Nel settore dell'e-commerce, la personalizzazione può fare la differenza, specialmente se si considera il fatto che le aspettative dei consumatori crescono di anno in anno. Per questo, abbiamo creato 3 campagne e-mail che sfruttano la personalizzazione e la riprova sociale per aiutare la tua azienda ad aumentare le conversioni.
Il mondo dell'e-commerce è sempre più saturo di opzioni d'acquisto per gli utenti. Quindi, è normale per business come il tuo chiedersi come fare a distinguersi dalla concorrenza.
Poiché la maggior parte del traffico nel campo dell'e-commerce non viene convertito alla prima visita (traffico che, molto probabilmente, ti è costato PPC, implementazioni di buone pratiche per la SEO, marketing sui social media e altre strategie di reindirizzamento del traffico), dovrai sfruttare al meglio le visite che il tuo sito riceve e acquisire quanti più clienti possibile... ma in che modo?
In questo articolo, ti spiegheremo:
il modo migliore di implementare strategie personalizzate basate sui dati dei clienti, usato anche da grandi rivenditori come Amazon;
qual è la chiave per ottenere un tasso di click-through più alto e un numero maggiore di conversioni grazie alle campagne email;
come creare 3 campagne e-mail personalizzate da inviare ai tuoi acquirenti;
quali sono le strategie comprovate per personalizzare l'esperienza di acquisto sul tuo sito aziendale e convertire più visitatori in clienti paganti.
Ti sembra interessante? Iniziamo!
Perché i contenuti personalizzati sono la soluzione ideale
Forse sai già che, per aumentare le conversioni, le email sono lo strumento migliore che i rivenditori online possono sfruttare. Questo non sorprende, dato il ROI eccezionalmente alto e il fatto che gli acquirenti online tendono a preferire le email personalizzate a qualsiasi altro materiale di marketing o sistema di engagement impiegato dall'azienda.
Quindi, qual è il modo migliore di sfruttare il potere dell'email marketing per convertire la maggior parte del traffico della tua azienda di e-commerce?
Il segreto è puntare sulla personalizzazione.
Nei primi anni del 2000, Amazon ha cambiato il modo in cui facciamo acquisti online, sfruttando al meglio le email per fornirci un'esperienza altamente personalizzata, sia sul sito web che offline.
A tutti sarà capitato di ricevere un'email da Amazon contenente consigli personalizzati sui prodotti da acquistare. La prima volta che ne abbiamo ricevuta una, probabilmente abbiamo pensato tutti "Ma come hanno fatto a sapere cosa mi interessa?"
Sapevi che, a quanto si dice, Amazon genera circa un terzo delle vendite grazie soltanto alle email personalizzate che manda ai clienti?
E oggi, vent'anni più tardi, Amazon non è più l’unica azienda in grado di stupire positivamente i propri acquirenti con del materiale personalizzato basato sui dati dei clienti. È stato infatti dimostrato che anche la riprova sociale è efficace nel conquistare quegli utenti che danno un'occhiata al catalogo senza comprare, convertendoli più rapidamente in clienti paganti.
Quindi, ricorda che puoi sfruttare la riprova sociale sia sul sito web che offline, proprio come con i consigli sui prodotti. In più, se vuoi mandare email personalizzate come fa Amazon e ottenere degli ottimi risultati, la riprova sociale ti sarà utile per migliorare la performance di tali campagne e generare più vendite online.
In primo luogo, esamineremo perché le campagne e-mail personalizzate generano più conversioni; in seguito, paleremo dei 3 tipi di campagne e-mail personalizzate che puoi inviare ai tuoi acquirenti.
Come creare campagne email personalizzate
Inviare delle email ai tuoi potenziali acquirenti è l'occasione perfetta per generare nuovi flussi di entrate. Sfrutta i dati dei clienti per personalizzare il contenuto delle email in base alle preferenze di ogni acquirente, e potresti persino riuscire a recuperare il traffico che avevi perduto.
