto facile quanto sarebbe dire la propria opinione ad un vicino di casa. In pratica:
Automatizza il metodo di raccolta delle recensioni: Collega la tua piattaforma di e-commerce alla tua soluzione per inviare gli inviti alla recensione ai tuoi clienti ogni volta che effettuano un acquisto. Dopodiché potrai concentrarti su come sfruttare quel feedback, aumentando il livello di soddisfazione dei clienti e i tassi di retention.
Fai fruttare i tuoi sforzi: Invita sin dall’inizio tutti i tuoi clienti a scrivere una recensione.
Ottimizza le tue email di invito alla recensione: Più del 70% delle email inviate viene probabilmente considerato spam. Non scrivere un’email di invito che finirà in quella cartella.
Scegli un chiaro oggetto dell’email, pensa ad un messaggio personale, includi un chiaro invito all’azione e crea un testo efficace e conciso.
Scopri come il sito dell’Ohio Check ‘n Go è riuscito ad ottenere più di 500 recensioni, con un aumento di 12,1 punti percentuali delle conversioni della landing page.
La vita oltre 100: perché e quanto conta un grande volume di recensioni
Google stabilisce che 100 è il numero minimo per applicare le Valutazioni dei Venditori alle campagne di AdWords del tuo brand.
Una volta raggiunto il traguardo di 100, si può festeggiare, ma si deve anche guardare avanti. Ci sono così tanti vantaggi nel superare questo numero.
L’autorevolezza online dipende dal volume di recensioni
Prendiamo in considerazione i tuoi clienti, che si affidano alle valutazioni di Google per prendere delle decisioni di acquisto più intelligenti.
Hai bisogno di una valutazione di 3,5 solo per rendere visibili le Valutazioni dei Venditori, mentre il massimo che puoi ottenere è 5 stelle. Questo significa che la differenza tra i brand più apprezzati e quelli con le valutazioni più basse è estremamente sottile.
È vero che i tuoi clienti ti scelgono proprio perché hai una valutazione di 4,5 stelle invece di 4? Fanno anche attenzione al numero delle tue recensioni ricevute rispetto ad un tuo concorrente?
Se tu hai 320 recensioni e un tuo competitor 32, quale valutazione complessiva in GSR colpirà maggiormente i tuoi clienti? Prima di tutto, cercheranno di andare più a fondo nelle tue valutazioni in stelle per vedere che cosa hanno avuto da dire sulla tua azienda i tuoi acquirenti.
Dopodiché controlleranno la data di queste recensioni e si chiederanno:
“Perché nessuno ha recensito questa impresa per quasi un anno? Contano ancora qualcosa tutte queste opinioni positive raccolte in passato da questa azienda? Mi chiedo se altre aziende abbiano delle recensioni più recenti…”
In un momento in cui le recensioni dei clienti non sono mai state così potenti, avere dei feedback costantemente aggiornati è un fattore chiave.
La voce dei tuoi clienti ti aiuta a competere
Il Web ha aiutato a lungo le imprese più piccole ad ottenere un volume d’affari maggiore rispetto a quello di cui avrebbero potuto disporre nei giorni in cui il dominio dei negozi fisici tradizionali era inevitabile.
Le GSR alimentate da un grande volume di recensioni danno alle aziende di nicchia un vantaggio competitivo ancora maggiore con strategie di marketing a basso costo che garantiscono un ROI elevato, a prescindere dalla dimensione dell’azienda e dalla propria quota di mercato.
Scopri come Rev.com sfrutta le recensioni per far crescere le Valutazioni dei Venditori di Google e i CTR
Cosa fare dopo aver conquistato delle recensioni stellari
Oltre ai vantaggi delle valutazioni di Google, le strategie di raccolta di recensioni più sostenibili aumentano il tasso di conversione del tuo sito web e sostengono la fidelizzazione dei clienti.
Le statistiche di Trustpilot dimostrano che il 77% dei consumatori controlla le recensioni online prima di effettuare un acquisto in rete. Abbiamo visto alcuni brand aumentare del 40% il proprio fatturato attraverso dei programmi di raccolta di recensioni.
Ed oltre ad un miglioramento della tua reputazione online, un grande volume di recensioni ti permette di acquisire un numero più ampio di dati che possono essere analizzati per cercare nuovi modi per migliorare le tue operazioni commerciali complessive, come lo sviluppo del prodotto, le vendite e così via.
E tutto questo ti permette di ridurre la perdita di clienti e di aumentare le conversioni online, con la possibilità di massimizzare il posizionamento del tuo sito web.
Scopri come la piattaforma di archiviazione di dati Sparefoot utilizza le recensioni nella propria strategia di business, inclusi marketing, servizio clienti e sviluppo del prodotto.
L’ultima parola…
Non puoi sottovalutare il potenziale di marketing che ha l’essere trovato sul motore di ricerca più grande del mondo.
Una spinta alle Valutazioni dei Venditori di Google ha un effetto immediato su un’azienda, e questo effetto è moltiplicato quando i brand supportano le proprie strategie di raccolta dei feedback a lungo anche dopo aver raggiunto la linea di partenza di 100 recensioni predefinita da Google.
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