15 semplici trucchi e-commerce per aumentare esponenzialmente il tuo tasso di conversione (parte 3 di 3)

Nel nostro secondo articolo, ti abbiamo mostrato come migliorare l'esperienza del cliente possa aiutarti ad aumentare le conversioni. Nell'ultimo articolo della nostra serie, ti sveleremo gli ultimi 5 trucchi. Leggi qui il primo e il secondo articolo.

A questo punto, speriamo che tu abbia implementato almeno qualcuno dei nostri trucchi per incrementare le conversioni, come ad esempio assicurarti che il tuo sito si carichi velocemente e offra assistenza su richiesta.

Ma se stai ancora cercando dei modi per aumentare le conversioni, completeremo la serie di articoli con i nostri ultimi consigli!

11- Investi in una buona barra di ricerca

Una barra di ricerca funzionante migliorerà l'esperienza del cliente in modo considerevole. Econsultancy ha rilevato che, sui siti di e-commerce, il 30% dei visitatori usa la barra di ricerca. Ci sono utenti interessati ad un particolare prodotto che usano il campo di ricerca per trovare esattamente ciò che cercano.

I visitatori possono arrivare sul tuo sito per molteplici ragioni e alcuni potrebbero avere delle intenzioni specifiche. Una barra di ricerca permette loro di evitare l'intero percorso d'acquisto ed arrivare direttamente sulla pagina del prodotto e infine al pagamento.

La possibilità di effettuare una ricerca interna si traduce in un sito più pratico, ma anche in una migliore visibilità dei prodotti. I clienti trovano ciò di cui hanno bisogno più velocemente. Ciò migliora la loro esperienza complessiva e la loro soddisfazione, incrementando la probabilità che acquistino da te.

In generale, una barra di ricerca ti può aiutare a:

• Ottimizzare i tassi di conversione

• Incrementare il tasso di retention dei clienti e la fidelizzazione

• Migliorare l'esperienza del cliente sul sito

La barra di ricerca di Net-A-Porter soddisfa tutti i criteri giusti:

È posizionata strategicamente, facile da usare ed è visibile su tutto il sito.
C'è un sistema di suggerimenti tale per cui la barra di ricerca anticipa ciò che stai cercando nel momento in cui inizi a scrivere le parole chiave.

12- Filtri, filtri e ancora filtri!

Più opzioni dai ai tuoi consumatori, più difficile diventa per loro scegliere ciò che vogliono o di cui hanno bisogno, o semplicemente trovare quello che stanno cercando. Può essere un grosso problema se i tuoi utenti sono indecisi, ecco perché consigliamo di avere un invito all'azione sulla tua landing page. Per ottimizzare i tuoi tassi di conversione, devi assicurarti che i tuoi visitatori siano in grado di prendere rapidamente una decisione senza metterla in dubbio successivamente. È qui che entrano in gioco i filtri. Più filtri offri ai tuoi clienti, più facile sarà per loro trovare i prodotti più adatti. Ma di che tipo di filtri stiamo parlando? Puoi filtrare per...

• Taglia

• Prezzo

• Colore

• Stile

• Varietà

• Tipo

• Durata

• Marca...

ASOS ha alcuni dei migliori filtri che abbiamo mai visto. Puoi passare da 2000 vestiti a 120 scegliendo la tua taglia, i colori che preferisci, la fascia di prezzo e altro ancora.

I filtri di ASOS sono particolarmente efficaci per le seguenti ragioni:

• Sono facili da usare. I visitatori possono selezionare o deselezionare le caselle e le pagine si aggiornano automaticamente.

• Ci sono molti filtri, il che significa che i visitatori possono trovare ciò di cui hanno bisogno in pochissimo tempo.

• I filtri occupano uno spazio minimo quindi l'attenzione resta sui prodotti.

13. Un chiaro invito all'azione è indispensabile

Non tutti gli inviti all'azione sono creati nello stesso modo. Hubspot ha rilevato che gli inviti all'azione ancorati al testo fanno incrementare il tasso di conversione del 121% in più rispetto ai banner in fondo alla pagina.

L'invito all'azione è una delle migliori strategie per le attività di e-commerce, ma è facile commettere dei piccoli sbagli. Il tuo invito all'azione deve essere chiaro, visibile, cliccabile e soprattutto mirato. Più inviti all'azione sono presenti su una pagina, meno probabile è che i clienti clicchino su ognuno di loro, influenzandone negativamente il successo.