Il segreto per riportare gli acquirenti sul tuo sito web grazie alle campagne email è far aumentare il tasso di click-through. E l'unico modo per ottenere un CTR più alto è inserire nelle email del contenuto personalizzato, rilevante e che invogli i clienti a tornare ad acquistare presso il tuo brand.
Quindi, quando crei le campagne email, poniti le seguenti domande:
Il contenuto di questa email è rilevante per ogni singolo acquirente?
Il contenuto di questa email copre un pubblico ampio, o un pubblico specifico basato sulla segmentazione dei dati?
La strategia che ho creato per le mie email è in linea con il comportamento dell'acquirente?
Il contenuto delle mie email invoglia i clienti a cliccare e tornare sul sito dell'azienda?
Le email personalizzate con i consigli sui prodotti superano di gran lunga gli altri strumenti di marketing
Esempio 1: Aumento del tasso di click-through
In questo caso, le e-mail relative all'interruzione del percorso d'acquisto di un prodotto hanno registrato un tasso più alto del 17% di click-through per aver messo in mostra dei consigli sui prodotti. L'aggiunta di consigli personalizzati nell'email ha fatto aumentare il tasso di click-through del 29%.
Esempio 2: Aumento delle vendite
In quest'altro caso, l'efficacia delle email personalizzate si è rivelata di gran lunga superiore a quella delle email generiche. Infatti, l'email contenente 12 consigli personalizzati ha generato più vendite.
Il segreto per aumentare le vendite tramite email personalizzate
Nonostante esistano numerose buone pratiche da tenere a mente per la tua strategia di campagne delle email, la chiave per aumentare le conversioni consiste nella loro personalizzazione. Personalizzare un'email non significa soltanto inserire il nome dell'acquirente all'inizio dell'email, ma anche dare agli utenti opzioni per loro rilevanti e interessanti, che li invitino a tornare sul tuo sito e trasmettano loro la fiducia e la sicurezza di cui hanno bisogno. Il tipo di email che riescono meglio in questo sono quelle il cui contenuto si focalizza sul punto in cui il cliente ha abbandonato il percorso d'acquisto o la ricerca di un prodotto.
Per aggiungere la ciliegina sulla torta, puoi sfruttare la riprova sociale che già hai sul tuo sito web e inserire nelle tue e-mail materiale che generi ancora più fiducia, come le valutazioni e le recensioni che hai ricevuto.
Questi sono 3 tipi di email che puoi mandare agli acquirenti per riportarli sul tuo sito e aumentare le conversioni. Ogni email può essere personalizzata in base al punto in cui l'utente ha abbandonato il suo percorso d'acquisto, invitandolo a riprendere da dove ha lasciato.
Email personalizzata #1: campagna sulla visualizzazione di una categoria
Manda queste email a: quegli acquirenti che cliccano e visualizzano specifiche categorie di prodotti, brand o sezioni, ma non si soffermano mai su prodotti specifici.
Metti in mostra i tuoi consigli sui prodotti: mostra i prodotti appartenenti alla categoria che l'acquirente stava esplorando, tenendo conto dei più venduti all'interno della categoria.
Includi segnali di fiducia: valutazioni generali del sito, testimonianze sui prodotti acquistati o sull'assistenza clienti.
Buone pratiche da seguire per le campagne:
Indirizza gli acquirenti sulla pagina della categoria che hanno visualizzato sul tuo sito web, e sui prodotti più venduti all'interno di quella categoria.
Usa messaggi decisi e dritti al punto, con poco testo e immagini predominanti.
Invita gli acquirenti a tornare con una Call to Action che li porti direttamente al passaggio successivo nel funnel d'acquisto.
Esempi di oggetto dell'email:
“Dai un'occhiata alla nostra selezione di (nome della categoria)”
“(nome della categoria): ecco i nostri ultimi arrivi”
“(nome della cateogria): i nostri prodotti stanno andando a ruba!”
