Recensioni negative: perché la gente le scrive e cosa si aspetta

Un'analisi delle recensioni basata sulle risposte a un sondaggio di portata internazionale, condotto su un campione di più di 1000 consumatori.

Perché i clienti scrivono recensioni negative e come puoi sfruttarle per migliorare il tuo business? Leggi il nostro report realizzato sulla base dei dati raccolti tra più di 1.000 utenti europei e nordamericani. Al suo interno scoprirai:

• le motivazioni che stanno alla base delle recensioni negative;

• quali aspettative hanno i clienti dopo aver scritto una recensione negativa.

• l’interessante correlazione tra la fascia di reddito e le aspettative dei clienti insoddisfatti che scrivono recensioni negative;

• le iniziative intraprese dalle aziende, per far cambiare idea ai clienti, dopo un’esperienza negativa.