Considera attentamente come e dove posizionare il tuo invito all'azione. Ogni pagina dovrebbe avere degli obiettivi specifici, e quindi il proprio invito all'azione. Può essere ad esempio l'invito ad aggiungere un prodotto al carrello, a pagare o anche a registrarsi.

Ecco alcuni modi in cui usare l'invito all'azione per ottimizzare il tasso di conversione della tua azienda:

• Spiega chiaramente in cosa consiste l'invito all'azione.

• Metti l'invito all'azione nella parte superiore della pagina. Se i visitatori devono scorrere verso il basso per trovarlo, non avrà molta popolarità.

• Prova spesso diverse varianti! Ci sono molte elementi con cui puoi sperimentare, inclusi dimensioni, posizionamento, colore e testo.

• Assicurati che l'invito all'azione sia ben visibile! Saresti sorpreso di scoprire quante volte si confonda con lo sfondo.

• Fai in modo che il testo sia breve e mirato.

L'invito all'azione di Netflix è breve e chiaro. Si distingue e spiega in modo conciso ai consumatori cosa possono aspettarsi quando cliccano.

12- Prodotto esaurito? Nessun problema!

Mai sentito parlare di notifiche della disponibilità dei prodotti? Rappresentano una svolta.

Se uno dei tuoi prodotti è esaurito, informano i clienti non appena il prodotto è di nuovo disponibile. Ciò è di particolare importanza quando si tratta di abbigliamento, dove le taglie sono rilevanti. Chiedi semplicemente ai clienti di aggiungere l'articolo alla lista dei desideri o di inserire l'indirizzo email in modo che le notifiche siano collegate al loro account. Questo incentiva anche gli utenti a creare un account.

Ancora una volta, il sito Net-A-Porter è degno di lode grazie alla sua "lista dei desideri".

Ma ciò come può ottimizzare il tuo tasso di conversione?

• Secondo eConsultancy, le email di notifica della disponibilità dei prodotti possono far incrementare il tasso di conversione del 25%.

• Il 71% dei consumatori è contento di ricevere notifiche quando l'articolo desiderato è nuovamente disponibile.

• Anche se un cliente non è più interessato ad un articolo, il tuo promemoria è comunque un'opportunità per far sì che visiti ancora il tuo sito. E se hai sfruttato gli altri nostri consigli, allora hai già preso alcune delle misure necessarie per incrementare le conversioni sul tuo sito.

15- Usa la voce dei tuoi consumatori

La mancanza di fiducia nella pubblicità compromette seriamente il percorso d'acquisto dei clienti e il processo decisionale. Solo il 52% degli intervistati in un grande sondaggio ha affermato di confidare nel fatto che le aziende facciano la cosa giusta, e la credibilità degli amministratori delegati è diminuita del 12% fino a raggiungere il 37%. Al contrario, il 60% degli intervistati si fida di un consumatore come lui, stessa percentuale delle persone che si fidano di un tecnico o un esperto.

Sta diventando più semplice per i consumatori confrontare le aziende a seconda del prezzo, i costi di spedizione, la qualità e l'esperienza del clienti. Per questo è sempre più difficile per gli e-commerce distinguersi dalla concorrenza, e quindi convertire i consumatori in clienti effettivi. La fiducia è uno degli elementi distintivi che può davvero aiutare un'azienda a spiccare tra la concorrenza.

Al giorno d'oggi, il passaparola è ancora uno dei metodi più popolari di raccomandazione, e con l'80% di persone che si fida delle recensioni tanto quanto una raccomandazione personale, è corretto dire che la reputazione e la convalida di terze parti fanno la differenza.

La chiave per incrementare le conversioni del tuo e-commerce è creare quanta più fiducia possibile durante l'intero percorso d'acquisto dei clienti. Usare le recensioni dei clienti o le loro testimonianze nei punti chiave del processo decisionale può incoraggiare i visitatori a continuare la loro esperienza con te (subito o successivamente), piuttosto che abbandonare il tuo sito e continuare la ricerca altrove.

Sugru mette in mostra le recensioni sulle pagine dei prodotti in modo che i consumatori sappiano che altri acquirenti hanno usato il prodotto e hanno delle cose meravigliose da dire a proposito. Le recensioni online aiutano i consumatori ad effettuare scelte migliori e più consapevoli.

Ecco come usare la voce dei clienti in modo adeguato:

• Sii trasparente, non rimuovere le recensioni negative.

• Includi le recensioni dei clienti sulle pagine dei prodotti più importanti e sulle landing page.

• Per essere più credibile, usa una piattaforma di recensioni dei terze parti.