Tasso medio di apertura dell'email: 42%
CTR medio: 27%
Email personalizzata #2: campagna sulla visualizzazione di un prodotto
Manda queste email a: quegli acquirenti che hanno già visualizzato prodotti specifici sul tuo sito web, ma non ne hanno aggiunto nessuno al carrello.
Metti in mostra consigli sui prodotti contenenti: il prodotto esatto che l'acquirente ha visualizzato e un insieme di prodotti e categorie popolari simili a quelle consultate dall'utente.
Includi segnali di fiducia: valutazioni generali del sito, testimonianze sui prodotti acquistati o sull'assistenza clienti.
Buone pratiche per le campagne:
Utilizza un'immagine grande per il prodotto visualizzato e mettila al centro, in primo piano.
Il testo deve essere breve e contenere una Call to Action.
Dai alla tua messaggistica un tono amichevole, e assicurati che sia incentrata sul servizio clienti.
Includi immagini di alta qualità e titoli di grandi dimensioni.
Esempi di oggetto dell'email:
“Un veloce promemoria…”
"Fai in fretta, questo articolo è quasi esaurito"
“Dai un'altra occhiata…”
Tasso medio di apertura dell'email: 52%
CTR medio: 26%
Email personalizzata #3: campagna sull'abbandono della homepage
Manda queste email a: quegli acquirenti che visitano la tua homepage, ma non proseguono il percorso sul tuo sito web.
Mostra consigli sui prodotti contenenti: i prodotti più venduti sul sito web.
Includi segnali di fiducia, tra cui: la valutazione generale del sito e il numero di recensioni ricevute.
Buone pratiche per le campagne:
Indirizza gli acquirenti sulla tua homepage e su altre pagine web, incluse quelle dei prodotti più venduti.
Dai alla tua messaggistica un tono amichevole, e assicurati che sia incentrata sul servizio clienti.
Esempi di oggetto dell'email:
"Grazie per la tua visita!"
"I 15 prodotti più venduti della settimana!"
"Abbiamo scelto questi articoli solo per te!"
Tasso di apertura dell'email medio: 22%
CTR medio: 16%
Buone pratiche per mandare email personalizzate ai tuoi acquirenti
Assicurati che i consigli sui prodotti siano responsive e ottimizzati per tutti i dispositivi.
Quando inserisci i consigli sui prodotti nelle tue email, assicurati che vengano visualizzati correttamente sia sul desktop che su dispositivi mobili (per esempio, il contenuto dovrebbe essere visualizzato in orizzontale sul desktop e in verticale sui telefoni cellulari).
Includi immagini di dimensioni grandi e di alta qualità di ogni prodotto, così da invogliare gli acquirenti a tornare.
Utilizzando un algoritmo per ciascun segmento in base al punto in cui gli acquirenti si trovano nel funnel, i tuoi consigli sui prodotti rimarranno rilevanti per i tuoi acquirenti.
Fai uso di diversi algoritmi per i consigli all'interno di un'unica email, così da aumentare il tasso di click-through (per esempio, metti in mostra una fila di prodotti più venduti, insieme a una fila di prodotti simili).
Fai uso di liste di soppressione e di limite di frequenza (frequency CAP) per assicurarti di mandare un'email specifica a ogni acquirente a seconda del punto più lontano che ha raggiunto nel suo funnel d'acquisto.
Aumenta le tue vendite online grazie alle campagne e-mail personalizzate che sfruttano la riprova sociale
Personalizzare le email per i clienti non porta benefici solo alle grandi aziende come Amazon. Anche un business più piccolo come il tuo può sfruttare al meglio il potere della personalizzazione, e può farlo anche in modo costante per tutto l'anno.
Se vuoi saperne di più sull'implementazione di recensioni e valutazioni nelle tue campagne e-mail personalizzate, consulta la nostra Guida definitiva alle conversioni che trovi qui di seguito:
