Scopri come Ticketoo integra Trustpilot nella Customer Journey per costruire fiducia tra i fan
Sfida
Rendere sicura la compravendita di biglietti tra fan e trasmettere fiducia in un mercato spesso dominato da truffe.
Soluzione
Ticketoo ha integrato Trustpilot per rafforzare la propria credibilità e dimostrare trasparenza, sia verso gli acquirenti, sia verso le persone che desiderano vendere i propri biglietti.
Risultati
L’integrazione di Trustpilot ha permesso a Ticketoo di rafforzare la reputazione del brand e di rassicurare gli utenti nell’acquisto e nella vendita di biglietti, offrendo un'esperienza più sicura e trasparente.
La mission di Ticketoo per una compravendita sicura ed etica
Fondata nel 2020, Ticketoo è la piattaforma pensata per chi desidera comprare o vendere biglietti tra fan in modo etico, semplice e sicuro. In un mercato spesso segnato da truffe e incertezze, l'azienda offre un’esperienza trasparente e controllata in ogni fase: chi cerca un biglietto può contare su un sistema di verifica che garantisce l’autenticità del biglietto e che il prezzo non superi mai il valore nominale; chi invece vuole vendere è accompagnato passo dopo passo, con un processo guidato che assicura il pagamento solo dopo il caricamento del biglietto corretto e verificato. Ogni transazione è tracciata, ogni comunicazione è chiara, ogni utente è tutelato.
+2.200
recensioni verificate.
+5 M
di visualizzazioni dei widget Trustpilot negli ultimi 6 mesi (Gennaio - Giugno 2025).
+50%
di conversioni rispetto all’anno precedente, grazie all’inserimento dei widget Trustpilot.
“Oggi più che mai, la fiducia è alla base di ogni scelta online. In un contesto dove le truffe sono all’ordine del giorno, chi cerca o vende un biglietto vuole prima di tutto sentirsi al sicuro. Avere una base solida di recensioni reali, verificate su Trustpilot ci permette di rassicurare i nuovi utenti e di distinguerci da chi opera senza trasparenza. Perché per noi la fiducia non è solo un valore: è una tecnologia al servizio delle persone."
“Promuoviamo le nostre recensioni principalmente su Meta, Google e TikTok. Su tutte le piattaforme sfruttiamo il nostro TrustScore positivo su Trustpilot per rafforzare la percezione del brand, sia nelle campagne di acquisizione sia in quelle di retargeting. In alcuni casi attiviamo campagne “push” focalizzate esclusivamente sulla fiducia, per mostrare in modo chiaro come Ticketoo si distingua da altri servizi simili, offrendo trasparenza, controllo e sicurezza in ogni fase di acquisto o vendita.”
La riprova sociale al servizio di ogni team
In Ticketoo, Trustpilot è uno strumento condiviso e utilizzato strategicamente da tutto il team per migliorare l’esperienza utente e rafforzare il brand. Tutti i membri del team hanno accesso all’account Trustpilot e ogni nuova recensione viene letta e discussa rapidamente durante i momenti di confronto quotidiano. Questo permette di identificare tempestivamente se il feedback riguarda aspetti tecnici, da approfondire con il team Prodotto, oppure se è legato all’esperienza utente, al servizio clienti o ad altri aspetti di business. Le risposte alle recensioni sono gestite in modo diretto e puntuale, mantenendo un tono coerente con la voce del brand: chiaro, disponibile, trasparente e umano.
Il team Marketing utilizza Trustpilot per estrarre materiali utili alle campagne pubblicitarie — come recensioni selezionate, TrustScore aggiornato e badge — e per monitorare l’impatto sulle performance SEO e sulla reputazione organica. Il team Sviluppo si occupa della corretta integrazione dei widget Trustpilot sul sito e sull’app, posizionandoli nei punti chiave del funnel (landing page, pagina di acquisto, pubblicazione annuncio) per rafforzare la fiducia nei momenti decisivi. Grazie al feedback degli utenti, il team Sviluppo è inoltre in grado di correggere bug e implementare nuove funzionalità, rendendo la piattaforma sempre più orientata al cliente.
Ogni risposta rappresenta un’opportunità per dimostrare l’attenzione di Ticketoo verso i fan.
Il cuore della Customer Journey di ticketoo.it
Ticketoo ha integrato Trustpilot in ogni fase della customer journey, con l’obiettivo di rafforzare la fiducia degli utenti e affermare la propria identità come piattaforma etica e sicura per la compravendita di biglietti tra fan. L’azienda ha deciso di includere i widget di Trustpilot anche nella campagna out of home lanciata nell’estate 2025, con l’obiettivo di aumentare la brand awareness dell’applicazione e di assicurare la sua affidabilità grazie alla presenza di Trustpilot nelle campagne pubblicitarie svolte nella metro e sui tram di Milano.
I widget Trustpilot vengono inoltre utilizzati nelle campagne a pagamento su Meta, Google e TikTok: il TrustScore, sempre ben visibile, contribuisce a rafforzare la credibilità del brand, sia nelle attività di acquisizione sia in quelle di retargeting. L’impatto è particolarmente rilevante nei contesti legati a eventi sold out o molto richiesti, dove la fiducia gioca un ruolo fondamentale nel processo decisionale. Sul sito web, la riprova sociale è ben integrata nelle principali landing page (Homepage, Acquisto, Vendita) grazie ai widget slider di Trustpilot, che accompagnano l’utente lungo tutto il percorso d’acquisto. Questo approccio ha generato un aumento delle conversioni del 50% rispetto all’anno precedente.
L’integrazione prosegue anche nella comunicazione email: le welcome email e le email post-vendita includono un widget Trustpilot, affiancato da una recensione reale selezionata tra le più rappresentative, posizionata strategicamente vicino alla call to action principale per rafforzare il senso di sicurezza e soddisfazione.
Questo approccio omnicanale garantisce coerenza, trasparenza e continuità in ogni punto di contatto, mettendo la fiducia degli utenti al centro della missione di Ticketoo: rendere l’acquisto e la vendita di biglietti più equi, accessibili e liberi dal bagarinaggio.
Collaborazione con Trustpilot: un passaggio chiave
Fin dalle prime fasi, Ticketoo ha scelto di collaborare con Trustpilot per raccogliere feedback sui servizi offerti, pensati sia per acquirenti che per venditori. Questa partnership si è rivelata fondamentale per costruire credibilità, aumentare la notorietà e consolidare l’autorevolezza del brand in un settore ancora caratterizzato da sfiducia e incertezze. Trustpilot è diventato un prezioso alleato, poiché consente non solo di ascoltare le esigenze della community, ma anche di rispondere in modo tempestivo e costruttivo, soprattutto in caso di recensioni negative.
Ticketoo ha creato il proprio profilo Trustpilot come strumento di trasparenza e di dialogo diretto con gli utenti, dove le recensioni verificate permettono di raccogliere opinioni autentiche e di migliorare continuamente l’offerta. Inoltre, l’azienda ha personalizzato il profilo su Trustpilot per renderlo più attrattivo e distintivo, aggiungendo informazioni sulle attività dell’azienda, la mission e una call to action per scaricare l’app.
Grazie alla visibilità offerta da Trustpilot, Ticketoo è riuscita inoltre ad accrescere la fiducia degli utenti in cerca di un’alternativa sicura e trasparente per l’acquisto di biglietti.
