Nel nostro primo articolo, ti abbiamo mostrato come il marketing dei contenuti, le spedizioni gratuite, un sito più veloce e altri cambiamenti nella tua strategia possano incrementare le tue conversioni. In questo secondo articolo della nostra serie, ti sveleremo nuovi trucchi (dal 6 al 10) per incrementare il tasso di conversione del tuo e-commerce.
Se hai applicato i consigli che ti abbiamo dato nel nostro ultimo articolo, complimenti! Hai incrementato i tuoi tassi di conversione con il minimo sforzo. Ma se stai ancora cercando un modo per far salire questo numero, abbiamo altri cinque trucchi da svelarti!
6- Inserisci consigli personalizzati sulla landing page e sulla home page
Secondo un recente report di Accenture, nel 75% dei casi, i consumatori sono più propensi ad acquistare da un rivenditore che li riconosce per nome, raccomanda diverse opzioni sulla base delle spese precedenti e sa cosa hanno comprato in passato.
Ma non è tutto.
Gartner ha anche rilevato che, entro il 2020, i cosiddetti motori di personalizzazione intelligente usati per riconoscere le intenzioni dei clienti permetteranno ai business digitali di incrementare i propri profitti del 15%.
Usando la personalizzazione per mostrare prodotti scelti in base alle preferenze dei clienti sulla landing page o direttamente sulla home page, incrementerai esponenzialmente i tuoi tassi di conversione poiché sarai in grado di offrire delle opzioni collegate a ciò che i tuoi utenti desiderano acquistare.
Suggerimenti di Amazon per l'autore dell'articolo
Le ultime due volte che ho visitato Amazon, ho cercato styler per capelli e libri per le vacanze. Quando sono tornata sul sito, la sezione "Raccomandati per te" era piena di prodotti potenzialmente d'interesse per me.
Ecco come puoi farlo anche tu:
Per capire quali prodotti desiderano vedere i consumatori, assicurati di tenere traccia dei parametri corretti, come ad esempio la cronologia di ricerca e degli ordini, la posizione e altro ancora.
Considera la possibilità di includere questa sezione direttamente sulla pagina dei prodotti, con l'opzione "aggiungi al carrello". In questo modo i tuoi clienti non dovranno aspettare il prossimo ordine per scoprire i prodotti a cui potrebbero essere interessati.
7- Gestisci l'insicurezza fornendo informazioni aggiuntive
È molto improbabile che un consumatore non sia in dubbio o non confronti i prodotti e le opzioni a sua disposizione durante il percorso d'acquisto. Le informazioni aggiuntive danno agli acquirenti la sicurezza necessaria per fidarsi di te e convincersi che sei il marchio giusto per loro. La descrizione dei prodotti è estremamente importante. Assicurati che il testo di descrizione del prodotto sia chiaro e rifletta l'immagine della tua azienda. Il tuo cliente non dovrebbe avere ulteriori domande una volta letta la descrizione del prodotto.
Aggiungi immagini! Più immagini includi, più probabilità avrai di convertire i consumatori. Le aziende che usano immagini personalizzate hanno un numero di conversioni 7 volte maggiore. E non ci si deve limitare alle fotografie. Ecco perché ti consigliamo di aggiungere video dimostrativi dei prodotti o le testimonianze dei clienti direttamente sulla pagina dei prodotti, in modo da rispondere ad ogni possibile domanda.
Alcuni consigli per scrivere delle ottime descrizioni dei prodotti:
Controlla sempre il testo attentamente. È chiaro? Informativo? Persuasivo?
Le immagini sono fondamentali e i video sono raccomandati!
I video contenenti le testimonianze dei clienti daranno ulteriore fiducia ai consumatori, poiché in questo modo offri una valutazione affidabile di terze parti.
8- Migliora il tuo servizio clienti
Se un visitatore non ha trovato ciò che cercava sulle pagine dei prodotti, oppure se è confuso durante il percorso d'acquisto, è fondamentale che il tuo e-commerce fornisca aiuto più velocemente possibile. Più velocemente è, meglio è.
L'assistenza in tempo reale fa miracoli, e molto spesso i visitatori dei siti preferiscono le chat live a qualsiasi altro metodo di contatto. Live Chat 100 ci spiega:
Guardando i dati nel 2016, abbiamo notato che il rapporto chat-visitatore è aumentato al massimo del 4,94% rispetto al 2015. Ciò per dire che una percentuale più alta di visitatori ha scelto di comunicare via chat con gli agenti per chiedere supporto.
