Le recensioni dei clienti possono aiutarti a migliorare la reputazione del tuo brand e aumentare la visibilità online della tua azienda. In più, metterle al centro della strategia di vendita ti consentirà di generare fiducia e ottenere il massimo dalle tue campagne di marketing. Scopri come in questo articolo.
Le recensioni sono fondamentali per il successo delle aziende che vendono prodotti e servizi su Internet: lo sapevi che il 92% delle persone legge le recensioni online e che l'80% dei consumatori si fida delle recensioni di altri clienti come di una raccomandazione personale?
Questi dati dovrebbero bastare per convincerti che raccogliere recensioni è uno dei metodi più efficaci per estendere la portata del tuo business. È comprovato che investire attivamente nella raccolta di feedback può aiutarti a migliorare la SEO, aumentare le conversioni e vendere di più.
Chiedere ai clienti di lasciare una recensione, tuttavia, non è sempre facile. A volte, potresti dover mandare un promemoria dopo l’acquisto, o scrivere personalmente ai clienti chiedendo loro di raccontare la propria esperienza. Ricorda però che da questi piccoli sforzi dipende la fidelizzazione della tua clientela e la riduzione del tasso di abbandono.
Se stai cercando consigli e vuoi sapere quali sono le buone pratiche per ottenere più recensioni dai clienti, ecco cinque suggerimenti da mettere subito in pratica per aumentare il numero di recensioni raccolte dalla tua azienda.
Come ottenere più recensioni dai clienti
1. Non avere paura di chiedere
Potrà sembrare scontato, ma a volte basta semplicemente chiedere ai clienti di lasciare una recensione per spingerli a farlo. Se la tua azienda ha una sede fisica, chiedere di persona è sempre molto efficace, soprattutto se tu o un membro dello staff avete dedicato tempo o attenzioni al cliente per rendere la sua esperienza memorabile.
Il segreto per il successo è instaurare una relazione unica e personale con i clienti: così facendo, saranno molto più propensi a raccontare la loro esperienza nel dettaglio e condividerla con altre persone.
I consigli di Trustpilot:
metti l'esperienza omnicanale al centro della strategia: se la tua attività ha una sede fisica, chiedi direttamente al cliente di scrivere una recensione o di fornire un indirizzo email per inviargli una richiesta di recensione post-acquisto. Personalizza il messaggio per aumentare il tasso di risposta e semplifica la procedura: minori saranno i passaggi necessari per scrivere una recensione, maggiori sono le probabilità che il cliente lo farà;
se vendi esclusivamente online, chiedi al cliente di lasciare una recensione a transazione conclusa, sul sito (ad esempio sulla pagina di conferma dell'ordine) o tramite l'email transazionale con la ricevuta d'acquisto;
non avere paura di ricevere critiche. Sfruttale per cambiare gli aspetti del tuo business che hanno bisogno di miglioramenti e utilizza i suggerimenti per incrementare il tasso di retention dei clienti.
2. Raccogli il feedback direttamente alla fonte
Uno dei modi più efficaci per ottenere recensioni è integrarle nella fase di unboxing dei prodotti e offrire un’esperienza di acquisto iper-personalizzata.
La ricezione dell’ordine o del servizio, inoltre, è il momento in cui è più probabile che il cliente decida di scrivere una recensione. Per cogliere l’occasione, puoi inserire gli sticker di Trustpilot (ora disponibili per tutti i nostri clienti) all’interno del pacco o direttamente sul packaging di prodotto.
Anche Ted Paff, CEO di CustomerLobby, afferma che il momento migliore per raccogliere recensioni è subito dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto o il servizio:
I consigli di Trustpilot:
punta all'originalità integrando la richiesta di feedback direttamente all'interno di prodotti, confezioni e imballaggi. Ad esempio, inserisci degli sticker nel pacco di spedizione per personalizzare l'esperienza, oppure offri un buono sconto per il prossimo acquisto ai clienti che lasciano una recensione in modo da aumentare il tasso di risposta;
semplifica la procedura. Tieni a mente che i clienti impiegano il loro tempo per scrivere una recensione, quindi assicurati che i passaggi siano pratici e intuitivi. Per incrementare il tasso di risposta, utilizza codici QR, link diretti, o messaggi preimpostati (es. “Ottima esperienza! Ho ricevuto l’ordine nei tempi stabiliti.") che vengono inseriti direttamente nel campo della recensione;
invia la richiesta al momento giusto. Generalmente, le richieste di recensioni che vengono inviate dopo che i clienti hanno ricevuto il prodotto o il servizio ottengono tassi di risposta più elevati.
3. Manda gli inviti tramite email o SMS
Se la tua azienda vende esclusivamente online, le richieste di recensioni dovranno essere inviate necessariamente tramite email o messaggi SMS.
Quando contatti i clienti tramite email, cerca di essere il più trasparente e sincero possibile. Ricorda ai clienti che la loro opinione è importante per il tuo business, che i loro feedback verranno presi in considerazione e che, in generale, stanno facendo qualcosa di utile per altre persone. Questo è il grande vantaggio delle recensioni: da una parte consentono ai clienti di condividere la loro esperienza, e dall’altra ti danno l'opportunità di migliorare il tuo business per offrire loro un’esperienza sempre migliore.
Anche il momento in cui mandi la richiesta di recensione fa la differenza.
Infatti, il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo che il cliente ha ricevuto l'ordine.
Non aspettare troppo a lungo! Uno studio di Gartner ha mostrato che il feedback raccolto subito dopo un evento specifico (ad esempio, la ricezione del prodotto) è in media il 40% più accurato di quello raccolto 24 ore dopo.
I consigli di Trustpilot:
chiedi a ogni singolo cliente di lasciare una recensione, senza fare distinzioni;
manda l'invito a nome di una persona reale (es. un membro del tuo team) per trasformarla in un'interazione personale;
parla in modo naturale: l’email deve sembrare una conversazione reale tra persone. Evita un linguaggio rigido, freddo o eccessivamente formale (es. "La preghiamo di lasciarci una recensione")
sperimenta con gli inviti alla recensione per scoprire cosa funziona meglio con i tuoi clienti. Prova diversi messaggi, oggetti dell'email, canali e modelli per trovare quello più efficace;
non dimenticare il pulsante di CTA che reindirizza alla pagina per lasciare la recensione: deve essere chiaro, facile da trovare e facilmente distinguibile dal corpo del messaggio!
Esempio di invito via email di Trustpilot
4. Utilizza i promemoria a tuo vantaggio
I promemoria inviati tramite email sono un ottimo modo per ricordare ai clienti di lasciare una recensione.
Se non hai ricevuto risposta alla prima richiesta, inviare un messaggio di promemoria può aiutarti a raccogliere la recensione prima che il cliente se ne dimentichi del tutto.
Il momento migliore per inviare il promemoria dipende dal prodotto acquistato: in linea generale, 3-4 giorni dopo la prima richiesta è particolarmente efficace per i prodotti che si consumano rapidamente o che vengono sostituiti con una certa frequenza (ad esempio, prodotti alimentari o per la casa), mentre per i prodotti che non hanno un alto tasso di ricambio (come gli elettrodomestici), il momento migliore per inviare il promemoria è 2-3 mesi dopo, quando il cliente si sarà fatto un’idea più concreta del prodotto e delle sue caratteristiche.
Anche per questo tipo di comunicazioni, è importante includere un CTA e link diretti altamente distinguibili per cogliere l'attenzione del cliente.
I consigli di Trustpilot:
invia sempre un promemoria ai clienti che non hanno lasciato una recensione dopo la prima email di invito;
includi una breve spiegazione sul perché lasciare una recensione è davvero importante. Ad esempio: "Scrivere una recensione ci aiuta a migliorare la tua esperienza e quella di altri clienti come te!";
se anche il secondo promemoria non ottiene risposta, evita di insistere: in questi casi, è meglio attendere che il cliente effettui un altro acquisto, oppure trovare un modo più efficace per includere la raccolta di recensioni durante il percorso d'acquisto.
5. Usa piattaforme di recensioni esterne, come Trustpilot
Le piattaforme di recensioni sono una risorsa preziosa per i business.
Trustpilot ne è un esempio. Piattaforme di recensioni come la nostra aiutano infatti la tua azienda a raccogliere il feedback dei clienti sulla tua attività, i prodotti e i servizi che vendi.
I vantaggi offerti da queste piattaforme includono la possibilità per le aziende di automatizzare la raccolta di recensioni, ottenere informazioni approfondite sull'esperienza di acquisto dei clienti, e mostrare le recensioni sul sito web tramite widget o sui canali social.
Ad esempio, i widget per la SEO di Trustpilot inviano dati ottimizzati a Google in modo che la valutazione in stelle della tua azienda appaia direttamente nei risultati di ricerca, generando fiducia nei potenziali clienti e aiutandoti a incrementare i tassi di click-through.
Anche secondo SEMRush, uno strumento di competitive intelligence utilizzato dagli esperti SEO, le piattaforme di recensioni esterne possono aiutare le aziende a migliorare il posizionamento SEO e ottenere più recensioni.
Le piattaforme di recensioni esterne, inoltre, permettono di automatizzare l'intero processo di raccolta delle recensioni, semplificando e velocizzando tutti i passaggi necessari per consentire ai clienti di scrivere recensioni in modo pratico e intuitivo.
I consigli di Trustpilot:
utilizza un servizio automatizzato per mandare inviti via email e ottenere più recensioni online dai clienti, più velocemente;
scegli una piattaforma di recensioni esterna, aperta e trasparente, e mettila al centro della tua strategia;
verifica che la piattaforma sia progettata per funzionare in tandem con Google: da questo punto di vista, Trustpilot può aiutarti a incrementare la visibilità del tuo business grazie alla piena compatibilità con i Google Seller Ratings e gli Snippet delle recensioni di Google.
Sfrutta questi consigli e suggerimenti come punto di partenza per ottenere più recensioni online, poi adatta la strategia in base a ciò che funziona meglio per te. Se vuoi saperne di più sulle piattaforme di recensioni esterne e su come possono aiutarti a raccogliere recensioni, prenota subito una consulenza gratuita con un agente del team di Trustpilot.
