Crea un brand affidabile

Usare le recensioni delle sedi per spiccare nella ricerca dopo il lockdown

Wednesday, June 10, 2020
Trustpilot location reviews why they're so important

Se ti metti nei panni dei tuoi clienti, ti risulterà evidente che i consumatori odierni hanno gli strumenti necessari per cercare prodotti che si trovano nelle vicinanze.

I dispositivi mobili sono infatti progettati in modo da indirizzarci verso le aziende locali. Inoltre, Google e Bing conoscono la posizione degli acquirenti online e quindi i motori di ricerca stanno cominciando a dare la priorità ai risultati locali. In questo articolo ti spiegheremo cos’è la ricerca locale, perché è importante e come Trustpilot e le recensioni delle sedi ti possono aiutare a distinguerti dai concorrenti.

L’importanza della ricerca locale

La ricerca locale può essere estremamente concorrenziale, ma al giorno d’oggi le aziende con diverse sedi e i franchising hanno a disposizioni molti modi per emergere. Per esempio, possono ottimizzare la propria pagina web, comparire nel Knowledge Graph oppure utilizzare prodotti quali le recensioni delle sedi, che contribuiscono a fornire un flusso costante di recensioni dei clienti.

Anche se l’e-commerce ha dimostrato la propria importanza nel 2020, la ricerca locale continua a crescere velocemente. Il 61% dei consumatori odierni afferma di preferire fare acquisti da brand che hanno anche una sede fisica piuttosto che da quelli che operano soltanto online. Secondo Google, le ricerche “nelle vicinanze” stanno assumendo un ruolo prevalente nelle decisioni di acquisto. Google spiega:

“Di solito associamo le ricerche ‘nelle vicinanze’ con qualcosa tipo ‘ristoranti nelle vicinanze’ o ‘distributori di benzina nelle vicinanze’. Ma adesso notiamo un aumento nelle ricerche ‘nelle vicinanze’ di articoli molto specifici, per esempio ‘stivali da cowboy nelle vicinanze’, ‘trattamenti facciali nelle vicinanze’ e ‘estragone nelle vicinanze’.”

Se osserviamo le tendenze su Google Trends, possiamo notare che le ricerche contenenti "near me", l’equivalente in inglese di “nelle vicinanze”, sono aumentate di oltre il 500% negli ultimi cinque anni. Un aumento significativo è riscontrabile anche cercando l’espressione italiana “vicino a me”. Negli Stati Uniti, Forrester prevede che entro il 2021 i dispositivi mobili saranno il mezzo attraverso cui verranno effettuare vendite locali per 1,4 trilioni di dollari. Sappiamo tutti per esperienza personale quanto spesso usiamo i nostri smartphone che - non è un segreto - tracciano la nostra posizione per mostrarci i risultati di ricerca più rilevanti e locali.

Location reviews infographic Google Trustpilot

Fonte: Google

I consumatori odierni cercano di acquistare da negozi locali, per aiutare le aziende della propria zona. Anche se l’e-commerce è in continua crescita, il 90% delle vendite mondiali al dettaglio avviene ancora nei negozi fisici, secondo un report di Deloitte. Eppure, per poter competere con la convenienza e l’assortimento infinito dei negozi online, le esperienze positive dei clienti e l’impegno del brand sono essenziali.

Come distinguersi dagli altri

Sapevi che il 97% dei consumatori usa il web per trovare aziende locali e che il 76% delle persone che utilizzano i propri smartphone per cercare qualcosa nelle vicinanze finisce per recarsi fisicamente in un negozio o in un’azienda entro un giorno?

Se la tua azienda non compare nelle prime due pagine dei risultati locali di ricerca, le tue possibilità di farti trovare dai consumatori sono bassissime e lo stesso vale per le tue possibilità di attirare nuovi clienti nei tuoi negozi fisici tramite Google.

Come fanno dunque i consumatori a scovarti in questo mondo estremamente competitivo? E come puoi assicurarti una posizione tra i primi risultati di ricerca?

Le aziende con diverse sedi fisiche o con franchising dovrebbero iniziare a pensare alle attuali tendenze di consumo e a come si possono adattare alle nuove regole digitali che caratterizzano il comportamento odierno degli acquirenti. Ecco una lista di azioni che potresti intraprendere per migliorare il tuo posizionamento:

  • Ottimizza il tuo sito per i dispositivi mobili per facilitare la ricerca del tuo negozio. Google dà priorità nei risultati di ricerca ai siti responsive e adattabili ai dispositivi mobili.
  • Aggiungi i markup Schema per la tua organizzazione o per la tua azienda locale. In questo modo i motori di ricerca comprenderanno meglio le tue informazioni ed è più probabile che Google otterrà le informazioni necessarie per includere i tuoi business locali nel Knowledge Graph.
  • Crea una struttura URL con diverse pagine per le diverse sedi, in modo che i motori di ricerca possano raccogliere più facilmente le informazioni rilevanti, tra cui nome, indirizzo, numero di telefono e orari di apertura di ciascuna sede. Ricorda inoltre di elencare le tue filiali su Google My Business.
  • Sfrutta a tuo vantaggio le piattaforme di recensioni. Secondo uno studio di Canvas8, al giorno d’oggi l’89% dei consumatori afferma di controllare le recensioni prima di effettuare acquisti online o offline. Le piattaforme aperte di recensioni come Trustpilot ti possono mettere in contatto con i tuoi clienti e promuovere le esperienze dei consumatori. Raccogliere le recensioni delle sedi è sempre un ottimo modo per condividere la tua reputazione online.

Dominare la ricerca locale con le recensioni di Trustpilot

Per aiutare le aziende a distinguersi dai concorrenti in occasione della riapertura della società dopo il lockdown, stiamo introducendo una nuova funzione: le recensioni delle sedi. Le recensioni delle sedi nascono per aiutare le aziende con più sedi e i franchising a gestire meglio la reputazione delle filiali locali in concomitanza con la riapertura dei negozi.

“Le recensioni delle sedi ci hanno permesso di misurare il livello di soddisfazione dei clienti nei nostri diversi punti di riparazione auto. I nostri consulenti possono usare queste informazioni preziose per migliorare l’esperienza dei clienti in tutte le nostre sedi.”
Claus Damkilde Rasmussen
web manager presso AutoMester

Questo prodotto è completamente gratuito e tutte le aziende possono configurare le recensioni delle sedi di Trustpilot per iniziare subito ad apparire nei risultati di ricerca locale. Ma come funziona?

Devi sapere che tutte le pagine profilo su Trustpilot, gratuite o a pagamento, si posizionano tra i primi risultati di ricerca grazie all’elevata autorità della pagina di Trustpilot. Quest’autorità è il risultato di decine di milioni di visite e recensioni che la piattaforma riceve ogni mese e che fanno di Trustpilot uno dei 400 siti web più visitati al mondo secondo la classifica di Alexa.

Una volta che avrai configurato diverse sedi su Trustpilot, verranno automaticamente create differenti pagine profilo per ciascuna delle tue sedi e inizierà la raccolta delle recensioni delle diverse sedi. Maggiore è il numero delle recensioni che ricevi e migliore sarà il posizionamento delle tue pagine profilo su Google, perché le recensioni forniscono un flusso di contenuti freschi e aumentano il traffico dei consumatori sulle pagine profilo. Entrambi questi fattori contribuiscono alla SEO.

Aggiungere i widget delle sedi alle tue pagine delle sedi ti permetterà di ottimizzare tali pagine con metadati riguardanti la sede, che contribuiscono a far sì che i motori di ricerca le includano nei risultati locali. Inoltre, i widget ti possono anche aiutare ad accrescere la fiducia e i tassi di conversione, come puoi leggere qui.

“La possibilità di mostrare sul nostro sito la valutazione in stelle specifica per ciascuna delle nostre sedi dà ai clienti la sicurezza che quella nostra succursale che hanno scelto per il loro prossimo noleggio offre un eccellente servizio”
Angela Hallberg
marketing manager presso Omega Rental Cars Limited

Se le recensioni delle sedi ti interessano e se vuoi preparare la tua azienda per la vita dopo il lockdown cominciando a perfezionare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca locale, scopri oggi stesso come ottimizzare le tue pagine per ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza entro un paio di settimane. Registrati per una prova gratuita delle recensioni delle sedi.

Condividi

Articoli correlati

Fidati di noi!

Ti invieremo via email soltanto gli articoli più recenti,
i report di settore e i webinar più interessanti
sul mondo delle recensioni.