Le chat in tempo reale sul sito costituiscono un ottimo modo per interagire su qualsiasi pagina con i clienti nuovi o già esistenti, riducendo la probabilità che abbandonino una pagina di fondamentale importanza, o peggio il tuo sito. Ancora meglio, queste chat in tempo reale con degli esperti aumentano la probabilità che il visitatore sia convertito una volta che il suo problema viene risolto o i suoi dubbi vengono chiariti.
Come creare un ottimo servizio clienti:
Rendi i tuoi contatti facilmente accessibili in modo che un cliente potenziale possa contattarti in qualsiasi momento.
Offri assistenza in tempo reale sul tuo sito web.
Trasforma le esperienze negative in positive. Il 95% dei clienti insoddisfatti è più propenso a ritornare sul tuo sito se hai risolto i problemi in modo veloce ed efficiente. Per saperne di più su come migliorare il tuo servizio clienti, leggi i nostri articoli qui e qui.
9- Rendi il pagamento il più semplice possibile
Sapevi che dover creare un nuovo account è la seconda causa principale dell'abbandono del carrello (22%)?
Se non offri la possibilità di pagare come ospiti, è giunta l'ora di farlo! Ciò aiuterà i consumatori a rimanere interessati, siano essi clienti nuovi o abituali. Aggiungere un passaggio per creare un account produce un fastidio aggiuntivo per gli utenti, poiché probabilmente non vogliono creare un account ogni volta che ordinano da un nuovo sito.
I pagamenti che prevedono un solo passaggio costituiscono per i clienti il modo più semplice per concludere il loro acquisto.
Il pagamento sul Kindle Store di Amazon con un solo passaggio, "Acquistare adesso"
Il Kindle Store di Amazon è una delle piattaforme che usa al meglio questo sistema. I clienti salvano i loro dettagli personali e di pagamento e possono comprare un eBook per il Kindle semplicemente cliccando sul pulsante "Acquistare adesso" senza dover aggiungere l'articolo al carrello.
Piuttosto sorprendente, vero?
Ecco come creare un pagamento perfetto:
Dai ai tuoi clienti l'opportunità di scegliere! Lascia che paghino come desiderano: come ospiti, con il loro account, o con un sistema di pagamento in un clic usando le informazioni memorizzate.
Se pagano da ospiti, offri loro l'opzione di creare un account dopo aver effettuato l'acquisto, sulla pagina di ringraziamento, di conferma, o persino nella email inviata dopo lo shopping.
Offri la possibilità di memorizzare i dettagli di pagamento per il futuro in modo da incoraggiarli ad acquistare nuovamente da te.
10- Molteplici opzioni di pagamento
Uno studio di PayPal ha rivelato che il 24% dei consumatori ha abbandonato le transazioni nel momento del pagamento poiché il rivenditore non offriva le opzioni di pagamento preferite.
Ottenere più traffico significa che la tua azienda deve soddisfare vari tipi di consumatori, con differenti bisogni ed aspettative. Avere molteplici opzioni di pagamento ti permette di raggiungere un pubblico più vasto e di soddisfare le sue aspettative. Dopotutto, a che cosa servono i clienti che non possono pagare?
Quindi in che modo il fatto di avere molteplici opzioni di pagamento aiuta ad ottimizzare il tasso di conversione?
È più comodo per il cliente.
Permette di raggiungere un pubblico più ampio e globale.
Incoraggia la fidelizzazione dei clienti (ricordi il nostro discorso riguardo alla memorizzazione dei dettagli di pagamento?).
Riassumendo
In questo articolo, i nostri trucchi per aumentare le conversioni erano focalizzati su un tema preciso: migliorare l'esperienza dei clienti. I visitatori possono diventare consumatori quando incoraggi e faciliti il processo d'acquisto. Se rendi il più semplice possibile il percorso del cliente, i consumatori possono visitare il tuo sito, fare un acquisto in un lampo e ricordarsi che, quando si tratta di shopping, la tua azienda semplifica la vita. Apportando dei piccoli miglioramenti al tuo sito e al percorso d'acquisto del cliente, incrementerai le conversioni e probabilmente registrerai anche un aumento del numero di clienti abituali.
