Che si tratti di assicurare la propria auto o di sottoscrivere una nuova polizza sulla vita, quello delle assicurazioni è da sempre un settore in cui districarsi ed effettuare la scelta giusta può risultare molto impegnativo.
Come si comportano gli italiani? Cosa li spinge a scegliere una compagnia assicurativa piuttosto che un'altra? In che modo esplorano il mercato e secondo quali criteri prendono le proprie decisioni? Per capirlo, abbiamo intervistato 500 consumatori e consumatrici italiani di età compresa tra i 18 e i 66 anni ed elaborato le loro risposte. Ecco cosa abbiamo scoperto…
L'assicurazione auto è la tipologia di assicurazione più utilizzata dagli italiani (81%)
La reputazione online è fondamentale per gli italiani
Il 91% degli italiani intervistati afferma che ricercare informazioni sulla reputazione della compagnia assicurativa è un passaggio fondamentale del loro processo decisionale, a cui dedicano abbastanza (33%), molta (36%) e moltissima cura (22%).
Le recensioni dei clienti sono fondamentali
Secondo quanto emerso dal sondaggio, il 75% degli italiani reputa le recensioni uno strumento decisionale essenziale per capire a quale compagnia assicurativa affidarsi.
Per italiani è importante confrontare le diverse offerte, prima di prendere una decisione
Il 96% degli intervistati dichiara di confrontare i preventivi di diverse compagnie assicurative, prima di scegliere a chi rivolgersi.
Gli italiani tendono a cambiare assicuratore con una certa frequenza
Più di un terzo degli italiani opta per una polizza dal costo più alto e una copertura migliore
Il 36% degli italiani rispondenti al sondaggio dichiara di preferire sottoscrivere una polizza più costosa ma con un maggiore copertura, mentre il 55 % si orienta di più su una media tra prezzo e copertura
Ricapitolando:
Dal momento che il 91% degli italiani effettua ricerche prima di sottoscrivere una polizza, per le compagnie assicurative avere una solida reputazione online è essenziale.
Il 75% degli italiani afferma che le recensioni sono uno strumento decisionale essenziale. Per gli assicuratori, dunque, avere un'ottima strategia di recensioni è fondamentale.
Il 75% degli italiani valuta di cambiare assicuratore ogni anno (36%) oppure ogni 2-3 anni (39%). Pertanto, per i fornitori di servizi assicurativi, migliorare la customer retention è la chiave del successo.
